Top.Mail.Ru
Анкетирование клиентов
18 октября 2009 в 09:01

Анкетирование клиентов

Хотим начать проводить анкетирование среди клиентов. Расскажите, пожалуйста, кто какие программные продукты использует для составления анкет и обработки результатов? Заранее спасибо.

2290
Комментарии (18)
  • 18 октября 2009 в 12:00 • #
    Марат Ханов

    Людмила!

    Какие виды анкетирования вы хотите ппроводить? Для каких целей? Анкетирование планируете проводить своими силами или с участием профильных организаций?

  • 18 октября 2009 в 18:48 • #
    Людмила Игнатова

    Анкетирование планируем проводить своими силами. Смысл - оценка качества обслуживания и в принципе удовлетворенности клиентов. К тому же в планах затачивать предложения под узкие группы клиентов, так что еще в будущем будет потребность их выявлять.

  • 21 октября 2009 в 15:40 • #
    F F

    самый простой вариант - это создать анкету в обычном Оффисе с вопросом: как вы оцениваете опыт работы с ........? Ниже табличку с тремя вертикальными колонками:1)Показатель 2) уровень удовлетворённости 3) вес показателя . потом путём несложных математических операций перемножить данные каждой заполненной анкеты и сделать вывод!

  • 21 октября 2009 в 17:55 • #
    Алена Артамонова

    Вручную пересчитывать анкеты трудоемко. Лучше попросить любого технаря с в/о и он составит Вам мини-программку для конкретного случая. Я так делала для определения биологического возраста человека.

  • 22 октября 2009 в 16:20 • #
    Руфина Хасанова

    Лучшая альтернатива анкетированию-это внедрение "тайного покупателя". Вы получите полную информацию об уровне обслуживания, качестве блюд, Вы увидите как Ваш персонал ведет себя при нестандартных ситуациах. Вообщем, Вы сможите посмотреть на бизнес глазами гостя. Если есть желание могу Вам выслать анкету, разработанную для "тайного гостя".

  • 22 октября 2009 в 19:41 • #
    Анна Иванова

    Добрый вечер, Руфина!

    Я тоже не отказалась бы от эффективной анкеты "тайного гостя"

  • 28 октября 2009 в 18:29 • #
    Руфина Хасанова

    Добрый день, Анна! Обязательно вышлю Вам анкету. До 1 ноября, рада бы помочь Вам сейчас, но я командировке, как приеду, сразу вышлю.

  • 29 октября 2009 в 11:46 • #
    Анна Иванова

    Благодарю, Руфина! Буду ждать. Успехов Вам!

  • 22 октября 2009 в 21:43 • #
    Евгений Зубарев

    На каком носителе вы собираетесь предоставлять анкету клиентам? На бумаге или в электронном виде? От этого и будет зависеть способ подсчёта результатов. Если на бумаге - то карандаш и калькулятор. А в электронном - программа с автоматическим суммированием. А с текстом - всё верно - какие вопросы вас интересуют, такие и включаете в анкету.

  • 23 октября 2009 в 20:15 • #
    Людмила Игнатова

    Евгений, анкеты будут в электронном виде, а результаты хотелось бы привязать к клиентской базе

  • 27 октября 2009 в 08:41 • #
    Евгений Зубарев

    Мои размышления: рассылка анкет по e-mail у - выбрасывается, как спам. Хотя - не факт.
    Размещение на сайте - кто захочет, тот заполнит. Но это, как я понимаю, меньше, чем хотелось бы.
    Разместить анкету на других сайтах или в поисковиках (типа Яндекса) - а что? В этом что-то есть...

  • 30 октября 2009 в 08:21 • #
    Людмила Игнатова

    спасибо, Евгений

  • 23 октября 2009 в 14:08 • #
    Александр Кольский

    Для электронного анкетирования в сети есть несколько анкетных сервисов. Я сам недавно пользовался оним из них для составления анкеты по тренингам. Вопрос как мотивировать людей на заполнение анкет?

  • 25 октября 2009 в 09:59 • #
    Татьяна Рудакова

    Татьяна Васильевна( Зам директора по обучению Москва)Чтобы работать в любом бизнесе надо точно знать цель и задачу я вот профессональный организатор умею орентироваться в любой обстановке это не в одном институте не преподают это "Дар человека" могу сказать это с уверенностью. Анкетировать в сети да я поддерживаю предыдущих авторов это прекрастная клеентская база только в каких целях она нужна.

  • 27 октября 2009 в 19:54 • #
    Геннадий Королев

    Какое количество анкет вы планируете получить для обработки и за какой срок?
    Какое количество вопросов будет в каждой анкете ?
    Будет выбор вариантов ответа или свободные формулировки ответов ?
    Анкеты респонденты должны заполнять лично или с помощью ваших/нанятых сотрудников ?

    Насколько точным будет ваш ответ на каждый вопрос, настолько точно можно будет дать рекомнндацию. :-)

    В этом мире все просто.

  • 30 октября 2009 в 08:25 • #
    Людмила Игнатова

    Геннадий, вопросов скорее всего будет около 10, выбор варианта ответа, респонденты должны заполнять лично. Спасибо за Ваш отклик


Выберите из списка
2018
2018
2017
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008