Сервис размещения заказов по СМС
28 августа 2011 в 10:59

Сервис размещения заказов по СМС

Любой владелец интернет-сервиса или магазина мечтает о том, чтобы клиенты, однажды воспользовавшись его услугами, делали покупки как можно чаще. Ломая голову над этой проблемой, я перебрал массу решений.

Препятствий для возврата клиента на сайт магазина может быть масса, от примитивного – забыл адрес сайта, до вполне объективного – нет интернета под рукой.
Чтобы дать возможность клиенту сделать заказ в любое время суток, не используя интернет, я пришел к следующему решению – дать возможность клиенту размещать заказ посредством отправки СМС на номер телефона, который клиент может сохранить в записной книжке своего телефона.

Вроде решение простое и понятное, но как обрабатывать подобные заказы? Для обработки заказов и связи с клиентом, мы интегрировали в свой сайт специальный функционал. Он работает следующим образом:

  1. клиент отправляет СМС с заказом со своего мобильного телефона (стоимость СМС для клиента такая же, как и при отправке любого другого СМС с его телефона).
  2. СМС клиента преобразуется на нашем сайте в заказ, и привязывается к номеру отправителя.
  3. на e-mail менеджера приходит уведомление о всех входящих СМС-заказах, с текстом заказа и прямой ссылкой на историю переписки с клиентом.
  4. менеджер видит на сайте текст сообщения и номер телефона, с которого отправлена СМС.
  5. Все дальнейшие заказы привязываются к номеру телефона клиента, ответственно, видна вся история заказов.

Возможности менеджера по обработке заказа:

  1. менеджер прямо из заказа может отправлять СМС клиенту, для уточнения деталей или выставления счета.
  2. ответы клиента на СМС менеджера отображаются в истории переписки в его заказе.

В данный момент, мы заканчиваем тестирование данного функционала, после чего номер для размещения СМС заказов начнем рекламировать.

А теперь самое главное.
Возникла идея создания подобного сервиса для сторонних интернет-магазинов. Выглядеть это будет так:

  1. регистрация интернет-магазина на сервисе.
  2. получение отдельного номера для входящих СМС сообщений.
  3. личный кабинет для работы с заказами.

Монетизация сервиса:
Интернет-магазин оплачивает сервису фиксированную сумму за каждый СМС-заказ и каждое отправленное СМС-сообщение клиенту магазина. Деньги вносятся на счет предварительно, и списываются со счета по мере использования.
**Вопрос:
Будет ли востребован такой сервис владельцами интернет-магазинов? Какова должна быть цена за один размещенный заказ и одно отправленное с сервиса СМС-сообщение?

Коллеги, надеюсь на вашу конструктивную критику и активное обсуждение.**

348
Комментарии (36)
  • 28 августа 2011 в 11:30 • #
    Александр Гранд

    Игорь, привет.
    Я - Ваш клиент. Тем более, что мне приз положен :)))
    С уважением,
    Александр

  • 28 августа 2011 в 11:32 • #
    Игорь Варгафтик

    Привет, Александр. А ответить на поставленный вопрос? :)
    Про приз помню, не вопрос!

  • 28 августа 2011 в 11:52 • #
    Александр Гранд

    Игорь, что тут скажешь...
    К меня заказы приходят на телефон и на почту. Почта зависит от многих причин и работает все хуже и хуже. И при этом, сделав заказ с сайта на почту и получив подтверждение на свой адрес, клиент все равно выходит на голосовую связь с менеджером. Это чисто российский менталитет: "А побазарить?!!!" Менеджер, со своей стороны, тоже обязательно подтверждает и уточняет заказ по телефону. Согласитесь, для России заказы на 10-15 тыс. руб - это дорогие для клиентов и важные заказы.

    Поэтому телефонная связь - неотемлемая часть работы любого ИМ. Тем более, что по статистике на мобилу приходит более 80 процентов от всех заказов.

    Если у Вас есть возможность на номер нашего клиента послать наше поздравление, отправить короткую новость с сайта, пригласить его зайти за подарком или мощной скидкой - бальзам на сердце. Он же товар наш уже знает, меня тоже (я принципиально знакомлюсь с каждым клиентом по телефону, интересуюсь мнением клиента о работе сервиса и курьеров) и мне ни разу не было стыдно за наш сервис. Клиент, я убежден, не будет против получить от нас привет с моей личной подписью. Это точно.

