Онлайн-конференция Виктора Орловского, Старшего...
13 июля 2011 в 11:04

Онлайн-конференция Виктора Орловского, Старшего вице-президента Сбербанка

Онлайн-конференция Виктора Орловского, Старшего вице-президента Сбербанка
Уважаемые профессионалы,

рады представить Вам нашего нового эксперта в рамках проекта Доска почета —

Виктор Орловский — Член Правления и Старший вице-президент Сбербанка.

Тема конференции — «Конфликт поколений на экспоненте развития человечества».

Виктор Орловский

Старший вице-президент, Член Правления Сбербанка России, Chief Technology Officer. Отвечает за развитие и сопровождение технологий группы компаний Сбербанка, член подкомиссии направления «компьютерные технологии» при комиссии при Президенте РФ по модернизации экономики, член наблюдательного совета MIT Media Lab.

Образование

В 1996 году окончил Ташкентский электротехнический институт связи, в 2001 году — Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности «Финансы и кредит». Прошел обучение по программе MBA в университете Уорик, Англия (University of Warwick).

Профессиональный опыт

С 1995 года работал в различных структурах банка ABN AMRO в Узбекистане, Голландии и России, руководил программами трансформации банка в области информационных технологий, корпоративного, розничного и инвестиционного бизнесов.

С 2001 по 2006 год работал в ОАО «Альфа Банк» на должностях заместителя директора по информационным технологиям, старшего вице-президента, директора по развитию и сопровождению продуктов и операций блока «Розничный бизнес».

В период с 2006 по 2008 год занимал должность партнера консультационного подразделения IBM Россия/СНГ.

В Сбербанке работает с января 2008 года. Занимает должность Старшего вице-президента, руководителя блока «Информационные Технологии».

Другое

Является членом наблюдательных советов АО «Сбербанк России», Украина и ОАО «Белпромстройбанк», Белоруссия, председателем советов директоров ОАО «Универсальная электронная карта», ЗАО «ОРПС», членом совета директоров ЗАО «Сбербанк АСТ».

С уважением,
Команда Профессионалов.ру

4869
  • Тема закрыта
Комментарии (340)
  • 13 июля 2011 в 11:30 • #
    Александр Жаманаков

    Уважаемый Виктор!
    Вопрос именно в деловой активности банка! Столкнулся с проблемой "игры в футбол" при обращении в банк!
    Есть бизнес-план, есть разрешения (рекомендации) Совета Федерации по осуществлению экологического проекта, одобрено Правительством области инициатором проекта, одобрен кредит в ведущем европейском банке (ТОП-5), до сбербанка добирались 4 месяца с "боями"! И подключая все свои связи, включая Данилова-Данильяна (достаточно занятой человек).
    Как в будущем избежать такой волокиты? Стоимости проектов большие и 50% социального значения.
    Спасибо.

  • 19 августа 2011 в 10:42 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр. Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно более детально разобраться в нем. Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру», и мы разберемся в причинах описанной Вами волокиты. А я возьму Ваше обращение на свой личный контроль.

  • 13 июля 2011 в 16:31 • #
    Александр Дронов

    Уважаемый Виктор, я разработал операционную систему расчетов в оборотном документе, отображающим банковский актив. Обращение платежного документа банка-эмитента совершается по счетам-депо в безналичном виде. Платежный документ обслуживает товарно-денежные отношения в производстве конечной продукции. Финансовые обязательства не используются в расчетах на производственном рынке. К погашению (оплате) платежный документ предъявляется владельцем безналичного документа, только на добавленную стоимость и налоги. Оборотный актив банка значительно выгоднее безоборотного пассива банка для хозяйствующего клиента банковской системы. Банковская система не задействует банковский резерв для обслуживания производственного рынка. Операционная система расчетов подготовлена в виде нормативного Положения "Дополнительной формы безналичных расчетов" и не противоречит существующему законодательству. Предлагаю с вашей помощью реализовать пилотный проект в производственных отношениях производства готовой продукции или госзаказа. Использование ссудного капитала, при необходимости, сокращается до внутрифирменных затрат, а это личная подпись в приходно-расходном кассовом ордере. Не украдешь.

  • 19 августа 2011 в 10:42 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за интересный вопрос. Ваша идея, скорее всего, будет интересна, специально для этих целей создана Биржа Идей Сбербанка, где ведущие аналитики производят отбор лучших идей для внедрения и развития. Вы сможете оставить вашу заявку с описанием идеи по адресу: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/idea/index.php?mode114=form

  • 13 июля 2011 в 20:21 • #
    Василий Левченко

    Уважаемый Виктор! При всей крутизне занимаемой вами должности, хотелось бы получить ответ на очень простой вопрос: почему отдача на вложенный рубль в СБР не покрывает этот рубль. Почему не покрывает? Посчитайте принятые вклады, посчитайте активные опрации и у вас получится полный ... ерунда. При таком раскладе возникает еще один вопрос: зачем СБР тратиться еще на содержание таких менеджеров как вы. Такие должности просто дань моде. Так нужно.
    Или может для СБР не характерно максимизация прибыли при минимизации затрат.

  • 19 августа 2011 в 10:44 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за вопрос, Василий. Если бы ситуация была такой, как описываете ее Вы, то Сбербанк был бы убыточным, а его прибыль не росла бы такими темпами, как сейчас. Но все равно мне очень приятно, что Вы так переживаете за Сбербанк ;).

  • 14 июля 2011 в 03:59 • #
    Андрей Досужев

    Скажите пожалуйста, почему невозможно получить кредит в размере до 500 000руб, на развитие довольно прибыльного(для таких масштабов) кредит? Я всегда начинал с нуля или помогал кому и двадцать лет в малом бизнесе это достаточно, но в данный момент просто не хватает и никто недаёт вразумительного ответа. Просто посмотрите, что создавала моя фирма, но увы её просто сожгли и теперь ,просто тишина.
    Заранее благодарен мой адрес в профессионалах1864931.

  • 19 августа 2011 в 10:44 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр. Дело в том, что банк – это организация, которая распоряжается деньгами своих вкладчиков, и несет ответственность за их сохранность. Для этого при выдаче каждого кредита банк тщательно оценивает все риски. Было бы, конечно, хорошо, если бы любой предприниматель мог бы получить в банке кредит на реализацию любой своей идеи, но это, к сожалению, утопия – такой банк быстро разорится.

