Автора, Автора!!

Елена, другого написания от Вас никто и не ожидал. Думаю, у сотрудников иное мнение, они пока не очень понимают куда движется банк.

Не согласна. Понимают. Не всем дается это понимание сразу, но мы же с Вами уже решили ...))) (если нас услышат), что только рейтингование сотрудников и освобождение банка от не понимающих - СРОЧНЫМ ОБРАЗОМ - может решить проблему кадров. Нет еще у банка четкой кадровой политики - учим зачастую кого ни попадя...с человеком расстаться надо, а мы его на повышение квалификации направляем - деньги тратим, время, ресурсы и только лишь потому, что у него закончился срок действия сертификата по какому-то направлению...

Рейтингование - по нескольким позициям - я уверена изменит кардинально кадровый состав. Могу сказать про свой офис - двоих я бы уволила завтра же, еще 4-5 человек -попыталась бы в течении трех месяцев поставить мозги на место, человек 5 обучала бы дальше - они точно смогут, а остальные 9 - это сотрудники нового формата уже сегодня. Но у меня нет полномочий и действует КЗОТ и мы должны работать с персоналом - да, но работать и вкладываться я буду только в тех - кто сам прежде всего этого хочет.

Тогда местным руководителям нужно дать возможность для рекомендаций сотрудников к дальнейшему обучению и продвижению по карьерной лестнице или рекомендовать к увольнению.

Ну и я про это же ! Михаил - двиньте идею вверх - ПРОВЕСТИ аттестацию среди персонала на местах !!! Сейчас я напишу...больное место персонал...

Елена, аттестация не спасет ситуацию. Вам нужна Позиционная диагностика системы, которая дает оценку системе управления по ключевым показателям.

Подробности читайте на сайтеhttp://www.pozmetod.ru

Владимир, я внесла предложения в тему Доклада, там расписала все подробно..аттестация - это лишь малая часть моих предложений. Спасибо. Конечно, только лишь аттестация не спасет положения дел, но с этого надо начать.

Почему все непременно Владимиром меня называют? :))

Какие предложения Вы внесли в тему Доклада? Можете выделить суть того, что, благодаря Вашим предложениям, спасет положение дел?

На сегодняшний день уровень профессионализма сотрудников офиса на местах оставляет желать лучшего. Мы говорим очень много о том, что его надо повышать - ведь любой дополнительный офис - это то самое место - куда приходит клиент. Я не буду сейчас говорить о профессионализме сотрудников Контактного центра (это отдельная и очень больная тема), поговорим об офисе.

Что предлагаю :

1. Произвести аттестацию всех сотрудников офисов - примерно в том ключе, как проводили аттестацию в г. Москве руководителей ВСП. Скажу сразу - не просто жестко, а очень жестко !
2. Ввести систему рейтингования каждый месяц, по итогам квартала - расставаться с последними позициями, Могу сразу сказать, что может быть офис, у которого штат 20 человек и все сотрудники занимают рейтинги с 1 по 10, а с 11 по 20 - свободные места. Это значит, что сотрудники могут иметь одинаковый рейтинг !
3. Выделить группы рейтингов - с 1-3, 4-6...(например)
4. Разработать документ четкой работы в каждой группе - кого учить, как учить, чему учить
5. Разработать механизм мотивации и ответственности при переходе из группы в группу
Если мы не сделаем это сейчас, то все, что задумал Герман Греф будет очень тормозиться, потому что самый главный ресурс Компании - это люди. Их надо не только развивать и учить, но с ними надо и не бояться расставаться - иначе включается тормоз...

Проблема любой аттестации - субъективизм оценщиков. У Вас продуман этот аспект?

И еще нет управления развитием персонала в нужном для этого понимании...

Валентин ! Нет субъективизма абсолютно...я, как руководитель ВСП не заинтересована ни в чем - у меня есть задачи и я должна их выполнять, поэтому моя задача сделать так, чтобы ВСП было не только эффективным, но и соответствующим требованиям банка - ведь эти требования предъявляют и ко мне.

Если расписывать подробно - процесс управления развитием кадров, то места тут не хватит - я обозначила лишь ключевые моменты - возможно что-то и упустила..готова всегда обсуждать.

