Культура и этика сетевых коммуникаций на Профессионалах.ру:...

Культура и этика сетевых коммуникаций на Профессионалах.ру: приглашение к саморефлексии

Культура и этика сетевых коммуникаций на Профессионалах.ру: приглашение к саморефлексииЕсли основание культуры — ее вершина, то социальная сеть Профессионалов может вполне стать вдвойне интересным объектом рефлексии и саморефлексии участников сетевого взаимодействия.
Попробую сформулировать несколько вопросов, разумеется, не рассматриваемых в качестве рамочного пространства для обсуждения:

  • Ваше общее представление о культуре и этике сетевых коммуникаций на Профессионалах.ру?
  • Какие нормативы коммуникативного взаимодействия можно определить наиболее значимыми?
  • Насколько комфортно Вы себя чувствуете, принимая участие в обсуждении, и насколько это для Вас существенно?
  • Как Вы реагируете на проявления внекультурного и неэтичного сетевого поведения, и чем руководствуетесь, определяя его таковым?
  • Возможно ли принятие в результате обсуждения определенного этического кодекса Профессионалов, отличного от правил, предъявляемых при регистрации в сети, и какими могут быть санкции в случаях его нарушения?
  • Считаете ли Вы эту проблему совершенно излишней для обсуждения? Если нет, то почему?
146
Комментарии (25)
  • 22 апреля 2009 в 04:17 • #
    Сергей Князев

    Любопытная тема, имеющая под собой веские основания, т.к. не всегда обсуждение ведется в формате уважения к чужому мнению.

  • 22 апреля 2009 в 05:54 • #
    Максим Евсеев

    Сергей, всегда и любое чужое мнение должно заслуживать формата уважения?

  • 22 апреля 2009 в 07:49 • #
    Наталья Ладыжец

    Максим, прошу прощения за опережение Сергея.
    С моей т.зр., - далеко не всегда. Но первые 2 термина в названии темы здесь определяющие. Оппонент м.б. генетически "не слышащим", агрессивным, истероидным - ряд можно продолжить. как и в реальной жизни, это совершенно не означает, что немедленно следует вернуть ему набуханное в том же формате, или круче. лобовые атаки иногда бывают оч эффектны, но вряд ли подойдут, например, для взаимодействия с клиентом любого уровня или "раскрутки вселенной")). при наличии мозга и закрепленных навыках его активации не трудно найти достаточно выразительные формы обозначения неприемлемости ситуации и ее свертывания - без нарушения правил этики коммуникации. я не абсолютизирую! справиться с психологическим дискомфортом, если возникает, иногда оказывается сложнее

  • 22 апреля 2009 в 18:49 • #
    Максим Евсеев

    Спасибо, Наталья. :)

  • 22 апреля 2009 в 11:15 • #
    Алан Гудиев

    Этический кодекс должен быть внутри профессионала. Любое мнение здравомыслящего человека может быть интресным и полезным в обсуждении, даже если оно сформулировано с истеричным или агрессивно -нервным окрасом, Вопрос выбора, как реагировать, сказать спасибо или ответить в таком же духе)))) Я видел некорректные посты мужчин, адресованные дамам, вот это неприятно... А так, за все время моего пребывания на этом русерсе, не сталкивался с откровенным хамством

  • 22 апреля 2009 в 11:53 • #
    Сергеева Ольга

    Наталья, спасибо за интересную тему, которую вы подняли. Я не люблю различные форумы, где люди прячутся за никами, и радостно пишут глупости и гадости. Профессионалы ценю за открытость участников и бизнес-направленность. Но уже столкнулась с желаниями людей не столько делится своим мнением, сколько доминировать. Возможно здесь проявляются как личностные качества, гендерные особенности и привычка "загрызть конкурента". Мне кажется дополнительно агрессию стимулирует и кризисная нестабильность. Большое количество людей, которые или ищут работу, или ищут заказчиков (что по сути одно и тоже).
    Возможно пора вводить Этический кодекс, таким образом будет создаваться интернет-интеллигенция.
    В тему вспомнила анекдот. Вопроск армянскому радио: Чем интеллигенция техническая отличается от обычной? Ответ: Тем же, чем и техническая вода от обычной.