  • 14 июля 2011 в 11:57 • #
    Роман Емельянов

    ВИКТОР!
    НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОАО СБЕРБАНК РОССИИ,НО РЕАКЦИЯ РАВНА НУЛЮ!
    1)ПРИ СОВЕРШЕНИИ ОПЕРАЦИИ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА СБЕРБАНКА;ОПЕРАТОР ТРЕБУЕТ ПАСПОРТ!!??, ССЫЛАЯСЬ НА ТО,ЧТО В ПРОГРАММЕ СБЕРБАНКА ТОЛЬКО ОДНА ГРАФА С ДАННЫМИ КЛИЕНТА.-ЭТО НЕЗАКОННО!
    ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО РЕШАТЬ ЗА ГРАЖДАН,КАКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ОНИ ПРЕДЪЯВЯТ!
    ЭТО ГРАЖДАНЕ ИМЕЮТ ПРАВО САМИ РЕШАТЬ КАКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ВАМ ПРЕДЪЯВИТЬ(В РАМКАХ ЗАКОНА РФ)И ВЫ НЕ НАВЯЗЫВАЙТЕ ГРАЖДАНАМ РОССИИ СВОИ САМОВЫДУМАННЫЕ ПРАВИЛА-ОШИБКИ.
    В ДАННОМ СЛУЧАЕ,ВАША КОМПЬЮТЕРНАЯ ПРОГРАММА ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНАМ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМ РФ ОБ УДОСТОВЕРЕНИЯХ ЛИЧНОСТИ!А ТАК ЖЕ ПРАВИЛАМ ОАО СБЕРБАНКА РОССИИ:СТР.17,ПАРАГРАФ-4.
    СРОЧНО ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММУ,ТАК ЧТОБЫ В НЕЙ БЫЛО ПО МЕНЬШЕЙ МЕРЕ ТРИ ДОКУМЕНТА!
    2)НЕЗАКОННО ОРГАНИЗОВАННА ОБЩАЯ ОЧЕРЕДЬ В ОТДЕЛЕНИЯХ ПО ВСЕЙ РОССИИ!-ЭТО НЕ ЗАКОННО!
    ВЫ КУДА ДЕЛИ ЦЕЛЫЕ КАТЕГОРИИ ЛЮДЕЙ ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ВНЕОЧЕРЕДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО
    ЗАКОНУ РФ?!
    ЭТО:1)ВЕТЕРАНЫ ВОВ,2)ИНВАЛИДЫ 1-Й и 2-Й ГРУППЫ 3)ГЕРОИ СОВЕТСКОГО СОЮЗА И РОССИИ и т,д,.....!!!!!
    НЕМЕДЛЕННО ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯХ ОАО СБЕРБАНК РОССИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫВЕШЕНЫ НА ВИДНОМ МЕСТЕ,ТАБЛИЦЫ С УКАЗАНИЕМ И ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ВНЕОЧЕРЕДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

  • 19 августа 2011 в 10:45 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Роман. Обязательство требовать в качестве удостоверения личности паспорт возникает у банков в силу требования Центрального Банка России. Все банки на территории России обязаны выполнять эти требования.

    Что касается обслуживания ветеранов ВОВ, инвалидов и других категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание, то и в отделениях, оборудованных системами электронной очереди, такие клиенты обслуживаются вне очереди – это предусмотрено самой системой. За то, чтобы граждане, имеющие право на внеочередное обслуживание, обслуживались без очереди, отвечает сотрудник, помогающий клиентам в зале – он выбирает в системе электронной очереди специальную опцию, и система вызывает таких клиентов сразу, как только освободится очередное окно.

  • 14 июля 2011 в 14:26 • #
    Алибек Таибов

    Виктор, добрый день.

    Какие глобальные задачи сегодня стоят перед ИТ блоком Сбербанка?
    Существуют ли такие задачи, которые пока невозможно осуществить в силу ряда не зависящих от Вас факторов?

    Алибек

  • 19 августа 2011 в 10:46 • #
    Виктор Орловский

    Помимо задач в области автоматизации, клиентоориентированная стратегия развития банка порождает важные изменения в принципах работы IT-службы. Функции бизнеса и IT сливаются. Это прогрессивный подход, во-первых, позволяющий обеспечить максимальную поддержку бизнеса со стороны IT, а, во-вторых, избежать возможных противоречий и конфликтов, которые нередко возникают, если блок IT в банке существует автономно. Кроме того, наши задачи сегодня напрямую определяются не только потребностями собственно бизнес-подразделений банка, но и тем, чего хотят от банка клиенты. главная проблема, которую мы сегодня решаем, - разработка единой IT-архитектуры.

    При этом мы держим курс на централизацию и унификацию систем. Неосуществимых задач у нас нет, но многие задачи требуют времени для реализации, учитывая масштабы деятельности Сбербанка.

  • 14 июля 2011 в 20:22 • #
    Александр Жаманаков

    Виктор - я знаком с концепцией развития Сбербанка. Вопрос с "приходом" - "Тройки диалог" - она поменяется? И в какую сторону? Согласно действующей концепции банк шел в Индию и пришел туда.
    Согласно моим финансовым прогнозам - "идти" надо было в Венгрию - об этом я на совещании миноритарных акционеров озвучивал.
    Какие сейчас идут дискуссии (концепция развития и "Тройка Диалог") в банке?

    Будет ли банковский кризис в России похож на кризис банков в Израиле в 1980 году? Ваши прогнозы?

    Спасибо.

  • 19 августа 2011 в 10:48 • #
    Виктор Орловский

    Мы хотели выйти на сегмент рынка, связанный с репо и торговлей облигациями. Теперь мы это сделаем вместе с Тройкой Диалог, команду которой считаем лучшей в инвестиционном бизнесе.

    Суммарный объем сделок, проходящий через российских брокеров, оценивается в 40% от всего рынка. В таком случае суммарный объем сделок Сбербанка и Тройки не превысит 7-8% от всего рынка, - а такой процент без Тройки нам вряд ли удалось бы получить самостоятельно.
    Что касается международной стратегии – мы серьезно подходим к выбору стран. Уверен, Индия выбрана не случайно, так же как неслучайно не выбрана Венгрия.
    Я не разделяю Вашу уверенность в грядущем кризисе. Мы не ожидаем банковского кризиса в ближайшее время.

  • 15 июля 2011 в 10:03 • #
    Александр Савченко

    Нет поддержки инноваций в малом бизнесе. Вы - государственный банк. Выполняйте политику Президента и Правительства: курс на модернизацию в экономике. Без инноваций нет модернизации!!!
    Спросите у Г. Грефа как он удваивал ВВП.

    • Комментарий удален
  • 19 августа 2011 в 10:49 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр! Несмотря на то, что мажоритарным пакетом акций владеет государство, Сбербанк не является государственным банком, у него есть и множество частных акционеров. А главная задача любого банка – это, прежде всего, сохранение тех средств, которые доверили ему вкладчики. Поэтому банк, в первую очередь, вынужден оценивать риски каждого проекта. Мы кредитуем немало инновационных предприятий, однако все эти проекты удовлетворяют нас с точки зрения оценки их рисков.

    Что касается высокорискованных инновационных проектов, то их финансировать, конечно, необходимо, но это задача не банков, а венчурных фондов.

  • 15 июля 2011 в 14:11 • #
    Елена Цебекова

    Добрый день, Виктор. Возможно вопрос не совсем по Вашей специфике, но все - таки спрошу. Почему Сбербанк в регионах по многу месяцев использует труд подрядчиков (без оформления трудового договора) -тем самым ущемляет права людей (в регионах нашей Родины очень трудно найти работу, чем и пользуется Ваш банк)? Не хотите давать никаких гарантий как сотрудникам?

  • 19 августа 2011 в 10:49 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Елена. Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно более детально разобраться в нем. Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру», и мы разберемся в причинах описанной Вами ситуации.

  • Здравствуйте, Виктор!

    Отделения Сбербанка РФ в населённых пунктах, отдалённых от административных центров, являются "связующим звеном заброшенных людей и цивилизации".
    Ваш банк стремительно сокращает число неэффективных точек продаж на периферии, экономя свои деньги на обслуживании неимущих клиентов.
    Что Вы думаете по этому поводу?

