Кейсы. Работа с клиентом3 (морально-этический)
4 февраля 2009 в 11:10

Кейсы. Работа с клиентом3 (морально-этический)

Клиент А старый клиент рекрутинговой компании Б звонит с просьбой в краткие сроки подобрать ключевого специалиста на замену подобранного 2 года назад компанией Б. Сотрудник уходит из-за предложения по з/пл, превышающего имеющееся в 2,5 раза.
Руководитель также просит провести индивидуальную консультацию с уходящим сотрудником на предмет «уговорите остаться с небольшим повышением».
В процессе общения с сотрудником оказывается, что он взял кредит, выплаты по которому составляют почти 100% его зарплаты. А предложение, поступившее ему от знакомого, фактически переход в бизнес и продажи, чем он никогда не занимался. Он обозначает, что останется за з/пл с увеличением в 50%.
ЭТО КОПИЯ ТЕМЫ ИЗ ГРУППЫ КА, ПОЛАГАЮ, НАШИМ КОЛЛЕГАМ ИЗ ОТДЕЛОВ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИЙ С ТАКИМИ СИТУАЦИЯМИ ТОЖЕ ПРИХОДИЛОСЬ СТАЛКИВАТЬСЯ. СРАЗУ СКАЖУ — ВОПРОС УЖЕ РЕШЕН, МНЕ ИНТЕРЕСНО ПРОСТО ВАШЕ ВИДЕНИЕ СИТУАЦИИ И ЛИЧНЫЙ ОПЫТ В РЕШЕНИЕ АНАЛОГИЧНЫХ ЗАДАЧ.
Переговоры с руководством сводятся к увеличению на 30-40%. В течение дня, однако сотрудник самостоятельно ведет переговоры и давит на жалость, на что получает ответ, что 30% это максимум. И тут же звонит консультанту компании Б с предложением отката, если тот добьется повышения в 40%. На что получает рекомендацию соглашаться на 30%. В это же время компания Б предоставляет персонал соответствующий требованиям с з/пл 20% ниже имеющейся зар платы сотрудника. В панике сотрудник разжигает конфликт и скандал результатом которого становится звонок клиента с просьбой помочь в решении.
Взять нового более дешевого спеца, но не адаптированного к компании или оставить «блудного сына», сидящего на игле кредита? Какова Ваша рекомендация клиенту и обоснования.

238
Комментарии (55)
  • 4 февраля 2009 в 11:25 • #
    Валерий Кичкаев

    вы знаете, наш директор, давно решил проблему и без цифр - он всем говорит - я никого не держу... за это приходится, наверняка расплачиваться, но он считает, что лучше уж так, чем вести переговоры с сотрудниками или с КА.

  • 4 февраля 2009 в 20:23 • #
    Татьяна Школьник

    а персонал не чувствует себя "расходным материалом" с таким подходом? или у Вас реально нет ни одного стоящего спеца? врядли это так...

  • 6 февраля 2009 в 12:12 • #
    Валерий Кичкаев

    есть люди, их мало, кто проработал в компании со дня основания, в том числе и я

    (сам себе удивляюсь), до этого больше года я нигде не работал

  • Цена договорная

  • 6 февраля 2009 в 13:45 • #
    Татьяна Школьник

    очень рада слышать. в данном случае мне приятно ошибится :))

  • 5 февраля 2009 в 18:34 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 12:02 • #
    Светлана Яковлева

    Блудный сын принесет еще немало проблем.

  • 5 февраля 2009 в 18:34 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 12:52 • #
    Виталия Лепехина

    брать второго спеца, "блудного сына оставить", но потихоньку вывести из игры (это если он значим для компании и ее бизнес-процессов), если нет, то пусть уходит одним днем, т.к. бед принесет очень много

  • Цена договорная

  • 5 февраля 2009 в 18:33 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 14:01 • #
    Ирина Кудрявцева

    Мы в таких случаях объясняем работодателю, что человек, решивший уйти, не будет уже столь эффективен, как раньше - это во-первых, а, во-вторых, уйдет, только позже...

  • 5 февраля 2009 в 18:23 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 14:04 • #
    Алёна Шосталь

    "Блудного сына" можно оставить, и это при правильной мотивации, не отразится на качестве его работы. Но оставить можно только один раз:)

  • 4 февраля 2009 в 20:25 • #
    Татьяна Школьник

    приведите Ваше решение по "правильной мотивации блудного сына"?

