Ахтунг! ЕМС – почта России. Воруем все!
25 декабря 2010 в 20:36

Ахтунг! ЕМС – почта России. Воруем все!

Наше Агентство выполняло заказ на покупку и отправку призов победителям нескольких крупных конкурсов.
Заказчик предоставил нам список призов и адреса победителей конкурсов. Наша задача состояла в том, чтобы закупить нужные призы и отправить их победителям службой ЕМС-экспресс с объявленной стоимостью.

Наряду с не очень дорогими призами, в списке были несколько iPhone, iPad, ноутбуки, фотоаппараты, телевизоры, горные велосипеды.

Все призы были закуплены и отправлены победителям. Все посылки дошли и были получены адресатами. Кроме одной.
16 декабря из Москвы в Нижний Тагил был отправлен ноутбук Sony VAIO VPC-EA1S1R, приобретенный нашим Агентом в салоне VAIO за 36 тыс. рублей. Посылка была отправлена с объявленной стоимостью 36 тыс. рублей.
25 декабря курьер ЕМС доставил посылку получателю.

В коробке, вместо ноутбука лежала книга и несколько камней.
Получатель прислала видео: http://porucheno.ru/files/agent/upload/817_495.AVI

На мой звонок в ЕМС, с просьбой объяснить, как действовать в данной ситуации, оператор ответил: «А как вы докажете, что там не было ноутбука?», явно давая понять, что концов теперь не найти, и крайним оказывается получатель посылки.
Единственное, что он предложил сделать, написать заявление в почтовом отделении.

Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать? Имеет ли смысл сразу подавать заявление в милицию?

2329
Комментарии (60)
  • 25 декабря 2010 в 20:57 • #
    Сергей Сеов

    В милицию полезно обратиться только чтобы зафиксировать во времени момент. Конечно, толку от них, как обычно, не будет.
    Бывает, что помогают прямые обращения к руководству фирмы.
    Так мол и так, приняли вы ребята на работу раздолбая(йку) и теперь решайте, то ли просто деньги вернуть, то ли о вас узнает вся страна.
    Пусть они сами и решают свою судьбу. Сутки на размышление - это не тот вопрос, где надо сильно голову ломать. А там действовать по ситуации. Второй вариант вам тоже неплох - хорошая реклама.

  • 25 декабря 2010 в 21:00 • #
    Игорь Варгафтик

    Сергей, я почитал форумы про кражи из посылок у ЕМС. Это реальное бедствие. Я не нашел ни алгоритма действий в таких случаях, ни информации о том, что кому-то удалось получить компенсацию от ЕМС. Это какой-то замкнутый круг, по которому гоняют сотни людей.

    Я просто представил себе состояние человека, который ожидал получить честно выигранный приз под Новый Год, а получил такой подарок...

  • 25 декабря 2010 в 21:09 • #
    Сергей Сеов

    Один мой знакомый поимел какие-то проблемы в обычном магазине сети "7 континет"
    Как цилизованный человек он обратился к руководству и его там естественно даже не заметили. Он сделал сайт, где начал активно собирать и раскручивать весь негатив против сети. Ее топ-менеджмент опять посчитал все это мелочевкой.
    В итоге сайт стал очень популярным у потребителей, весь дальнейший контент стали заполнять сами люди, а автора сайта стали приглашать на телевидение.
    Вот вам форма борьбы с монополистами. У нас в России нет законов, уважают только силу. Кстати, в Конституции РФ сказано, что человек имеет право защищать свои интересы ЛЮБЫМИ не запрещенными законом способами.

  • 25 декабря 2010 в 21:14 • #
    Игорь Варгафтик

    Т.е. оплатив услуги ЕМС, заплатив страховку посылки, я должен теперь бороться за свои права создавая сайты?
    Человеку-то что делать, который вместо призв кирпичи получил? Этот головняк ему теперь на многие месяцы, таскаться по всем инстанциям.

  • 25 декабря 2010 в 21:03 • #
    Юрий Beloyan

    В ЕМС есть служба работы с пренезиями !
    Если в отправлении указано "что отправлено" , а получатель вскрыв отправление получил кусок дерьма, то надо идти до конца Но по своему опыту могу сказать, что отправляя через ЕМС и более дорогие вещи ни разу не сталкивался с ситуацией когда присылали тарелку супа , вместо чего то стоящего!

  • 25 декабря 2010 в 21:08 • #
    Игорь Варгафтик

    Я тоже до сих пор не сталкивался. А вот народ сталкивался, да еще как! Это отзывы о работе этой доблестной службы: http://www.edost.ru/voite.php?c=2&p=0 Там есть и про кражи из посылок, и про утерю посылок целиком, и про нарушение сроков доставки.

  • 25 декабря 2010 в 21:19 • #
    Юрий Beloyan

    Ну есть конкуренты !
    Думаю так надо бробить инсайд через конкурентов Че делать в таких случаях Думаю их "враги" с удовольствием подскажут че делать Только выйти надо не на оператора , а хотя бы на юрика их или рукля среднего звена Потопять с удовольствием!:)

  • 25 декабря 2010 в 21:23 • #
    Игорь Варгафтик

    Сказали, что только в рабочие дни можно добраться до руководства. Буду пытаться, мне же больше нечем заняться, как за свои же деньги теперь еще и бегать по начальникам...