    В настоящее время Сбербанк - возможное место работы только для молодых и энергичных людей.
    Ваши нагрузки сжигает простых клерков за пять лет. Возростные сотрудники уходят без борьбы с молодыми. Бороться нет смысла, на нижних этажах приз победителя невелик.
    Потогонная система приводит к регулярным нервным срывам у большого числа молодых сотрудников.

    Конфликт поколений в Сбербанке РФ - выдуманная тема.

    С уважением,
    Николай Николаевич

  • 19 августа 2011 в 10:50 • #
    Виктор Орловский

    Николай, Вы подняли важный и непростой вопрос. Мы понимаем, что Сбербанк выполняет и важную социальную функцию в отдаленных деревнях и поселках. Но, в то же время, мы, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны думать и об эффективности. Могу Вас заверить, что каждое решение о закрытии того или иного структурного подразделения в деревнях и поселках, мы очень тщательно рассматриваем со всех сторон, учитывая, в том числе, и то, насколько это затруднит доступ к банковскому обслуживанию их жителям.

    • Комментарий удален
  • 15 июля 2011 в 20:00 • #
    Светлана Гаврилова

    Добрый день, Виктор!
    Тема конференции "Конфлик поколений ...", а вопросы про СБ"
    Будни сотрудников СБ на лицо. Мне же хочется узнать, про корпоративный досуг, как часто проводятся в вашей сфере праздники и помогают ли они сплачивать коллектив, в котором работают люди разных поколений.
    Благодарю за внимание.

  • 19 августа 2011 в 10:56 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Светлана! Банк проводит множество как региональных, так и всероссийских корпоративных мероприятий. В качестве примера я могу привести Сбербанкиаду, в которой принимают участие сотрудники разного возраста со всей страны. Банком регулярно проводятся и небольшие региональные мероприятия, сотрудникам предоставляется возможность коллективного отдыха по путёвкам и многое другое.

    Я регулярно слышу от рядовых работников банка добрые отзывы о коллективах, в которых они работают, о взаимопомощи и просто хороших отношениях между сотрудниками. Банк всегда готов поддерживать эту тенденцию, ведь взаимное уважение, готовность придти на помощь коллеге и чувство общности являются ключевыми факторами успеха в работе любой команды.

  • 15 июля 2011 в 20:27 • #
    Светлана Гаврилова

    Расскажите о методах поощрения и корпоративном досуге, который призван сглаживать любой конфликт, в особенности конфликт поколений. Кроме табличек "оцените работу сотрудника N" по 3х бальной системе и статуэтке переходящей от сотрудника к сотруднику как ещё вы отмечаете их непростую и довольно таки нервную работу.
    Благодарю за внимание.

  • 19 августа 2011 в 10:57 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Светлана. Мы стараемся постоянно выявлять и поощрять сотрудников, которые, по мнению банка, должны служить примером для своих коллег. Методы поощрения таких сотрудников очень многообразны – от рассказов о них и их работе в корпоративных СМИ до приглашения на слеты и к высшим руководителям банка. Важным методом поощрения является и продвижение по карьерной лестнице. Для более подробного ответа на Ваш вопрос не хватит, наверное, и целой статьи.

  • 15 июля 2011 в 21:12 • #
    Алексей Коваль

    Добрый день, Виктор. Вы участвовали в разработке законопроектов о НПС и УЭК. Почему закон о НПС получился с с такими бонусами для ОПСОСов ? По какой причине не удалось отстоять интересы банковского сообщества ? Про УЭК - в своем блоге Вы пишете, что к эмиссии будут допущены первые 300 банков. Какова вероятность того, что УЭК делается для кардинального передела рынка физических лиц ?

  • 19 августа 2011 в 10:57 • #
    Виктор Орловский

    Общий ответ на этот вопрос, в принципе, сформулировал Г.Греф на заседании Комиссии 28.02.2011 ( http://www.gosbook.ru/node/17081 )

    1. В пределе, госуслуги должны предоставляться гражданам БЕСПЛАТНО - так как за них граждане уже заплатили - налогами.

    2. Основная экономия должна быть у органов власти (экономия бюджета), так как предоставлять электронные услуги дешевле чем предоставлять услуги гражданам через личный прием. Г.Греф назвал цифру - экономия бюджета порядка 15%.

    Из этих слов вытекает следующий вывод: К проекту УЭК присоединятся только те банки, которым государство или другие стороны компенсирует затраты по статье "за счет экономии бюджета ". С этим связано и введение ограничений и требований к банкам. допущенных к выпуску УЭК.

  • 16 июля 2011 в 05:20 • #
    Миша Ше

    Уважаемый Виктор Орловский - Член Правления и Старший вице-президент Сбербанка, разрешите вопрос от категории владчиков- пенсионеров:
    Отделения ПФР перечисляют в Сбербанк нашу пенсию (мою инвалидскую - уж точно) в последних числах предыдущего месяца, а Ваш банк выдает нам деньги после 5-го числа текущего месяца (мои данные).
    За время работы с нашими пенсионными деньгами Сбербанк имеет некоторый доход на коротких кредитах.
    Но вот с нами, по чести и совести, делиться частью дохода не догадывается!!!
    Неужто эту реальность нельзя изменить по спрведливости, к тем же пенсинерам-инвалидам, не имеющим других источников средств существования?

  • 19 августа 2011 в 10:58 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Михаил! Мнение о том, что банк пользуется деньгами, которые ему перечисляют для зачисления на счета и карты клиентов очень распространено, но, тем не менее, ошибочно. Перечисленные средства, вне зависимости от того, откуда они поступили и на какие счета зачисляются, обрабатываются в общем порядке. Банку просто некогда их использовать. Как только средства поступают в банк, они обрабатываются и перечисляются на счета в соответствии с реестрами, предоставленными Пенсионным фондом России.

    • Комментарий удален
  • 16 июля 2011 в 14:25 • #
    Алексей Николаев

    Сколько времени в неделю (какую долю вашего рабочего времени) Вы занимаетесь каждым из предприятий, в упралении которыми Вы задействованы. Не это ли источник "конфликта поколений"- непрофессиональные "советы" и решения?

  • 19 августа 2011 в 10:59 • #
    Виктор Орловский

    На самом деле, время – это самый большой дефицит и самый драгоценный ресурс. Поэтому конфликт приоритетов безусловно есть . Приоритет – это то, чем мы занимаемся, а не то, чем мы думаем, что будем заниматься. Посмотрите на вашу неделю – это и есть ваши приоритеты: сколько времени вы проводите у телевизора, сколько времени вы читаете ненужные новости – все это и есть ваши приоритеты. Источник конфликта поколений не в этом. Мы живем на экспоненте, и источник конфликта поколений в том, что наши прапрадеды, прадеды и деды жили в одно время, а мы с вами, наши дети и внуки будут жить в разное.

