Тайные покупатели начали предварительный потребительский...
3 июня 2009 в 15:39

Тайные покупатели начали предварительный потребительский аудит сети магазинов мобильной электроники ИОН

Тайные покупатели начали предварительный потребительский аудит сети магазинов мобильной электроники ИОН Аудит проводился в 22 московских магазинах сети, в каждом из которых были обнаружены определенные недостатки.

В целом у тайных покупателей сложилось неплохое мнение относительно качества обслуживания в сети ИОН.

К выявленным недостаткам относятся:

  • недостаточное знание персоналом потребительских свойств товара: в каждом из магазинов встречается определенное количество продавцов, которые не могут ответить на вопросы покупателей, интересующихся техникой;
  • нет полного перечня копий сертификатов качества на все товары, представленные в продаже;
  • персонал в присутствии посетителей часто вслух обсуждает свои личные и рабочие проблемы;
  • медленное обновление ассортимента, сокращение модельного ряда.

После завершения предварительного аудита его результаты будут переданы руководству сети.

229
Комментарии (0)

Выберите из списка
2010
2010
2009