Top.Mail.Ru
16 октября 2009 в 19:07

Работа с клиентами

Хотелось бы отслеживать весь цикл работы с клиентами, оценивая при этом качество работы персонала (время обработки заявки, количество обработанных заявок за период и т.д.). Желательно, чтобы эти возможности совмещал один программный продукт. Какие можете дать рекомендации по автоматизации этих процессов?

283
Комментарии (7)
  • 18 октября 2009 в 11:59 • #
    Иван Трапезников

    В зависимости от размера бизнеса, выберите для себя подходящую CRM систему и будет вам счастье

  • 22 октября 2009 в 15:33 • #
    Татьяна Наговицына

    Подскажите, как начинающему начальнику, что такое CRM система и как она позволяет отслеживать весь цикл работы с клиентами, оценивая при этом качество работы персонала (время обработки заявки, количество обработанных заявок за период и т.д.).

  • 23 октября 2009 в 20:16 • #
    Сергей Новиков

    Татьяна, чуть ниже я написал, что нужно что бы ответить на ваш вопрос.. Посмотрите мой ответ Людмиле.

    По поводу CRM-системы можно прочитать тут..
    CRM-система - http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM

  • Цена: 138 600 000 руб.

  • 18 октября 2009 в 12:20 • #
    Марат Ханов

    Людмила!

    Иван прав на все 100%. Только вам решать какую CRM выбирать. У нас есть конструктор CRM? возможно мы будем полезны вам. Напишите в личку или на почту # подробное ТЗ.

  • 20 октября 2009 в 11:00 • #
    Людмила Игнатова

    Марат, Иван, спасибо
    Мне как раз интересен опыт коллег - кто что внедрял и почему, с какими проблемами сталкивались. При описании у всех производителей CRM все прекрасно, хочется понять, как на практике

  • 21 октября 2009 в 11:05 • #
    Сергей Новиков

    Людмила,
    для того что бы на практике у вас было меньше проблем и вы получили бы тот эффект который ожидаете, нужно идти не от CRM-систем, а от ваших требований. Желательно иметь ТЗ или хотя бы ТТ к системе.

    "Хотелось бы отслеживать весь цикл работы с клиентами, оценивая при этом качество работы персонала", вы должны сами для себя понять, как вы это будете это делать, по каким параметрам (показатели эффективности) будете оценивать качество работы персонала. На разных этапах бизнес-процесса показатели эффективности будут разными, соответственно нужно разработать эти показатели и понять как вы можете их получить.
    После этого можно переходить к рассмотрению функционала существующих CRM-систем, и решить есть системы которые удовлетворяют вашим требованиям или задуматься о собственной разработке.

    Удачи!

  • 27 октября 2009 в 17:19 • #
    Людмила Игнатова

    спасибо


Выберите из списка
2018
2018
2017
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008