  • 16 июля 2011 в 14:35 • #
    Алексей Николаев

    Как с точки зрения профессионала выглядит покупка убыточного банка в восточной европе, не прошедшего стресс тест, на фоне отсутствия внятной кредитной политики на высокомаржинальном отечественном рынке.
    Частный пример: имею кредиты в нескольких банках на суммы более миллиона. Безупречную кредитную историю более 15 лет, однако не могу получить в СБ ни кредит для реструктуризации действующих по более низкой ставке заявленной СБ. Ни ипотечный кредит под залог квартиры. Ни кредит на строительство дома под приватизированный участок в городской черте областного центра ???? То есть банк отказывается от маржи в 15-11% у клиентов с длительной положительной кредитной историей в пользу гарантированного убытка в неподконтрольной юрисдикции(наглядный пример некомпенсированные миллиардные убытки по сорванной сделке по Опелю)
    Или СБ действует по принципу " мне не интресен результат, но сам процесс...!!!"

  • 19 августа 2011 в 11:00 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Алексей! Выход Сбербанка на международные рынки очень важен для его превращения в глобальный банк. Так что Вашего скепсиса по поводу приобретения VBI я не разделяю – это важный шаг в реализации долгосрочной стратегии Сбербанка.
    Что касается политики кредитования на отечественном рынке, то при выдаче кредита мы, прежде всего, оцениваем его риски. Банку выгодно, чтобы заемщик успешно обслуживал выданный ему кредит.

    Возможно, кому-то наша политика кредитования покажется консервативной, однако именно она позволяет с уверенностью смотреть в будущее.

    Вы упомянули, что уже имеете кредиты в нескольких банках. Возможно, банк посчитал, что при Вашем уровне дохода обслуживать еще один кредит Вам будет затруднительно. При принятии решения о выдаче или невыдаче кредита анализируется огромное количество факторов, каждый из которых значим для оценки риска выдачи кредита.

    • Комментарий удален
  • 17 июля 2011 в 13:02 • #
    Андрей Куренков

    Здравствуйте!
    Виктор!
    1). Во время бытности Г. О. Грэфа Министром экономики и развития с моей стороны было сделано предложение о серьёзном макроэкономическом исследовании. Дело закончилось ни чем, хотя на сколько я знаю было принято положительное решение. В октябре - декабре прошлого года была горячая линия с обещанием его ответов, вопрос был задан - как через официальный сайт Сбербанка, так и через телефонную связь. Через сайт Сбербанка - ответа нет - и можно считать что и не будет?
    По поводу телефонной линии - мне очень понравилось! До сих пор смеюсь над Вашими работниками и бизнес-процессами. Вопрос был записан и в ручную и Вашей телефонной системой! Далее раздаётся некий звонок, человек представляется сотрудником Сбербанка - одного из его отделов занимающихся "некими" исследованиями. В первую очередь - мне задаётся вопрос - а Вы сотрудник Сбребанка? - Нет. Тогда можно мы зададим Ваш вопрос перефразируя его от себя? Мой ответ - перефразируя - задавайте! Потому что методика и результаты прогнозные этого исследования у меня, а не у Вас. Далее разговор идёт о том, чтобы я хотел исследовать? Но разговор не грамотный, поэтому вряд ли из моих ответов - они поняли что я хотел? Ведь в мои цели не входило, да и сейчас не входит - тупой рассказ об этом!
    С этой ситуацией закончили!
    2). Так как я сейчас работаю частным образом, являясь при этом официально признанным бизработным я взял и позвонил по телефону 8-495-742-60-50 взятому из рекламы о наборе сотрудников на рабочие должности Сбербанка - в связи с прошлой такой ситуацией - уже сейчас задаю вопрос - ответа ждать столько же сколько и в первом случае? То есть никогда?
    В остальном Сбербанк - один из немногих работающих Банков в стране. Но толку от этого мало.
    3). В связи с этим последний вопрос - есть ли у Сбербанка опыт работы со стартапами. Если есть, то где можно увидеть документацию необходимую для этого и ознакомиться с процедурами, стартапы разные - как услуги, так и очень серьёзное производство?

  • 19 августа 2011 в 11:00 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Андрей. Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно более детально разобраться в ситуации. Опишите ее, пожалуйста, более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру», указав вопрос, который Вы задавали через «Горячую линию», а также более подробно рассказав о том, на какую вакансию Вы откликнулись, и когда именно.

  • 17 июля 2011 в 20:14 • #
    Эльмар Багир

    увжаемый Виктор
    2 вопроса:
    1. можем ли рассчитывать на кредитование проекта гос заказа стоимостю 11 миллиард рублей вашего банка %12-14 годовых, проект государственное, долевое строительство жилья.
    2. можете ли исползовать в ваших перспективных проектах нашу технологию? подробности на сайте www.akros.uspb.ru , строим просто 7 этажей за 14 дней!!!
    п-ста, ответьте на почту #
    с уважением
    Эльмар Фархадович

  • 19 августа 2011 в 11:01 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Эльмар! В Вашем случае вопрос о том, возможно ли кредитование Вашей компании, либо риск выдачи кредита слишком велик, должен рассматривать соответсвующий коллегиальный орган – кредитный комитет. Я бы посоветовал Вам обратиться с этим вопросом к своему клиентскому менеджеру.
    Что касается второго вопроса, то Сбербанк является банком и не занимается строительством зданий и сооружений. Но все равно спасибо Вам за предложение. Я буду рад, если вопрос с кредитованием Вашего проекта будет решён положительно и Вы станете партнёром нашего банка.

  • 17 июля 2011 в 21:24 • #
    Сергей Скоробогатов

    Не вижу ничего нового! как работали сотрудники Сбербанка на откатах (до 35%) , так и работают! Моё предложение о "Независимой энергетике" затерялось в анналах истории классического бюрократизма! тем не менее сегодня на Кубани потребители имеют в сети от 170 вольт и выше до 190! Летят бытовые приборы и т.д.

  • 19 августа 2011 в 11:02 • #
    Виктор Орловский

    Сергей, обвинение в коррупции – это серьезное обвинение. Если Вам известны о фактах коррупции среди сотрудников Сбербанка, то прошу Вас сообщить их мне по адресу электронной почты # с темой «Конференция на Профессионалы.ру», и мы проведем самое тщательное расследование.

  • 18 июля 2011 в 01:01 • #
    Владимир Этин

    Уважаемый Виктор!
    А финансирует ли Сбербанк стартапы? В Санкт-Петербурге есть два стартапа, один - из области фармакологии, производство импорт-замещающего лекарственного вещества (при этом себестоимость и качество препарата лучше импортного аналога), второй - из области продовольственного снабжения Северо-Запада, оба готовы начать работу по получении финансирования. Эти проекты могут принести огромную пользу всем тем, кто в них будет участвовать, и прежде всего - России. Или Сбербанку не до России?
    Владимир

  • 19 августа 2011 в 11:03 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Владимир. Финансированием инновационных проектов, находящихся на ранней стадии, занимаются венчурные фонды. Мы же можем рассмотреть вопрос о возможности кредитования Вашей компании. Обратитесь к Вашему клиентскому менеджеру, и он подробно проконсультирует Вас о принятой в нашем банке процедуре выдачи кредитов.

  • 18 июля 2011 в 08:11 • #
    Владимир Никаноров

    Здравствуйте. Простите за личный вопарос, но он для меня важен. Ещё в марте украли деньги с карточки. Написал заявление письменно и в электронном виде. Ответа так и не получил. Как это понимать? Подпорожское отделение СБ г. Лодейное Поле Ленинградской области

  • 19 августа 2011 в 11:03 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Владимир. Чтобы выяснить причины подобной задержки и выяснить текущую информацию по Вашему заявлению, потребуется чуть больше времени и информации. Опишите, пожалуйста, ситуацию подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру». А я возьму Ваше обращение под свой контроль.

