Обсуждение статьи "call-центр...имеет ли право на жизнь такой проект?"

Комментарии (61)
  • 15 августа 2010 в 10:48 • #
    Дмитрий Войнов

    Многие инвалиды не могут найти себе работу, так что думаю для многих это будет хоть какой-то заработок.
    Инвалиды тоже люди!

  • 15 августа 2010 в 11:08 • #
    S Z

    А что инвалиды не люди, чем это может испугать? Как раз плюс в том что предоставляется возможность для этих людей заработать. А эффективность Вы сами должны просчитать.

  • 15 августа 2010 в 11:10 • #
    Александра Бокунова

    Возможно, я ошибаюсь, но...

    Люди с физическими дефектами - очень ранимы и более недоброжелательны к окружающим. У многих - культ болезни (в смысле: я такой больной - вы все должны мне...).

    Вам прийдется очень серьезно продумать кадровую политику.
    Опять же, принять на работу инвалида - легко, а вот уволить...
    Готовы ли Вы содержать сотрудников, которые, мягко говоря, не справляются со своими обязанностями?
    Насколько мне известно, в обычных Call-центрах очень большая текучесть кадров.

    P.S. Инвалиды - тоже люди. Но, насколько я понимаю, бизнес Вами создается для получения прибыли, а не для обеспечения себе бонусов на каких-либо выборах?

    P.P.S. А кстати, вопрос: "Испорченный телефон" - название обсуждаемого Call-центра?

  • 15 августа 2010 в 11:15 • #
    Алиса Голдис

    Не смотря, на то, что данное предостережение ни совсем относится к вопросу: частично я с ним согласна.
    Нужно взвешивать "отдельное решение по контролю за работниками".

    С уважением, Е.В.

  • 15 августа 2010 в 11:21 • #
    Александра Бокунова

    Почему - "не относится"?

    Были вопросы: "Плюсы? Минусы? Сложности?"

    Я считаю это достаточной проблемой, чтобы еще раз подумать: а стОит ли?

  • 15 августа 2010 в 11:45 • #
    Алиса Голдис

    Александра, а разве я сказала "не относится"?:)

  • 15 августа 2010 в 12:01 • #
    Александра Бокунова

    Извините. Неправильно поняла :)

  • 15 августа 2010 в 12:07 • #
    Алиса Голдис

    :)

  • 15 августа 2010 в 11:25 • #
    Александр Сергеев

    Это предпологаемое название центра!

  • 15 августа 2010 в 11:38 • #
    Александра Бокунова

    Очень креативно...

    Не думаю, что такое название будет привлекательным для Ваших клиентов. Разве, что только они все будут экстравагантными личностями.
    Я, например, испорченными телефонами не пользуюсь :)

  • 15 августа 2010 в 12:08 • #
    Алиса Голдис
  • 15 августа 2010 в 12:14 • #
    Алиса Голдис

    Александр, табличке на двери дома, в который ты еще не успел зайти, лучше все-таки быть более привлекательной, иначе ты туда можешь так никогда и не войти.

    С другой стороны: Почему Вы решили выбрать именно это название?

  • 15 августа 2010 в 23:51 • #
    Александр Сергеев

    Однажды я работал менеджером по продажам широкоформатной рекламы. Контора называется «Полный Принтец». Еще 2 года назад у них был один принтер, а сейчас их 6, плюс новое помещение и все такое…развились прилично. Я понимаю, что это не от названия так, директора трясли меня как яблоню:) Но хочу сказать, что название сыграло свою роль в общем деле. С тех пор я стал приверженцем креативного бизнеса. Я посмотрел, как они работаю, как отбивают клиентов. Когда все ровно и скучно, то мало толку, это начиная от названия и заканчивая самим качеством работы.
    А вот и эти ребята: www.polniyprintec.ru

    Спасибо за дискуссию, вы подарили мне вдохновение!

  • 16 августа 2010 в 00:12 • #
    Алиса Голдис

    Ну, доля креатива, Александр, на мой взгляд должна быть в любом деле:)
    Вам Спасибо:)

  • 15 августа 2010 в 11:12 • #
    Алиса Голдис

    Александр, здравствуйте!

    А Вы таким образом сможете отсечь больше количество неадекватных клиентов, для адекватных же все-равно больше будут важны результаты.

    Проверено на практике.

    Действуйте!

