Что вокруг чего вертится, клиент вокруг товара (компании) или...

Что вокруг чего вертится, клиент вокруг товара (компании) или товар (компания) вокруг клиента?

Наблюдения на этот счет такие. На большинстве производствах товаров массового спроса, как правило, все отталкиваются не от потребителя, а от товара, на который надо отыскать потребителя.
В сфере же услуг, чаще всего — наоборот.
А Вы как думаете, почему так происходит и что в этом плане можно ожидать в ближайшие годы под воздействием фактора кризиса для начала, а затем повышения деловой активности и как следствие последующего обострения конкуренции?

218
Комментарии (2)
  • 24 ноября 2008 в 11:14 • #
    Евгений Федоренко

    Сторонники фабрикоцентричности утверждают, что не следует идти на поводу у клиента, поскольку он, зачастую, сам не знает, чего хочет. Нужно производить качественный продукт и находить на него потребителя.
    Сторонники клиентоориентированности говорят о том, что хорошее понимание своего продукта не тождественно хорошему пониманию потребностей клиента, и, что продать всегда проще и эффективнее то, что нужно потребителю, а не то, в чем Вы лучше разбираетесь.
    Так какая движущая сила возобладает в самом ближайшем будущем:
    индивидуальная самореализация или всеобъемлющая связь, в центре которых - человек?
    Может уже сейчас активнее необходимо фокусироваться многим производствам, главным образом, на клиенте, а не только, исключительно, на том, что они производят? Ибо, именно, здесь можно найти множество дополнительных возможностей, чтобы сделать свой продукт лучше, в том числе, и с участием продуктов и услуг, производимых другими?

  • 9 декабря 2008 в 11:04 • #
    Евгений Федоренко

    И тем не менее, конкуренция будет нарастать, заставляя овладевать умением продавать не столько сами традиционные товары и услуги, сколько, собственно, решения для своих клиентов отличным от конкурентов способом.


Выберите из списка
2016
2016
2015
2012
2011
2010
2009
2008
  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?