  • Цена: 25 000 руб.

  • 4 февраля 2009 в 20:40 • #
    Алёна Шосталь

    У меня была такая ситуация, приведу как пример.
    Я работала в компании А, и мне сделали предложение о переходе в компанию В на более высокую позицию и с зп несколько выше.
    При поднятии вопроса о увольнении с руководством компании А, руководство пошло верным путем, на мой взгляд, они выяснили чего мне не хватает и мы обсудили вопросы по развитию компании А на ближайшую перспективу и мои возможности, в итоге мне дали больше полномочий и подняли зп по сути на те же 30%.
    И в принятии решения остаться в компании А основную роль сыграла именно мотивация, а не стимуляция.
    После чего я проработала в компании больше года и работала с полной отдачей.
    В дальнейшем все же ушла, уже без торгов.
    В данном примере не было подвязок с кредитом, но дополнительные деньги они ж никогда не мешают)))
    А с сотрудником в Вашем примере, при условии, что он ценен, может быть имело смысл обсудить возможность погашения его кредита компанией, а сотрудник отдавал бы беспроцентный кредит из своей зп?

  • 5 февраля 2009 в 18:23 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 14:06 • #
    Татьяна Чеснокова

    Татьяна, дайте плс. ссылочку на это обсуждение в другой группе...

  • 4 февраля 2009 в 20:27 • #
    Татьяна Школьник

    Татьяна, там тема также новая, это группа только КА, если компания Конкорд является КА и Вы там работаете больше 1 года, то добро пожаловать. В любом ином случае, я буду вынуждена отказать.

  • 5 февраля 2009 в 18:22 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 14:24 • #
    Наталья Золотухина

    Увольнять. Решение об увольнение у сотрудника уже принято. И с точки зрения психологии он обязатено его реализует так или иначе.

  • 5 февраля 2009 в 18:22 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 14:29 • #
    Вячеслав Москалев

    Если этот блудный сын не в состоянии самостоятельно что то решать, привык обращаться к "помощникам", то лучше с ним расстаться, каким бы хорошим он ни был

  • 5 февраля 2009 в 18:22 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 15:46 • #
    Таня Гущина

    Татьяна, очень надеюсь, что в конце обсуждения вами будет написано решение проблемы)

  • 5 февраля 2009 в 18:22 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 15:52 • #
    Виктор Баталов

    Ситуация имеет корни вне работы! У парня конфликт в тылах! Если там его разрешит руководитель и он найдут общий язык автоматически. Консультант же рискует на себя взвалить чужие личностные недоработки. Более того ситуация назревала в компании исторически и работать необходимо не только с человеком, но и фактором корпоративной памяти.

  • 4 февраля 2009 в 20:32 • #
    Татьяна Школьник

    Виктор, Вы правы эта ситуация реально повлияет на сотрудников компании и атмосферу позволительности подобного ("фактором корпоративной памяти.")

  • 4 февраля 2009 в 21:09 • #
    Виктор Баталов

    Можно парня отправить ко мне на курс занятий, консультацию и т.д. Как в субботу презентативное занятие. место проведения здесь:
    http://www.dnconsult.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=30&Itemid=51

    м.89163699172
    Кстати "блудный сын" это один из эффективных алгоритмов поведения.

  • 5 февраля 2009 в 10:55 • #
    Татьяна Школьник

    Виктор, ситуация завершилась несколько дней назад. Я внимательно ознакомилась с Вашим сайтом и услугой, так как и ранее пересекалась с Вами и имею однозначное субъективное к Вам отношение :).
    Да, разнообразные модели поведения, особенно давно известные всегда имеют силу, потому как, несмотря на то, что давно известны, все равно ими успешно пользуются :))

  • 5 февраля 2009 в 13:49 • #
    Виктор Баталов

    Татьяна! Как приятно знать что уже пересекались!
    В то же время Вы в доле участия этого спектакля. Есть нечто в Вас, что провоцирует развитие ситуации. Все кто здесь обсуждают и я имеем к этому отношение.
    Я называю это фактором присутствия!И что обсуждаем здесь, вложенное внимание влияет на атмосферу компании.
    Хотите предупредить повторения подобных спектаклей и преобразовать?

