Обсуждение статьи "А что есть грамотный покупатель?"

Комментарии (22)
  • 2 августа 2009 в 13:13 • #
    Игорь Варгафтик

    Павел, я бы разделил покупателей на две категории:
    1. Делающие продуманную покупку
    2. Импульсивные покупки
    Объясню почему. Механизмы в обоих случаях разные. В первом случае, решение о покупке принимается рационально, сравниваются цены, характеристики товара. Здесь меньше всего работает реклама, оформление магазина и качество обслуживания.
    Во втором случае, каждая деталь очень важна. Вовремя увиденная реклама, красивый магазин, приветливая улыбка продавца, невольно могут заставить сделать покупку, которую человек вообще не планировал.
    Вот почему я так настойчиво пытался отстоять свою точку зрения в конференции про Евросеть.
    В данном случае, я был покупателем из второй категории, и при желании и профессионализме продавцов, они смогли бы совершить продажу, пусть бы это была любая мелочевка.

  • 3 августа 2009 в 12:39 • #
    Павел Новичков

    Игорь ,
    спасибо за ответ-с Вами приятно общаться.
    А в реальной жизни как делаете покупки?
    я не говорю про мелочевку,
    или когда, например, я веду в ресторан девушку-чтобы ей понравилось;
    я о реальных покупках не дешевого продукта.

  • 3 августа 2009 в 12:49 • #
    Игорь Варгафтик

    Павел, спасибо, взаимно!
    В реальной жизни, если речь идет о серьезной покупке, так же стараюсь выбрать не только лучшую цену, но и лучший сервис. Принципиально не куплю даже выгодный по цене товар, если не получу удовольствия от покупки, именно от самого процесса.
    Может быть, это только мой бзик, но не хочу поощрять отстойный сервис своими деньгами.

  • 2 августа 2009 в 13:22 • #
    Владимир Виноградов

    1. сугубо отрицательно. все что рекламируется- в топку
    2. только анализ, но бывает так что товар просто понравился (как-то купил ключ 10х12 просто потому, что ни смог выпустить его из рук :-) )
    3. вообще никак
    4. в России нет конкуренции, так как это (конкуренция) продукт рынка, которого нет у нас априори.
    5. никогда не пробовал
    6. можно и на 50.

    у нас, большей частью цена товара определяется не качеством товара, а количеством посредников и их (посредников) жадности ибо настоящей конкуренции нет, в виду отсутствия рынка.
    я знаю только один более или менее конкурентный рынок - рынок бытовухи, и отчасти вычтехники.

  • 3 августа 2009 в 07:45 • #
    Юрий Шидавски

    "..сугубо отрицательно. все что рекламируется- в топку...".

    Владимир,
    Как-то Вы агрессивно настроены.
    Реклама ведь не только работает как генератор побудительного мотива на приобретение. Это еще и информационный канал, коммуникационный и даже как ориентирующая система в мире поступления и обучения.
    Не все связано с одномоментным потреблением.

  • 3 августа 2009 в 11:56 • #
    Владимир Виноградов

    Юрий, ни какой агрессии. Просто такой мой личный подход. Я убежден, что хорошее в рекламе не нуждается.
    На счет информативности канала - я вас умоляю!
    Где честная и не предвзятая информация и реклама?
    Да рядом не лежали :-)

  • 2 августа 2009 в 13:25 • #
    Амин Ахмедов

    Всё познается в сравнении, Павел! Молоко может стоить от 25 до 75 рублей! И в этом диапазоне более 20 видов!
    Косметика вообще мир без границ! Самые наши именитые косметологи рекомендуют своим друзьям крем "Заря", за 25 рублей, а не Лореаль за 700 с лишним. Как сделать вывод, что есть что?
    Автомобили - тут дело вкуса, и каждый мало-мальский водитель, даже с 6-и месячным опытом вождения имеет свою точку зрения на хороший, плохой и отличный автомобиль!
    По поводу усилителя, тут меломаны могут часами и днями напролет спорить до хрипоты, какой лучше - ламповый или цифровой! И купленый в магазине за 46 тысяч, возможно будет не лучше, чем купленный за 28 тысяч с рук, из дома какого-нибудь коллекционера.
    Ну и наконец дом! Мало кто из мужчин сможет признать, что он специалист, или не специалист, дабы не попасть в неудобную ситацию при разговоре в обсуждении какого нибудь узла или элемента строительства!
    Так что, всё зависит только от человека и его готовности приобретать за определенную цену определённый товар!

  • 3 августа 2009 в 12:59 • #
    Павел Новичков

    Амин,вот видите Вы опять делаете упор на эмоции!
    поясняю:
    1 Молоко может стоить от 25 до 75 рублей! И в этом диапазоне более 20 видов
    А пробовали настоящее парное молоко?
    2 Косметика вообще мир без границ
    А реально пробовали эксперементировать?
    3 Автомобили - тут дело вкуса-100% эмоции
    покажите чем ,например ,отличается форд мондеу от тоеты камри(объктивно!)
    4 По поводу усилителя-я имел ввиду ,что купил ТОТ ЖЕ самый усилитель-только у других(новый ,на гарантии)
    5 Ну и наконец дом!
    Что предпочтете:
    заплатить 10 млн фирме за дом
    или 600 000 руб-прорабу и 6 млн на зарплату и материалы.
    Тот же дом те же материалы!