    А отправляем приветы с Вашей помощью, разумеется, за мои деньги. Не вопрос. Цена - это просто. С меня стоимость СМС, а Вы получаете свой процент от оператора.

    Уверен - работаем. Я - ЗА!!!

  • 29 августа 2011 в 00:23 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, если Вас интересует только возможность СМС рассылки по своей базе клиентов, могу дать ссылку на отличный сервис, с помощью которого это можно делать дешево и качественно.

  • 29 августа 2011 в 16:47 • #
    Ирина Ляшенко

    Здравствуйте! Игорь, я конечно извиняюсь, что не в тему) но хочу попросить ту самую ссылочку на СМС рассылки). Спасибо.
    #

  • 29 августа 2011 в 16:54 • #
    Игорь Варгафтик

    Ирина, отправил Вам в личку.

  • 30 августа 2011 в 06:56 • #
    Александр Гранд

    Игорь, здравствуйте.
    Конечно, интересует. И рассылка и обратная связь. Разве Вы не это предлагаете?

  • 30 августа 2011 в 08:39 • #
    Игорь Варгафтик

    Здравствуйте, Александр. Нет, я не предлагаю рассылку, для этого есть специализированные сервисы. Я предлагаю сервис приема заказов по СМС и возможность обработки и управления этими заказами.
    Посмотрите, пожалуйста, внимательно описание сервиса в стартовом топике.

    Ссылку на сервис для рассылки СМС отправил Вам в личку.

  • 30 августа 2011 в 10:14 • #
    Александр Гранд

    Спасибо, Игорь, ссылку получил.

    Меня несколько сбило с толку название топика :"Сервис размещения заказов по СМС"
    Да, и это еще :"Интернет-магазин оплачивает сервису фиксированную сумму за каждый СМС-заказ и каждое отправленное СМС-сообщение клиенту магазина".

    По правде говоря, размещает заказы продавец, а не покупатель. Как-то так принято... Покупатель подает заявку или делает заказ. Но теперь мне понятно, что Вы хотите, чтобы покупатель настучал пальчиками заявку на своем телефоне, которую он обычно отправляет с сайта. Или то, что он наговаривает менеджеру по мобиле, а тот судорожно записывает на комп или просто бумажку.

    Сейчас попробую сам набить СМС-ку по типу заявки с сайта. Ведь автоматического варианта пока нет? Типа тык-тык стикером?

  • 30 августа 2011 в 10:53 • #
    Игорь Варгафтик

    Да, Александр, теперь все правильно поняли.

    Клиент может сам создать в записной книжке шаблоны сообщений, если он часто делает заказы и ему лень набирать текст каждый раз.

    Чем хорош этот сервис для клиента - это понятно. Чем он хорош для магазина?
    1. Звонки клиента отвлекают менеджеров, телефонная линия может быть занята.
    2. При отправке заказа клиентом по СМС, менеджер видит текст заказа на сайте, видит номер телефона отправителя и имеет возможность сразу же с сайта отправить ему СМС или перезвонить.
    3. Клиент навсегда остается в базе, ему можно делать рассылки о новых товарах, акциях.

    Если интересно как реально выглядит заказ, отправленный по СМС на нашем сайте, можете отправить любой текст на номер +79021148020, я сделаю скриншот и покажу.

  • 30 августа 2011 в 11:23 • #
    Александр Гранд

    Ну, и отлично.

    Игорь, шаблоны - это хорошо. На картинке реальный розничный заказ. Выдернул наугад. Есть побольше, есть поменьше. Но и такой я не настучу и за час. Оптовые намного больше. Если сделать шаблоны для оптовиков (а сами они этого делать не будут), то смысл есть. По типу, как это сделано в моем ИМ в ехе-формате. Но и работы много. Это точно.

    Я сейчас на Ваш номер отправлю короткий заказик. Очхочется посмотреть, как это у Вас выглядит.

  • 30 августа 2011 в 11:40 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, прикрепленную картинку не вижу. Тестовый заказ жду.