  • 25 декабря 2010 в 21:39 • #
    Юрий Beloyan

    Не Игорь! Ясен красен, что командоры везде в рабочие дни работают Только пробейся сначала к конкурентам под соусом типа ничего не знаю , а как у Вас Вот типа слышал что с ЕМС проблемы, а Вы модные и кроасивые А вот че делать , если ЕМС нахлобучивают? Ну сам грамотный чне мну табе учить А когда они ведро помоев причем адекватных сольют, а сольют всменепременно, тогда и итить надо к командорам ЕМС и тогда их дубиной по голове имея инсайд гасить Тока так этих уродов мона научить любить советскаю власть!:)))

  • 25 декабря 2010 в 21:41 • #
    Игорь Варгафтик

    Юра, все это прекрасно. Что девочке теперь говорить, которая вместо ноута, честно выигранного, кирпичи получила?
    Ей-то что от всех этих "нахлобучек"?

  • 25 декабря 2010 в 21:49 • #
    Юрий Beloyan

    Девочка при любом раскладе предъяву должна ЕМС кинуть Если девочка молчит , то ЕМС ясен красен будет отмазываться От пострадавшего заявы нема!
    Ноут снова посылатиь придется это факт! А вот до разбора полетов с ЕМС или после Ну это уже решать устроителям конкурса!
    По мне , если бы я такой конкурс устроил победителю послал бы по новой DHL , а с уродами из ЕМС разобралси сам вже Вот и все!

  • 25 декабря 2010 в 21:55 • #
    Игорь Варгафтик

    Девочка само собой, претензию напишет. Если не поможет, напишем заявление в милицию.

  • 25 декабря 2010 в 23:25 • #
    Юрий Beloyan

    Боюсь что свистки квалифицируют это как гражданско правовые отношения и не примут заяву!
    Украло то не ЕМС конкретно, а некий сотрудник!
    На кого заву писать то?
    По факту кражи?
    Попросят изложить где, при каких обстоятельствах?
    И как только озвучено будет : послали через ЕМС, так тут же свистки скажут э братки ! Это ненадлежащим образом оказанная услуга! Заяву о краже ЕМС писать должно! Надо у юриков спросить тогда, как и чего писатьв заяве!
    Вот в обчество защиты прав потребителев факт мона! И даже наверной нуна!

  • 25 декабря 2010 в 23:40 • #
    Игорь Варгафтик

    Скорее всего именно так и будет. Хотя факт кражи налицо, и даже есть подозреваемые - работники ЕМС.Какие могут быть основания для отказа в возбуждении дела?

  • 25 декабря 2010 в 23:45 • #
    Юрий Beloyan

    Не Игорь! Работники ЕМС это не конкретика ! Ты че маленький?
    Какой работник у него есть имя!
    Что есть четкое понимание где , когда и на каком этапе украли?
    В пункте отправления? В пункте назначения? В процессе доставки?
    Я тут как то столкнулся с почтой Рашши Узнал много нового! Например от почтового отделения до того момента когда груз в обычной почте выйдет за пределы МКАД он в 5 местах в рамках структуры успевает побывать!
    Кто там у вас экстрасекс, кто может сказать где конретно ноут на кирпичи поменяли?:)))

  • 25 декабря 2010 в 23:49 • #
    Игорь Варгафтик

    Юра, если у тебя из квартиры вынесут ноут, то искать ворюгу должна милиция, а не потерпевший. Чем тут ситуация отличается? Есть факт кражи. Пусть ищут. Я им поиск облегчаю указывая подозреваемых.

  • 26 декабря 2010 в 00:34 • #
    Юрий Beloyan

    ЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭэ! Это рамсы попутал!
    Моя квартира это жилище! По конституции оно неприкосновенно!
    Фсе что там внутри по умолчанию мое!
    А тут другая тема! Я взял и являясб как физ лицо или как представитель юрлица поручил оказатиь мне услугу!
    Услуга оказана криво! Это гражданско-правовые отношения! В ходе кривизны оказания услуги понятног по умолчанию, что кривизна оказания услуги вызвана уголовкой сотрудников оказывающего услугу. Но субъектом оказания услуги является юрлицо, а вот украло не юрлицо , а ее сотрудник И в уголвке в которой не погладят по головке судить и следствие знатоки вести будут в двух случаях:
    1 Если ЕМС на своих воров сотрудников подаст заяву
    2 Известно имя и место конкретных исполнителей юрлица Но вот само юрлицо уголовного преступления не совершило! Ибо курьер принял Он не воровал возможно! А может он воровал! Кладовщик на первом складе у курьера принял и он не воровал! А может воровал! Ну и далее по цепочке!:)))
    Так что звиняй! Но ЕМС без указания конкретного места и ФИО не првлечешь Предьяву за криво оказанную услугу кинуть мона , но это не уголовка!
    Поэтому не надо ничего облегчать! НАдо инсайд получить у конкурентов , а потом решить вопрос с командирами в ЕМС.
    Не веришь мне? Сходи в уголовку с 99% вероятностью будешь послан и это правильно! Спроси у юриков! Я не юрик, но наскока разбираюсь в этой теме так думаю Спроси у юриков примут заяву в отделе или нет А со мною дискутировать А оно тебе надо?:)

  • 25 декабря 2010 в 21:09 • #
    Андрей Вяльцев

    Обратитесь к руководству.
    Они точно разрулят.....

  • 25 декабря 2010 в 21:11 • #
    Игорь Варгафтик

    Андрей, обращение к руководству уже входит в наш менталитет. Чуть что - к президенту или руководству. Мне дали ясно понять по телефону, что мне придется доказывать, что в посылке пришли кирпичи, а не ноутбук. И как я это должен делать?