    С уважением, Елизавета Вербецкая

  • 15 августа 2010 в 11:16 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, в первую очередь это социально значимый проект. Дать работу инвалидам - это весьма благородное дело. Что касается их добросовестности, работоспособности и исполнительности, она на порядок выше чем у многих здоровых людей.
    Смело внедряйте свой проект, все получится.
    Для клиента совершенно не обязательно знать кто ваши операторы и где они находятся.
    Для организации работы такого центра могу подсказать техническое решение.
    Подключаете виртуальный номер http://www.mangooffice.ru/ru/ У этого решения огромные технические возможности (разберетесь сами), а главное, что запуск возможен практически сразу после заключения договора.

  • 15 августа 2010 в 12:10 • #
    Алиса Голдис

    Игорь, как штатка идет, как название нет.
    Надеюсь, что согласишься.

    С уважением и огромной симпатией.

  • 15 августа 2010 в 12:16 • #
    Игорь Варгафтик

    Елизавета, о названии речь не шла. Сейчас увидел предполагаемое название и прифигел. Такое название колл-центра только врагу можно подарить :)

  • 15 августа 2010 в 12:24 • #
    Алиса Голдис

    Здесь уже расчет рекламы и маркетинга. Правда, если у Александра есть какие-либо спец. идеи по привлечению клиентов, посредством данного названия,или оно поможет сделать эффективные шаги в их привлечении, то ..все может быть:)
    и, право слово, мне бы хотелось их выслушать.

  • 15 августа 2010 в 12:31 • #
    Игорь Варгафтик

    Если назвать ресторан "Тошниловка", не думаю, что реклама и маркетинг помогут этому ресторану :)
    Здесь примерно такой случай.

  • 16 августа 2010 в 00:14 • #
    Александр Сергеев

    ахахахахахаха:)

  • 16 августа 2010 в 06:34 • #
    Юрий Наседкин

    День добрый. А мне название нравится, обосную: решая куда позвонить, человек в первую очередь вспомнит самое нестандартное(запоминающееся) название, а это плюс, как ни крути. Еще по поводу ''рыгаловки'' - у нас есть бар, называется ''Гудёж'', довольно популярное место.

  • 15 августа 2010 в 11:27 • #
    Александр Сергеев

    Спасибо всем за ответы.

  • 15 августа 2010 в 11:28 • #
    Андрей Баефф

    Добрый день.. О как вы мне близки.
    Я целый год так работаю. Инвалиды-операторы на телефоне , Ездил к ним домой объяснял все, покупал компы, ДА социально , да классно. ДА вроде всем нравится и готовы поддержать проект. Но на деле...

    Мне раньше казалось что они будут меньше брать и им нужна работа. Будут ответственнее относится. Да было у меня таких 2-3 оператора, жалко когда ушли. (кто учиться с проживанием, кто на операцию)
    Но иногда они просили больше ходячих.

    Сейчас начинаю привлекать на разные проекты глухо-немых. Интернет их второй дом.
    А так как Компания предоставляет ещё и удаленных /Персональных помощников это идеальная схема

    Вообщем я за то что идея здравая у меня тоже есть много наработок, давайте вместе идти вперед.
    Отпишу в личку)

  • 25 ноября 2010 в 12:33 • #
    Иван Мельник

    Здравтвуйте Андрей!

    Могу я ознакомиться с Вашими наработками в этом направлении?

    #

    С уважением,

    Иван Мельник.

  • 15 августа 2010 в 11:38 • #
    Борис Беспалов

    Право на жизнь такой проект имеет, причем жизнь у него может быть долгой.
    Плюсы.
    1. Звонки совершают зрелые люди, а не студенты.
    2. Текучесть будет ниже, чем в обычных КЦ, операторы будут более подготовлены.
    3. Вложение в обучение операторов не будет постоянной статьей расходов.
    4. Инвалиды м.б. более стрессоустойчивы - свои проблемы намного серьезней чем отказы клиентов.
    5. .....
    Минусы.
    1. Оснащение каждого работника ПК
    2. Соединение с основным оборудованием КЦ через сеть или дополнительный цифровой канал
    3. Дистанционное обучение
    4. Послабление контроля, за счет размещения дома и следствие низкая производительность
    5. Потеря направления обработки входящих звонков, нет гарантии, что оператор сейчас сидит на рабочем месте и после первого же звонка ответит строго по сценарию, только исходящий телемаркетинг.
    6. .....
    Сложности.
    У каждого инвалида из-за болезни низкая самооценка и неуверенность, следствие длительные психологические тренинги для адекватного восприятия действительности и реагирования. Другие на момент написания не знаю.

