Дизайнер, измученный ... продавцами

Дизайнер, измученный ... продавцами

Дизайнер, измученный ... продавцамиСтатья от дизайнера замученного звонками агентов, торговых представителей и пр.
Выкладывается с разрешения автора.
Источник: http://oxanabilan.ru/lol.html

Менеджерам младшего и среднего звена
Торговые представители, продавцы-консультанты, дизайнеры-продавцы и т.п., это обращение к вам!

  1. мой личный телефон:
    +7 911 740 45 98 — сотовый номер в Петербурге
    И на звонок своего телефона я отвечаю сама. Лично.
    Ни на сайте, ни в какой другой рекламе не сказано, что я бюро-студия-караван-сарай с секретарями и уборщицами. Напротив, ясно указано — вот я одна, а вот мои коллеги
    Телефон на сайте размещён для потенциальных заказчиков (такое тоже бывает, но значительно реже). И звонить, для того, чтобы поинтересоваться занимаюсь ли я дизайном, покупаю ли что-либо-когда-нибудь или можно ли мне послать письмо не стоит. Просто пошлите письмо, см. п.2
    Также не нужно звонить, если вы торгуете плиткой-обоями-и-прочими-банальностями, чтобы сообщить мне этот невероятно занимательный, но абсолютно бессмысленный факт (об этом и писать не стоит).
    Кроме того, ваш звонок происходит как правило тогда, когда я на переговорах (торгуюсь и нервничаю), на обмерах (вишу на стремянке и нервничаю меньше, но руки заняты), на надзоре, стройке, производстве, рисую, черчу, обедаю, выпиваю … и мне ваш звонок мешает.

Я решила написать этот бред потому что сейчас я получаю звонки практически каждый день, иногда по 3–4 звонка. В понедельник утром я не отвечаю на незнакомые номера — вы приходите в свои офисы и совершаете идиотские «холодные звонки» — кстати, эта практика эффективна только в очень умелых руках.

Если вам действительно есть что сказать, то не читайте дальше и ни в коем случае не открывайте ремарки. Вы обычно очень чётко описываете свой бизнес, секунд за 10, и просите не выбрасывать прайс листы, каталоги или чертежи, которые уже лежат в моей почте и которые
легко идентифицировать.
Здесь я буду коллекционировать наиболее гениальные диалоги. Первый:
Девичий нежный, довольно живой голос (Д). У меня хорошее настроение, свободное время и я склонна поболтать (Я).
Д: Здравствуйте! Меня зовут Аня-Маша-Катя, я представляю дизайн-студию "что-то-неразборчиво-длинно-иностранно-заковыристое» и мы хотим предложить вам сотрудничество.
[точка. Да, точка, такая жирная и внимательно-ожидающая. Пауза. Пауза длится]
Я: Это замечательно! Так мы с вами конкуренты!
Вы хотите предложить мне работу? Но знаете, я не люблю сидеть в конторах. А может напртив, хотите поработать на моих проектах?
Д… [явно в ступоре, она озадачена, сценарий (а был ли сценарий) сломан. Я слышу, как она хлопает глазами и ртом. Проходит некоторое время. ]
Я: Ладно, барышня [я конечно не помню ни её имя, ни название студии], выдохните и расскажите, чем торгуете.
Д: [действительно выдыхает и бодро докладывает про не-помню-какие-интерьерные-штучки]

Ни «штучки», ни дизайн-студия (почему магазин называется «дизайн-студия»??) в моей голове не застряли, запомнилось только невероятное удивление бедной девочки, которой мешают «работать»

  1. Почта. Мой личный адрес #
    И я действительно читаю весь спам. Почитайте со мной.
    Картинки откроются, если на них нажать; внизу картинки навигация; некоторые можно увеличить ещё; листать можно стрелками с клавиатуры.
    Это уже внимательно отобранные спам-письма, они касаются только дизайна и строительства. У меня есть в папке «реклама» подпапочка «тупни» для таких писем. Некоторые помечены флажками, потому что внутри есть что-то интересное. Но я всё время путаюсь, что я пометила потому что интересно, а где выдающийся маразм, который я приберегла для этой записки.Прочитайте внимательно список от начала и до конца и угадайте, чего не стоит писать в заголовке.
    Как нибудь на досуге сложу ещё что-нибудь, будет смешно. пока так.
    В теме письма просто указывайте направление своей деятельности.
    То, что не стоит писать «коммерческое предложение», «для Оксаны Григорьевны» вроде уже разобрались.
    Также не стоит писать следующее: «в ответ на ваш запрос», «как вы и просили» и т.п. это не просто бессмыслица, в заголовке спама это бесит — я не просила, меня принимают за идиотку.
    В теле письма указывайте:
    — Что продаёте или производите,
    Скажу по-секрету: названия фабрик, коллекций, производителей, марки я сходу не запоминаю и абстрактно не идентифицирую.
    Если мне приходит письмо от компании «Мартини», в котором написано, что мол мы продаём самые прекрасные «Мартини» то я считаю, что это известный вермут и письмо попало ко мне случайно.
    Большая ошибка думать, что название вашей конторы «Умкин-Пупкин-Лимитед» у всех на слуху.
    — В каком городе,
    Несомненно, большинство из вас знает географию РФ по кодам телефонных операторов и считает излишним указывать из какого региона поступает невероятно-ценное-коммерческое-предложение, но я предпочитаю прямое указание. А некоторые считают, что все письма через рассылки попадают на соседнюю улицу и вообще ограничиваются семизначными телефонными номерами.
    — Почём,
    Не нужно рассказывать, что даже порядок стоимости вашей супер-пупер-мебели-камня-ковра невозможно оценить без коммерческих-запросов-проектов-согласований. Кузнец и мозаичник может определить вилку своих цен. Второй вопрос, который задаёт мне потенциальный заказчик (первый: «вы работаете с интерьерами?»): «Сколько будет стоить ваша работа»,— и я должна на него что-то ответить.
    Вещь, которая неизвестно сколько стоит не может вызвать ответной реакции. Можно потерять кучу времени на примерку, а потом узнать, что этот слон не по-карману
    — ссылки на сайты или документы.
    Всё, что можно написать в теле письма не стоит прикладывать доками, их никто не сохраняет.