  • 22 апреля 2009 в 18:03 • #
    Наталья Т

    Анекдот хорош))) Ольга, согласна с Вами, "дополнительно агрессию стимулирует и кризисная нестабильность" и ещё весенний всплеск гормонов)) А желание одних людей доминировать над другими всегда было, есть и, думаю, будет. При введении Этического кодекса санкции мало помогут, думаю. "Если кто-то выносит неуместное поведение со спокойствием, это свидетельствует о его большом уме". (Демокрит)

  • 22 апреля 2009 в 19:11 • #
    Наталья Ладыжец

    Ольга, стояние в Профессионалах не меняет психотип и структуру личности. всегда есть люди, испытывающие драйв и радостное возбуждение при генерации конфликта. они этим живут. переубеждать чаще всего бесполезно. проще не поддерживать игрища и обозначенно дистанцироваться. по крайней мере, если ситуация не принципиальна))

  • 23 апреля 2009 в 10:22 • #
    Сергеева Ольга

    У каждого из нас есть есть потребности: физиологические, психологические. Мы все с вами умеем сдерживать (на время) потребность физиологическую. Почему же эмоции не хотим сдерживать, или хотя бы управлять ими, когда есть (даже естественный) позыв слить их?

  • 23 апреля 2009 в 10:51 • #
    Наталья Ладыжец

    Ольга, если сильно затупить Ваш вопрос, то он будет из серии: а почему все не блондины или не Эйнштейны? не принимайте на свой счет. я просто, отвечая, довела его до абсурда

  • 23 апреля 2009 в 11:56 • #
    Сергеева Ольга

    Мне кажется, вы неправильно поняли мою информацию. Я имела в виду, что люди не хотят управлять своими эмоциями, хотя умеют управлять своим мочевым пузырем. С моей точки зрения, это эмоциональное бескультурье и невоспитанность.

  • 23 апреля 2009 в 12:25 • #
    Наталья Ладыжец

    Ольга, вопроса нет. вы на него сами ответили. внекультурность - на фоне не важно скольких нанизанных образований и даже степеней

  • 22 апреля 2009 в 22:15 • #
    Дмитрий Данилянц

    Я на профессионалах недавно и еще не сталкивался с неэтичным поведением, но уверен, что таковое имеет место быть и даже обязательно встретится.
    Здесь собрались люди, достигшие чего-то в своей профессии, наработавшие определенный статус и, естественно, имеющие свою личную точку зрения на любой бизнес-процесс и не стесняющиеся ее высказать. Поэтому я допускаю возможность резких высказываний и неэтичных выпадов по любому вопросу.

    Согласен с Натальей, некоторые испытывают "драйв и радостное возбуждение" во время конфликта, есть мнение что таким образом определенные люди накачивают себя энергией для жизни, работы, креатива и сами провоцируют конфликты. Попробуйте разозлиться и у вас моментально появятся силы, даже если вы только что валились с ног от усталости.
    Но мне лично как-то не хочется участвовать в драке с лозунгом "Я прав", потому что в спорах не рождается ничего нового, никаких истин в противостоянии родится не может, только в сотрудничестве и партнерстве.

    Пы.Сы. Этический кодекс - это интересно, предложил бы первым правилом запрет на критику, кроме случаев "по требованию".

  • 23 апреля 2009 в 00:33 • #
    Наталья Ладыжец

    Дмитрий, позвольте не согласиться. конструктивная, не агрессивная и не нарушающая нормы социального взаимодействия критика, если она не становится доминирующей, - не только иногда полезна, но и необходима. совершенно другой и трудноразрешимый вопрос - о мере и степени))

  • 23 апреля 2009 в 01:33 • #
    Наталья Т

    Наталья, только всегда есть исключения, и некоторым просто необходима именно доминирующая критика для провоцирования более острой работы мозга))) Как тогда быть?