  • 15 августа 2010 в 12:17 • #
    Алиса Голдис

    Борис, очень приятно было прочитать грамотный и хороший ответ.
    Спасибо Вам.

  • 15 августа 2010 в 12:18 • #
    Игорь Варгафтик

    Борис, у Вас есть опыт общения с инвалидами? Откуда у Вас такое мнение: "У каждого инвалида из-за болезни низкая самооценка и неуверенность, следствие длительные психологические тренинги для адекватного восприятия действительности и реагирования. "

  • 15 августа 2010 в 12:26 • #
    Алиса Голдис

    Игорь, я думаю, что Борис привел статистические данные. По сути: в его словах есть рациональность.

  • 15 августа 2010 в 12:30 • #
    Игорь Варгафтик

    Статистических данных таких нет и быть не может. Мой лучший менеджер инвалид-колясочник. Я такого оптимизма и жизнелюбия даже у здоровых людей не встречал.
    В любом случае, подбор кадров необходим, как среди здоровых, так и среди инвалидов.

  • 15 августа 2010 в 12:32 • #
    Алиса Голдис

    Не набрасывайся с кулаками на человека.
    Я в свое время одного из хороших системных администраторов и ребят-инвалидов, перетащила с курьера на нужную издательству(в котором мы вместе с ним работали) и ему должность.
    Но если мы рассматриваем риски, то Борис прав.

  • 15 августа 2010 в 12:37 • #
    Игорь Варгафтик

    Елизавета, я ни на кого не набрасываюсь :) Риски абсолютно равны. На должность операторов колл-центра идут как правило временно, отсюда и контингент соответствующий, и текучка.
    Правильный подбор операторов из инвалидов решит многие проблемы, в т.ч. и текучки.

  • 15 августа 2010 в 12:38 • #
    Алиса Голдис

    Вот сейчас почти убедил :)

  • 15 августа 2010 в 12:46 • #
    Алиса Голдис
  • 15 августа 2010 в 12:52 • #
    Алиса Голдис

    Игорь, услышала: прав. ..Приятно.

  • 24 ноября 2010 в 06:30 • #
    Игорь Иванов

    согласен...всё зависит от жизненного настроя человека...от позитивного взгляда ,в любом случае человеку дана жизнь, он можеть быть выдающимся и успешным,всё в его руках....))

  • 15 августа 2010 в 12:46 • #
    Борис Беспалов

    Я работал с пару инвалидами - хорошие работники, высокая результативность. И тогда я уже видел внутренние конфликты по восприятию. Назовите их по другому, если не нравятся мои определения.
    На работу в КЦ будут брать не одного, а нескольких. Поэтому это будут не звездочки, которые смогут работать на многих работах. М.б. у меня предубеждения, но я смотрел бы на возможные сложности более внимательно.

  • 15 августа 2010 в 11:44 • #
    Виталий Лобахин

    Полностью потдерживаю Игоря.
    Плюсы: Социальная программа - первое, конечно гуманность к инвалидам, второе под этот проект, уверен, можно снизить налоги. Дешевая рабочая сила, так как не востребованная. Работа на дому дает возможность на испытательный срок не оформлять работника (достаточно одного оформленного на юр. адресе.). Крупную задачу вы решили - минимизация затрат. Удачи в проекте!

  • 15 августа 2010 в 12:38 • #
    Алиса Голдис

    :)))Александр, в теме форума есть изумительная фраза:"Испорченный телефон". Немножко соответствует переписке на форуме. Спасибо за неосознанно подаренную улыбку:)

  • 16 августа 2010 в 00:19 • #
    Александр Сергеев

    Люблю дарить улыбки женщинам:) И вам спасибо.

  • 16 августа 2010 в 00:24 • #
    Алиса Голдис

    Отмечаю в Вас ценное мужское качество, Александр!:))

  • 15 августа 2010 в 13:29 • #
    Надежда Сидорская

    Идея замечательная. И не думаю, что это кого-то отпугнет: инвалиды в большинстве своем нормальные адекватные люди, многие с высшим образованием. И какая разница клиенту кто на том конце провода: человек в инвалидной коляске или слепой - если есть результат, то все хорошо.
    Помочь тем, кто испытывает затруднения с поисками нормальной работы - это замечательно.
    Мы в свое время использовали подобную схему - она очень хорошо себя зарекомендовала.
    Удачи Вам!!!

