Как заставить Интернет работать на пользу организации (десять...

Как заставить Интернет работать на пользу организации (десять советов руководителям)

Так уж получилось, что мои многократные попытки достучаться до общественности «профессионалы.ру», чтобы объяснить им новую тенденцию использования социально-сетевых решений в компаниях и организаций, постоянно натыкались на общее непонимание вопроса, как такового. И, наконец-то лёд тронулся. Большая заслуга в этом принадлежит не ИТ-шникам, как казалось это должно было быть. Мне помогли Арина Пономаренко и Сергей Кириков, в общем-то, далёкие от интернетовсих премудростей люди. Они своими комментариями нашли способ (https://professionali.ru/Topic/1257937 ) заставить меня «расколоться», и почти на пальцам рассказать им, а о чём это я всё время токую, используя несколько загадочный термин Enterprise 2.0. Если к этому добавить мой ответ на вопрос ещё одного «ИТ -дилетанта» в теме https://professionali.ru/Topic/1130320, то, думаю, что теперь смело можно двигаться дальше.

И первый шаг на этом пути будет сделан с помощью предложенных вам реферативных переводов ещё двух статей. На этот раз я обращаю ваше внимание на статьи о том, что должны учитывать руководители предприятий, решивших начать внедрять у себя сервисы и продукты Enterprise 2.0. Дело в том, что на Западе уже достаточно много компаний и организаций, прошли через этапы «шумихи и неразберихи», неизбежно сопутствующих всем новым технологиям. В этой области появились многочисленные «истории успехов» (success story), как и неуспехов тоже. Как раз о знакомстве с такими историями и просила меня уважаемая Арина.

На этот раз хотел бы обратить ваше внимание на статьи о том, что должны учитывать руководители предприятий, решивших начать внедрять у себя сервисы и продукты Enterprise 2.0. Дело в том, что на Западе уже достаточно много компаний и организаций, прошли через этапы «шумихи и неразберихи», неизбежно сопутствующих всем новым технологиям. В этой области появились многочисленные «истории успехов» (success story), как и неуспехов тоже.

Первая статья, реферативный перевод которой представлен в данной заметке, называется «10 Twitter Tips for the Workplace» (10 «быстрых» советов использующим Веб 2.0 в рабочей среде). В ней рассказывается об опыте внедрения открытых (для широкой публики), полуоткрытых (для партнёров и потребителей) и открытых (для служебного пользования) социально-сетевых решений, где бы вы подумали, …в оборонных и разведывательных ведомствах США. Хотя все советы, которые там приведены одинаково хорошо приложимы и к «гражданским» организациям.

Второй материал, реферат которого я планирую поместить в следующую заметку, имеет уже чисто «гражданский» характер. Это последний из ежеквартальных отчётов исследовательской фирмы The McKinsey, которая изучает опыт компаний, внедривших Enterprise 2.0, в том числе, собирает интересную статистику. На этот раз их отчёт так и называется «Six ways to make Web 2.0 work» (Шесть способов заставить Веб 2.0 работать).

Выводы и советы, приведённые в названных источниках, иногда пересекаются, а реферативные переводы, которые я сделал, скорее можно назвать вариациями на предложенную тему:).

**10 «быстрых» советов использующим Веб 2.0 в рабочей среде

  1. Не разворачивайте социально-сетевые сервисы на работе только для того, чтобы выглядеть крутым.
  2. Привлекайте к процессу рабочего использования социально-сетевых сервисов всех, кто владеет информацией, и кто управляет её распространением в организации.
  3. Не гоните лошадей! Начинайте с малого и расширяйте систему постепенно.
  4. Не усложняйте социально-сетевую составляющую системы без острой необходимости.
  5. Держите под контролем релевантность информации, полученной от социально-сетевых ресурсов.
  6. Всегда имейте в резерве дополнительные источники информации для своих социально-сетевых средств.
  7. Не возлагайте на социально-сетевые сервисы чрезмерно завышенных надежд.
  8. Не бойтесь заменять привычные отчётные документы на публикацию сообщений в социально-сетевом медиа.
  9. Установите систему критериев для определения того, насколько эффективно работают ли новые средства.
  10. Не забывайте об информационной безопасности.
    ————————-
    //Оригинал статьи – http://www.pcworld.com/businesscenter/article/162943/10_twitter_tips_for_the_workplace.html
    Расширенный реферативный перевод – http://www.itechbridge.com/forum/index.php?showtopic=141261
    Следующая статья – http://www.mckinseyquarterly.com/Six_ways_to_make_Web_20_work_2294
    Её реферативный перевод – http://www.itechbridge.com/forum/index.php?showtopic=142000