Елена, я ведь говорю о системе, а не о Вас. Вы же систему предлагаете? Как выглядит процедура рейтингования? Разве в нее не входит выставление рейтинга руководителем?

Предполагаю так - это должна быть комплексная оценка :

- Принятие сотрудником целей Компании
- Соблюдение норм и правил поведения (Стандартов сервиса, например)
- Выполнение задач банка (бизнес)
- Клиентоориентированность (видимо главный показатель)
- Знания и умения дать достойную консультацию
- Правильное выстраивание приоритетов (в зависимости от меняющихся задач)
- Самообразование и самостоятельное желание повышать свою квалификацию, чтение бизнес-литературы
- Просто желание быть членом Команды и принимать ее цели, изнутри, от души доказывать это.

Валентин - это прямой шаг к тому, чтобы в том числе и "Карьерные лестницы" в Сбербанке заработали.

Это Вы говорите о том, что оценивать, а я спрашиваю не о содержании, а о механизме оценки. Все это будет оцениваться людьми, вот тут и проявится субъективизм.

Валентин, ну уж полно те...А как создаются тесты компьютерной оценки по направлениям банковской деятельности ? Ведь достаточно просто разработать автоматизированный механизм, заложив в него и психологию..Как Вы оценивали глаза, когда регистрировались на этом Проекте ?

Принятие сотрудником целей компании, например, как Вы себе мыслите оценить с помощью компьютера?

В тест с глазами особая концепция заложена, обычно люди не знают, что именно выявляет тест... Поэтому с настоящими тестами все как раз ясно.

Ну ведь эти тесты с глазами и можно применять, главное заложить в них верную оценку, раз с этими тестами все ясно.

И еще...когда я говорю от себя, как от руководителя ВСП, то я не говорю о себе лично...я говорю, что именно должно быть (по модному-ИМХО).

Вся проблема любых ценных предложений в том, как они будут реализованы. Вот и вспоминается г-н Черномырдин: хотели как лучше, а получилось, как всегда...

Для этого читайте мои предложения по построению коммуникаций в Компании - они не полные..касаются выстраиванию передачи информации...а что касается реализации чего-то, то тоже можно подумать, как это сделать эффективно. Не надо Черномырдина цитировать - это прошлый век...))) От нас с Вами все зависит.

А где их почитать можно?

Нашел ниже... Одни благие пожелания... беда большей части предложений...

Ну уж извините ! Мне достаточно хорошо все на своем рабочем месте видно. Приходите ко мне в доп.офис - увидите сами ! ГЕМБА организуйте для себя - это ведь здорово !

Я имел в виду только называние предложения без проработки механизма. Как дело дойдет до проработки, все и упрется в детали...

Ну тогда по Вашему лучше вообще ничего не начинать и не делать..Поймите, над деталями должна работать группа специалистов !

Любой, кто не проектировал какое-то предложение, будет просто понимать его не во всем правильно, а кое в чем и вовсе не правильно...

А скажите, Елена, какова степень Вашей самостоятельности в управлении финансами офиса. Имеете ли Вы возможность напрямую работать с консультантами и самостоятельно решать вопросы оплаты?

1. Вы (простите) воду льете...((( просили предложения- я дала, детали разрабатывать надо в группе лиц от разных подразделений
2. Да, я напрямую работаю с консультантом и самостоятельно (есть техническая схема) решаю вопрос оплаты.

А что Вам мешает собрать такую группу? Вы же руководитель, Вам и карты в руки. Соберите, организуйте, проработайте. Уверен, что после этого ценность Ваших предложений существенно вырастет.

А про консультанта я потому спрашивал, что мы можем оценивать управленческие способности любого человека. А это, скажу я Вам по опыту многолетней работы, стратегически важная информация.

Так что подумайте, может, Вам стоит провести пробную диагностику системы управления?

Сегодня состоялась Конференция На Вавилова, вот только приехала оттуда. Я и другие рук.ВСП из тер.банков присутствовали + иностранная Компания и Проектный офис СБ РФ - обсуждали Проект - 15.11 будет защита Проекта - уверена все будет ОК !...)))

Елена, поясните, что такое ВСП? Я же не из СБ :)

Проект какой именно обсуждали?

