Коллекторские агенства или сотрудник(и) банка, что выгодней,...
22 апреля 2009 в 16:56

Коллекторские агенства или сотрудник(и) банка, что выгодней, кто лучше???

Уважаемые коллеги, хочу узнать ваше мнение, как специалистов в области банковской и финансовой деятельности. Кто лучше вернет долги по кредиту, ипотеке, и.т.п. Что же выгоднее, сотрудничество с коллекторским агенством или обучение своих сотрудников в этой сфере.

251
Комментарии (43)
  • 23 апреля 2009 в 10:48 • #
    Александр Приходько

    Анна!
    Возврату долгов Вы своих сотрудников не научите.
    В этой сфере намаловажную роль играет административный ресурс, близость к определенным структурам
    Поэтому - лучше найти специализированное агентство.

  • 23 апреля 2009 в 11:27 • #
    Анна Иванова

    Уважаемый Александр, спасибо за Ваш ответ, насчет близости к определенным структурам вы обсалютно правы)))) Но вот услуги к сожалению бьют по карману.

  • 23 апреля 2009 в 10:55 • #
    Станислав Козюлин

    Подчас коллекторские агенства используют незаконные методы возвращения долгов

  • 23 апреля 2009 в 11:05 • #
    Анна К

    Я Вам скажу наши коллекторы совершенно незачто получили аванс, ничего не добились - не вернули нам ни копейки, и ещё пригрузили весь опыт работой, может конечно мы ошиблись в выборе((

  • 23 апреля 2009 в 11:13 • #
    Александр Рошка

    Анна, я думаю, что все коллекторы именно так и работают!

  • 23 апреля 2009 в 11:36 • #
    Анна Иванова

    Уважаемая Анна, спасибо за ваш ответ,

  • 23 апреля 2009 в 12:37 • #
    Александр Приходько

    Анна!
    А в связи с чем Ваш вопрос? Есть должники?
    Например, мои клиенты, могут помочь с возвратом долгов физического лица банку. Но желательно, чтобы это была или недвижимость или авто.

  • 23 апреля 2009 в 13:20 • #
    Анна Иванова

    Александр, просто нашей фирме, сейчас предлогают сотрудничество несколько коллекторских фирм. Вот я и решила задать такой вопрос. Я знаю, что во многих банках, есть свои сотрудники которые занимаются возвратом долгов. Но хотелось бы узнать, можно ли обучить своих сотрудников такому ремеслу, или лучше прибегнуть к услугам профессионалов.

  • 23 апреля 2009 в 13:49 • #
    Виолетта Малышева

    Каким образом, Александр? Ваши сотрудники пытают каленным железом собственника квартиры или владельца авто, пока он не подпишет под пытками договор купли-продажи? Как это выглядит?

  • 23 апреля 2009 в 13:58 • #
    Александр Приходько

    Виолетта!
    Это не мои сотрудники, а компания - клиент банка. А если вопрос Вам интересен -могу дать координаты клиента, он все Вам подробно расскажет

  • 23 апреля 2009 в 14:02 • #
    Виолетта Малышева

    Да, интересен, дайте, пожалуйста.
    Можно в личку, если ваши клиенты ходят с маской на лице и боятся огласки:)))

  • 23 апреля 2009 в 14:05 • #
    Александр Приходько

    Вадим 8-903-745-02-62. Обязательно скажите, что это я посоветовал обратиться, а то вряд ли разговор получится :-))

  • 23 апреля 2009 в 14:39 • #
    Виолетта Малышева

    Анна, вы понимаете смысл вопроса, который задаете? Каким образом Вы собираетесь обучать своих сотрудников выколачиванию долгов? У Вас есть конкретный план действий? Можете озвучить?)))

  • 23 апреля 2009 в 16:46 • #
    Анна Иванова

    Уважаемая Виолета, дело в том, представители агенств нас заверяют, что обучат наших сотрудников этому ремеслу, при помощи семинара-тренинга. Вот я и спрашиваю, могут ли этому научить, или послать их в сад, и найти коллекторов в других фирмах.