//**

161
Комментарии (18)
  • 28 апреля 2009 в 09:37 • #
    Максим Смирнов

    День добрый, Анатолий. Всегда с интересом читаю Ваши сообщения. Не оспаривая пользу материалов в формате "быстрых советов", рискну предположить, что теме E2.0 не хватает живых примеров, своего рода иллюстрированных use-case. Позволю себе набрасать парой строк вариант вымышленной, но тем не менее весьма узнаваемой ситуации:

    ==
    Смотрите, как действует традиционный сотрудник современной компании. На протяжении нескольких дней он нежно и заботливо готовит тот или иной документ (все это время, сохраняя его на локальном диске своего компьютера). Выверив последнюю букву, и убедившись в том, что цветовая гамма картинки действительно хороша, он... нет, вовсе не публикует его на совместном ресурсе, а отправляет на согласование своему непосредственному руководителю.

    Руководитель, через пару недель прочитав e-mail, с комментарием "Смотрите! Идея, действительно хороша" пересылает это сообщение кому-то еще. Среди лиц входящих в группу "кто-то еще" как минимум половина просто не понимают о чем речь, четверть могли бы найти нужную для себя информацию в 5-ом абзаце 27-ой страницы, а остальные просто его никогда не прочтут. Тем временем, уже через пять минут после отправки письма, его автор обнаружил во втором абзаце ужаснейшую ошибку.

    Еще три дня спустя получил фактические данные корректирующие его предложение, а к вечеру в пятницу узнал, что формат нарисованной им диаграммы не отображается на большинстве используемых в компании компьютеров. В ожидании неминуемого увольнения, наш персонаж поделился своей идеей с представителем поколения Web 2.0

    Тот, не вдаваясь в детали проблемы перед предстоящим weekend-ом, набросал парой фраз в своем блоге, надеясь вернуться к этому сразу по завершению выходных. Один из его коллег увидел оставленное сообщение и поделился известными вариантами решения такого рода проблем. Придя на работу с утра в понедельник, подписчики RSS "кросс-функциональное взаимодействие ..." обнаружили пару интересных для себя сообщений . К обеду, упомянутый выше представитель поколения 2.0 был экстренно вызван на управляющий комитет, как эксперт по вопросам перехода от тотального согласования к всеобщей координации. Не смотря на одобрение этой программы, описание идеи на протяжении двух недель непрерывно корректировалось и улучшалось.

    Месяц спустя, когда один из участников группы "кто-то еще" вынес на Правление идею реорганизации кросс-функционального взаимодействия, но участники этого представительного заседания с возгласами "баян", единодушно сбросили ему одну и ту же гиперссылку
    ==

  • 28 апреля 2009 в 18:52 • #
    Анатолий Мильнер

    Максим, начну опять с благодарности, на этот раз за столь высокую оценку моего труда:). Что касается сути Вашего комментария, то Вы здесь затронули ситуацию, картина которой волнует всех, вплотную занимающихся Enterprise 2.0. Почти однозначный вывод: социально-сетевые средства и методы кооперативного (collaboration) труда имеет смысл начинать внедрять только тогда, когда высшее руководство компании и её топ-менеджмент осознают целесообразность этого. Явочным порядком делать это имеет никакого смысла. Считается, что текущий экономический кризис должен ускорить процесс такого «осознания» на верху. Всё как будто начинает приближаться к ситуации, забытыми классиками описанной как «верхи не могут управлять по старому»..