  • 18 июля 2011 в 16:45 • #
    Дмитрий Щелкунов

    Уважаемый Виктор,

    бесспорно, Сбербанк - сильнейший и крупнейший финансовый институт не только в России, но и во всей Восточной Европе. Однако в недалеком будущем лидерство в банковской сфере скорее всего будет определять уже не только количество активов и офисов по стране, но и умение банка работать на стыке интернет- и мобильных технологий: Тиньков выпускает кобрендинговые кредитки с Одноклассниками, в Связном уже сейчас можно при покупке смартфона связать его со своим банковским счетом в одноименном банке...

    Что в этом направлении планирует Сбербанк? если это не коммерческая тайна, естественно)

    Заранее спасибо за ответ.

  • 19 августа 2011 в 11:05 • #
    Виктор Орловский

    Сбербанк уделяет огромное внимание разработке и внедрению новых технологий. Проводится постоянный мониторинг технологических и инновационных решений крупнейших международных финансовых корпораций. Внедряются самые современные технологии от крупнейших поставщиков ИТ и технологических решений.

    Сбербанк ОнЛ@айн является одним из ключевых направлений развития банка. Планы по развитию Сбербанк ОнЛ@айн включают в себя:

    • Конвергенция с услугой Мобильный банк. Основным каналом банковского обслуживания в виртуальной среде будут многофункциональные смартфоны и портативные планшетные устройства на базе iOS, Andriod, Windows Mobile, BlackBerry, Symbian, в частности iPhone, iPad и их потомки.

    • Интеллектуальный персонализируемый интерфейс. Анимированный, настраиваемый клиентом интерфейс с высоким уровнем интерактивности: динамические подсказки, автозаполнение, автопоиск. Автоматическая интеллектуальная система помощи

    • Геосервисы и управление потоками обслуживания. Отображение на картах информации о размещении ближайшего офиса Банка или УС, предоставляющих необходимые услуги. Подбор клиенту наиболее удобного офиса Банка и бронирование времени обслуживания с учётом удалённости и фактической загрузки офиса.

  • 18 июля 2011 в 17:37 • #
    Наталья Люкшина

    Уважаемый Виктор!
    Тема конференции звучит "Конфликт поколений на экспоненте развития человечества". Может быть, мой вопрос будет не совсем уместный, но каждый жизнь видит по-своему.
    Вопрос мой таков: отказ Вашего банка (в регионе) рассмотреть резюме соискателя, которому чуть более 50 лет, это может называться конфликтом поколений?
    О каком развитии человечества может идти речь в таком случае, если мы выбрасываем за борт самых грамотных, опытных специалистов и профессионалов высокого уровня с классическим глубоким образованием (не таким как сейчас), а вместо них принимаем на работу молодых, поверхностных «продавцов», которые не знают элементарных норм общения с людьми?
    Вот пример: бывший военный, после окончания карьеры в армии за 10 лет прошел все основные ступени развития в банковской сфере: от специалиста до директора филиала. Два года назад по причине реорганизации филиала он уволился и с тех пор не может найти достойную его опыта работу. Основная причина отказа (если досточтимые HRы снисходят до объяснений) – возраст! О том, что это прямое нарушение конституционных прав, даже говорить не приходится! Никто разобраться не хочет в компетенциях кандидата. И это при подборе кандидатов на ТОПовые позиции.
    Понимая, что вопрос нелояльный, ответа не ожидаю, но буду признательна, если просто примите к сведению. Очень надеюсь, что подобные некрасивые ситуации происходят лишь в небольшом количестве регионов.
    С уважением,
    Наталья

  • 19 августа 2011 в 11:06 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Наталья. Чтобы подготовить более подробный ответ на Ваш вопрос, потребуется чуть больше времени. Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру». А я возьму Ваше обращение под свой контроль.

  • 18 июля 2011 в 22:53 • #
    Светлана Зайцева

    Виктор, Сбербанк мог бы спонсировать выставочный проект Современного Искусства? И если да, то как можно сделать предложение?

  • 19 августа 2011 в 11:06 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Светлана. Чтобы подготовить более подробный ответ на Ваш вопрос, потребуется чуть больше времени. Опишите, пожалуйста, вопрос более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру».

  • 19 июля 2011 в 04:06 • #
    Наталья Львовна Гузик

    Виктор, я почему-то убеждена,что гармоничное развитие антогонистично конфликтам. Особенно, конфликтам поколений.Что может быть гармоничнее любящих друг друга членов семьи?
    Поэтому, мне удивительна заявленная Вами тема.
    Чем она обусловлена? Какое особое видение Вы хотели бы до нас донести?

  • 19 августа 2011 в 11:07 • #
    Виктор Орловский

    Наталья, я думаю, что вам нужно прочитать небольшую статью, приложенную к этой конференции. Там раскрыта эта тема более подробно. Конечно, гармония в развитии – это важно, но конфликт – это не антагонизм гармонии. Конфликт наряду с гармонией является драйвером развития.

  • 19 июля 2011 в 12:27 • #
    Алексей Гусев

    Уважаемый Виктор ! Как бы обьденить все областя России единой системой выплаты денег с сберкнижек а то получается так приезжаю из одной области в другую сберкнижка заведена в одной области а в другой денег не льзя снять с сберкнижки приходится писать заявление для перевода денег с беркнижки на сбербанковскую карту и деньги приходится ждать несколько дней и из за этого возникает много промблем как решить такой вопрос юС уважением Алексей!

  • 19 августа 2011 в 11:08 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Алексей! Хоть Сбербанк и действует по всей стране, но ему досталась очень сложная IT-инфраструктура, которая исторически развивалась хаотично. В каждом отделении было несколько не связанных между собой информационных систем, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты.

    Сейчас модернизация IT-инфраструктуры и объединение баз данных является одним из ключевых приоритетов в нашей деятельности. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка. Этот процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках, в течение последних лет проводилась большая подготовительная работа, и этой весной процесс объединения уже запущен.

  • 19 июля 2011 в 12:35 • #
    Екатерина Рухлина

    Добрый день!

    Виктор, а Вам не кажется, что задана тема риторического характера?

  • 19 августа 2011 в 11:09 • #
    Виктор Орловский

    Тема имеет не риторический характер, скорее несет в себе философский контекст. На мой взгляд, ничего не может быть интереснее философской темы. Приложение этой темы к жизни очень простое. Наша жизнь очень сильно меняется под действием технологий. Мобильный телефон и интернет поменяют ее больше, чем электричество, книги и автомобиль в купе со всеми другими изменениями за 100 последних лет.