  • 23 апреля 2009 в 17:08 • #
    Александр Берёзин

    Методика возврата долгов предусматривает два способа - правовой и, т.н. психологический. Первый понятен и доступен юристу, который знаком с правовыми нюансами, которые сопутствуют каждой стадии "возвратного" процесса. Второй применяется, как правило, специалистами предприятий, в т.ч. "коллекторских". При этом громкие, с использованием иностранной аббревиатуры, их названия ещё не свидетельство их опыта и не гарантия успеха. Положительным является то, что в случае "прокола" такого предприятия ответственность за его действия не распространяется на кредитора.

  • 23 апреля 2009 в 22:40 • #
    Николай Бельков

    лучший коллектор-прикормленый судебный пристав

  • 24 апреля 2009 в 04:34 • #
    Сергей Глухота

    Николлай, постыдились бы. Гос.служащий все же. И так все знают, что все продаются за 20 копеек, даже вы в кино снимались, но зачем об этом кричать.

  • 23 апреля 2009 в 22:58 • #
    Евгений Коршенков

    Из практики могу сказать, что коллекторские агентства, к сожалению, пока не на уровне и их работа сводится к рассылке писем, напоминаний клиенту о долге и его увеличении, ведь за их услуги, большую часть суммы, как правило платит клиент и лишь небольшую банк. Мы сейчас приняли на работу человека, который занимается этими проблемами, могу сказать однозначно, что результаты гораздо лучше.

  • 24 апреля 2009 в 04:30 • #
    Сергей Глухота

    Лучше всего реструктуризировать долг.
    А по потребители кредитов ипотек и т.д. узнают, что деньги под залог чего-либо является незаконной формой встречного удовлетворения и начнут массово подавать в суд, тогда уж наверняка никто из банкиров живым не выберется...

    А действие коллекторов являются незаконными. Следовательно, потребитель может подать на вас суд за вымогательство и шантаж. И кстати потом открутитесь, что это было не по вашей "наводке", за заказные убийства заказчиков тоже наказывают. Так может быть более лояльно подходить к кормильцам. А?

  • 24 апреля 2009 в 06:59 • #
    Екатерина Корнеева

    Анна!
    Лучше обучить своих сотрудников сбору долгов- это гораздо эффективнее и выгоднее (практика показывает)
    И я полностью согласна с Сергеем- реструктуризация долга, это наиболее оптимальный выход, выгодный и вам и клиентам
    А коллекторские агентства приносят больше негатива и судебных исков..

  • 24 апреля 2009 в 12:48 • #
    Виолетта Малышева

    Подсказать адрес сайта? Вам будет приятно.
    http://forum.anti-rs.ru/index.php?
    Не надо лукавить, Екатерина. Мы с вами прекрасно понимаем, что такое реструктуризация на самом деле и кому она ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выгодна, особенно, если у заемщика имеется задолженность по оплате. Так что не надо пиарить БРС, его и так все прекрасно знают:)))
    Еще бы не выгодно обучать своих сотрудников. Что-то БРС теперь не продает долги коллекторам. С чего бы это? Тарико запретил?)))))))))
    И почему ваш банк не подает в суд? Почему сотрудники банка отвечают:"А мы подождем, когда вы заплатите. Ваш ссудный счет временно заморожен.")))))
    А есть супер грамотные в вашем банке, видимо, юристы, которые звонят заемщикам и говорят, что придут сразу со СПИ и судебный приказ выпишут на месте, у заемщика на глазах, при этом, почему-то называя его должником...
    Почему-то нет сайта "Анти банк Москвы", "Анти банк Балтийский", даже "Анти ДжиМани" нет. Но БРС как всегда, впереди планеты всей! А что, дураков целая страна, с кредитами дела не имели, почему бы не воспользоваться ситуацией?
    Не задумывались сотрудники вашего банка, почему нормальные коммерческие банки, которые существуют на рынке намного дольше, чем пресловутый БРС, не позволяют себе так нагло и цинично обманывать граждан???