  • 28 апреля 2009 в 10:58 • #
    Арина Пономаренко

    10 «быстрых» ответов

    1. Не разворачивайте социально-сетевые сервисы на работе только для того, чтобы выглядеть крутым.
    - На это нет времени

    2. Привлекайте к процессу рабочего использования социально-сетевых сервисов всех, кто владеет информацией, и кто управляет её распространением в организации.
    - это самое разумное.

    3. Не гоните лошадей! Начинайте с малого и расширяйте систему постепенно.
    - мне не известны, к сожалению, современные решения, позволяющие начинать с малого в смысле оплаты. Или я ошибаюсь? Было бы хорошо докупать опции по мере необходимости.

    4. Не усложняйте социально-сетевую составляющую системы без острой необходимости.
    - Не хотелось бы самим.

    5. Держите под контролем релевантность информации, полученной от социально-сетевых ресурсов.
    - Поясните, как держать, какие решения обеспечат контроль. Просто человеческий фактор или есть сетевое решение?

    6. Всегда имейте в резерве дополнительные источники информации для своих социально-сетевых средств.
    - Обязательно

    7. Не возлагайте на социально-сетевые сервисы чрезмерно завышенных надежд.
    - Ну да, остальную работу никто не отменял.

    8. Не бойтесь заменять привычные отчётные документы на публикацию сообщений в социально-сетевом медиа.
    - Хорошо

    9. Установите систему критериев для определения того, насколько эффективно работают ли новые средства.
    - Сложно оценить окупаемость.

    10. Не забывайте об информационной безопасности.
    - Вообще-то с этими решениями должны идти в связке и пакеты решений по безопасности с описаниями, как надо, иначе сами эти средства не будут востребованы.

    Очень ждем заметки с примерами успешных внедрений. И хорошо бы переходить к обсуждениям каких-то конкретных программных сервисов, обсудить их плюсы и минусы, предназначение по отраслям и т.д.
    Спасибо за комментарии и быстрое реагирование на пожелания.

  • 28 апреля 2009 в 18:39 • #
    Анатолий Мильнер

    Арина, «супербыстрые» комментарии к некоторым Вашим «быстрым» ответам на столь же «быстрые» советы:

    1. Не разворачивайте социально-сетевые сервисы на работе только для того, чтобы выглядеть крутым.
    - На это нет времени

    -----Этот совет был для тех, у кого время есть:).

    3. Не гоните лошадей! Начинайте с малого и расширяйте систему постепенно.
    - мне не известны, к сожалению, современные решения, позволяющие начинать с малого в смысле оплаты. Или я ошибаюсь? Было бы хорошо докупать опции по мере необходимости.

    ------В блоге у меня есть много выступлений на эту тему. «Постепенность» здесь понимается, если можно так сказать, и по вертикали и по горизонтали. «Горизонталь» – начинать с нескольких отделов, постепенно подключая к ним другие. «Вертикаль» – начинать с небольшого числа сервисов (например, с вики) для небольшого числа задач (например, для разработки тестовых проектных документов), постепенно расширяя и то и другое. Другими словам, начинать внедрение , так называемых, пилотных проектов.

    Вы, по всей видимости, Арина, имеете в виду общедоступные средства. Как только мы переходим к специальным, то там на это только всё и рачитано. Например, тот же очень дорогой SharePoint имеет вполне сносную бесплатную версию MSS, которую можно использовать для пилотных (и не только) проектов. Затем Вы можете перейти на платные более дешёвые версии, постепенно расширяя их. Далее, в Вашем распоряжении десятки и сотни приставок (Add-in/on) сторонних поставщиков, которые при необходимости Вы можете докупать. Обо всём этом у меня в блог-серии, посвящённой SharePoint. Кроме того, рынок специальных продуктов сейчас насыщается продуктами, рассчитанными только на один сервис (например, блог, вики, RSS). Другое дело, что здесь Вы в последствии можете столкнуться с проблемой их не совместимости, но это трудности роста – стандартизация грядёт на следующем этапе.

    4. Не усложняйте социально-сетевую составляющую системы без острой необходимости.
    - Не хотелось бы самим.