  • 25 декабря 2010 в 21:26 • #
    Андрей Вяльцев

    ну это обычные телефонные консультанты...
    Может быть они не компетентны в решении данного вопроса?

  • 25 декабря 2010 в 21:29 • #
    Игорь Варгафтик

    А в чем они тогда компетентны? Я же попросил дать разъяснения что делать в данном случае. Оператор сказал только что нужно идти в почтовое отделение, и доказывать там, что получил кирпичи.

  • 25 декабря 2010 в 21:46 • #
    Елена Артюшенко

    на самом деле, менталитет не менталитет, а если в нашей стране это (на практике) единственно адекватный ход, то не использовать его будет странно
    Написать официальное заявление
    Продублировать (но мирно, по рабочему) в отдел маркетинга и в пиар...(просто там то должны понимать)
    выждав какое-то время (предположим, что не отреагируют), обратиться к блогерам (да и в своём, если есть, само собой, и через свою френд-ленту, рассказать)...

    и победитель конкурса должен получить свой приз....

  • 25 декабря 2010 в 21:52 • #
    Игорь Варгафтик

    Елена, естественно, мы предпримем все возможные действия, чтобы решить вопрос.
    У меня скорее риторический вопрос: до каких пор за свои деньги мы будем получать вместо сервиса геморрой?
    Эти уроды тратят деньги на рекламу на первом канале, а получить компенсацию за кражу из посылки еще нужно умудриться, потратив кучу времени и нервов.

  • 25 декабря 2010 в 22:00 • #
    Елена Артюшенко

    ну, на риторический вопрос мы тут риторически наохаем-наахаем))))
    гадкая, конечно, ситуация....важно, что заказчик понимает, что получателю, в свою очередь, фиолетово, кому он, заказчик, доставку приза препоручил...
    и понимая это, заказчик как бы не вникает в трудности исполнителя, а негодует на равных с получателем....

    т.е., вы. по любому, крайними вышли...
    сочувствую

    расскажете, что и как у трясёте?
    если понадобится блогерская поддержка, обраайтес...за всех не скажу, а у себя размещу

  • 25 декабря 2010 в 22:12 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо, Елена. Если ЕМС не захочет решить вопрос по закону, поддержка понадобится.

  • 25 декабря 2010 в 22:44 • #
    Михаил Штарбекер

    мдяяя!! красиво живете!! Прими Игорь мои!!! Купить девчушке ноут придется!! ведь пока последний- отправитель. и сделай как Юра посоветовал. это самый вариант. все остальное- слова. И кстати.узнай фамилие оператора. который на твой звонок сделал отлуп. такие людишки не имеют права никакого работать с людьми. пускай идет посуду мыть или полы! и далее.в страховке был указан именно ноутбук. или страховая сумма. просто страховая компания должна возместить убытки в любом случае.

  • 25 декабря 2010 в 23:11 • #
    Игорь Варгафтик

    Михаил, в квитанции об отправке четко обозначено "ноутбук" и оценка 36 тыс. С этим все в порядке. Есть все чеки, квитанции.
    (см. рисунок)

  • 25 декабря 2010 в 23:42 • #
    Алексей Куприйчук

    Игорь, в Вашей ситуации не прозрачно окончание истории. Поэтому идут охи и ахи, а не конкретные действия.
    Вы отправили через ЕМС - написав что это ноутбук и приписав стоимость 36000 (кстати, скорее всего за высокую стоимость и заплатили больше).
    Что было дальше?
    Кто получал посылку и где? Была доставка на дом или человек ходил куда-то (почта?)? Что было когда получал посылку - проверял содержание, расписывался где-то? Где человек открыл посылку - уже дома, на почте, когда расписывался, при курьере?
    Тогда будет понятно что говорить.
    и немного мыслей
    1) посылки обычно страхуются (!) поэтому и пишут их стоимость. надо узнать страховали ли посылку и какая компания страхует. Возможно предстоят дополнительные круги ада.
    2) если человек расписался за посылку, а вскрыл ее за углом (читай дома), то доказать вы ничего НЕ СМОЖЕТЕ. Роспись в получении есть, у что он туда кирпич положил, то это его трудности. Посылка страхуется от недоставки или повреждения содержимого - но это надо сразу при курьере проверять и фиксировать.
    3) если человек вскрыл посылку на месте (на почте), а там кирпич, то надо было зафиксировать этот факт. Если он этого не сделал, то надо идти туда и искать "знакомое" лицо. Брать его за жабры и говорить - вот тогда -то и тогда то было это, так? и просить подписать бумагу что так и было, со слов записано верно.

    В этом деле доказать что-то может только бумага.
    Идти к руководству надо с чем-то еще кроме громких криков.

  • 26 декабря 2010 в 21:09 • #
    Михаил Штарбекер

    девчушка фото не сделала. как посылку открыла1 если нет- тогда зря1 далее. твой сотрудник. когда сдавал посылку. в каком виде предъявил. в открытом или закрытом. если в открытом и желательно с фото- это ооочень серьезный аргумент. для страховой компании. ведь почтари своей конторы страховой не имеют. они страхуются у сторонних. и погромче наезжай на страховщиков. бо с почтарями ничего не решишь. просто возьми у них необходимые качественные справки. дабы потом не бегать.потому как есть предел страхового времени. Михаил.