  • 24 апреля 2009 в 20:52 • #
    Екатерина Корнеева

    Виолетта, я с удовольствием пообщаюсь с вами на эту тему в личке)))) вроде здесь не БРС обсуждают..... а коллекторские агентства и собственные возможности

    Чувствуется негатив клиента допустившего пару просрочек)))))))

    По Поводу реструктуризации- не соглашусь.. многие клиенты искренне благодарят за возможность реструктуризировать кредит - есть разница, или оплатить всю задолженность сразу, или (за неимением работы и т.д.) выплачивать частями.

  • 24 апреля 2009 в 21:00 • #
    Виолетта Малышева

    И ни одного ответа ...
    Да не говорите вы про клиента. Конечно, они благодарят.
    Вы расскажите, как вы осуществляете реструктуризацию.
    Делайте тему, и не в личке, и пообсуждаем. Если такая борец за реструктуризацию
    А я вопросы позадаю.

  • 24 апреля 2009 в 21:02 • #
    Екатерина Корнеева

    обязательно создам столь животрепещущую тему )))))))
    всенепременно

  • 24 апреля 2009 в 21:25 • #
    Виолетта Малышева

    Дату назовете, когда это будет?
    Подтянутся многие юристы и мы сказочно пообщаемся.

  • 24 апреля 2009 в 21:32 • #
    Екатерина Корнеева

    обязательно назову

  • 24 апреля 2009 в 21:34 • #
    Виолетта Малышева

    так назовите

  • 24 апреля 2009 в 21:39 • #
    Екатерина Корнеева

    Виолетта, вы ОЧЕНЬ настойчивы...
    как определюсь- так обязательно назову..)

    P.S: понимаю ваше нетерпение

  • 24 апреля 2009 в 21:43 • #
    Виолетта Малышева

    Да, Екатерина, как и следовало ожидать от работника БРС.
    Ничего конкретного.
    Если мы с вами прекрасно знаем, о чем идет речь, не надо вбивать несведующим гражданам в подкорку то мнение, которое выгодно работнику банка РС и им подобным.

  • 28 апреля 2009 в 14:46 • #
    Екатерина Корнеева

    Вы меня умилили)))) честно)))))

  • 28 апреля 2009 в 19:34 • #
    Виолетта Малышева

    Екатерина, я ничего не имею против вас лично, может, вы милейшей души человек.
    Вести переписку и отвечать на ваши:"Вы меня умилили", "Да что вы", "Неужели", "Что вы говорите"" и т.д. считаю неуместным.
    Я люблю конкретику.
    Я провожу семинары по кредитам 7 и 16 мая в Санкт-Петербурге.
    90% тех, кто придет на семинар-обманутые клиенты БРС.
    Думаю, число желающих посетить семинар возрастет в разы, если будет озвучено, что вести семинар и отвечать на вопросы будет Екатерина Корнеева, Директор отделения БРС.
    Вот там вы можете мило улыбаться заемщикам и говорить :"Вы меня умилили" или что-то еще.
    Но рекомендую вам на всякий случай одеть каску и бронежилет.
    Если у вас будет желание ответить на все вопросы обманутых клиентов, можете оставить свой телефон, я обязательно с вами свяжусь. А помочь заемщику правильно сформулировать вопрос помогут экономисты и юристы.