ВСП = внутреннее структурное подразделение, то есть обычный Сбербанк..в жилом доме расположен, как правило..обычный офис, куда Вы ходите - надеюсь каждый день...)))
Вот я - руководитель ВСП или (по трудовой) - руководитель специализированным по обслуживанию физических лиц дополнительным офисом Сбербанка России г. Москвы №...)))

А про проект что ж ничего не сказали?

Валентин..))) Я участвую минимум в 4-ех Проектах, но эта площадка не для этих рассказов.

В соседнем обсуждении увидели 4 пункта, которые нужно донести Грефу?

Валентин, я не совсем поняла Ваш вопрос ? Разъясните, пожалуйста...Я дала предложения, которые с моей точки зрения могут изменить положение дел на местах (в ВСП), я готова воспринимать критику, дополнять и обсуждать. Что Вы имели ввиду ?

Я говорю о подготовке доклада 12 ноября, для которого Греф запустил процедуру краудсорсинга. И о том, как любые предложения на тему развития рассматриваются Грефом. Вы ведь в курсе этого?

И скажите, Ваше предложение как то учитывает 2021 год?

А 4 пункта - это из предложения Мегапроект Сбербанка, который позволит решить многие проблемы.

1. Да, я в курсе, что запущен данный Проект
2. Нет, я не в курсе - как будут рассматриваться предложения (никто обратной связи не дает, да и она видимо и не предусмотрена).
3. Что значит - как мои предложения учитывает 2021 год ?
4. Опять не понимаю, что такое Мегапроект ? И что он будет учитывать ?
5. Я предложения давала от себя, исходя из личного опыта и своей позиции, с Мегапроектом не знакома

Что касается года 2021 - возможно и не нужны будут вообще живые сотрудники офисов, планшетная связь с консультантом и все управление финансовыми делами через мобильный телефон и Интернет. Но самая главная задача сейчас - сохранить клиента, иначе некому будет выходить в Интернет и осуществлять услуги с помощью мобильной связи.

Даже уже и не знаю, как понять Вас и что еще спросить ?

Просто доклад будет о будущем СБ. А про Мегапроект Вы и не могли слышать, но можете прочитать в обсуждении темы "Кризис метода лишает идеи шансов пробиться наверх"

осталось расстиражировать на все ТБ, пора уже работать по вертикали

Надеюсь, Ваш ответ искренний ! Да, мое мнение выглядит именно так.

Михаил, правильно ! Доклад давно написан...))) Но меня очень засосал Проект и надо уже сегодня подумать, что мы все вместе будем делать после 12 ноября. Думаю, площадку надо однозначно оставлять - это классно. Нужно придумать обратную связь автору по его предложениям (типа, как в Бирже, но более ориентированную на человека...а не так - Ваше предложение передано на рассмотрение в ЦА...пи-пи-пи...ждите ответа...ваше мнение очень важно для нас - Вам обязательно ответят...и ждешь месяц, год, второй).

Здравое зерно в нашей "Бирже идей" есть, но сколько бы я не разговаривала с разработчиком этой программы и не объясняла - что мне нужно "здесь и сейчас" нажатием одной кнопки - получала ответ - Ваши такого не заказывали. И получается биржа для сотрудников, а мнение сотрудников не слышат.

А зачем эта площадка нужна после 12 числа? Все предложения здесь будут обдуманы и тихонечко внедрены из них самые интересные. Дли Биржи они не подходят, так как формат предложений другой и здесь, в основном, предложения для внешнего использования.

Михаил, а Вы когда отметитесь в теме про Кризис метода? Там даже в заголовке Вы фигурируете :)

Чуть позже постараюсь отметиться

Нет, Михаил - нужна площадка, может быть не в том формате, но нужна. Вы знаете..я иногда так сильно удивляюсь - работаем, работаем, пытаемся что-то изменить..тыркаемся и мыкаемся туда-сюда, даем предложения, обсуждаем..а потом - БАЦ !

Руководство верхнее прочитало - и в ужас пришло...Каааак ? - говорят они, а разве это еще не сделано ??? А мы-то год назад решили, что правы на местах коллеги...и дали Вам задание сделать это...а они - да, нет, не сделали..Так какого же..мы их напрягаем, если Вы им не дали этот сервис, а мы с них спрашиваем...Сумбур. но это так !

Основная ПРОБЛЕМА - КОММУНИКАЦИЙ НЕТ !!!!!!