  • 30 августа 2011 в 12:07 • #
    Александр Гранд

    Я уже получил ответную СМС о проработке моего заказа. А картинку мою почему не видите? У меня нормально показывает

  • 30 августа 2011 в 12:10 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, на картинке отправленный Вами заказ, как он виден менеджеру. Закладки на заказе - для обработки заказа, рассылок и т.д.
    Если будем делать такой сервис для интернет-магазинов, лишние закладки уберем.
    На второй картинке - форма для отправки СМС клиенту и история переписки.

  • 30 августа 2011 в 12:15 • #
    Игорь Варгафтик

    Картинку увидел. Наверное, она появляется задержкой после проверки на вирусы.
    С Вашими заказами тоже не так сложно организовать заказ по СМС.
    Пример текста СМС заказа на картинке:
    1006 - 2; 0188 - 1; 0307 - 1; 0338 - 2; 0993 - 1

    Достаточно клиенту иметь на руках прайс с артикулами и все :)

  • 30 августа 2011 в 12:24 • #
    Александр Гранд

    Картинки действительно пропадают.
    А ведь верно. Надо приучить клиентов заказывать по артикулам. Прайс-то есть. Артикулы есть. Нажав на позицию, клиент видит все, а менеджер только артикул и кол-во. Здорово!!!

  • 30 августа 2011 в 12:33 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, всего-то делов - на прайсе, который скачивает Ваш клиент написать номер телефона для СМС заказов и пример оформления СМС сообщения :)

  • 30 августа 2011 в 15:15 • #
    Александр Гранд

    Хорошая картинка. Т.е. Вы к своему существующему сервису привязываете сотни ИМ со своими товарами. Они раздают Ваш тел. номер, а Вы, получив СМС, даете поручение ИМ выполнить поступивший заказ. И ИМ платит Вам за то, что Вы ему поручение дали!!! Ой, Игорь, Вы - молодец!!! Я согласен платить без вопросов. Сколько скажете. Не столько за сервис, сколько за науку.

    С уважением,
    Александр

  • 30 августа 2011 в 15:25 • #
    Игорь Варгафтик

    Нет, Александр, Вы опять не так поняли :)
    Это будет совершенно отдельный сервис для сторонних интернет-магазинов. У каждого магазина будет свой личный кабинет для собственных заказов и отдельный номер телефона для входящих и исходящих СМС.

    Схему, которую Вы описали, так же можно реализовать, но не вижу в этом смысла. Зачем магазинам промежуточное звено при передаче заказов, которое будет увеличивать время обработки?

  • 1 сентября 2011 в 09:19 • #
    Александр Нодельман

    Добрый день! Не знаю как у других, а у парфюмерных компаний бизнес стоит. Если Ваша компания не только добавит новый сервис, но и раскрутит магазин, то готов сотрудничать, и увеличить ассортимент в несколько раз и подключив еще несколько магазинов. Даже могу сделать ля клиентов по Смс 10% скидку

  • 1 сентября 2011 в 09:45 • #
    Игорь Варгафтик

    Добрый день, Александр. Раскрутка магазина и сервис СМС заказов разные вещи. У Вас наверняка есть база зарегистрированных клиентов. Попробуйте провести среди них опрос - будут ли они чаще делать покупки, если заказ можно будет сделать через СМС.

    Уверен, что клиент всегда предпочтет при прочих равных условиях тот магазин, где ему потребуется меньше времени на оформление заказа.
    Указав на сайте информацию, что магазин принимает заказы через СМС, без регистрации и утомительного заполнения кучи полей, Вы уже имеете преимущество перед конкурентами. А если клиент иногородний и ему жалко потратить деньги на звонок в магазин, отправить СМС ему будет проще.

  • 1 сентября 2011 в 09:56 • #
    Александр Нодельман

    Позволю себе не согласиться или вернее частично. 1. Как таковой обширной базы у меня нет, этот магазин новый а старый украл компьютерщик прямо вместе с базой.
    2. в моем магазине можно сделать заказ без утомительной регистрации
    3. Честно скажу я готов воспользоваться Вашими услугами если Вы еще каким то образом и перекинете часть клиентов пользующихся другими интернет магазинами в мой магазин я это и называю раскруткой
    Все конторы которые раскручивают магазины, это сплошное вымогательство и развод на деньги при очень плохой работе и полнейшей безграмотности.

  • 1 сентября 2011 в 17:29 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, посмотрел Ваш магазин. Довольно необычное сочетание - парфюмерия, ковры, фарфор, старые куклы...