  • 15 августа 2010 в 14:27 • #
    Анатолий Гулидов

    на самом деле надо делать на этом акцент. что инвалиды должны занимать в обществе место на ровне со всеми.

  • 15 августа 2010 в 21:27 • #
    Victor Orloff

    Имеет.

  • 15 августа 2010 в 23:52 • #
    Александр Сергеев

    Однажды я работал менеджером по продажам широкоформатной рекламы. Контора называется «Полный Принтец». Еще 2 года назад у них был один принтер, а сейчас их 6, плюс новое помещение и все такое…развились прилично. Я понимаю, что это не от названия так, директора трясли меня как яблоню:) Но хочу сказать, что название сыграло свою роль в общем деле. С тех пор я стал приверженцем креативного бизнеса. Я посмотрел, как они работаю, как отбивают клиентов. Когда все ровно и скучно, то мало толку, это начиная от названия и заканчивая самим качеством работы.
    А вот и эти ребята: www.polniyprintec.ru

    Спасибо за дискуссию, вы подарили мне вдохновение!

  • 16 августа 2010 в 00:29 • #
    Игорь Варгафтик

    Александр, еще есть контора, которая производит демонтаж сооружений. Называется "Раздолбай-сервис".
    В каких-то видах деятельности вполне допустим подобный креатив, а в каких-то он не уместен. Взвесьте все хорошенько, прежде чем назвать так колл-центр.

  • 16 августа 2010 в 11:44 • #
    Андрей Моисеев

    Здравствуйте Александр!
    По поводу названия ничего сказать не могу. Здесь 50/50 есть много разных факторов которые могут перевесить чашу весов.
    Привлечь инвалидов мысль хорошая. Call-центр как раз такое место где невидно физических изьянов человека поэтому вопрос а не отпугнет клиентов отпадает сам собой, главное не физическое состояние оператора отвечающее на звонок, а его голос.

  • 16 августа 2010 в 13:29 • #
    Александр Сергеев

    Спасибо. Хочу еще раз напомнить собеседникам, что название не точное. Когда я создавал эту тему, то у меня не было цели спросить у вас: «А как вам название Испорченный Телефон?» Цель была другая, узнать мнение профессионалов, узнать, что вы думаете по поводу этой идеи, узнать с какими проблемами мне придется столкнуться и т.д.

  • 16 августа 2010 в 14:40 • #
    Марат Ханов

    Александр.

    В Москве уже действует такой call-центр. Он называется - Московский Общественно-Деловой Центр инвалидов Call-Центр «Теле-Курс». Вот их сайт http://www.soctelekurs.ru.

    Пообщайтесь с ними.

  • 16 августа 2010 в 16:35 • #
    Александр Сергеев

    Есть? Так это отлично, если есть конкуренты, значит есть денежки в этой области. Конечно сайтик слабоват...Я изучу их деятельность, почерпну что то для себя.

  • 17 августа 2010 в 11:47 • #
    Марат Ханов

    Их сила не в сайте, а в поддержке со стороны московского правительства. Я уже общался с их комерсом.

  • 16 августа 2010 в 16:39 • #
    Александр Сергеев

    Конкурировать по цене можно с этим центром. У них помещения и автобусы, отсюда и идет конечная стоимость их услуг. Главная цель этого центра-это обеспечить работой инвалидов, у меня главная цель заработать, но плюс и помочь с работой людям с ограниченными возможностями.

  • 16 августа 2010 в 20:52 • #
    Станислав Раудис

    да

  • 17 августа 2010 в 01:03 • #
    Ирина Ленская

    Александр,если Вы будете подбирать персонал через центр
    занятости,то Вы сможете сократить затраты на заработную
    плату.Вашим сотрудникам будет доплачивать центр занятости.

  • 17 августа 2010 в 11:46 • #
    Александр Сергеев

    Ирина, спасибо за информацию.

