Маркетинговые и социологические исследования, BTL. ООО "НОУ-ХАУ"
27 сентября 2009 в 01:38

Маркетинговые и социологические исследования, BTL. ООО "НОУ-ХАУ"

Маркетинговые и социологические исследования, BTL. ООО "НОУ-ХАУ"
Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – один из самых эффективных рыночных механизмов, обеспечивающий обоснованность принятия решений при:

  • покупке или организации нового бизнеса;
  • выведении на рынок нового товара;
  • определении каналов и методов продвижения товара или услуги;
  • уточнении возможностей расширения целевой аудитории потребителей;
  • выяснении реальных потребностей потребителей;
  • определении цены на продукцию или услуги Вашей компании;
  • формировании сбытовой политики;
  • определении стратегий «закрепления» и стимулирования клиентов;
  • ребрендинге;
  • анализе рынков;
  • бенчмаркинге – анализе факторов превосходства – внутреннем, конкурентном, процессуальном и др.;
  • поиске и приращении ресурсов повышения конкурентоспособности фирмы.

На этапе выхода из кризиса, когда напряженные периоды уже позади, а внутрифирменное маркетинговое сопровождение в ряде случаев еще в полном объеме не возобновлено, можно поработать с аутсорсингом, заказав любой необходимый вид исследования внешним специалистам консалтингового агентства.

В привлечении команды специалистов-аутсайдеров есть свои очевидные плюсы. Это, прежде всего:

  • «свежий», более объективный взгляд «со стороны»;
  • возможность проведения крупномасштабных межрегиональных исследований;
  • оперативное проведение локального исследования с использованием современных инструментов и технологий;
  • расширенный диапазон выбора вариантов проведения исследований;
  • готовность исполнителя к обсуждению и согласованию всех интересующих позиций: от определения этапов программы исследования – до стоимости различных видов услуг;
  • получение систематизированных и обоснованных результатов, выводов и рекомендаций, облегчающих принятие управленческих решений;
  • и, разумеется, всегда большая ответственность исполнителя, работающего на договорных основаниях, перед Клиентом.

Команда специалистов Консультационно-тренингового центра «НОУ-ХАУ» располагает обширным опытом исполнения высокобюджетных грантовых проектов, проведения с 1994 г. региональных и межрегиональных В2В и В2С маркетинговых исследований, возможностями привлечения необходимого числа дипломированных выпускников, занятых в сфере маркетинга в г. Ижевске, а также преподавателей, аспирантов и студентов кафедры социологии УдГУ.

Диапазон предлагаемых маркетинговых услуг практически не ограничен. Мы ориентированы на проведение как комплексных исследований, служащих основанием для принятия стратегических решений, так и на выполнение локальных проектов (ad hoc), сфокусированных на конкретных задачах, актуальных для Клиента.

В перечень маркетинговых услуг входят:

  • КОМПЛЕКСНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
    Исследования потребительских и производственных рынков «под ключ». Кабинетные и полевые исследования, программная обработка данных, построение графиков и диаграмм, производственно-ландшафтные и внутрифирменные фотосессии, выводы по каждому аналитическому разделу, итоговые рекомендации для принятия управленческих решений. Предоставление 2 экз. сброшюрованных отчетов. Дополнительно – по согласованию: таблицы статистических распределений, расшифрованные тексты аудио- или видеозаписей и др. рабочие материалы.
    Проводятся: в прединвестиционный период, при создании нового бизнеса и выходе в новую отрасль, при продвижении на рынок нового продукта или услуги, при ребрендинге и перепозиционировании, при необходимости разработки и внедрения комплексной системы нововведений для повышения конкурентоспособности.
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
    Исследования и конкурентный анализ. Оценка стратегий позиционирования конкурентов. SWOT-анализ. Оценка восприятия конкурентной продукции целевыми группами потребителей. Анализ рекламной и промоутерской деятельности конкурентов. Аудит маркетинга.
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    Анализ факторов влияния на потребительское поведение. Выявление особенностей потребительского поведения: мотивации на покупку; определения каналов получения информации о продуктах и услугах; формирования моделей потребительского выбора и предпочтений; принятия решения о покупке; определения степени удовлетворенности покупкой, лояльности к продукту или услуге; анализа отношения к реализуемым стратегиям «закрепления» клиента.
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
    Разработка концепции нового товара или услуги. Тестовый режим. Сегментирование по характеристикам потребителей и продукта. Определение ЦГВ. Разработка системы продвижения и маркетинговых коммуникаций. Тестирование разработанных моделей позиционирования продукта или услуги.
  • ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
    Комплекс аналитических, проективных и практических мероприятий, направленный на адресный поиск торгового посредника, либо прямого потребителя товара или услуги. Формирование базы данных потенциальных клиентов и составление делового портрета потребителя. Телемаркетинг. Сценарная презентация. Предоставление 3-х частного отчета: общего описания рынка товара или услуги, сведений о потенциальном партнере, анализа отношения к сделанному коммерческому предложению.