Я не дилер интерьерных штучек и не буду за мифический % делать вашу работу.
Если вы хотите со мной сотрудничать, вы должны предоставить полную и удобную в использовании информацию, которая поможет мне сэкономить время.

Если вы дочитали до этого места и я показалась вам злобной занудой, презирающей продавцов, то это не совсем так. Я радуюсь, когда получаю короткие ясные письма про новые материалы и технологии, каталоги с картинками и ценами и складываю это всё в специальные папочки в почтовом клиенте. Правда не всегда могу их снова найти см. картинку выше, но особо не расстраиваюсь — если человек не может написать деловое письмо, потому что у него нет времени-сил-способностей, то как же с ним работать и потом ещё отвечать за него перед заказчиком?

Давайте уважительно друг к другу относиться, ведь это в конце концов выгодно!

Уважаемые дамы и господа, дизайнеры и архитекторы.
Добавляйте свои замечания по поводу назойливых продавцов; )
Еще раз ссылка на оригинал: http://oxanabilan.ru/lol.html

2216
Комментарии (18)
  • 31 марта 2011 в 12:02 • #
    Андрей Буслаев

    Отлично написано. Могу сказать то же самое.

  • 31 марта 2011 в 13:36 • #
    Лариса Иванова

    И добавить нечего! Всё верно! Можно подписаться под каждым словом!

  • 31 марта 2011 в 21:10 • #
    Tatiana Ilina

    Гениально!!!Тоже подписываюсь.

  • 1 апреля 2011 в 08:43 • #
    Светлана Борейко

    И так каждыйь!

  • 1 апреля 2011 в 14:35 • #
    Радос .

    Это, действительно, какая-то эпидемия продаж!
    Явный признак кризиса перепроизводства. Мега-маркеты превратились просто в склады никому не нужных товаров. Мечта каждого владельца такого "мини-рынка" - чтобы покупатели приезжали на грузовиках, выметали все товары (даже в кредит), быстренько везли их прямиком на свалку и возвращались обратно - в очередь за новыми товарами, которые (естественно) ещё лучше, ... современнее, ... полезнее, ... экологичнее, ... дешевле ... ... и тп ... прежних "очень долговечных" товаров.
    НЕ НАДО НИЧЕГО ВЫДУМЫВАТЬ!
    НЕ НАДО НИЧЕГО СОЗДАВАТЬ!
    НАДО потреблядь, потреблядь и ещё разпотреблядь!
    Такая вот потреблядская эгономика!
    ... извините, что без матов ...

    А девочка Д. - просто Дурочка, которую научили как попугая, распространять эту эпидемию по телефону.
    Я таким отвечаю культурно-дежурно: - "С Вами говорит автоответчик ... Оставьте Ваше сообщение - при себе! ... Спасибо!"...

  • 1 апреля 2011 в 23:43 • #
    Алексей Макрушин

    ну просто она пока не прошла- что все проходят . можно порекомендовать фильм хорошии на эту тему- уже не новыи но актуальныи - 99 франков.

  • 2 апреля 2011 в 20:05 • #
    Анатолий Михалкин

    Отлично написано!Молодечик!!!!!

  • 4 апреля 2011 в 23:55 • #
    Анна Исаева

    Спасибо, что не поленились написать так много))) узнала кое-что новое.

  • 8 апреля 2011 в 15:58 • #
    Илья Титов

    Спасибо всем ответившим дизайнерам. Тогда вопрос такой: как начинающему дизайнеру рассказать своим "потенциальным заказчикам" о себе? О том что он может делать, какие у него способности и как он может "преобразить" пространство? Какие способы продажи своих услуг он должен использовать?

