Почему не работает ИСО?

Гипотеза: Эффективно работающих систем менеджмента качества (СМК) не более 1% от внедренных и сертифицированных систем
Почему это происходит? Почему компаниям не удается развернуть и использовать мощные методологии управления предприятиями, реализованными в стандартах ISO? Попробуем разобраться.
Во-первых, необходимо разобраться с понятием «работающая СМК».
Особенности построения, например, стандарта ISO 9001:2008 (наиболее распространенного при сертификации стандарта в постсоветском пространстве) позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты.

1. Система управления складывается, как минимум из 2-х уровней. Управленческие решения принимают а) Генеральный директор «первое лицо» б) «Хозяин процесса» — руководитель, отвечающий за эффективность процесса.

2. Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях описанных в цикле Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act) – Планирование – Работа- Проверка (Анализ) – Действие (Корректировка).

3. Все этапы цикла P-D-C-A выполняются по регламентам.

4. При проведении Анализа используются 4 основных потока информации:

а) показатели процесса;
б) показатели продукта, услуги;
в) показатели удовлетворенности потребителя (внутреннего, внешнего);
г) результаты аудитов процессов.

5. Стандарт требует установить эти показатели – методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.

6. Принцип цикла P-D-C-A тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) – если это целесообразно.
Итак, под «работающей СМК» мы можем понимать, систему управления, в которой, бизнес процессы выделены как объект управления и реализован принцип PDCA, позволяющий компании с учетом изложенных выше принципов, постоянно улучшать результаты своей деятельности.
Во-вторых, стимулы внедрения любой управленческой методологии могут исходить как изнутри организации, так и за её пределами. Каковы же стимулы и мотивация внедрения СМК на наших предприятиях?
Внешние:
• Реальная конкурентная среда на рынке продуктов и услуг
• Давление потребителей
• Государственное регулирование и стимулирование
• Престиж, мода
Внутренние:
• Давление собственников на повышение эффективности
• Поиск управленческих методологий по повышению эффективности управления
И так, давайте, сопоставим, какие стимулы реализованы у нас и которые могут заставить внедрять работающие системы менеджмента качества.
Едва ли можно назвать две-три отрасли в которых существует реальная конкурентная среда и где конкуренция развернута вокруг эффективности. Соответсвенно данный мощный стимул для различных управленческих новаций едва ли работает.
Давление потребителей (крупных покупателей услуг и товаров) является очень мощным стимулом для внедрения систем менеджмента качества. Так, например, крупные нефтяные компании, пришедшие в Казахстан условием покупки различных товаров и услуг от казахстанских компаний поставили внедрение и сертификацию систем менеджмента качества. Фактически для большенства компаний это был пропуск в бизнес, либо внедряй, либо умирай. Причем большей частью такие системы менеджмента качества являются работающими (сам покупатель услуг или товаров обеспечивал аудит таких систем).
Государственное регулирование и стимулирование, реализованное через предоставление различных налоговых послаблений и облегчения доступа и участия в государственных закупках, оказало свое влияние на «популяризацию» систем менеджмента качества. Но, имено эти стимулы, в первую очередь и дискридитировали саму суть системы менеджмента качества, привели к появлению формальных или бутафорских систем менеджмента качества. Происходит это в первую очередь потому, что у государства нет реальных инструментов отделения «работающих СМК» от неработающих.
Престиж и мода, в условиях казахстанской ментальности тоже является ва

194
Комментарии (0)

Выберите из списка
2012
2012