  • 17 августа 2010 в 17:50 • #
    Ирина Ленская

    Пожалуйста!
    Обращайтесь,если что.........;-)
    Там вообще масса интересных программ.
    Это отделение центра занятости которое занимается
    самозанятостью.Возьмите у них брошюры и справочники.
    Там много полезной информации.Поговорите со специалистами.Может еще что интересное придумаете.

  • 19 августа 2010 в 09:44 • #
    Виталий Белов

    Мое мнение, что касаемо технической стороны, а не моральной.
    1. Четкий график нахождения у компа. Дом расслабляет.
    2. Качество связи. Если в офисе можно установить хороший интернет канал, то у домашних пользователей он идет по остаточному принципу, и если вдруг на подъезде (доме, районе) сдохнет коммутатор - то может выпасть из команды несколько операторов, следовательно требуется больше народу для обеспечение бесперебойности.

    А в целом идея работоспособная.
    Ну и плюсы по налогам есть.

  • 19 августа 2010 в 22:14 • #
    Борис Васильев

    Один из крупнейших Менеджеров 20го века, Генри Форд-старший, ввел правило: на его заводах должны были быть обязательные места для инвалидов. в том числе доходило до того, что переделывали пресс для работы ловкому безногому для работы только руками.
    Слепые упаковщики перевыполняли норму зрячих в 1,5 - 2 раза.
    Я один раз попал на фабрику (не Форда), по производству психически больными людьми коробочек из бумаги (ручная склейка заготовок). Технология и скорость работы поражали также сильно, как их явно безжизненные глаза....

    В 1960 году по Голосу Америки была явно пропагандистская, но от этого не менее правдивая и впечатляющая передача о безногом индусе, приехавшем по квоте в США.
    Он добился трех ссуд из двух фондов:
    - как организатор бизнеса-эмигрант;
    - как организатор бизнеса для инвалидов;
    - как организатор высокотехнологичного военного бизнеса.
    Он получил контракт от Пентагона на домашнюю набивку печатных плат для систем управления ракетами.
    Машины развозили комплектующие по сотням домов американских безногих и слепых (обучение - за счет правительства).
    Потом эти ракеты успешно сбивали наших летчиков во Вьетнаме...
    Индус стал миллионером за три года (в долларах шестидесятых годов; умножьте на семь).
    Кто-то что-то там говорил о дисциплине инвалидов?...
    Про преимущества социализма, при котором всех питерских безногих ветеранов за неделю отвезли на остров Валаам, я не спрашиваю уже лет ...дцать...

  • 20 августа 2010 в 09:30 • #
    Ирина Ангел

    Здравствуйте Александр!
    В Европе это распространено. Есть много минусов, но так же и плюсов. Вы дадите работу для тех, от кого отказываются большинство, но в то же время вы берете людей со своими амбициями. Это действительно большая ответственность.
    Может сначала нужно узнать, какие привилегии Вы будите иметь, если берете инвалида? Есть ли какие то скидки в налоговой. Сначала найдите плюсы.

  • 20 августа 2010 в 10:28 • #
    Александр Сергеев

    Сначала рождается идея, а потом уже можно узнать про привилегии. Нужно узнать все, что касается этой идеи, ну или почти все, а все то, что не знаю, узнаю в процессе работы.
    Спасибо за комментарий:)

  • 21 августа 2010 в 15:13 • #
    Александр Селезнев

    Здравствуйте, Александр.

    1. "Нету денежных средств для того, что бы сделать сразу серьезный проект". На эту тему можно проработать вариант не только с инвалидами, но и с работниками из провинциальных городов. В частности у меня удовлетворенность младшего персонала зарплатой начинается от 7-8 тысяч рублей в месяц. А при современных технологиях связи физическое месторасположение операторов контакт-центра малопринципиально.
    2. у меня работает диспетчером девушка-инвалид. Впечатления более чем положительные. дОльше собирать команду сотрудников-инвалидов, но такая команда со временем может стать наиболее стабильной и эффективной среди конкурентов.
    3. Я и сам присматривался к идее организации контакт-центра, и именно с операторами на дому. Но не срослось, т.к. эта идея для меня была побочная, и я затормозился в вопросе продвижения услуги. Суть проблемы в том, что основные заказчики услуг контакт-центров находятся в мегаполисах. А я из малого города. Так что если Вас интересует контакт-центр с МАКСИМАЛЬНОЙ финансовой эффективностью, предлагаю партнерство. На себя готов взять организацию структуры операторов на дому и управление ею.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009