Аналитические маркетинговые инструменты обеспечивают проведение кабинетных исследований (Desk Research), а также полевых – количественных, качественных и смешанных исследований,— организуемых с использованием соответствующих методов. Кабинетное исследование основывается на предварительном комплексном анализе отраслевого рынка, либо его территориального сегмента, и реализуется с привлечением доступных вторичных информационных источников. Полевое исследование – это сбор первичной информации и обработка полученных данных для конкретного маркетингового анализа.

При выполнении маркетингового исследования полевые и кабинетные исследования оказываются взаимно дополнительны. Они обеспечивают надежность выводов и рекомендаций, предоставляемых Заказчику для принятия стратегических и тактических решений в условиях рыночной конъюнктуры. Количественные маркетинговые и социологические исследования всегда отвечают на вопросы «Кто?» и «Сколько?», качественные – «Как?» и «Почему?». Соответственно, mix- или смешанные исследования, объединяют обе эти группы вопросов.

Используемые КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:

  • проведением личных опросов в местах продаж, на улице, по месту жительства по случайной выборке и по месту работы;
  • проведением телефонных опросов по квотной и случайной выборке;
  • retail-аудитом – мониторингом наличия и различных характеристик продуктов, услуг и товарных категорий собственно заказчика и его основных конкурентов в точках розничной торговли;
  • price/store-чекингом – мониторингом цен, ассортимента предоставляемых услуг, товаров и товарных категорий в розничной торговле.

Используемые КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:

  • проведением глубинных интервью – слабоструктурированных бесед интервьюера с информантом в форме побуждения к подробным ответам на задаваемые вопросы;
  • проведением экспертных интервью – полуструктурированных бесед интервьюера с информантом-экспертом или руководителем для получения детализированной информации, в соответствии с последовательностью вопросных блоков инструментария;
  • наблюдением — сбором первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте с целью построения гипотез, проверки данных, полученных другими методами, и расширения дополнительных сведений об изучаемом объекте;
  • проведением фокус-групп из 6–12 чел.– сфокусированных полустандартизированных интервью в форме групповой дискуссии под руководством модератора по заранее разработанному сценарию для получения предварительной информации, уточнения потребностей, отношения и восприятия потребителей, для генерации идей и формулировки гипотез;
  • проведением Дельфи-групп – «повторением» сценария до стадии достижения консенсуса при необходимости уточнения прогнозных направлений развития;
  • организацией peer-групп из 2–4 чел. – для получения более детальной информации от каждого участника в ситуациях, разрешаемых также при проведении фокус-групп;
  • проведением брэйнстроминга в группе от 3 чел.– 2-х дневного (2-х этапного с временным интервалом) коллективного выдвижения и оценки идей специалистами для принятия управленческих решений;
  • организацией номинальных/виртуальных экспертных групп до 12 чел., когда специалистов и руководителей высокого ранга невозможно собрать в аудитории для уточнения интересующих проблем;
  • организацией десантных групп от 6 до 12 чел., обсуждающих поставленные вопросы в «полевом» режиме;
  • анализом протокола – помещением респондента в ситуацию необходимости принятия решения о покупке с целью уточнения факторов воздействия.

Используемые СМЕШАННЫЕ КАЧЕСТВЕННО-КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:

  • панельными опросами – интервальным изучением одной и той же выборочной группы респондентов для выявления тенденций и закономерностей изменений изучаемых процессов и объектов, например, отдельных товаров или товарных групп;
  • контент-анализом содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах;
  • hall-тестированием различных свойств товарной или рекламной продукции в специальном помещении, с последующим ответом на вопросы, либо заполнением анкеты;
  • home-тестированием свойств товара или услуги на дому у потребителя – применяется при необходимости длительного тестирования, в том числе — в сравнении с конкурентами, а также при моделировании реального потребления;
  • медиаисследованиями – медиаизмерениями для оптимизации затрат и планирования рекламных бюджетов; мониторингами эфира, рекламных объявлений, печатных изданий;
  • оn-line опросами населения для анализа целевых Интернет-аудиторий, экспертными on-line опросами, опросами по клиентской базе Заказчика;
  • сенсусом – сплошной «паспортной» переписью торговых точек района/микрорайона и т.д., с графическим и содержательным типовым ранжированием информации по каждому объекту; по результатам — формирование панелей для retail-аудита;
  • технологией «Таинственный покупатель» (Mystery Shopping)—оценкой уровня обслуживания клиентов и кадровым аудитом менеджерского-торгового персонала посредством мистификации покупки товара или услуги подставным лицом с целью получения информации, необходимой для контроля, принятия управленческих решений и повышения конкурентоспособности фирмы.