  • 26 декабря 2010 в 21:51 • #
    Игорь Варгафтик

    Михаил, кому придет в голову делать фото или видео вскрывания посылки? Представь девченку, которой доставили долгожданный приз. Первым делом - быстрее вскрыть и достать вожделенный приз. Разве ее можно винить за то, что не сделала видео вскрытия посылки?
    У всех курьерских служб стандартная практика вручения посылок: распишись, потом получи. Когда ты расписался в получении, считай все, доказывать что твою посылку выпотрошили придется очень долго и с непонятным результатом.

    Вот ответы на вопросы на самом сайте ЕМС: http://www.emspost.ru/question.php
    см. вопрос 33.

    Вот история человека, который все же догадался сделать видео вскрытия посылки: http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic63850.html

  • 27 декабря 2010 в 21:47 • #
    Михаил Штарбекер

    Игорь!тут я ничего не могу подсказать. так как живу в другой стране. сдесь в этом плане- цивильно все. курьер(а я получаю комплектующие из Канады и Америки)никогда не уйдет. пока не распакуешь посылку. В твоем варианте я просматриваю лишь один более менее нормальный ход- это трясти страховщиков. а как -это может подсказать только грамотный юрист! А ЕЩЕ ПРОЩЕ НАЙТИ ТОГОКУРЬЕРА. ВЫТРЯХНУТЬ ИЗ ШТАНЦОВ И ПОЛУЧИТ НАЗАД ИЛИ НОУТ ИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ. ПРОСТО ЭТО УЖЕ НЕСКОЛЬКО НЕЗАКОННО11

  • 27 декабря 2010 в 21:55 • #
    Игорь Варгафтик

    Михаил, посмотри ниже, обхохочешься: https://professionali.ru/Topic/30747634#reply30762024
    Эти ребята еще и с юмором. Однозначно это не курьер, это где-то на сортировочном центре сделано. Там нужно время чтобы выпотрошить посылку, найти что в нее вложить, упаковать заново. Вот пусть сами и ищут у себя крысу, а нам выплатят компенсацию в полном объеме.

  • 27 декабря 2010 в 22:07 • #
    Михаил Штарбекер

    Игорь! где написано время получения посылки курьером1 и где время вручения. если рукастый- хватит и получаса. тем более лента от другой хевры. что сумел раздобыть или ранее работал там! вот и весь сказ . если бы работали на сортировке- у них там есть все фирменное. а тут- что под руку попалось из старых запасов с расчетом на большие от радости и ничего не замечающие глазищи! мое мнение - только крьер или еже с ним!

  • 27 декабря 2010 в 22:10 • #
    Игорь Варгафтик

    Курьера в конечном пункте вычислят на раз. Посылка пришла в почтовое отделение сначала. Там ее выдали курьеру для доставки. Это просто подписать себе приговор - раздербанить посылку на пути от почты до адресата.
    Если посылка пришла уже в таком виде в отделение, то с ней должен был идти акт. Это преступление вручать ее адресату заведомо зная, что посылка вскрывалась. Вот отсюда и начинать разматывать.

  • 26 декабря 2010 в 00:22 • #
    Kirill Shrayber

    Игорь, в принципе - алгоритм действий может быть ТОЛЬКО 1.
    Написать заявление в милицию (это должен делать получатель). Другое дело, что он расписался в получении. Вскрывать посылку с объявленной ценностью он должен был в присутствии сотрудника ЕМС, или в отделении, дабы проверить вложение. Но раз этого не сделано - все практически бесполезно. То есть заявление в милиции если и примут (что вряд ли), то все равно толку не будет.
    В дальнейшем - просто не пользуйтесь услугами педерастов. А то, что почта РФ - педерасты (в самом гнусном смысле) - всем давно известно. Странно, что Вы этого не знали.
    В России полно вменяемых курьерских служб - частных, которые во первых, дешевле ЕМС, во вторых - намного надежнее.
    Например:
    http://www.cse.ru/
    http://express.ru/
    http://de-ex.ru/ - эти делают еще и инкассацию налом в крупных городах. Ну это если клиент должен заплатить клиенту за товар.
    С каждой из них я работал, и периодически работаю и сейчас.

  • 26 декабря 2010 в 00:28 • #
    Игорь Варгафтик

    Кирилл, отправка ЕМС - было требование заказчика.
    Насчет вскрытия посылки, Вы не правы: http://www.emspost.ru/question.php

    33. Возможно ли перед тем, как расписаться за получение отправления проверить его внутреннее содержимое на предмет повреждения?

    Отправления EMS выдаются адресату без предварительного вскрытия. Исключение
    составляют внутренние отправления с объявленной ценностью и описью вложения.
    Отправления с описью вложения принимаются в открытом виде, при этом отправитель
    дополнительно заполняет бланк описи, в котором указывает количество пересылаемых
    предметов и сумму их оценки. Сумма объявленной ценности должна равняться суммарной
    стоимости всех вложений, указанных в описи. На адресном бланке в зоне «описание
    содержимого» необходимо сделать отметку «с описью». Такое отправление вскрывается в
    присутствии получателя, содержимое вложения сверяется с описью и только после этого
    выдается адресату. Если на адресном бланке отправления с объявленной ценностью нет
    отметки «с описью», вскрытие отправления перед вручением не допускается.