  • Здравствуйте, Виктор! Судя по тому что написано на сайте, вопрос может оказаться не в Вашей компетентности, но я задам, может переадресуете кому нужно. Итак. Я являюсь клиентом СБ (Причем не довольным клиентом), а так же по роду деятельности сталкиваюсь с техническими специалистами (ИТ). Несколько нет назад работа шла своим чередом, да были трудности, но работа двигалась. Сейчас упираясь в какую либо трудность работ встает! Не давно продавал офис, мой покупатель оформлял кредит в СБ… процесс занял 3-4 месяца. Причина? - "Ваши" это делали в первый раз и не знали как это сделать, некоторые вещи приходилось переделывать дважды, (в частности два раза ходил в рег. Палату, чтоб зарегистрировать залог, в страховую тоже два раза. Причина – ошибка банка при оформление документов) По вопросам ИТ, у нас в центральном отделении города скоро и разговаривать будет не с кем. Но я сюда пришел не жаловаться, а , если позволите, высказать свое мнение почему это происходит. Мне кажется все дело в оплате труда. Работа у всех Ваших филиалов одна и та же, может маленькие различия и есть, но все операции д.б. стандартные. Если так, то почему заработная плата персонала отличается в разы. Знаю, что начальник ИТ в нашем отделение получает на порядок меньше простого программист в любом Пермском. У нас город не большой и до Перми 30-40 минут на автобусе, поэтому все специалисты уже давно сбежали и оставшиеся «мажут лыжи», а с кем работать тогда? Уже не с кем… а обязанности остались. Можете делать любые новшества, организовывать электронные очереди, пересаживать руководителей и еще что угодно… но пока меня будет обслуживать не довольный результатами своего труда сотрудник, результата не будет… мне так кажется…
    Наверно у меня наболело, и скорее всего проблем, кроме этой, на много больше, но в любо случае хочу обратить на это ваш взор и спасибо за внимание.
    А конфликт поколений есть и у нас, раз, высокие руководители уходят «на пенсию» раньше срока… если честно жалко, но в некоторых случаях для общего дела это действительно лучше.

  • 19 августа 2011 в 11:10 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр. Мне очень интересно прочитать Ваше мнение о происходящем в отделении банка в Вашем городе. Чтобы детально разобраться в причинах произошедшего, потребуется некоторое время. Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в письме на # с темой «Конференция на Профессионалы.ру». А я возьму Ваше обращение под свой контроль.

  • 19 июля 2011 в 13:01 • #
    Vladimir Kryuchkov

    Добрый день!
    Найдется ли в Сбербанке место по специальности выпускнику мехмата МГУ 2011 года по специальности "Актуарная и финасовая математика" с рейтингом № 2? Посылка резюме по электронной почте результата не дала.
    С уважением.
    #

  • 19 августа 2011 в 11:10 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Владимир! Перешлите, пожалуйста, свое резюме на адрес #, и я перешлю его нашим эйчарам.

  • 19 июля 2011 в 14:29 • #
    Антон Ковалеко

    Виктор здравствуйте, в Казахстане в Алматы есть филиалы Сбер Банка несколько раз приносил и отправлял резюме, по специальности инженер экономист, но долго работал в продаже и обслуживании клиентов, узнал что в Банке тоже есть вакансии по обслуживанию клиентов но мне так не ответили, хотя старался что бы меня заметили
    с уважением, Коваленко Антон Александрович
    Toxa_E#

  • 19 августа 2011 в 11:11 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Антон! Перешлите, пожалуйста, свое резюме на адрес #, и я перешлю его нашим эйчарам.

  • 20 июля 2011 в 09:56 • #
    Владимир Баронов

    Виктор, добрый день!
    Ваше собственное отношение к Производственной системе Сбербанка? Что это для Вас лично как топ-менеджера? Какое поколение является наиболее активным сторонником ПСС и прослеживаются ли "конфликты поколений" в рамках работы ПСС?

  • 19 августа 2011 в 11:11 • #
    Виктор Орловский

    Владимир, у меня очень положительное отношение к Производственной системе Сбербанка. Для меня лично это возможность значительно больше поменять в жизни организации, в которой я работаю, потому что в изменениях участвует очень большое количество людей. Я верю в то, что изменения снизу вверх значительно более комфортны людям, чем сверху вниз. Наше общество должно меняться снизу вверх. Мы, к сожалению, приучены к тому, что за нас кто-то чего-то должен сделать. Смотрите на то, как живут американцы: у них совершенно другое представление о жизни. Тем более японцы.

    Для нас ПСС – это возможность внедрения совершенно новой философии жизни коллектива, философии, основанной на том, что каждый день я и каждый из моих коллег должны задавать себе вопрос: что мы делаем сейчас лишнее, что мы можем делать по-другому, как сделать так, чтобы мой сосед слева и мой сосед справа получали от меня в потоке создания ценностей большую ценность и меньше потерь. Конфликт поколений есть и здесь. Конечно, молодым легче меняться.

  • 20 июля 2011 в 11:15 • #
    Дмитрий Д

    Добрый день.
    Скажите, Виктор, что лично Вам дает участие в этой конференции?
    Как человеку.
    И как руководящему работнику Сбербанка.

  • 19 августа 2011 в 11:12 • #
    Виктор Орловский

    Я еще не знаю, что мне дает участие в конференции. Поживем – увидим. Но я получил очень интересное впечатление от аудитории.

  • 20 июля 2011 в 12:11 • #
    Андрей Ильчук

    Виктор, честно говоря, не совсем понимаю, почему у конференции с Вашим участием такая почти "около-Тургеневская" тема, поэтому спрошу о том, что меня интересует вне данной темы:
    1. Универсальная электронная карта (УЭК) представляет собой универсальное идентификационное-платежное средство, которое, по сути, содержит всю основную ( и не только) информацию о своем владельце. Степень защиты чипа, конечно же, намного выше чем у обычной магнитной полосы, но и важность/ценность содержащейся на чипе информации нельзя переоценить – соответственно, вопрос:
    Как вы оцениваете уровень риска хранения практически всех данных о человеке на одном носителе (который может быть легко утерян, украден, пр.) и какая степень защиты этих данных? Кроме того, оцените, пожалуйста, степень риска утечки информации о клиентах, хранящейся на серверах процессингового центра.
    2. При сохранении сегодняшних тенденций на рынке мобильных платежей, к 2014-2015 гг оплата в большинстве развитых стран будет проводится в основном бесконтактно, с помощью мобильных телефонов по технологии NFC (или ее аналога/наследника). Почти все международные платежные системы, вкл. Visa, MasterCard, AmEx, Discover, участвуют в программах, нацеленных в конечном итоге на вывод из обращения пластика и замену его чипами мобильных телефонов. Соответственно, вопрос – что вы, как главный IT специалист/стратег самого большого банка Росии, думаете по поводу внедрения этих технологий в Росии в общем и в вашем банке в частности? И возвращаясь к проекту УЭК - не имеет ли смысл разрабатывать универсальную электронную карту не на пластике, а сразу на базе телефонных чипов и указанных мобильных технологй?
    3. Какую мобильную ОС предпочитает один из самых влиятельных IT людей страны – iOS или Android?

    Спасибо.

  • 19 августа 2011 в 11:13 • #
    Виктор Орловский

    1. К вопросу безопасности Сбербанк всегда относится с повышенным вниманием. При внедрении УЭК будет уделено огромное внимание безопасности данных, но как показала практика в любой системе существует человеческий фактор, который является самым уязвимым местом в системе безопасности. Тем самым во многом безопасность данных зависит от самого пользователя и для повышения общей надежности системы необходимо повышать культуру пользования электронными картами.