  • 5 февраля 2009 в 15:33 • #
    Татьяна Школьник

    Если совсем честно, не хочу :))) Я работаю на собственника и его интересы. Мой плюс в практически стопроцентной неаффилированности внутренним игрокам и интересам :)
    Желание (особенно исходящее от внешнего консультанта, а не руководителя фирмы) преобразовать означает, что у меня есть готовый правильный образ, который я искусной рукой мастера нанесу (натяну) на компанию, так что такое желание - это не про меня :)

  • 5 февраля 2009 в 15:57 • #
    Виктор Баталов

    Как сложно! удачи

  • 5 февраля 2009 в 18:22 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 17:22 • #
    Ирина Хвингия

    На мой взгляд, расставаться нужно в любом случае. Делать свою работу в компании инструментом манипуляции - это по меньшей мере непрофессионально. У человека проблема с выплатами кредитов. Если бы он пришел к руководству, обозначил проблему и спросил, что он может сделать и какие задачи дополнительно взять на себя чтобы его зарплата стала выше, хотя бы на тот период, пока у него обязательства перед кредиторами. В этом случае можно и нужно помочь сотруднику. А когда человек ставит вопрос так, что или зарплата выше, или он уйдет - да пусть уже идет. Я сомневаюсь, что очень уж высокая эффективность работы у человека, который даже внутри своей компании не может коммуникатировать.

  • 5 февраля 2009 в 18:21 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 5 февраля 2009 в 18:34 • #
    Ирина Хвингия

    Татьяна, обязательно посмотрю. Вам спасибо за обратную связь

  • 5 февраля 2009 в 18:35 • #
    Татьяна Школьник

    Ирина, на том и держимся :)

  • 4 февраля 2009 в 17:44 • #
    Алексей Бузунов

    странно, что "гуманизм" не в крови у тех руководителей, кто тоже распоряжается не своим бюджетом... ведь можно было уточнить все детали и принять решение и без услуг компании ...

  • 5 февраля 2009 в 18:21 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 19:16 • #
    Нармина Борисова

    С той информацией что имеется - однозначно уволить.

  • 5 февраля 2009 в 18:21 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 19:48 • #
    Жанна Титко

    Обращает на себя внимание фраза: "предложение, поступившее ему от знакомого, фактически переход в бизнес и продажи, чем он никогда не занимался"...

  • 5 февраля 2009 в 18:20 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 21:29 • #
    Елена Александрова

    По своему предыдущему опыту я увидела несколько ключевых фраз: два года назад был подобран?! звонит консультанту с предложением отката, давит на жалость, в панике разжигает конфликт и то. что по рекомендации знакомого хочет перейти на работу, которой не занимался. Вопросов больше чем ответов. Можно целый тренинг сделать по этой теме. Нет на мой взгяд ключевой фразы руководства - на сколько ценен для них этот сотрудник, что они с ним торгуются?!
    При выше перечисленных я бы посоветовала не уговаривать его, пусть уходит. Будучи директором по персоналу не препятствовала уходу подобных сотрудников, чтобы они не шантажировали и не устраивали панику среди сотрудников. Желаю им найти нового, более перспективного, которй вольется в компанию и принесет им прибыль.

  • 5 февраля 2009 в 18:20 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 4 февраля 2009 в 21:58 • #
    Татьяна Школьник

    Уважаемые коллеги, Ваше мнение мне очень важно и полезно. :)))

  • 5 февраля 2009 в 00:23 • #
    Николай Юрьевич Романов

    >Взять нового более дешевого спеца, но не адаптированного к компании или оставить "блудного сына", сидящего на игле кредита? Какова Ваша рекомендация клиенту и обоснования.

    Если специалист действительно хороший и к тому же полностью лояльный компании в течении длительного времени, то на месте руководителя, - вместо всей этой нервной кутерьмы, - я предложил бы человеку погасить его кредит с процентами досрочно за счет организации, с переоформлением договора займа для этого человека на организацию, с пониженным или чисто символическим процентом, с обязательством для этого человека отработать в течение опредленного времени, с погашением долями из зарплаты указанного кредита и процентов по нему.

    Ставка по кредиту, предоставленному организацией, должна быть минимальной. И человеку выгодно, и организации. И он уверен в своей работе в кризисный период, и организация уверена, что проверенный сотрудник будет у нее работать, став зависимым от нее.

    Единственный недостаток, - сотрудник должен быть уверен, что организация не развалится в самое ближайшее время, или договор займа должен быть составлен таким образом, чтобы исключить для этого человека внезапные проблемы.

    Но поскольку сейчас ситуация уже довебена до уровня сканадала, то расставаться действительно придётся. Просто изначально вы неверно проработали сотрудника.