Да - это так - с коммуникацией беда

Рашид, не просто беда, а ужас какой-то ! Два рядом стоящих офиса через улицу работают по разному, потому что одни прочитали новый Регламент, а другие - нет. Но это еще полбеды, а вот когда информация от ступени к ступени теряется на 90 % и исполнителю приходит лишь 10 % и исполнитель начинает в обратную сторону говорить - я не понимаю, разъясните - его информация вверх вообще не доходит и там наверху думают - все Окей, мы все сделали...вот это кошмар !

Аналогичная ситуация и очень надеюсь с помощью обсуждений здесь наладить этот интерфейс "человек - человек"

Думаю это получится - не сразу - неизвестно как - будем искать подходы к коммуникации : "человек - человек"

Искать надо срочно -как выстроить! Иначе - потери..и все элементы "Бережливого производства" идут в корзину...(((

Давайте срочно. Тогда коротенько - план. Ваши предложения.

Построение коммуникаций внутри Компании :

Есть офис, где осуществляется непосредственный контакт с клиентом. Это значит, что офис должен быть максимально информирован обо всех процессах Компании. В офисе ряд направлений бизнеса и ряд позиций по внутренней работе, и есть корпоративная почта.

1. Выделить ключевые направления работы
2. Назначить четкие ФИО по направлениям
3. Передавать информацию на места только от ключевых ответственных сверху (с самого верху..)
4. Не допускать переназначение передачи информации по этапам, когда это четко касается офиса (письма порой рассылаются с неимоверной задержкой секретарем руководителя ОСБ, потом они дублируются М-Кураторами и т.д.) - сразу ответственное лицо передает инф. всем ВСП.
5. Разработать вид "обратной связи" ответственному лицу (или на какой-то ящик) - с мест - сразу, если что-то не ясно - в режиме Онлайн по корпоративной почте.
6. Делать Онлайн-обзор вопрос-ответ по всем ВСП - новостной листок чисто для ВСП (внутренняя работа или работа с клиентами)
7. Осуществлять отв. лицу консолидацию информации для исключения ошибок в работе

Я должна знать, что Иванову я пишу вопрос по УС, а по Фабрике - пишу Петрову и получаю тут же ответ в Онлайн-режиме. А Вы знаете, что у меня был личный "опыт", когда я об изменении цен на монеты из драг.металов узнала случайно - при заказе очередной партии монет от ООФЛ своего ОСБ, а продавала я 50 "Победоносцев" и здесь не надо никого винить - надо винить только - коммуникации.

Получился сумбур, но думаю так надо. У нас 21 век, мы можем по нашей корпоративной почте решать массу вопросов, а мы все сидим и что-то ждем. Извините за эмоции. Могла бы еще что-то дополнить, но Вы написали - срочно...)))

на первый взгляд необходимо лично с тем кто отвечает за тот или иной участок делопроизводства перечислить параметры по которым он лично согласен считать свою работу выполненной и если Вас это устроит их утвердить приказом. Следом придётся создать ему , а не Вам , систему сбора данных о выполнении этих , им , лично перед Вами, взятых обязательств. Дальше утвердить форму представления этих данных для него и пусть следит и меняет, если будет надо, и систему сбора и форму и собирающих. А Вы следите за ним и его коммуникациями - но не за его контактами - взялся - пусть тянет. Но учтите - это навскидку. По моему личному опыту работе в банке - отдел контроля и управления финансовых потоков. С уважением.

Нет, Рашид - Вы не поняли. Причем тут делопроизводство...Да и утверждение Приказом ни при чем...

Вы знаете закон "Потери информации" от ступени к ступени...сказал, услышал, понял, воспроизвел другим..те - услышали...и т.д. На каждом этапе теряется огромное количество информации, чем больше людей участвуют в коммуникации - тем хуже конечному исполнителю...Надо ликвидировать эти ступеньки и осуществлять передачу разработчика документа к исполнителю сразу (напрямую) - вот наша основная задача.

Пример. Греф провел Правление, выработали документ для доп.офиса, далее предполагаю - он поступит исполнителю спустя неделю минимум и через 10-15 инстанций. Но это грубо очень. Есть масса подразделений, разрабатывающих те или иные концепции..так как только концепция или руководство к действию разработано - дайте его исполнителю на места сразу ! Это и будет эффективная коммуникация...и дайте возможность исполнителю задать напрямую вопрос разработчику (эффективность работы будет иная).