    2. В настоящий момент во многих странах существует развернутая сеть бесконтактных платежей. Например, в Великобритании используется 9.6 миллионов бесконтактных карт (по статистике на июль 2010). В такой ситуации использование технологии NFC ограничено лишь отсутствием на рынке большого количества разнообразных телефонов с NFC чипом. Развитие бесконтактных технологий в России ограничено отсутствием на текущий момент развитой инфраструктуры. Реализация проекта УЭК снять данные ограничения.

    3. Текущая ситуация показывает что рост количества приложений Android выше чем для iOS , но это не говорить о том что одна из систем лучше, каждая из систем занимает свою нижу на рынке , именно по этому любой разработчик популярного программного обеспечения поддерживает обе платформы одновременно.

    Мы все в своей работе используем Apple, но Андроид быстро прогрессирует, и мне кажется, что компании Apple придется со временем стать более открытой системой.

  • 20 июля 2011 в 13:41 • #
    Роман Соболев

    Скажите, почему в Сбербанке все как в любимой России (Россию люблю всем сердцем)!?

    У Вас идет ребрендинг, в брендбуке прописаны материалы производства 3М, а в реале, особенно регионы, делают на низкосортных аналогах, кто отслеживает сие мероприятие?

    Есть решения по экономии электроэнергии в ваших отделениях, а среднее звено говорит, что им это не интересно, как так принимают решения, упуская возможность получения дополнительной прибыли для Банка…

    Люблю Россию!!! За наше с Вами понимание!
    С уважением,
    Роман Соболев

  • 19 августа 2011 в 11:14 • #
    Виктор Орловский

    Роман, спасибо. Вы можете предложить свое решение по экономии электроэнергии на «Бирже идей» на нашем сайте http://www.sberbank.ru/moscow/ru/idea/, и оно обязательно будет рассмотрено.

  • 20 июля 2011 в 14:00 • #
    Александр Николаевич

    Добрый день, Виктор
    Вы работали во многих Банках и у Вас были разные начальники, кто из них Вам больше всего запомнился и почему?
    Спасибо

  • 19 августа 2011 в 11:15 • #
    Виктор Орловский

    Мне, конечно, запомнился, Альфа-банк, Михаил Фридман, мне запомнился мой руководитель в IBM. Все они – руководители по праву и многое дали мне в жизни. Но, совершенно точно, что у меня сейчас такой руководитель, который наилучшим образом соответствует моему сегодняшнему состоянию духа и мысли, за что я ему очень благодарен. Знайте, что человек, который заставляет вас двигаться вперед, расти, - это тот человек, которому вы должны быть больше всего благодарны, пусть даже это иногда болезненно.

  • 20 июля 2011 в 14:10 • #
    Konstantin Smirnov

    Добрый день, уважаемый Виктор. Два вопроса.

    Скажите, что будет с безналичными платежами: перейдем ли мы все на технологию NFC, которая позволит нам оплачивать наши покупки с помощью мобильника, или все же деньги уйдут в пластик?

    Второй: каков средний возраст сотрудника Сбербанка?
    Успехов!

  • 19 августа 2011 в 11:15 • #
    Виктор Орловский

    По моему мнению обе технологии будут развиваться параллельно, не конкурируя, а дополняя друг друга.

  • Уважаемый Виктор!
    Хорошую тему Вы предложили - конфликт поколений.
    Расскажу историю, которая произошла со мной осенью 2010 года в московском отделении СБ рядом с м. Кузьминки на Волгоградском пр-те.
    Мне было необходимо заплатить пошлину в размере 56 рублей. Выстояла очередь в 130 человек и подошла к окошку. Меня обслуживала зрелая дама. Взглянув на заполненный вручную бланк ( как в прошлом веке) она сказала, что номер счета - неверный, в нем лишний нолик ( вместо 8 нулей оказалось 9). Я попросила ее пробить правильный с ее точки зрения номер счета, на что она грубо отказалась, сказав, что потом я приду и буду обратно требовать свои деньги ( 56 рублей) и что мне необходимо снова идти на почту - в соседнее здание и проверять номер счета! Хотя у нее перед носом этот самый номер висел! В день таких операций она выполняет по сто штук!
    Чтобы я не изводила ее просьбами - вообще встала из=за своего рабочего места и ушла.

    На следующий день мне пришлось снова прийти в банк. Снова отстоять очередь в 100 человек. У меня было сильное желание написать жалобу начальству на вчерашнюю операционистку, но молодой человек, который меня обслуживал, разговаривал со мной, называя по имени отчеству, причитал по поводу того, что мне пришлось из-за 56 рублей столько ждать, и поблагодарил и пожелал успеха. И еще дал бланк в котором я могу вписать свой отзыв о том, как меня обслужили. Рука не поднялась написать плохо. Жалею до сих пор. Надо было отметить и хорошее и плохое.

    Вот реальная картина. 2 поколения. И какая разница в клиенториентированности. Старшее поколение операционистов осталось на уровне злобных кассиров - вас здесь много, а я одна - будете вякать - уйду и вообще кассу закрою!

    Вопрос риторический: Как искоренить хамство в обслуживании клиентов у людей старшего поколения? Сотрудники ведь в курсе, кто в коллективе ненавидит клиентов. Может к автомату, который выдает таллончики добавить функцию "Пожаловаться?"

  • 19 августа 2011 в 11:16 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Эльмира! Я рад, что Вы оценили работу молодых сотрудников нашего банка и мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным обслуживанием. Банк отслеживает все подобные жалобы и принимает ко всем виновным сотрудникам меры. Учитывая, когда данная ситуация произошла, мы уже не сможем провести проверку описанной Вами ситуации, чтобы принять соответствующие меры к сотруднице, которая плохо обслужила Вас, но я надеюсь, что в будущем впечатления от обслуживания в нашем банке у Вас будут только положительные.

    • Комментарий удален
    • Комментарий удален
    • Комментарий удален
  • 20 июля 2011 в 20:44 • #
    Наталья Шематинова

    Здравствуйте! Скажите при покупке жилья через ипотечную программу Сб. есть гарантии, что в ближайшие десять лет (срок кредита) не изменится размер суммы, которую нужно выплачивать ежемесячно? Спасибо.

  • 19 августа 2011 в 11:19 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Наталья! Гарантии – это, как минимум, подписанный Вами и банком кредитный договор и приложенный к нему график платежей, в соответствии с которым происходит погашение. Банк не изменяет размер платежей, они могут измениться, например, если Вы захотите погасить сумму, большую необходимой, но тогда снова и Вы и банк подписываете новый график платежей, в котором новые суммы устанавливаются по обоюдному согласию.

  • 20 июля 2011 в 21:18 • #
    Vladimir Kryuchkov

    Виктор, добрый день!
    В 1991 году у меня было 3 сберкнижки Сбербанка. На одной было 2400 руб. Сейчас, через 20 лет, насколько я понял, мне предложат по ней получить вместо них 7200 руб.
    Как Вы считаете, это нормально?

    • Комментарий удален
    • Комментарий удален
    • Комментарий удален
  • 25 июля 2011 в 10:43 • #
    Vladimir Kryuchkov

    Дождемся ответов :)

  • 19 августа 2011 в 11:20 • #
    Виктор Орловский

    Не могу прокомментировать расчеты, но мы точно никого не обманываем как банк, в этом вы можете быть уверены.