    Может имеет смысл сделать отдельный магазин под парфюмерию и его раскручивать? Я бы не рискнул покупать парфюм в магазине ковров, может в этом проблема?

  • 1 сентября 2011 в 21:44 • #
    Александр Нодельман

    Не думаю, в прочем если Вы специалисты по созданию сайтов, то почему бы и не т, делайте любой сайт и получайте по факту с каждой проданной вещи 30-40 процентов неплохо....а так мне уже торговля надоела....

  • 2 сентября 2011 в 08:38 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, торговля - не наш профиль. Мы занимаемся оказанием услуг.

  • 9 сентября 2011 в 14:07 • #
    Андрей Баефф

    Добрый день, Игорь.
    Интересно, а вы реализовали возможность отправки смс заказчиком например агентам в городах. Или обращению заказчика напрямую к агентам в других городах.
    Просто вижу что этот сервис сделан на вашем движке. (могу ошибаться)

    Актуальная тема "ваш человек в любом городе" до сих пор не дает мне спать)

  • 9 сентября 2011 в 14:26 • #
    Игорь Варгафтик

    Добрый день, Андрей. Нет, такой возможности мы не предоставляем заказчикам. Менеджер может сделать рассылку SMS сообщений агентам при необходимости.

    ТЗ на создание функционала "Свой человек" у меня лежит, пока не доходят руки до его воплощения. Есть большие сомнения в востребованности такой услуги.

  • 9 сентября 2011 в 14:34 • #
    Андрей Баефф

    ТЗ звучит масштабно. Вы просто хотели к этому подойти как-то всеобъемлюще.

    Мое предложение было проще - назначить цену за контакт в 300р например Россия. 600р - прочее.
    Если люди согласны на это, а согласны были 80%?

    И т.д.. Реализацию мы готовы были взять на себя..

  • 9 сентября 2011 в 14:53 • #
    Игорь Варгафтик

    Вы хотели получить контакты наших агентов и продавать их через свой сервис. Такая реализация меня не устраивает. Нет контроля ни за продажами, ни за работой самих агентов.

  • 9 сентября 2011 в 15:06 • #
    Андрей Баефф

    Не совсем так.
    если у нас продается что -либо мы звоним вам и вы напрямую отправляете контакты заказчику.
    Красивая схема- все в теме.

    Нам контакты никакие не нужны!
    Так уже лучше? Может продолжим...

  • 9 сентября 2011 в 15:28 • #
    Игорь Варгафтик

    Такая схема может работать при продаже до 10 контактов в месяц. При большем объеме продаж требуется автоматизация взаимодействия, для этого нужно программировать дополнительный функционал.
    Какой объем продаж вы прогнозируете?

  • 9 сентября 2011 в 15:59 • #
    Андрей Баефф

    сложно сказать. Даже если будет 10 продаж в день..
    не думаю что вашему менеджеру будет тяжело отправлять письма. Каждая отправка письма + 150р в копилку.
    10 писем -1500р.. Можно и вручную за деньги то)

  • 9 сентября 2011 в 16:15 • #
    Игорь Варгафтик

    Нашему менеджеру потом будет тяжело разбираться с претензиями заказчиков, если агент ему не ответит или не захочет выполнять какое-то поручение. Это для вас все просто - получили деньги и все, а вся ответственность ложится на нас...

    Нет, по такой схеме работать не будем.

  • 9 сентября 2011 в 16:18 • #
    Андрей Баефф

    будет же предоставлен телефон агента.. как он может не ответить..

    в чем -то согласен.. просто сразу писать, что агент может отказаться от задания если посчитает его низкооплачиваемым или противозаконным

  • 9 сентября 2011 в 16:36 • #
    Игорь Варгафтик

    Да запросто может не ответить. Уехал куда-нибудь, заболел, занят и т.д.

    Если написать, что агент может отказаться, кто купит такой контакт?
    Если не написать список поручений, которые готов выполнять агент и расценки, так же желающих купить такой контакт не будет.

    Так что не все так просто, поэтому я и говорю об автоматизации.

  • 14 сентября 2011 в 15:53 • #
    Михаил Салахутдинов

    Если у кого есть интерес к смс-информированию, или кто все таки решит реализовывать проект о котором идет речь, всегда рад сотрудничеству! http://center-sms.ru


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
май(1), июль(1)