Обсуждение статьи "Что вы думаете о создании call-centre для аутсорсинга?"

технические решения для осуществления данного проекта на рынке есть довольно давно. я использую одно из них для внутренних нужд. относительно того чтобы отдавать это на аутсорсирг - если честно то исходя из стоимости самого решения и простоты настройки пока не вижу особого смысла. деньги там минимальные. надо брать количеством а не качеством. были проекты где это пытались сделать но не пошло по ряду причин. как вариант думали озадачиться аутсорсингом продаж используя данное техническое решение но также не пошло.

я думаю, тут дело зависит от того, как замотивировать клиента: почему ему выгодней и эффективней воспользоваться этой услугой, нежели организовать у себя на предприятии свой центр...Если фирма крупная, то ей выгодней и удобней обладать собственным call-центром, а если небольшая, то в приниципе Вашими услугами. Я не профи, но хочется поучаствовать в дискуссии из личных целей)

В плане технической реализации я проблем не вижу ни с технической точки зрения ни с экономической.
Т.к. сейчас время развитых технологий то CAPEX на технику не будет в разы отличаться от OPEX (ежемесячные платежи за интернет и з.п. сотрудникам).
Вижу что данная услуга будет востребована средними фирмами, где общение (информирование) клиентов они готовы отдать на аутсорсинг,
а в замен им будет передан отчет о проделанной работе в виде статистики и возможно аудиозаписей разговоров.

есть такая организация octopusline. у них есть решение которое как раз и ориентированно на подобного рода вещи.
ваше убеждение относительно того что это будет востребовано средними фирмами не находить подтверждения в реальной жизни. если вы планируете отдавать на аутсорсинг только техническую базу то я не вижу в этом большого смысла потому как люди тоже не так глупы как кажется на первый взгляд. если на эту техническую базу навесить нечто больше то идея имеет право на жизнь.

Ну это смотря как к этому вопросу подойти. Вспомните фильм "Мне бы в небо" (UP IN THE AIR) с Клуни, в фильме фирма занималась аутсорсингом , предоставляла консультации для кадров ( увольняли людей ) и в кризис была очень востребована. Но пришла юная сотрудница и предложила ввести переговоры по скайпу для оптимизации затрат ( перелеты дорогие по америке ведь ) и тут то начались проблемы. Колцентр выгодное дело но не дома а в колцентре где вся офисная структура .

Сегодня цена вопроса по организации собственного call-центра начинается со смешной суммы в 15000 рублей единоразово и до 3500 за оплату многоканального номера ежемесячно.
Любой компании или даже частному лицу это доступно, если есть такая необходимость.

Эти решения известны: Asterisk и Octopus, как пример.

ну так вот в том то и дело - если любой компании это доступно то при чем тут вы ? как я и сказал что люди не так глупы. нужно на эту технологию навесить нечто большее.

Вы меня спутали с топикстартером?)

да, извините. вы похожи :)

Моё мнение, что тут важнее не техническая часть, а профессионализм самих операторов. Если операторы способны отлично прозванивать, то и будет спрос. А само тех. решение не так важно. Выше писалось про то, что услуга способна найти свою аудиторию в средних компаниях. Думаю, что всё же данная услуга актуальнее для небольших компаний, которым проще передать на аутсорсинг, нежели строить свой колл-центр

На всякий случай - подводный камень: один из подвидов желающих подсесть на аутсорсинговый колл-центр - профессиональные кидалы. Собирают на что нибудь деньги, потом одномоментно исчезают... а ваш колл-центр еще полгода объясняет всем что вы к этим деньгам отношения не имеете... ведь еще недавно именно ВАШИ операторы всем объясняли как это все честно и выгодно...

Виталий с удовольствием поделюсь собственным опытом. Какие аспекты на сегодняшний день представляют для больший интерес, какие цели первоочередные?

Знаете, я не вижу никаких проблем с точки зрения IT части. Проблемы возникнут на уровне предоставления сервиса . Поиск клиентов, ценообразование, предоставление отчетности это уже давно отработано. А вот контроль качества и управление такими рабочими местами с точки зрения человеческих ресурсов проблематично.

Благодарю всех за комментарии. Мне это дало пищу для размышлений.