  • 8 апреля 2011 в 16:09 • #
    Ирина Постарнак

    Да все просто: выберете магазин, который торгует строительными материалами - не супер элитными, но и не гипермаркет, только желательно, чтобы полный спектр был, идете в отдел продаж (или к директору по рекламе) и предлагаете установить на их территории стойку с фото (или 3D) ваших работ. В обмен предлагаете пару раз в неделю по несколько часов присутствовать за этой стойкой и бесплатно консультировать их клиентов по подбору их материалов. Проверено - работает, в среднем процентов 30 проконсультированных обращаются повторно за доп. услугами - за деньги, разумеется .

  • 8 апреля 2011 в 16:13 • #
    Илья Титов

    Принципиального отличия нет - вы идете(звоните,пишите) и предлагаете свои услуги. Только "продавцов" больше чем дизайнеров, поэтому они надоедают быстрее...

  • 9 апреля 2011 в 09:33 • #
    Ирина Постарнак

    А вот и есть. И разница та же что и между каталогом и дегустацией. Любой дизайнер гораздо быстрее прореагирует на комплект образцов материала, доставленный ему в офис, чем на "холодный" звонок. Это я Вам как тот самый несчастный дизайнер говорю. Покажите свой товар, дайте попробовать. Если он решает мои задачи - я его куплю.

  • 11 апреля 2011 в 10:15 • #
    Илья Титов

    Т.е. Лучше без "холодного звонка", без всяких разговоров, прийти к Вам в офис и дать каталоги/материалы/образцы?!!! А если в этот момент вы с заказчиком обсуждаете проект?!
    Очень интересно, какой образец должен Вам принести человек который продает люстры?
    А про отличие между продавцом предлагающим товар и дизайнером предлагающим "свои услуги" Вы так и не ответили...

  • 12 апреля 2011 в 17:56 • #
    Ирина Постарнак

    Так Вы сами отвечаете )) : разница в том, что один предлагает "товар", а второй "услугу". Схемы продвижения принципиально разные. Спросите у юриста любого в чем разница. Это раз.
    Второе. У Вас несколько странное представление об "офисе дизайнера". Там, как правило, не один человек работает.
    И последнее: человек, который продает люстры (и все прочие продавцы), вполне может привезти каталоги, предварительно согласовав свой визит при помощи электронной почты.

  • 14 апреля 2011 в 10:34 • #
    Илья Титов

    Ирина, я не говорю про товар или услугу, а про метод продвижения! Это абсолюно не принципиально что продавать дом или услугу по дизайну этого дома, главное как это делается, какими способами происходит первоначатьный контакт с потребителем!!!
    А человек, который продает люстры конечно привозит именно каталоги (Люстры тяжеловато тащить :) ), а вот предварительное согласование по е-почте это как раз и есть спам описанный Автором "послания", который поступает на ее ящик в огромном количестве. Тогда получается, что самый "ненавязчивый" метод предложения своих товаров или УСЛУГ - это принимать участие на выставках или иметь свой магазин и ждать чуда, что к тебе подойдет дизайн/архитектор/декоратор которому что-то понравилось и у Вас с ним завяжется диалог.

  • 8 апреля 2011 в 19:38 • #
    Дмитрий Симаков

    Все верно...если человек не может четко описать свой бизнес и донести свое предложение, то и работать будет также.

    Приходится "муштровать" и "натаскивать" на правильное своих менеджеров, чтобы не было таких случаев как с вышеописанной Девочкой)))

  • 11 апреля 2011 в 10:25 • #
    Илья Титов

    Да Дмитрий, вы абсолютно правы. Множество людей занимающихся продажами , не являются "продавцами". И практика показывает, что не всегда "дрессировка" менеджеров приводит к положительным результатам. Был пример, когда девушка отлично знала все нужные "фразы и слова", но не знала когда их надо вставлять в разговор. Как разговор с автоответчиком....

  • 20 апреля 2011 в 16:08 • #
    Инна Новакович

    Как все здорово написано, читаю и примеряю эту рубашку на себя)))
    Я не дизайнер, я руководитель фирмы, которая кокраз таки занимается продажами. Но скажу одно - меня тоже достали! Вы можете смеяться или не верить мне, но мне уже на протяжение двух месяцев звонят разные люди, так называемые "старшие специалисты по работе с корпоративными клиентами" одного и того же колл-центра, и просто убивают меня! У них у всех один и тот же сценарий, слово в слово! Текст я уже знаю наизусть!
    И я могу предположить, что Вам звонят такие же люди из колл-центров, которые как правило ничегошеньки не могут рассказать о продукте, который предлагают, а тупо зачитывают текст, который им написали! Причем абсолютно не замечая Вас на другом конце трубки))) у них это походит как монолог, главное оттараторить то, что написано, притом, когда Вы начинаете говорить, что Вам это не интересно, они начинают ускоряться, чтобы до момента, когда Ваша рука натиснет кнопку ВЫКЛ и соединение прервется, успеть прочесть до точки!
    И меня абсолютно не радует и даже расстраивает во всем этом то, что они "специалисты" абсолютно дискредитируют нашу работу.


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2014
2012
2011
2010
2009
2008