    ---- Не понял, что Вы хотели сказать.

    5. Держите под контролем релевантность информации, полученной от социально-сетевых ресурсов.
    - Поясните, как держать, какие решения обеспечат контроль. Просто человеческий фактор или есть сетевое решение?

    ----Просто человеческий фактор. В реферативном переводе это поясняется в Совете № 6, где говорится о 20 штатных модераторах.

    7. Не возлагайте на социально-сетевые сервисы чрезмерно завышенных надежд.
    - Ну да, остальную работу никто не отменял.

    -----Это, кстати говоря, концептуально очень важный совет. Не все руководители чувствуют предел, за который нельзя выходить, нагружая и нагружая сотрудников всё новыми и новыми обязанностями.

    9. Установите систему критериев для определения того, насколько эффективно работают ли новые средства.
    - Сложно оценить окупаемость.

    ----Да, это сложно. Почитайте, пожалуйста, мою вступительную заметку в этой группе под № 4 (...Какой с него навар?) и пройдитесь по ссылкам. Кстати, эффективность легко обсчитывать и на тех же пилотных проектах.

    10. Не забывайте об информационной безопасности.
    - Вообще-то с этими решениями должны идти в связке и пакеты решений по безопасности с описаниями, как надо, иначе сами эти средства не будут востребованы.

    ---- Если речь идёт о покупных специальных продуктах, то во многих случаях примерно так оно и есть. Чего, как Вы понимааете, нет и не будет, когда для связи с общественностью, например, Вы начинаете использовать общедоступные ресурсы типа facebook или те же «профессионалы.ру».

  • 28 апреля 2009 в 20:01 • #
    Арина Пономаренко

    По вопросу 4 поясняю, что усложнять будет себе дороже. Не все пользователи одинаково легко владеют предметом, можно так усложнить, что пользователи будут неохотно применять его, боясь показаться несведущими. Я это так понимаю. Если что, подправьте, это ли имелось в виду.

  • 28 апреля 2009 в 20:14 • #
    Анатолий Мильнер

    Арина, теперь Вас понял, спасибо. Вы абсолютно правы, но здесь опять решение лежит в "постепенности" через горизонтально и/или вертикальные пилотные проекты. А остальные мои суперкраткие ответы Вас удовлетворили?

  • 28 апреля 2009 в 20:43 • #
    Арина Пономаренко

    Вполне. Давайте все же разберем некоторые возможные сценарии с примерами, пусть придуманными. Например, возьмем MSS, раз она названа подходящей на первом этапе и обсудим, как её можно применять для небольших офисов.

    Вот только что прочитала новое предложение от П.ру. Предлагают за плату создавать корпоративную группу и использовать её для ряда внутренних задач компании, используя возможности этого сайта. Тоже тема для обсуждения, сейчас о ней все заговорят.

  • 28 апреля 2009 в 20:53 • #
    Анатолий Мильнер

    Арина, дайте, пожалуйста, ссылочку. А с остальным постараюсь со временем....

  • 28 апреля 2009 в 21:31 • #
    Анатолий Мильнер

    Спасибо, Арина. Да, это элемент внешнего использования E2.0, но очень и очень примитивный. Если интересно, как-нибудь расскажу, почему примитивный.

  • 28 апреля 2009 в 21:44 • #
    Арина Пономаренко

    Рассказывать не надо, видно невооруженным глазом ;)

  • 28 апреля 2009 в 19:57 • #
    Сергей К

    Уважаемый Анатолий.
    Если бы я продвигал Вашу идею в России, я бы не делал ставку на крупные компании. Большой бизнес в России политизирован до предела. И в этих условиях использование в конкурентной борьбе информационных технологий не является не то что приоритетным, а вообще хоть как-то значимым. Если монополия на добычу ресурсов или производство водки лоббируется, то внедрение Е 2,0 не имеет значения.
    Но я бы не стал делать ставку и на малый бизнес. Если на фирме трое ИТРовцев, на кой им вычисления в облаках? Даже мобильник не нужен.
    Но неумолимый голос крупье взывает делать ставки. Куда? Думаю, Вы уже догадались. Не спешите делать выводы. Я продолжу чуть позже.