Проведение маркетингового исследования предполагает последовательность основных этапов:

  1. определение проблемы и постановки цели исследования;
  2. составление программы и инструментария исследования;
  3. проведение предварительного пилотажного исследования; в случае количественных исследований — формулировка гипотез;
  4. уточнение программы и инструментария исследования;
  5. анализ вторичной и сбор первичной информации;
  6. статистическая и графическая обработка данных;
  7. подготовка текстового аналитического отчета, итоговых выводов и рекомендаций, презентационных материалов; в случае качественного исследования – формулировка гипотезы.
    Чрезвычайно важными для Заказчика и исполнителя являются стадии предварительного согласования цели, объема и содержания задач исследования, а также промежуточного ознакомления с черновым вариантом отчета и презентации. Это позволяет внести необходимые уточнения и сделать презентацию более результативной.
    http://www.k-how.ru/marketing.shtm.

ВTL-услуги
Аббревиатура BTL (below-the-line, в отличие от ATL — above-the-line — «в списке основных маркетинговых затрат») – обозначение целого комплекса сопутствующих маркетинговых мероприятий непосредственного воздействия на мотивацию к покупке в местах продаж товаров и услуг. Он достаточно вариативен по перечню позиций, позволяет выбрать адресно необходимое, и в расширенном варианте представлен:

  • Consumer promotion – мероприятия по привлечению покупателей в местах продаж, стимулирование первичных и вторичных покупок: дегустации, консультирование, сэмплинг (раздача рекламных листовок и пробных образцов товаров), лотереи и конкурсы, раздача призов и подарков;
  • Trade-promotion – мероприятия по стимулированию активизации агентов воздействия на принятие решения о покупке: товаропроводящей сети, торговых представителей, дилеров, консультантов и продавцов в торговых точках. Наиболее распространенные – тренинги, семинары, ролевые игры, использование маркетинговой технологии «Таинственный покупатель» в виде кадрового аудита и аудита качества предоставляемых услуг в местах продаж.
  • Мерчендайзинг – мероприятия по стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала: выкладка товаров, мониторинг ассортимента и цен, использование POS-материалов и др. видов сопутствующей рекламы, создание баз данных, «маршрутизация» и информирование покупателей.
  • Event-маркетинг – проведение сценарных зрелищных презентаций товара, праздничных и юбилейных мероприятий магазина или торговой сети; сценарное сопровождение профильных выставок, семинаров и конференций; брендирование торговых площадок; разработка и проведение креативных сценариев по заказу Клиента.

BTL-акции могут быть проведены как мероприятия маркетингового продвижения товаров и услуг, так и наряду с ATL, PR и другими видами торговой рекламы. В развитых странах BTL-бюджеты достигают 60% рекламного рынка. Общая закономерность: чем более развита экономика и выше конкуренция, тем выше доля расходов на BTL. И, если учесть, что 82% покупок в России совершаются спонтанно, не сложно придти к выводу о том, что оставлять без внимания каналы усиления потребительского интереса было бы более чем не осмотрительно.

Совместно с Производственно-рекламной компанией «Цифровые технологии» Консультационно-тренинговый центр «НОУ-ХАУ» обеспечивает выполнение сопутствующих заказов на все виды изготовления и монтажа наружной рекламы, рекламно-полиграфической и сувенирной продукции.

Социологические и электоральные исследования

  • Социологические исследования – это анализ социальных объектов, отношений и процессов, направленный на получение новой информации и выявление закономерностей общественной жизни на основе теоретических и эмпирических методов.
  • Электоральные исследования – это социологическое сопровождение избирательных кампаний кандидатов в региональные и государственные органы власти, представленное, преимущественно, проведением массовых опросов по изучению и прогнозированию общественного мнения избирателей.
    http://www.k-how.ru/btl.shtm.
317
Комментарии (4)
  • 27 сентября 2009 в 01:39 • #
    Наталья Ладыжец

    ВЫПОЛНЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

    Социологические грантовые исследования, выполненные под руководством профессора Н.С. Ладыжец:
    • “Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе (2001-2005 годы)” :
    - “Разработка организационно-методической базы и создание пилотных центров толерантности”. 2002 г. Бюджет - 350 тыс. руб.
    - «Толерантное сознание в школах г.Ижевска». 2003 г. Бюджет - 400 тыс. руб.
    • «Федерально-региональная политика в науке и образовании»:
    - «Разработка и реализация инновационной модели модернизации многоуровневого образовательного пространства региона на основе эволюционно-синергетической парадигмы». 2003-2004 г. Бюджет - 380 тыс. руб.;
    - «Создание и первоначальное наполнение депозитария и сетевых распределений электронных библиотек». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. Заказчик – Министерство образования РФ. 2003 – 2004 гг. Бюджет - 500 тыс. руб.