  • 3 августа 2009 в 13:07 • #
    Игорь Варгафтик

    Павел, это еще одно подтверждение тезиса о том, что человек покупает не товар, а эмоции. Возможно, товары первой необходимости не так подвержены этой тенденции, но согласитесь, из двух пачек молока, одинаковых по цене и качеству, Вы выбирите ту, которая симпатичнее оформлена. А это и есть эмоции.
    Иначе, зачем было бы тратить деньги на маркетинг, если достаточно сделать просто товар дешевле, чем у конкурентов?

  • 3 августа 2009 в 16:50 • #
    Павел Новичков

    может-но это будет одноразовая покупка,
    если вкус мне не понравится.
    а другой пример(машины):
    разница между :
    1 форд мондеу,
    2 тоета камри,
    3 хонда аккорд...
    если брать тех. характеристики-ничем не отличаются
    если брать обслуживание-3 дороже
    если цену то 2(1 и 3 примерно одинаковы)
    вот и получается-что объективно-выбор 1
    а субъективно выбирают больше 2
    престиж

  • 3 августа 2009 в 16:54 • #
    Игорь Варгафтик

    Павел, пример некорректен. Объективно никто не скажет какая из моделей лучше, т.к. есть масса субъективных факторов. Сравнить можно только одну и ту же модель в разных салонах. Все остальное - дело вкуса и предпочтений.

  • 3 августа 2009 в 17:50 • #
    Павел Новичков

    Игорь
    а давайте на время представим утопию:
    уберем субъективные факторы и примем во внимание только объективные...
    результат

  • 3 августа 2009 в 17:55 • #
    Игорь Варгафтик

    Так не бывает, Павел. То, что для одного человека объективно, для другого будет субъективно. Даже такая простая штука как цена - не может являться объективным понятием, не говоря уже про более сложные вещи.
    Результат... Что Вы будете считать результатом?

  • 4 августа 2009 в 13:31 • #
    Павел Новичков

    любое мнение субъективно -если не основано на реальных фактах или измерениях.
    А пример объективной величины могу привести:
    дорожный просвет у авто между нижней точкой и дорогой:
    это ,ну никак ,к субъективной величине привязать неполучится,
    расход топлива , наличие других характеристик;
    другое дело, что человек сам решает, что для него важно, а что не важно-но это уже его субъективная оценка!
    Приоритет и объективность разные вещи

  • 2 августа 2009 в 20:37 • #
    Иван Фартов

    1. В значительной степени. В своё время под воздействием рекламы сменил "Cola" на "Pepsi" (повзрослев оставил эту вредную привычку: пить нездоровые напитки);
    2. Сначала смотрю как реклама влияет на эмоциональном уровне, а затем изучаю продукт (по этикетке в магазине);
    3. Сильно влияет;
    4. учитывая тот факт, что порядка 80% производимого в мире пива принадлежит одной компании, то конкуренция - вопрос, скажем, спорный;
    5. Серьёзно?!;
    6. Безусловно.

  • 3 августа 2009 в 12:41 • #
    Павел Новичков

    5 пункт я проверял лично-работает!

  • 3 августа 2009 в 12:05 • #
    Федор Прохоренко

    1 как реклама влияет на ваш выбор? - Никак не влияет. Я выбираю сам.
    2 ваш выбор основан на эмоциях или вы делаете анализ того что собираетесь покупать? Последнее.
    3 как сильно влияет обстановка(продавцы красивый магазин) на выбор? На меня никак.
    4 Вы действительно считаете что такое понятие как конкуренция -реальность-или это только эмоции? Конкуренция реальна. Конкурировать можно по разным параметрам, в том числе и по эмоциям.
    5 согласны с тем, что в 75%, подойдя к администратору магазина ,можно допом получить еще скидку? Такой практики не имею, поэтому соглаисться не могу.
    6 что если реально поискать-тот же товар можно взять со скидкой от 15% до 35%?(кроме хлеба и молока ,конечно) - Да, согласен.

  • 3 августа 2009 в 12:47 • #
    Павел Новичков

    1 пункт-где Вы берете информацию о новых продуктах?
    4 пункт-дайте ответ, например, двум сортам пива примерно в одной категории или двух марок машин?
    чтобы ответ был объективен а не субъективен.

  • 3 августа 2009 в 15:53 • #
    Федор Прохоренко

    1. Из рекламы я узнаю о новом продукте, но я его не покупаю под действием рекламы. Реклама для меня как один из источников информации, а не руководство к действию.
    2. "Колос" и "Жигулевское".