  • 26 декабря 2010 в 17:43 • #
    Kirill Shrayber

    Ну, я не пытаюсь Вас учить. Просто мы ежедневно (ну почти) - отправляем заказы, корреспонденцию важную - в разные точки России. СНГ и планеты.
    Пробовали ВСЕ - от DHL и FedEx и Pony-Express до почты России и ЕМС. И вышеперечисленные курьерские службы. А заказчику невредно объяснить бывает, что уровень надежности и ответственности - совершенно разный.
    Так что я, в некотором смысле - внешний эксперт по курьерским службам.
    Чисто практический вывод - с почтой РФ в любом виде дело иметь следует ТОЛЬКО в случае:
    Доставка корреспонденции в суды и налоговые и прочие гос. органы. Заказное, с описью вложения.
    Более ни при каких обстоятельствах с ними работать просто нельзя.
    Пони: Только оправка документов на визы США в посольство - как обычная курьерская служба - говно полное и по ценам и по срокам.
    ФедЭкс: Только заграничная корреспонденция и доставки. Увы, не сильно быстро, но надежно. Хотя и не дешево. Есть ограничения по вложению - в зависимости от стран. Бонус: важный для интернет-магазинов. Могут делать растаможку в США - если вы поставляете товар туда. Легально.
    ДХЛ - Все то же самое, что и ФедЭкс - но без растаможки. Иногда чуть быстрее. Цены - те же.
    -----------
    Русские курьерские службы.
    -------------------------------
    Дедал: Питер-Москва от дверей до дверей - 250 рублей до 1 кг. (сравните с ФедЭксом - 1000-1500 и срок до 5 дней).
    + - инкассация - получение денег от клиента курьером. Отдают потом налом за минусом 3 процентов.
    В целом - вменяеые, и очень хорошо понимают интернет-магазины, т.к. у них - два своих. Минус - не работают в субботу и воскресенье.
    Экспресс.ру: Вообще вменяемые. Увы, инкассации нету. Цены те же примерно.
    Курьер-сервис-экспресс: Цены те же, что у первых двух, зато охотно идут навстречу по сложным позициям, и широкая своя сеть. Например - могут в субботу вечером отправить машину забрать чего-то там в Мос. области весом в полтонны. И утром в воскресенье доставить на склад в Питере. Короче - более, чем вменяемые ребята. И все эти вопросы решать по телефону. Жесткие в смысле сроков оплаты их услуг.
    Надеюсь, эта инфа всем полезна. Наверное, есть еще какие-то службы - но я написал о тех, с которыми работала и работает моя компания.

  • 26 декабря 2010 в 02:46 • #
    Андрей Колисниченко

    Когда я через почту России отправлял посылку наложенным платежом, потерялись деньги. Написал заявление - деньги вернули. Если ЕМС это подразделение почты России, то должны у них быть механизмы возврата средст в подобных случаях.

  • 26 декабря 2010 в 07:55 • #
    Олег Козлов

    Самое первое, что Вы должны делать при получении посылки - проверять целостность упаковки. То есть повреждения и возможность вскрытия. В случае нарушения целостности упаковки вскрыть ее в месте получения в присутствии работников почты, рекомендуется в присутствии заведующего. Если имеет место подмены или порчи содержимого составляется сообветствующий акт и Вы пишете заявление об этом. Можно не вскрывать и отказаться от получения по причине повреждения. Тогда этим будет заниматься отправляющая сторона, так как до получения владельцем отправления является тот, кто отправил. Но если Вы всё-таки это упустили, нужно обязательно сходить в отделение почты, где Вы получили и написать заявление об подмене содержимого. Позвоните: 8-800-20-05-055 это бесплатный телефон, дозвониться возможно, даже если все операторы заняты, подождите минут 5 не ложа трубки, Вам ответят. Я сам туда звоню, так как занимаюсь международными заказами м тоже бывают проблемы. А также можно написать письмо на сайт ЕМС: http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/ems/contact
    Здесь вот Ваш раздел:
    Запросы по внутренним отправлениям (не по договору):
    Cправочная информация и розыск отправлений
    Тел.: 8 (800) 200-50-55; 8 (495) 988 68 58
    Pозыск отправлений
    Время работы: 9.00—18.00, по рабочим дням
    Тел.: (495) 988 68 58
    Факс: (495) 988 68 58 (вн. 6091)
    E-mail: Ludmila.F#, Marina.N#, P#
    Дело в том, что сами работники знают о такой проблеме с воровством и никто никого покрывать не хочет. Я это говорю, опираясь на собственный опыт общения с ними. Переписку сохраняйте. Если это не дает результат, обращайтесь в милицию.
    Помните о том, что подмена могла быть сделана, как на почте, так и самим отправителем, если в отделении отправки работники халатно относятся к своим обязанностям, не посмотрели, что в посылке. Еще очень важный момент, сохраните почтовую упаковку, на ней видно - вскрывалась посылка или нет. Это самое важное доказательство.
    И самое главное не опускайте руки. Что-то будет не получаться напишите.

  • 26 декабря 2010 в 13:07 • #
    Игорь Варгафтик

    Олег, спасибо за информацию.

  • 26 декабря 2010 в 17:20 • #
    Олег Кильдюшов

    А делать опись вложения (содержимого посылки) перед отправкой не пробовали?

  • 27 декабря 2010 в 08:29 • #
    John Gong

    С ними была такая ситуация:
    шла посылка из Штатов, причем шла ужасно долго, при том, сто EMS себя позиционирует, как экспресс-почта, в посылке были виниловые пластинки и несколько флаконов с парфюмом.
    Курьер прямо на пороге квартиры уронил посылку на пол, я сказал ему, что пока не открою при нем посылку, нигде расписываться не буду. Он начал возмущаться, что не отдаст посылку, пока я не распишусь. Позвонили в EMS, там на нас начали орать по телефону, что они только перевозят отправления от двери до двери, а что там внутри, их не волнует.
    В итоге один флакон редких духов вытек после падения, промочив все остальное.
    Короче, как была совдепия, так и осталась, только вывеска сменилась.