  • 5 февраля 2009 в 11:00 • #
    Татьяна Школьник

    Молодцом! Одинаково мыслим :) Это первая схема, которая пришла мне в голову, в вечернем разговоре с этим сотрудником.
    В ней по опыту есть слабое звено, связанное с юридической незащищенностью кредитования сотрудника юр лицом. Аналогичное и в ситуации оплаты дорогостоящего обучения компанией с условием последующего гарантированного срока работы в этой компании сотрудником.
    PS посмотрела Вашу анкету, да Вы инкогнито, а я так по-простецки с Вами... Интернет - зона демократичного стиля:)

  • 5 февраля 2009 в 19:13 • #
    Николай Юрьевич Романов

    На самом деле, возможны еще варианты, но в нынешних кризисных условиях я выбрал оптимальный, - тем более, если сотрудник лоялен организации. Если не лоялен, - то со всеми для него вытекающими.

    Можно также, например, организации оформить поручительство банку за своего сотрудника, с обязательством выплачивать кредит с процентами, пока этот человек в организации работает. Более защищенный для организации и ... кабальный для сотрудника вариант, хотя и более бумажно-громоздкий и отчасти дорогой для организации. Но если сотрудник "вильнёт", за остающуюся сумму по кредиту организация никакой ответственности уже не несет, - будет отдаваться сам, - т.е. потери будут минимизированы. Хотя обычно свои кадры на подобные маневры в условиях кризиса не идут. И опять-таки, все в выигрыше, - и банк, и организация, и сотрудник.

    Хотя обычно среди сотрудников лучше всегда проводить разъяснительную работу на предмет того, что в российских условиях брать кредит ни в коем случае нельзя. Фактически, вещь обойдет почти в два раза дороже. Иначе как покупать нечто, что незамедлительно начинает приносить деньги. Т.е. если покупать квартиру, то тут же начинать ее сдавать, а не жить в ней, - до тех пор, пока кредит не будет полностью погашен.

    >Интернет - зона демократичного стиля:)

    Сеть Интернет - это же не “сеть друзей” FIDO.

  • 5 февраля 2009 в 22:23 • #
    Татьяна Школьник

    >Интернет - зона демократичного стиля:)
    Сеть Интернет - это же не “сеть друзей” FIDO.

    Тогда, пардон :)

  • 5 февраля 2009 в 18:20 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 5 февраля 2009 в 10:11 • #
    Юрий Степанов

    Одно из основных требований к сотрудникам, особенно к ключевым - это адекватность. Как можно назвать адекватным человека, который взял кредит равный. выплаты по которому составляют 100% его ЗП. Да только за это, его под любым благовидным предлогом надо немедленно увольнять - это мина замедленного действия.
    .
    Второй момент - шантаж, если не повысите мне ЗП - я ухожу. Если руководитель поддался шантажу - ему конец, как руководителю.
    .
    Рекомендация - увольнять, причём сделать так, чтобы о причине увольнения узнали остальные сотрудники.
    .
    Аналогичная ситуация была у меня в одном из филиалов с одним из ключевых менеджеров. Начал ныть о повышении ЗП весной. Я рекомендовал директору его уволить сразу, но тот терпел ещё полгода и, в результате, всё равно уволил.

  • 5 февраля 2009 в 11:04 • #
    Татьяна Школьник

    Позиция и мотивы - понятны. Спасибо :)

  • 5 февраля 2009 в 18:20 • #
    Татьяна Школьник

    Большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.

  • 6 февраля 2009 в 15:28 • #
    Ирина Торопова

    Татьяна, в описании ситуации смутило то, что сотрудник
    " оказывается, что взял кредит, выплаты по которому составляют почти 100% его зарплаты". Или он "хитрит" по стоимости кредита или изначально , когда он брал кредит, он планировал данное развитие ситуациии, т.е шантаж со своим уходом. Поэтому, здесь, видна уже даже в этом "нелояльность", выход, по-моему, только один, расстаться. Иначе проблем в дальнейшем будет еще больше.
    Возможно также схитрить, пойти на его условия, за 2-3 месяца подготовить замену, и расстаться.

  • 9 февраля 2009 в 10:36 • #
    Татьяна Школьник

    Ирина, большое спасибо за Ваш ответ и мнение. Посмотрите тему "Ответ на кейс№3", буду признательна за комментарий.


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008