  • 29 апреля 2009 в 16:51 • #
    Екатерина Корнеева

    Виолетта! Вы абсолютно правы- я милейшей души человек))

    Еще раз обращаю внимание на тему конференции: коллекторские агентства) Я так же люблю конкретику- и ясно вам сообщила, что БРС не является темой данной конференции и общаться можно в личке. (либо в отдельной конференции)

    Как человек деловой, я привыкла не обращать особого внимания на неуместные агрессивные выпады, нападки, провокации - считаю данное поведение просто непрофессинальным)))

    Даже обезьяне понятно что вы не любите БРС, с учетом последнего поста, вы еще и деньги на этом делаете;)

    Ну и удачи вам в вашем деле! Зарабатывайте деньги так, как получается) У нас в России всегда будут люди, которые всем недовольны. А про БРС я знаю гораздо больше Вас, тем более про своих любимых клиентов. Рассказывать мне что вы считаете правдой и "как все происходит на самом деле" не нужно- так как из нас двоих я владею более достоверной информацией.
    Вставать в позу торговки и с пеной у рта что-то доказывать - смысла нет. Люди, которые так себя ведут меня раньше порядком раздражали, теперь просто умиляют)))
    Хочу заметить, что здесь мы обсуждаем рабочие моменты, и имхо - стиль общения должен отличаться от остальных социальных сетей (Иначе мы скоро опустимся до Mambы)
    По поводу семинара:
    1. надеюсь, что ваши задумки по прибыли оправдаются)
    2. я со своими клиентами общаюсь 5 дней в неделю- с проблемными тоже. Для того, что бы их еще раз увидеть, мне к вам на семинар приезжать не нужно))

    Я искренне надеюсь, что обсуждение БРС в рамках данной конференции завершено)) еще раз сообщаю- что можете пообщаться в личке/ создать новую конференцию.

    P.S: чувствую. что мое имя не раз будет упомянуто на пресловутом семинаре )))))) очень надеюсь, что в рамках и нормах действующего законодательства)))

  • 29 апреля 2009 в 17:39 • #
    Виолетта Малышева

    Нет, Катя, делаем деньги мы на другом.
    Вы, наверное, очень удивитесь, но семинары проводятся бесплатно.

  • 24 апреля 2009 в 09:28 • #
    Ринат Тимербаев

    На самом деле в последнее время участились случаи превышения полномочий коллекторскими агенствами, вплоть до того, что на клиента оказывается не только психологическое давление, но и физическое. Я считаю, что если Вы и обратитесь в такие рода агенства, то единственный плюс, в том что у них уже налажен метод общения с различными гос. структурами и самими клиентами.Но какова будет репутация Вашей органиции, если вдруг такие агенства используют не совсем правильные методы?
    Лично я, думаю, что и определенное структурное подразделение Банка может выполнять такого рода работу, надо только грамотно построить процесс.

  • 24 апреля 2009 в 11:27 • #
    Евгений Кузьмичев

    Лучше автоматизировать.

  • 24 апреля 2009 в 11:42 • #
    Анна Иванова

    Уважаемые коллеги, спасибо, за ответы, они убедили меня в правильности принятого решения.

  • 24 апреля 2009 в 15:20 • #
    Александр Приходько

    Можете обратиться к моим клиентам по данному вопросу. Все законно и правильно
    http://www.raykin.ru/page.php?id=3

  • 25 апреля 2009 в 08:18 • #
    Геннадий Бокатюк

    Вопрос, как видно из переписки, непростой...

    Прежде всего - соглашусь с мнением, что лучший коллектор - это пристав.
    Однако, они завалены работой и существенных сдвигов к лучшему - не видно.

    Далее. Надо так давать кредиты, чтобы они сами возвращались и не надо было
    воевать. Кстати - в этом смысл работы службы безопасности банка, а совсем не
    в воздействиях...

    Удобство коллекторских агентств - в том, что при продаже долги списываются.
    Если проччность банка позволяет - можно работать через агентства, но польза от
    них - минимальна. Кадры агентств - молодые люди, которых учили всему, чему угодно, только не работе с должниками... А воевать - это вчерашний день.

    Видимо, лучше держать высококвалифицированного юриста, который обеспечивает
    положительную судебную практику...