  • 27 декабря 2010 в 13:59 • #
    Игорь Варгафтик

    Верх цинизма! В посылке лежала книга "Административное право РФ" (сейчас сообщила получательница).

  • 27 декабря 2010 в 18:30 • #
    Игорь Варгафтик

    Пришли от получателя посылки фото упаковки. Это уже пахнет не просто кражей, а беспределом. Обратите внимание, что посылка была обтянута скотчем с логотипом DHL, а в посылке лежала книга "Административное право Российской Федерации" (см. прикрепленное фото).

    Это насколько же нужно быть уверенным в собственной безнаказанности!

    Направил претензию лично директору "ЕМС Почта Росии" г-ну Буданову Андрею Александровичу, приложив все фото и видео материалы.
    Если не получу положительного решения, придется просить вашей помощи в освещении этого беспредела в интернете.

  • 27 декабря 2010 в 19:12 • #
    Александр Гранд

    А вот это очень даже правильно, Игорь.
    Нас тысячи. Хотите сейчас дам инфу в рассылку?
    И во все сообщества тож? И в другие сети?

  • 27 декабря 2010 в 19:21 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо, Александр. Я думаю, надо дать шанс руководству ЕМС разобраться самим и выплатить возмещение. Вот если этого не произойдет, Ваша помощь будет весьма кстати.

  • 27 декабря 2010 в 19:33 • #
    Александр Гранд

    ОК.
    У меня тоже есть к ним претензии.

  • 27 декабря 2010 в 22:01 • #
    Михаил Штарбекер

    Игорь! а на книженции нет никакой печати. ведь книга для служебного пользования. внимательно присмотрется надо. мож это и будет кончик ниточки. если есть что то такое.тогда в мусарню.и вопрос! как посылка могла быть обтянута скотчем DHL ведь это фирмы-конкуренты. что то не то!!

  • 27 декабря 2010 в 22:05 • #
    Игорь Варгафтик

    Да тут есть за что ухватиться при желании. Только это желание должно быть у службы безопасности ЕМС. Не нам же заниматься расследованием.
    А книга - это учебник для вузов, возможно надо искать среди студентов-курьеров или грузчиков. А может это вообще специально все сделано, чтобы показать, что нифига они не боятся (DHL они сюда зря вмешали, думаю, им это не понравится).

  • 27 декабря 2010 в 22:19 • #
    Михаил Штарбекер

    правильно думаешь. и ещё! подымай шухер в сети1 ничего не потеряешь. а шевелится начнут!!

  • 27 декабря 2010 в 22:22 • #
    Игорь Варгафтик

    Ну шухер рано поднимать. Надо дать руководству ЕМС отреагировать на жалобу. Вот если не отреагируют, тогда можно и шухер поднять, да и DHL подключить. Пусть нагреют их за дискредитацию бренда.
    Я написал письмо на фирменном бланке нашего Агентства, все официально, на имя директора почты России. Обязаны ответить.

  • 27 декабря 2010 в 22:25 • #
    Михаил Штарбекер

    ДОООЛГО ЖДАААТЬ!!!!!ведь каникулы!!!!

  • 9 января 2011 в 00:50 • #
    Владимир Гайбель

    Игорь, почитал я комментарии, но дельных советов довольно мало.

    Постараюсь кратко ответить на Ваши вопросы. По закону, получатель посылки должна писать заявление на почтовое отделение о возмещении вреда. Если, те ей отказывают, то она должна писать исковое заявление в суд о возмещении вреда. Выиграет она суд или нет, это уже третий вопрос и довольно спорный. Чтобы выиграть, нужны доказательства, чтобы их иметь нужны юристы или в их лице адвокаты. Милиция, может в этом случае отказать в возбуждении уголовного дела и будет права, так как оно является гражданско - правовым, хоть даже если заявление напишите Вы или получатель посылки, но ответы на Ваши заявления Вы должны получить. Другое дело, если по поводу кражи обратится с заявлением само ЕМС (почтовое отделение) в лице его руководителя, тогда этот груз сдвинется с мертвой точки и они будут искать преступника. То, что Вы кого - то подозреваете, это хорошо, но ни на что не влияет и радости у милиции от этого не прибавится, так как таких или аналогичных заявлений в каждом РУВД ежедневно более 100, а сотрудников, реально этими вопросами занимающихся просто пшик.

    Далее. Всем своим получателям посылок, кто заказывает через меня товары из Германии, я отправляю такое предупреждение:

    " Теперь у Вас имеется возможность купить любой товар на любом немецком сайте или на немецком аукционе ebay по цене, указанной на данных сайтах и Вы сами сможете принимать участие в торговле, а также видеть, по какой цене лот был продан. За свою работу я беру всего 13 % от общей, конечной суммы, т.е. от стоимости товара, его доставки по Германии ко мне и доставки вместе с растаможкой от меня до Вас, но не менее 13 евро за лот. И вот почему, именно эта сумма. Из этих денег, с моей комиссии, 2 % тратится на коробки и упаковочный материал для отправки Ваших посылок, еще 2 % - на бензин, свет, тепло, интернет, телефон и т.п., 3 % моему помощнику, еще 3 % - страховка на всякие не предвиденные случаи и форсмажорные обстоятельства, и мне остаются всего 3 %. Вот поэтому, Я ГАРАНТИРУЮ отправку Вашего товара или возврат денег в полном объеме. Условие - Культурные ценности и предметы ТОЛЬКО РАЗРЕШЕННЫЕ к пересылке или вывозу и только на ЗАКОННЫХ основаниях.