    • РГНФ:
    - «Стратегические ресурсы университетской науки в периоды социальных трансформаций». 2006-2007 гг. Бюджет - 310 тыс. руб.

    Маркетинговые грантовые исследования, выполненные под руководством профессора Н.С.Ладыжец:
    • «Развитие научного потенциала высшей школы» на 2005 г.:
    - «Стратегии внутреннего конкурирования: разработка технологий социально-маркетингового сопровождения академической деятельности в региональном классическом университете». 2005 г. Бюджет - 2 млн. руб.
    • Темплан Минобрнауки РФ:
    - «Ценностные основания и факторы формирования академической предпринимательской культуры в современных университетах». 2006-2007 гг. Бюджет – 200 тыс. руб.
    • Аналитическая ведомственная целевая программа “Развитие научного потенциала высшей школы (2006-2008 годы)”:
    - «Методология конкурентного развития и коммерциализации академических ресурсов региональных университетов: анализ управленческих стратегий вузов Приволжского федерального округа». 2006-2008 гг. Бюджет – 6 млн. руб.

    Заказы, выполненные привлекаемой партнерской исследовательской группой кафедры социологии УдГУ, включая проекты ООО «НОУ-ХАУ»:

    • Межрегиональное социологическое исследование «Портрет молодого финно-угра». Удмуртия, Коми-Пермяцкий АО, Мордовия, Марийская республика, Чувашия, Эстония, Ханты-Мансийский АО. Заказчик – Комитет по национальным проблемам УР. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1994 г.
    • Социологические телефонные опросы по заказам редакции «АиФ в Удмуртии». 1994-1998 гг.
    • Социологическое исследование «Выявление возможностей социальной поддержки лиц без определенного места жительства». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. Заказчик – Министерство социальной защиты УР. 1997 г.
    • Социологическое исследование “Удовлетворенность и заинтересованность жителей города Ижевска средствами массовой информации Удмуртской республики”. Заказчик – Союз журналистов УР. 1998 г.
    • Маркетинговое исследование «Выявление степени заинтересованности жителей города Ижевска в развитии системы быстрого питания». 1998 г.
    • Социологическое исследование «“Отношение жителей города Ижевска к жилищно-коммунальной реформе”. Заказчик – Администрация г.Ижевска. 1999 г.
    • Электоральное исследование «Политические ориентации жителей избирательного округа № 1». Заказчик АО «Буммаш». 1999 г.
    • Маркетинговое исследование «Элитный сегмент рынка гостиничных услуг». Заказчик – «Купол – Инвест». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1999 г.
    • Электоральное исследование «Особенности электорального поведения жителей одномандатного округа № 28 по выборам в Государственную Думу России». Ижевск, Воткинск. Кандидат в депутаты – Ю. Маслюков. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1999 г.
    • Социологическое исследование «Развитие новых социально-философских дисциплин и
    межрегиональное исследование образовательного процесса». Регион Удмуртия. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2000-2001 гг.
    • Социологическое исследование «Анализ ресурсов и направлений развития физической культуры и спорта в Удмуртской республике». Заказчик – Комитет по физической культуре и спорту УР. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2002 г.
    • Социологическое исс

  • 29 ноября 2009 в 19:57 • #
    Наталья Ладыжец

    Отзывы Клиентов по всем направлениям деятельности Центра: http://www.k-how.ru/otziv.shtm

    Последние отзывы Клиентов по завершенным маркетинговым исследованиям и BTL-акциям.

    МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ в июле-сентябре 2009 г.

    Выражаю благодарность исследовательской группе Консультационно-тренингового центра «НОУ-ХАУ» (ООО) за высокопрофессиональное проведение межрегионального маркетингового исследования в июле-сентябре 2009 г. Все этапы были согласованы и выполнены в срок. Необходимые выводы и рекомендации получены. Уверен в том, что дальнейшее сотрудничество будет не менее результативным.

    Генеральный директор ООО «Вектор-М» В.А. Постников.
    ____________

    Рекламно-производственная компания "Цифровые системы"
    АУДИТ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА и BTL-акции в августе 2009 г.

    Выражаю признательность сотрудникам ООО "НОУ-ХАУ" за проведение качественного аудита работы персонала с использованием технологии "Тайный покупатель" (Mystery Shopping). Экспертное заключение об уровне сервиса организации и проведенные BTL-акции позволили существенно увеличить преимущества компании в работе с клиентами.

    Генеральный директор рекламно-производственной компании "Цифровые системы" С.В.Ладыжец.