  • 4 августа 2009 в 04:10 • #
    Галим Мухитдинов

    Я четко знаю, что мне надо тупо иду в ближайший магазин и покупаю. И абсолютно наплевать на отношение продвацов цену и прочие атрибуты торговли.
    Я знаю, что мне надо, но не знаю где взять захожу в сеть нахожу читаю покупаю. Или еду по указанному адресу предварительно созвонившись.
    Я знаю, что мне надо но не выбрал конкретно. Хожу по магазинам не разглядываю все подряд а жду Нужная вещь сама попадает на глаза и если выстрелила то точно прослужит долго и полезно.
    Я не знаю, что мне надо, но что-то надо купить. Еду в большой крассивый гипермаркет. Тут все торговые приемы я готов принять с радостью налетай реклама, хваткие продавцы, не хамите я гуляю. Ток не дороже Х рублей. ))))

    1 раз позволил уговорить себя продавцу из Черкизовского рынка из уважения к его стремнлению обязательно найти и продать "Казаки". Правда пришлось потом каблуки подрезать неправильная высота относительно подошвы была.. До сих пор служат.

    А на самом деле есть психотипы их 6 и еще каждая на 3 подгрупы размываются на границах соприкосновения психотипов.
    Гедонисты, Независимые, Интеллигенты, Обыватели, Карьеристы, Иммитаторы.
    Под каждую группу надо подбирать подход. Кому то реклама, кому то четкий анализ, другому эмоции. Кому то просото сознание, что купил в "сале" хотя по факту купил в 3 раза дороже, чем в магазине напротив)))) Кто то отпихнет любого хваткого продавца. Реальная цена определяется фактом оплаты. При мне продали машину за 3 лимона (желтых, спелых, настоящих) В блокаду говорят бриллианты на горбушку хлеба меняли.

  • 17 августа 2009 в 21:48 • #
    Владимир Федоров

    Истина - одна: клиент всегда прав.
    Павел, а если подходите к проблеме с позиций не продавца, а покупателя - в чем у него нужда, в чем потребности, в чем запросы?
    Может быть тогда не надо всех ваших вопросов, Павел?
    А просто спросить - чего хочет покупатель, когда он пришел в магазин.
    Выяснив потребности, запросы покупателя продавец-профессионал сможет удовлетворить их предложениями компании (магазина).
    Каждый из нас находятся в положении покупателя.
    Любой магазин профессионально в течение 24 часов, используя наши потребительские особенности, заставляет нас ПОКУПАТЬ. Просьба воспринимать вышеизложенную информацию ни в коем случаи, как негативную относительно профессии продавца. Эта профессия - почетная, трудная и нужная каждому из нас.
    В данном случаи предлагаю воспринимать информацию с точки зрения покупателей.

  • 17 августа 2009 в 23:49 • #
    Елена Рудавина

    1. Реклама, к счастью, вне зоны моего внимания. Посему на мой выбор, если и влияет, то крайне редко и, скорее в отрицательную сторону. Мне нужна информация, а реклама мне информации о товаре не дает. Даже, если информационное сообщение рекламы и содержит какую-то фактологию, то, как правило, выдернутую из всего объема информации о товаре,а потому, скорее искажающую нужную истину.
    2. Это зависит от степени значимости лично для меня покупки.
    Я покупаю нужный мне товар/услугу и выкупаю свой комфорт и время, которое торговля жрет почем зря. Отсюда и выбор. Анализ приобретаемого товара или поиск до самозабвения никогда не будут производить. Это не означает, что покупаю не глядя, в ближайшем магазине. Но и наворачивать круги, теряя свое время и силы тоже не буду. Очень люблю по возможности предварительно поискать в интернете. А иногда и окончательно, сделав покупку через интернет-магазин. Но также не буду за ради этого тратить кучу времени и сил.
    3. Когда как. Зависит от того, что именно покупаю. Красивая обстановка, продавцы и магазин - всегда в плюс, но вряд ли заставят меня за ради них платить дороже или тащиться дальше в магазин, если есть возможность за счет отсутствия красоты сэкономить время и деньги.
    4. Реальность. Но частенько в конкурентной борьбе за покупателя о , собственно, интересах самого покупателя, как-то забывают, видимо, полагая, что покупатель это некое управляемое полностью существо.
    5. Не знаю. Крайне редко это делаю. Мне проще сделать покупку без вмешательства многочисленных трудовых ресурсов магазина :) У меня по работе передоза общения с людьми, поэтому в иных ситуация, особенно при покупке, если есть возможность, стараюсь минимизировать разного рода доп обращения. Ждать администратора, чтобы поговорить с ним и получить скидку...мне комфортнее сэкономить на времени нахождения в торговом заведении.
    6. Реально. Но уже объясняла, что здесь для меня основную роль играет соотношение полученной скидки и затраченных на её получение времени и сил. Своё время я очень ценю. А затраченные силы - обратно пропорциональны для меня комфорту при покупке. До сих пор помню, как в погоне за экономией в 3 тысячи при покупке телевизора поперлась на Горбушку. Провались! Убитое время, усталость и потерянное на восстановление время после возвращения.
    Я отдаю себе отчет, что часто покупаю дороже, чем это можно было бы сделать. Но, при этом сберегаю своё время и комфорт, а это для меня стоит ничуть не меньше, чем какая-то скидка.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009