  • 23 апреля 2009 в 02:07 • #
    Наталья Ладыжец

    вопрос в формате и качестве художеств. в науке это почти не редкость, при внешнем академическом взаимодействии. мини-семинары локальны, состав известен. люди изначально принимают правила игры, получая удовольствие от баталий агрументаций. здесь - совсем другая ситуация. еще и виртуальная. в глазки не посмотришь. развязанность ручек и возможная анонимность сподвигают некоторых на мушинные посиделки - наоставляют пятен, а потом пускают слюни до косоглазия - кто и как за ними подтирает

  • 23 апреля 2009 в 08:53 • #
    Дмитрий Данилянц

    Согласен, критика нужна. Просто мне кажется, что не везде уместна, особенно если человек ее не просит. Наверняка у Вас были случаи, когда Вы просто высказываете мысль и находится кто-то, кто тут же кричит: "Нет, не так, я знаю как правильно". Особенно вредна критика для новых идей, первое правило креатива - никакой критики.
    В мозговом штурме есть подвид для стеснительных, когда они свои идеи пишут на бумаге и не озвучивают до окончания процесса, потому что любая критика убивает в них желание продолжать и делиться мыслями. Сколько толковых идей было завалено из-за критики.
    Я всегда спрашиваю у оппонента разрешения на критику, разрешения дать совет и тд. И если ему нужна доминирующая критика - он скажет "да".

  • 23 апреля 2009 в 11:31 • #
    Наталья Ладыжец

    Дмитрий, Вы - представитель когорты мыслящих, окультуренных людей, общение с которыми, как правило, экологично. наверняка для Вас представляет большую ценность Ваше индивидуальное пространство, но и процесс взаимодействия, уверена, не сопровождается тектоническими подвижками оснований и прочими глобальными катаклизмами. для Вас пространство других - также безусловная ценность. это - тот простой фундамент, на котором можно выстраивать конструктивное и психологически комфортное взаимодействие.
    в условиях методически правильного проведения мозгового штурма, а Вы говорите именно о таком варианте, всегда есть ведущий, который, как, например в ситуации сборного открытого тренинга, знакомит с правилами взаимодействия, принимаемыми аудиторией. далее все эпатажные выхлесты, мешающее процессу, быстро возвращаются аудитории, на основании этих правил принимающей решение, например, физического вычитания вандала из процесса.
    в реальной жизни эти правила предустановлены только в предельно широком формате - на уровне законодательства и морали, включая этику профессиоанльного взаимодействия. на этом зазоре абстрагированных нормативных установлений и индивидуальных повседневных коммуникативных практик и возникает тот паноптикум предъявляемых образцов, который очевиден для любого уровня и характера взаимодействия, включая сетевое. в последнем случае - преимущественно определяемое ЦА. "преимущественно", т.е. в тенденции - как раз и будет ответом на многие задаваемые мне по поводу выставленной темы вопросы. далее - уже только целенаправленная работа в группах, если эта проблема осознается как общезначимая для этих сообществ

  • 23 апреля 2009 в 20:05 • #
    Дмитрий Данилянц

    Сильно))))
    Давайте вычитать вандала из процесса методом технического бана на определенное время. Наверняка здесь есть модераторы, не могут не есть. В он-лайн проектах, подразумевающих общение должна быть предусмотрена функция защиты от неадекватных личностей, мешающих процессу нормального общения.
    Или же добавить возможность для создателя темы или группы закрыть общение для вандала в своей ветке обсуждения.

  • 23 апреля 2009 в 22:01 • #
    Наталья Ладыжец

    https://professionali.ru/Topic/1242068/Expand/?lastview=1240496279 :
    • Наталия Никуличева (зав.кафедрой методологии дистанционного повышения квалификации, ФИРО), Вчера в 20:46 -- Удалить
    Наталья!