Боюсь,что многоступенчатось появилась не как прихоть, а как необходимость взятия ответственности - передача же напрямую просто переносит ответственность снизу вверх. В результате наверху один отвечает за всё, а внизу никто ни за что. Про инстанции же Ваше замечание как раз правильно ухватывает противоречие: вместо того чтобы брать на себя ответственность и думать о том, как её, ответственность, обеспечить полномочиями, инстанция бездумно спихивает бумажку вниз, не озаботясь куда и к кому она попадёт и как этот бедолага будет выпутываться. С глаз долой и с плеч гора - отвечать будет другой. В результате отвественность копится горой у самого доверчивого и болеющего за дело - то есть , в данном случае , у Вас. Изменить это можно, приёмов тоже много, панацеи нет - это вдумчивая работа с возвратами и отлаживаниями - быстро не выйдет, но это и не страшно - сделайте у себя - потом ступенькой выше и всё у Вас будет хорошо. В банке обычно есть постановщик задач - работа сложная - он всегда завален, попробуйте с ним найти общий язык , но и это не обязательно - делайте сами - информации вокруг найдёте сразу кучу - это она сейчас для Вас не видна - начнёте делать - сразу заметите.

То, что САМ автор проекта мог бы сказать по идеям и результатам краудсорсинга у меня уже давно созданы отдельные конференции в этой же теме, в которых я попутался предугадать ЕГО мысли, почитайте.
По авторам - сложный вопрос, есть подводные камни.

То что что-то донесут (хорошие мысли) нет ни которых сомнений!
В будущем, хотелось бы участвовать в чем-то подобном с одним НО!
Именно в сем проекте очень много схожего, похожего и пр...
Мало того, здесь много не нужного.
Уже озвучивал, что необходимо из предложенного здесь вычленить перспективные предложения и ВЫНОСИТЬ их на обсуждение. Только конкретизируя можно чего нибудь сделать дельного!!!

Хороший вопрос !....))) Думаю - САМ - нет, но его Команда - ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА БЫТЬ! Вы знаете, Михаил в чем прикол - вчера звонила на Горячую линию Сбербанка (круглосуточный Контактный центр для клиентов)- 8.800.555.55.50 и..в течении ЧАСА ! человек 5 специалистов вообще не могли мне дать ни одного ответа на мои вопросы в части этого Проекта...(((

Спрашиваю : Вот на главной странице сайта Сбербанка предлагают участвовать в Проекте "Сбербанк-21"..Они - а что это такое ?..Я - зайдите на главную страницу и я задам Вам вопрос..Они - я вас сейчас соединю со специалистом, я ничего про это не знаю..Потом долгая музыка..пи-пи-пи и все повторялось снова...А у меня всего лишь был вопрос - по какому адресу я могу написать экспертам или главным лицам по Проекту ? Вобщем - это очень плохо, ведь это главная страница сайта и у любого нормального человека может возникнуть любой вопрос..

Наверно, это говорит о том, что большая часть сотрудников ничем на работе не интересуются, только на нее ходят. ''У меня есть рот и я в него ем", примерно так.

Михаил, я уверена - это недоработка устроителей Проекта. Информацию об этом Проекте Вы где узнали ? Вот я внимательно прочитала письмо-обращение Грефа к сотрудникам и потом методом тыка попала сюда. Я вообще удивлена, что нас уже почти 100 тыс тут...Отчасти инфа на главной странице сайта сработала..даже мне, специалисту Сбербанка не сразу стало понятно как участие в подготовке Доклада принимать, как свои идеи предлагать и пр....Когда я прошла тест на эксперта, то долго не понимала - почему мне никто не отвечает..и только спустя неделю (после своего запроса) получила сообщение на почту - по техническим причинам Ваша Анкета удалилась - пройдите тест еще раз...прошла тест еще раз...и не прошло и часа - сообщение - к сожалению, Вы не вошли в число экспертов.

Так что говорить о специалистах Контактного центра - думаю им вообще никто ничего не сказал...если за час даже не нашлось человека кто мог дать вразумительный ответ. Виной всему - коммуникации - я писала уже об этом.