  • 28 апреля 2009 в 20:16 • #
    Анатолий Мильнер

    С нетерпением жду, Сергей, так с Вашим вступительным словом, увы, не могу не согласиться. Спасибо.

  • 28 апреля 2009 в 21:36 • #
    Анатолий Мильнер

    вдогонку...Поторопился с ответом:). Для российского малого бизнеса E2.0 тоже нужен, но только в его внешнем приложении, а не внутреннем, что имели в виду Вы. Кстати, отсюда и сейчас такая дикая популярность Twitter. Это великолепное средство продвижения и маркетинга как для большого, так и и для малого бизнесов.

  • 29 апреля 2009 в 11:00 • #
    Сергей К

    Уважаемый Анатолий.
    Про Twitter. У кого дикая популярность, а кто первый раз об этом слышит.

    Предлагаю Вам пройти по цепочке моих рассуждений и сделать из них вывод самостоятельно. Я принял за аксиому, что в Е 2,0 нуждаются конкретные люди, а не безликие компании. Исходя из этого, продолжите в самом общем смысле несколькими словами:
    1. В Е2,0 нуждаются те, кто...
    2. В Е2,0 нуждаются те, у кого...
    3. В Е2,0 нуждаются те, кому...
    4. В Е2,0 нуждаются те, которых объединяет...

  • 29 апреля 2009 в 19:35 • #
    Анатолий Мильнер

    Уважаемый Сергей, жалко, конечно, что не захотели поделиться своим секретом:). Что касается Вашей дорожной карты, то «предлагаю Вам пройти по цепочке моих рассуждений» (основные выступления здесь и в блоге, комментарии, ссылки) и... получить ответы по всем её четырём пунктам «самостоятельно». В особенно, могут пригодиться четыре пронумерованных темы в этой группе.

    А если серьёзно, то при всём своём гуманизме не могу согласиться с Вашим утверждением, что в «Е 2,0 нуждаются конкретные люди, а не безликие компании». Это не так, вернее, не совсем так.

    Не знаю, как это звучит на современном русском, но в мою бытность, экономисты разделяли всю продукцию на товары широкого потребления и средства производства. Первое сейчас обычно обозначают как B2C , а второе – B2B. Так вот, E2.0 – это всё-таки средства производства. Другое дело, что, как и любые иные средства производства, они должны быть дружественными по отношению к пользователям. Однако учёт человеческого фактора является только одним из требований к E2.0. Об этом тоже у меня можно найти:).

  • 2 мая 2009 в 11:21 • #
    Сергей К

    Уважаемый Анатолий.
    Странно, что Вы отправили меня в путь повторно, а сами все же отказались сделать несколько шагов. Мне были важны имменно Ваши авторитетные ответы, а не рассуждения всех желающих. Пусть интрига остается.

    Используя Вашу аналогию, уточню координаты еще одного перекрестка в своей цепочке. Е 2,0, по моему мнению, не относится ни к ширпотребу, ни к средствам производства. Скорее это средства производства для производства средств производства.

    Про безликие компании. Прочитайте первую строчку во вводной статье. Я, прочитав ее, уяснил следующее:
    Общественность и конкретные люди - вот главная мишень. А каким будет бруствер, земляным или бетонным, неважно. Крупной компанией или организацией. Если нет мишени - выстрел будет точным... в небеса.

  • 3 мая 2009 в 17:39 • #
    Анатолий Мильнер

    И всё-таки нет, уважаемый Сергей, Е2.0 - это самое настоящее средство производства. Причём я здесь не использую никаких аналогий и метафор. Это средство призводства (В2В) в самом прямом смысле данного экономичского термина. И объектом этих средств (инструментов) производства является информация в самых самых различных отраслях. В переведённой выше статье речь шла о производстве разведовательной и оборонной информации. В следующей я расскажу о производстве информации (документов) проектного и сервисного характера. E2.0 сейчас широко начало внедряться и в медицину. Как Вы понимаете, это уж никак не производство средств производства.


Выберите из списка
2010
2010
2009