    А как вы действуете в реальной жизни, когда встречаетесь с нарушением этики? :)
    Если Вы в реальности пытаетесь кого-то воспитать, поставить на место, утихомирить, уговорить, то и в виртуале будете делать то же самое, невзирая ни на какие правила, кодексы и т.д.
    Если у Вас правило - игнорировать хама, то и в виртуале Вы не будете ввязываться в дискуссию, если хамят.

    Моя позиция - обсуждать только рациональное и продуктивное (и в пределах нормативной лексики). Если от кого-то вижу неадекватную реакцию - мне такой партнёр не нужен, поскольку с ним ничего рационального и продуктивного не сделать. А здесь я именно за этим. На разговоры обо всём и воспитание кого-то нет времени. :))))
    (Ответить)

    • Наталья Ладыжец (Владелец тренингового центра "НОУ-ХАУ", создатель групп "Деловые контакты Ижевска", "Афоризмы, анекдоты..", "Авторские семинары), Вчера в 23:57 -- Удалить
    ответ Наталье и всем участникам конференции

    если ситуация приватная, - возможны варианты. если публичная, - с ответственностью за соблюдение норм и правил взаимодействия - как администратор, что и сделала в данном конкретном случае.

    приношу всем извинения, за то, что слишком поздно вышла в сеть

  • 24 апреля 2009 в 23:45 • #
    Дмитрий Царев

    Я наверно немножечко покритикую, простите за это, но мне кажется, что если у меня появится идея, которая мне нравится, то критикуй-не критикуй, я все равно буду потихоньку ее двигать... :) Если, конечно, это будет не критика, а факты, тогда другое дело, можно и передумать. И для новых идей и особенно людей критика архиважна, иначе какой же это предприниматель, если он не лицом к лицу, не в критической ситуации, а в теплом кресле, дома в халате не смог найти спокойный и четкий ответ на некоторое хамство. Тут есть люди, посты которых я читаю с огромным удовольствием, так как учусь у них вежливости и самообладанию, а также спокойной аргументации. Да простят они меня - пусть им хамят :), не сильно конечно... :)
    Одно дело, когда тебя перебивают, грубят, обзывают и пр., другое дело - маловоспитанный человек - это тест самой жизни, самого г. Бизнеса!
    Кстати, можно придумать кодекс профессионалов, одна проблема, кто ему будет следовать...

  • 25 апреля 2009 в 01:50 • #
    Сергей Князев

    Дмитрий, соглашусь с Вами сразу и решительно! Если придумать кодекс профессионалов или другой свод правил, уйдет из этой сети то живое, что сейчас влечет в дискуссии этого ресурса.
    На мой взгляд, жаркие и, чего уж закрывать на это глаза, порой жесткие словесные дуэли спорщиков, свидетельство того, что есть некая доля свободы в этом виртуальном социуме профессионалов. А еще, если противники не скатываются до оскорблений и не влепляют друг другу грубых оценок, их баталии добавляют перца в любую дискуссию.

  • 25 апреля 2009 в 02:27 • #
    Дмитрий Царев

    Сергей, мне пришла в голову одна мысль - заходишь в тему, как-то скучновато вроде, пишешь всем - ах вы такие-растакие-немазаные и дискуссия оживает, возникают новые команды, группы, цель у которых побить тебя, оспорить, тебя закидывают со всех сторон, сидишь, читаешь... :)))))) Надо будет попробовать... :)

  • 25 апреля 2009 в 15:33 • #
    Наталья Ладыжец

    Благодарность:
    Уважаемые коллеги!
    Благодарю всех, принявших участие в обсуждении и просто выразивших свою точку зрения по какому-то из аспектов заявленной темы.
    Особая благодарность – Ларисе ВЫЖВА, Татьяне ЖИЛИНОЙ, Олегу КАЛИНИНУ, Игорю ЧЕРНОБЕЛЬСКОМУ, Ивану КУПКЕ, Анатолию МИЛЬНЕРУ, Павлу ЗУБКОВУ и Ксении КОРУНОВОЙ, - разместившим ответы по всем сформулированным вопросам.