    При повторной и последующих покупках Вами товара на моих аукционах, Вы будете переведены из категории - покупателей - новичков в категорию супер - покупателей и тогда при покупках, Вам будет предоставлена скидка в следующих размерах:
    - при покупке до 100 евро или + 1 покупатель - 200 рублей,
    - при покупке до 200 евро или + 2 покупателя - 400 рублей,
    - при покупке до 300 евро или + 3 покупателя - 600 рублей,
    - при покупке до 400 евро или + 4 покупателя - 800 рублей,
    - при покупке до 500 евро или + 5 покупателей - 1000 рублей,
    - при покупке до 1000 евро или + 10 покупателей - 2000 рублей,
    и так далее, до бесконечности.

    При этом Вы или Ваше окружение смогут зарабатывать по вышеуказанному принципу. Подумайте, кто из Ваших соседей, коллег по работе или из родственников, хотели бы купить товары из Германии или являются безработными !?

    Также, нами подготовлен проект по награждению наших постоянных покупателей за сотрудничество.
    10 посылок - грамота или диплом на нем. и рус. языках,
    25 посылок - кубок-ваза под цветы или шампанское,
    50 посылок - медаль фирмы - железный крест,
    100 посылок - медаль фирмы - серебряный крест,
    1000 посылок - медаль фирмы - золотой крест.

    Всегда рад к взаимному сотрудничеству.

    При получении посылки, в присутствии работника почты, обязательно осмотрите, обратите пожалуйста внимание на целостность внешней упаковки, желательно также вскрыть посылку и проверить ее содержимое. В случае несоответствия содержимого или обнаружения повреждений, необходимо составить заявление и акт, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты. Копию акта и Ваше сообщение, кроме почты, необходимо также направить в адрес отправителя для решения вопроса о возмещении вреда. При несоблюдении этих условий рекламации не принимаются. Как посылку получите, распаковывайте пожалуйста аккуратно, чтоб ничего не сло

  • 9 января 2011 в 01:55 • #
    Игорь Варгафтик

    Здравствуйте, Владимир.
    Конечно, реклама Ваших услуг в данном контексте не совсем уместна, достаточно было бы поделиться своим опытом.

    Ваш текст, который имеет прямое отношение к теме:

    Читаем правила ЕМС по этому поводу -
    http://www.emspost.ru/question.php п.33:

    Ну а теперь о гарантиях, которые Вы даете своим клиентам. Всю ответственность за сохранность отправления несет курьерская компания, с момента принятия посылки от отправителя.
    Никто не может и не должен гарантировать сохранность посылки, кроме самого перевозчика.

    Таким образом, наша и Ваша задача приобрести необходимый товар, упаковать его надлежащим образом и передать курьерской службе. С этого момента наши обязательства считаются выполненными.

    В данном случае, я просто посчитал своим долгом помочь получателю в максимально короткие сроки решить вопрос с получением возмещения за украденный ноутбук.
    В обычной ситуации, отправитель не обязан этого делать.

  • 9 января 2011 в 02:15 • #
    Владимир Гайбель

    Мне прельщает Ваша забота о своих клиентах! Я делаю точно также. Хоть я и дал не много рекламы, за что прошу простить, но я этим показал как один из своих примеров отношения с клиентом. А чтобы таких как в данном случае или аналогичных не случалось, поэтому я и рекомендую создать что - то типа резервного фонда. Как пример - Из этих денег, с моей комиссии, 2 % тратится на коробки и упаковочный материал для отправки Ваших посылок, 3 % - страховка на всякие не предвиденные случаи и форсмажорные обстоятельства, и мне остаются всего 3 %.
    Поверьте моему 5 летнему опыту, что для таких случаев сами обстоятельства требуют дополнительных не предвиденных расходов, поэтому, как говорил наш старшина, лучше перебдеть, чем не добз.... и самому себе сделать страховочный бонус....
    Я понимаю, что на все риски не возможно застраховаться и адекватно ответить, но как однажды высказался ВВП, это лишняя подушка безопасности...

  • 9 января 2011 в 02:25 • #
    Игорь Варгафтик

    Владимир, это с моей точки зрения, губительная практика. Я должен страховать только те действия, которые лежат в зоне моей ответственности: качество купленного товара, риск повышения цены, сроки покупки и отправки. Т.е. то, что зависит только от меня. Тут я готов отвечать в полном объеме как морально, так и материально.
    Что касается действий третьих лиц, которые от меня не зависят, пусть они сами страхуют свои риски.
    Если я даю клиенту 100% гарантию доставки его товара, то я сам должен его доставлять, минуя третьих лиц.