  • 20 июля 2011 в 22:39 • #
    Александр Олегович

    Виктор, интересно узнать насколько введение комиссии от суммы платежей перечисляемых через СБ повлияло на изменение числа постоянных клиентов?

  • 19 августа 2011 в 11:20 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр! Комиссия взималась всегда. Некоторые компании заключили договор с банком, и комиссия по платежам в их пользу с клиентов не взимается или взимается минимальная. На мой взгляд, общее положение не изменилось, соответственно, оно не повлияло на изменение числа постоянных клиентов.

  • 20 июля 2011 в 23:12 • #
    Андрей Русаков

    Уважаемый Виктор,

    1. Как топ менеджер СберБанка, какое свое достижение за время Вашей работы в компании Вы считаете наиболее значимым и почему?

    2. Оглядываясь назад, какие вещи Вы, как топ менеджер и профессионал, хотели бы знать о СберБанке в Ваш первый день работы, которые Вы знаете сейчас? Какой бы совет до начала работы в госкомпании Вы считаете вам бы очень помог?

  • 19 августа 2011 в 11:21 • #
    Виктор Орловский

    Про достижения говорить сложно, я думаю, что наиболее трудным и интересным для меня было участие в проекте Универсальной Электронной Карты, потому что это наиболее масштабная задача из всех, которую мы решаем сегодня. Я надеюсь, что это интересная идея, и ее реализация поможет вам в том числе получать значительно большую ценность от государства, в котором вы живете, а государству поможет сильно оптимизировать расходы на предоставление нам с вами тех или иных услуг. В результате мы с вами будем жить в другой стране. Я верю, что технологии могут поменять мировоззрение каждого человека.

    Я бы хотел лучше понимать философию работы людей в Сбербанке, то, почему они такие, а не какие-то другие, то есть корпоративную культуру, то, как люди думают. Разобраться в этом было крайне сложно, у меня на это ушло много времени. Поэтому вот это я бы наверно хотел знать заранее. Хотя это не повлияло бы на мое решение перейти работать в Сбербанк.

  • 21 июля 2011 в 01:29 • #
    Александр Попов

    Конечно сначала хотелось бы послушать доклад.
    Тема очень интересная. Особенно будет интересна руководителям на предприятиях, где работает огромное количество сотрудников.
    Интересно послушать опыт сбербанка в решении данной проблемы. За годы работы на одном месте сотрудник становится инертен, безынициативен.
    Особенно старым работникам не нравятся молодые, рвущие из-под себя землю специалисты. Тут более старшее поколение и начинает "вставлять палки в колеса", а в итоге страдает предприятие.

    Как? Какими тренингами или методами вы улаживаете такие конфликтные ситуации? Или вообще не допускаете их?

  • 19 августа 2011 в 11:21 • #
    Виктор Орловский

    Спасибо за Ваш вопрос, Александр. Описанная Вами проблема инертности сотрудников системно решается с помощью установления правильных KPI и для подразделений, и для сотрудников. Естественно, нужно отслеживать и их выполнение, а также внимательно анализировать причины их невыполнения. А инструментом, позволяющим не допускать создание препятствий инициативным сотрудникам, является создание эффективных каналов обратной связи с руководством.

  • 21 июля 2011 в 08:39 • #
    Борис Хакимов

    Конфликт поколений это, прежде всего, конфликт контекстов, который необходимо отслеживать, чтобы понять - в каком направлении этот контекст меняется. Все остальные действия потом. Теперь вопрос: Вы отслеживаете изменение контекста? Если да, то какие меры принимаете?. Теперь обосную свой вопрос так. Практика показывает необходимость ориентации на работу с информационными технологиями, которые полезно задавать как совокупность практических методов, использующих информационные законы и процессы. Человек как интеллектуальная система, существует только как процесс, только как контекстное взаимодействие с окружением, пока только он может создавать и использовать информационные технологии на практике. Поэтому построения должны быть ориентированы на изменчивость текущего контекста, без чего мы не имеем права говорить о человеке как интеллектуальной системе. Интеллектуальная система – открытая система, механизм устройства которой существенно основан на контекстном анализе, на накоплении и сопоставлении различных вариантов интеграции сообщений и совокупностей сообщений, причём отображение знания в сообщениях приводит к неизбежной интерпретации человеком всех сообщений, даже полученных на контекстно-независимом языке, как контекстно-зависимых. Казалось бы, создавая любое текстовое или, в общем случае, знаковое сообщение, человек тоже выступает в роли датчика. Это все равно будет физическая посылка, ничем не отличающаяся от всего предыдущего. Однако нет. Существует основное отличие всех сообщений человека от сигналов датчиков - они могут быть сделаны только после выработки в «контекстно-зависимой, не алгоритмической машине», каковой является мозг, множества вариантов интерпретации входного сообщения и выбора наиболее приемлемого из них. Только после этого на основе проведенного выбора формируется собственно сообщение. Контекст (от лат. сontextus - сплетение, соединение) приписывается человеком всегда и всему - это один из важнейших моментов в информодинамике для дальнейших рассуждений. Слово «контекст» может иметь очень широкий смысл: им можно обозначать физическое действие, поступок, реплику, систему мотивов, принцип, подход и так далее. Для явления выработки множества того, что здесь приходится называть контекстами, научной терминологии нет.

  • 19 августа 2011 в 11:23 • #
    Виктор Орловский

    Да, конечно, мы отслеживаем изменение контекста. Меры принимаем и в том числе собираемся развивать молодежное направление в нашем бизнесе. Прочитал ваше сообщение – мне очень интересно то, о чем вы пишете. Собственно готов пообщаться с вами лично. Было бы интересно. Спасибо вам.

  • 21 июля 2011 в 08:58 • #
    Вадим Дроздов

    Добрый день Виктор. Можно ли считать СБ России, честным и порядочным банком заботящимся о своих клиентах? И если Вы считаете ваш банк таковым, то как объяснить то что Сбербанк, кинул всех своих клиентов заморозив их счета. По которым не рассчитался до сих пор.
    И может ли кто гарантировать что в будущем СБ не поступит так же, когда грянет новый кризис?
    И каково Ваше мнение по вопросу честности вашего банка, или честность это не про Сбербанк?

  • 19 августа 2011 в 11:23 • #
    Виктор Орловский

    Вадим, вопрос компенсаций по вкладам, открытым до 1991 года, находится не в ведении Сбербанка, а в ведении правительства Российской Федерации. Это не долг Сбербанка, а долг государства, которое распалось на 15 различных государств, каждое из которых решает вопрос по компенсациям самостоятельно.

  • 21 июля 2011 в 10:08 • #
    Мария Трошина

    Добрый день!
    Вы отвечаете , насколько я поняла за модернизацию. Замечательно, что есть мобильный банк, банк он-лайн, прием платежей в автоматах. Непонятно, почему ваш банк, являясь крупнейшим банком России делает это с таким опозданием. Наследие советского прошлого, из которого банк вышел?
    И вопрос про будущее - будет ли СБЕРБАНК вводить IBAN? Работая с иностранными компаниями, столкнулась с проблемой перечисления денег, а счет заводила в СБЕРБАНКЕ специально для этого. (Вопрос некомпетентности сотрудников, не предупредивших о проблеме, уже не так актуален)


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010