  • 25 апреля 2009 в 11:57 • #
    Виолетта Малышева

    Абсолютно верно. Подпишусь под каждым словом!
    Тут поможет только грамотный юрист.
    Поэтому банкам так не выгодно стало подавать в суд. Все больше становится грамотных заемщиков, которые обращаются за помощью к специалистам.
    Теперь уже судом многих граждан не напугаешь.
    Медленно, но ситуация меняется в лучшую сторону.
    Я, например, рекомендую всем, чтобы обязательно дома лежал на столе ГПК РФ, причем, начинают читать его многие с конца, со ст. 446 "Имущество, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам."))) Вот так.

  • 27 апреля 2009 в 23:31 • #
    Михаил Харченко

    Вставлю свои 5 копеек :)
    Опыт изучения сайтов, где заемщики высказывают свои мнения, подтвердил, что коллекторское агентство, зачастую, не очень корректно себя ведет (впрочем, этим они и зарабатывают, т.к. именно такие действия, в большинстве, приводят к выплате долга), но также много жалоб поступает и на СБ банка, т.к. там тоже не всегда отсаются в правовом поле.
    Но самое неприятное впечатление ИМХО складывается, когда коллекторскому агентству не продают долг, а сажают на комиссию от сбора просрочки. Таким образом агентство действует от лица банка, представляясь сотрудником банка, однако, как правило, такие сотрудники знаю только сумму долга и не знают составляющие задолженности (сколько в задолженности пенни, процентов, основного долга и т.д.).

  • 30 апреля 2009 в 05:21 • #
    Ирина Савиновских

    Добрый день,Анна.Конечно сотрудничество с коллекторским отделом.По своему опыту знаю,что очень тяжело общаться с дебиторами.К каждому нужен индивидуальный подход .А обучить всех сотрудников просто не реально.

  • 30 апреля 2009 в 20:32 • #
    Марина Кизилова

    В настоящее время коллекторскими агенствами вплотную занимаются органы прокуратуры, т.к. они в своей работе в основном используют незаконные методы. А если прокуратура будет интересоваться коллекторским агенством, то она, конечно же,будет проверять и Вас на предмет наличия соучастия. Не понятно, почему нужно выбирать между своими сотрудниками и коллекторскими агенствами, разве для коллекторов изданы какие-то особенные законы?Конечно же, некоторые коллекторы и банковские работники возомнили себя судебными приставами, которые могут прийти описать и отобрать имущество. Не понятно, с каких это пор.?!Из достоверных источников знаю, что БРС и его коллекторы просто терроризировали тестя инвалида и жену-сердечницу одного из просрочивших задолженность клиентов, постоянно названивали и угрожали 80-летнему человеку, что приедут и опишут имущество. Люди чуть не попали в больницу. Нужно делать все законным путем, для этого и существуют суды и службы судебных приставов. Я думаю, что если Вы обучите грамотно работать своих сотрудников, то это самый лучший вариант.

  • 10 мая 2009 в 01:43 • #
    Дмитрий Тишин

    лучше всего получается, когда слаженно внутри банка работает команда в составе:
    1. клиентщик (который грамотно, без психологической нагрузки на клиента, выходит на контакт с проблемным заемщиком)
    2. специалист по проблемным кредитам (предлагающий оптимальные варианты решения проблемы клиенту)
    3. залоговик (оценивающий рыночную стоимость залога на текущую дату для определения первоначальной стоимости реализации объекта с учетом срока экспозиции)
    4. юрист (который в крайнем случае по суду добьется взыскания задолженности с клиента, в том числе путем реализации с торгов объектов залога)
    у каждого из выше обозначенных специалистов есть свои тонкости работы, главное, чтоб в команде они работали без сбоев, как отлаженный механизм

    к коллекторам, по моему опыту, можно только по рекомендации ходить, иначе кидалово...

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?