  • 9 января 2011 в 02:54 • #
    Владимир Гайбель

    Ну, а если нет возможности доставлять товар самостоятельно в силу самых разных причин, минуя третьих лиц, тогда как ? Как я столкнулся с реальной практикой, то установил, что всего около 30 % реально честных, справедливых, добросовестных, порядочных и положительных во всех отношениях людей или бизнесменов или народа, как хотите, другие 30 % противоположность первых, а остальные халявщики, проехало, ну и ладно, нет ну и тоже хрен с ним.....
    Я также перепробовал почти все почтовые службы доставки, но к большому сожалению ни кого из всех не порекомендовал бы в партнеры и не обязательно из субъективных соображений.
    У меня как - то, по причинам от меня не зависящим, задержали около 11 посылок на таможне. Прошло уже почти полтора года, но они к получателям так и не поступили. Почтовые службы компенсировать последствия без суда не собираются, просто словесные извинения и какое теперь к ним может быть отношение. Благо, что я вынужден был брать кредит и вовремя рассчитаться с людьми, которые совершенно ни в чем не виноваты. В то время громкие скандалы были, когда более 50 - ти 20 тонных фур на таможнях РФ застряло, может слышали. А если бы я этого не сделал ? Как бы я тогда смотрел людям в глаза ? Может у меня и старые взгляды на порядочность, со времен СССР, но это уже мои прибамбасы.... Хотя, подходы у нас почти одинаковы....

  • 9 января 2011 в 00:53 • #
    Владимир Гайбель

    Мне очень часто задают такой вопрос :"А как, быть новичкам, чтобы не "попасть" на "удочку" мошенникам ?"

    И вопрошающие совершенно правы. На этот самый насущный вопрос я отвечаю с 2006-12-07, с момента своей регистрации на данном аукционе.

    Нет, я не гарантирую, что за указанную сумму этот товар доставят Вам к подъезду, но я гарантирую только за свои обязательства, и гарантирую, что после Вашей оплаты данной суммы денег, я лично отправлю Вам этот товар, а почтовые службы доставки обязаны растаможить и доставить его к дверям Вашей квартиры.

    Даже, если Вы у меня ничего не купите, в любом случае я настоятельно Вам рекомендую прочитать ниже указанный текст, после чего сделаете выводы сами.

    Я прекрасно Вас понимаю, что Вы опасаетесь переводить средства, что на Ваш взгляд деньги большие и само собой возникают вопросы по поводу безопасности покупки и гарантий от мошенничества, поэтому в силу своей предыдущей профессии в сфере безопасности и богатого жизненного опыта, представляю дополнительную информацию по данному поводу, которая не только интересна в данном случае, но и поможет Вам избежать неприятных инцидентов в жизни, в будущем, поэтому предлагаю скопировать данный текст и хранить его как полезные советы.

    Почему я не обманываю людей или каковы мои гарантии ?

    1. мой возраст не соответствует детскому или подростковому, когда эмоции преобладают над здравым смыслом,

    2. для меня очень важно мое доброе имя, мой имидж, мое честное офицерское слово, которые подкреплены реальными делами. Четко смотрите на то, что продавец продавал до Вас, с положительными отзывами. Причем обратите внимание, чтобы это были дорогие товары или отзывы делали люди со значительным рейтингом.

    3. с целью взаимного доверия друг к другу предлагаю в обоюдном порядке обменяться сканами личных документов, а именно: фото Вашего Российского паспорта, с моей стороны - фото немецкого аусвайса. Кроме того, я готов заключить с Вами юридический, нотариально заверенный договор,

    4. в случае Вашей победы на аукционе Вам и мне будет выслано сообщение с моим псевдонимом, телефоном, адресом электронной почты, номером аукциона, описанием товара, а также временем, датой и ценой, указанными в Вашей заявке. Я рекомендую Вам сохранить у себя эти данные до тех пор, пока сделка не будет реально завершена. Я рекомендую Вам позвонить по представленному телефону, в любое время (чтоб застать врасплох) и Вы легко сможете убедиться в соответствии указанным данным и моей честности. Мои данные, Email и номер телефона на соответствие и правдивость Вы легко сможете проверить поиском в интернете.

    5. я надежен, ответственен, проверен другими покупателями, что подтверждается рейтингом и положительными отзывами, имеется опыт работы. Кстати, Я рекомендую Вам, что Вы также легко можете обратиться к любому из моих покупателей, связаться с ними, задав вопросы в форумах их лотов и узнать их субъективное мнение обо мне, но не к одному, а ко всем, чтобы сведения у Вас были полные, правдивые и объективные.

    6. Я ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ МОЛОТКА - ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО МОИ АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ ПРОВЕРЕНЫ. АУКЦИОН МОЛОТОК ГАРАНТИРУЕТ ПОКУПАТЕЛЮ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОТ ВЕРИФИЦИРОВАННЫХ ПРОДАВЦОВ ДО 5000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!

    7. разве выставлял бы я столько товаров на продажу, предварительно переводя с немецкого на русский язык и детально описывая каждый лот ? Разве тратил бы я столько денег на рекламу своих лотов ? Сравните мои лоты с любыми другими. Было бы мне от этого выгодно и скольких человек я смог бы обмануть, пока не заблокировали ? Разве давал бы я эту информацию, накопленную годами торговли, Вам для ознакомления и пользы, как рекомендацию ?

    Вот несколько советов, Что делать, если Вас обманули...

    - Конечно, нужно написать в службу поддержки аукциона или любого сайта, через который Вы заключали сделку, чтобы Вам помогли разобраться и администрация сайта вовремя отреагировала по создавшейся ситуации. Но Вы можете и сами предпринять некоторые действия, а именно.

    - написать письмо прокурору соответствующего района по месту Вашего жительства. (пример письма см. ниже)

    - отправи

  • 9 января 2011 в 06:28 • #
    Александр Гранд

    Вот этот топик обязательно должен попасть в нашу электронную книгу https://professionali.ru/Topic/30829729 под номером 1 !!!


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
май(1), июль(1)