    Информация о размещении:
    • приглашение к дискуссии было размещено в 12 группах
    • Авторские семинары и тренинги: https://professionali.ru/GroupInfo/3285
    • Деловые контакты Ижевска: https://professionali.ru/Topic/1242225
    • Интеллигенты 2.5.: https://professionali.ru/Topic/1242143
    • Гуру консалтинга: https://professionali.ru/Topic/1242186
    • Деловые и ролевые игры для бизнеса: https://professionali.ru/Topic/1242211
    • Мозговой штурм: https://professionali.ru/Topic/1242164
    • Клуб обмена полезными ссылками: https://professionali.ru/Topic/1242202
    • Professionali.ru: https://professionali.ru/Topic/1242202
    • HR: https://professionali.ru/Topic/1242202
    • Ассоциация бизнес-тренеров: https://professionali.ru/GroupInfo/405 - ответов нет
    • Антикризисное управление: https://professionali.ru/Topic/1242194 - тема ожидает проверки модератором
    • Новые связи и возможности: https://professionali.ru/Topic/1242307 - тема ожидает проверки модератором
    • в 2 группах тема осталась ожидающей проверки модератором
    • в 1 группе ответы представлены не были
    • период для размещения ответов: 18-25 апреля 2009 г.

    Общие организационные выводы:
    1. Эпатажные формулировки отвлекают от обсуждения темы
    2. Используемые термины должны быть понятны всем, а не узко профессиональными
    3. Необходимость определения понятий перед началом дискуссии
    4. По возможности, использовать краткие опросники, не предполагающие возможности проведения дискуссии
    5. В постановке темы уходить от российской привычки объять необъятное к прагматичным конкретизациями по западному образцу
    6. Использовать право модератора убирать комменты с ненормативной лексикой
    7. Размещать тему более адресно – в меньшем количестве групп

    Краткий содержательный анализ ответов:
    1. Ваше общее представление о культуре и этике сетевых коммуникаций на Профессионалах.ру?
    Наиболее типичные ответы:
    - Требующее коррекции, например, введения Кодекса чести участников группы.
    - Не достаточно корректное, требующее иногда вмешательства администратора.
    - Толерантность к собеседнику, не устраивает – проходи мимо.
    - Культура взаимодействия в сети задается культурой админов.
    - ОК.
    - Хорошее, но нет фильтров.
    Мой вариант ответа (здесь и далее – по просьбе Анатолия Мильнера):
    - Более содержательное, определяемое спецификой аудитории. Относительно нормативное, если сравнивать с большинством сетевых ресурсов, предусматривающих участие в обсуждениях.
    2. Какие нормативы коммуникативного взаимодействия можно определить наиболее значимыми?
    Наиболее типичные ответы:
    - Указанные в Кодексе (в данном случае – группы Интеллигенты 2.5. – Н.Л.), с учетом доработки после обсуждения.
    - Нормативная лексика, возможность использования профессионального сленга.
    - Создание словарика хама – о каких комплексах свидетельствуют те или иные выражения.
    - Запрет на унижения и оскорбления, следование нормам корпоративного взаимодействия.
    Мой вариант ответа:
    - Наиболее значимы: этичность, доброжелательность, экономия времени аудитории – высказывания по существу, конструктивность критики и аргументация, признание права на позицию оппонента.
    3. Насколько комфортно Вы себя чувствуете, принимая участие в обсуждении, и насколько это для Вас существенно?
    Наиболее типичные ответы:
    - Всегда комфортно, когда есть взаимопонимание.
    - Комфортно, когда интересны тема и/или собеседник.
    - Как в жизни, - по разному; пожелание сделать ресурс авангардной частью нашей жизни.
    - Далеко не всегда и не во всех группах.
    - Для удаленного пользователя – максимально комфортно. Комфорт приоритетен.
    Мой вариант ответа:
    - Преимущественно комфортно. Существенно. Считаю, что вовлеченность в конфликт в процессе сетевого обсуждения – следствия недост

  • 3 мая 2009 в 21:24 • #
    Наталья Ладыжец

    Формирование пакета предложений по улучшению коммуникационной среды на Профессионалах.ру: итоговые рекомендации проведенных конференций и новые идеи

    Уважаемые коллеги!
    По итогам обсуждения в двух группах (Авторские семинары и тренинги и Интеллигенты 2.5) темы по улучшению коммуникационной среды на Профессионалах.ру стало возможным представить следующие перечни позиций по трем блокам.
    Прошу высказаться с Вашими замечаниями и предложениями.

    РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА профессионального общения ДЛЯ УЧАСТНИКОВ сети Professionali.ru

    1. Придерживаться правил делового общения, принятых в профессиональном взаимодействии.
    2. Сохранять вежливость и доброжелательность.
    3. Признавать право на позицию оппонента.
    4. Аргументировать собственную точку зрения.
    5. В процессе диалога не переходить к обсуждению личности оппонента.
    6. Придерживаться норм литературного языка.
    7. Экономить время участников групп, отвечая по существу.
    8. При открытии новой темы не тиражировать ее во многих группах.
    9. При участии в работе групп помнить о рекомендациях и требованиях их создателей.
    10. Помнить о том, что культура коммуникаций на Professionali.ru – это формирование имиджа участника и имиджа сетевого ресурса.

    РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ ГРУПП сети Professionali.ru

    1. Проявлять ответственность за соответствие администрируемых групп целевому назначению профессионально ориентированного сетевого ресурса.
    2. Содействовать повышению культуры сетевого взаимодействия.
    3. Следить за соответствием открываемых конференций профилю группы.
    4. Следить за соответствием направленности обсуждения заявленной теме.
    5. В ситуациях возникшего противостояния позиций участников содействовать нахождению взаимно приемлемого решения.
    6. Перед закрытием темы не забывать о размещении краткого итогового аналитического комментария.
    7. В случаях незначительных нарушений правил сетевого взаимодействия – предупреждать участников в личных сообщениях.
    8. В случаях недопустимого поведения участников: использования ненормативной лексики, провокации агрессии, личностных оскорблений и тиражирования спама – удалять сообщения и нарушителя из группы.
    9. Размещать рекомендательные общие правила взаимодействия в сети, с добавлением правил, важных для создателя, в анонсах или новостях групп.
    10. При необходимости длительного отсутствия – оставлять временно исполняющего обязанности администратора группы.

    ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОЖЕЛАНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ Professionali.ru по оптимизации работы ресурса

    1. Создать кнопку «Предложения» по улучшению работы ресурса и банк данных по сделанным предложениям.
    2. Ввести рассылку для администраторов групп с целью информирования о нововведениях и получения обратной связи.
    3. Создать инструмент структурирования комментариев темы в виде заголовков и подзаголовков, либо с использованием возможностей маркировки цветом. Ввести значок «оффтоп» для нетематических комментариев.
    4. Закрывать группы, не набравшие более 10 участников в течение полугода.
    5. При открытии групп отправлять создателю рекомендуемые правила администрирования. Возможные варианты: выставлять окно с рекомендуемыми правилами при заполнении заявки на открытие группы, либо разместить их на странице «Управление» группой.
    6. Предусмотреть создание отдельной группы «Опросы участников сети» на актуальные темы.
    7. Администрации сети открыть и вести группу «Гуру-консалтинг для админов».
    8. При регистрации ввести вопрос «Моя основная цель участия в сети Professionali.ru?», с последующим выставлением этой строки в визитке участника конференции вместо обозначения должностных позиций. Возможные позиции для выбора ответов: профессиональные бизнес-коммуникации; реклама и продвижение продукта; информирование о мероприятиях; поиск работы и партнеров; саморазвитие и получение полезной информации.
    9. Предусмотреть использование дополнительных сервисов, по образцу других социальных сетей.
    10. Обеспечить непрерывность доступа к ресурсу.

    Благодарю всех за участие!

    {{https://media.professionali.ru/processor/topics/original/2009/05/03/1379613-original.jpg