Обсуждение статьи "ЕМС почта России - воруем все!"

Комментарии (48)
  • 26 декабря 2010 в 17:43 • #
    Борис Сурков

    Просто попробуйте обратиться в суд, и уведомите об это ЕМС, если необходимо вышлите им по факсу подготовленные для подачи в суд документы, думаю они пойдут на попятную, так как компания которая всеми правдами и не правдами сейчас пытается продвинуться и конкурировать с Пони экспресс ДХЛ и другими, не будет омрачать свою репутацию судебными тяжбами, а ещё советую написать в ЖЖ и друзей попросить перепостить, так сказать поднять волну.

  • 26 декабря 2010 в 20:50 • #
    Дмитрий Войнов

    Они в любом случае попросят замять тему.
    На этом можно их даже наказать кругленькой суммой.
    Репутация для таких компаний ВСЁ!

  • 26 декабря 2010 в 22:19 • #
    Борис Сурков

    Ну так и я о том же

  • 26 декабря 2010 в 18:37 • #
    Георгий Турок

    Игорь, попробуй поговорить со специалистами в "Защите прав потребителей" может дадут дельный совет или даже помогут. Можно привлечь телевидение, позвони по каналам, если почуствуют, что есть возможность пошуметь сделают репортаж с удовольствием. Не думаю, что ЕМС виновны, но их реакция на ситуацию по меньшей мере странная, им необходимо разобраться где дефект в цепи, а не посылать клиентов. Транспортная компания несет ответственность за доставляемый товар даже после сдачи его получателю. Курьер должен был настоять на внешнем осмотре ноутбука и даже если дефект обнаружится позже и будет доказанно, что он по вине транспортной компании то они несут материальную ответственность.

  • 26 декабря 2010 в 18:45 • #
    Марина Воронкова

    Исковое и в суд!

  • 26 декабря 2010 в 19:22 • #
    Николай Ласточкин

    Уважаемый Игорь, У меня есть опыт борьбы с транспортной компанией ПЭК, я думаю не безизвестной. Началось с мелочей, но за пол года сотрудничества я потерял около пятнадцати тысяч, даже при полностью оформленных документах. В общем я понимаю так, изначально необходимо ставить отношения с транспортными компаниями с пересмотра договоров в свою пользу, а не подписывать то что они предложат. Стандартные договора ихними юристами сделаны односторонними. И если всем МИРОМ их ставить на место , то и отноршение к нашим грузам будет подобающим, а если безропотно принимать как есть, то быть НАМ серыми козлятами или телками безропотными.

  • 26 декабря 2010 в 19:41 • #
    Николай Ласточкин

    Проанализируйте ситуацию, и если посылка была вскрыта при свидетелях на почте, а отсутствие ноутбука зафиксировано и документализировано, то есть резон обращаться в суд. В противном случае доказать отсутствие ноутбука в посылке будет проблематично, но не опускайте руки, ЕМС необходимо наказать и восстановить справедливость. К стати при упаковке посылки присутствуют свидетели в лице приёмщика, и это ещё один немаловажный плюс, если не основной.

  • 26 декабря 2010 в 19:54 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо, Николай. Руки опускать никто не собирается. Завтра будем подавать заявление в почтовое отделение (это обязательное условие).
    Процесс доставки посылки курьером ЕМС происходил так: не заходя в квартиру, курьер предложил расписаться получателю в квитанции, после чего отдал посылку и быстро ушел.
    Понятно, что такая процедура вручения на руку курьерской службе. Доказать, что ноутбука не было в посылке будет проблематично. Но... Для этого должна работать служба безопасности самого ЕМС, если хочет выявить в своих рядах воров.
    При отправке посылки, курьер ЕМС видел ноутбук, ему его предъявляли, после чего его запечатали в специальный фирменный пакет и забрали. Т.ч. ноутбук точно попал в руки ЕМС.
    Я думаю, ни один человек в здравом уме не станет сам грабить свою посылку и заявлять по этому поводу претензию. Тем более, что получатель девушка (21 год). Свидетелем вскрытия посылки была и ее 12-и летняя сестра.

    Будем требовать компенсации от ЕМС, ничего другого не остается.

  • 26 декабря 2010 в 20:01 • #
    Николай Ласточкин

    Желательно с требованием моральной компенсации. Удачи Вам, да и Нам то же. С ПЭК борьба вся в переди.
    С наступающим Вас Новым Годом и удачи во всех Ваших праведных делах.

  • 26 декабря 2010 в 20:08 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо еще раз. И Вам всех благ в Новом Году!

  • 26 декабря 2010 в 21:11 • #
    Сергей С

    По описанию событий похоже, что курьер не удержался от соблазна. И еще один странный момент. Курьер обязан присутствовать при вскрытии посылки, т.о. передать ее в целости и сохранности, только после этого подписываются документы.
    Понимаю, что эти догадки не помогут, просто возмущению нет предела.

  • 26 декабря 2010 в 23:24 • #
    А Максаков

    Конечно курьер должен был удостовериться в передаче посылки и проверки содержимого клиентом,сохранности,только после подписывать давать квитанцию, Игорь дело 100% выигрышное

  • 27 декабря 2010 в 09:20 • #
    Андрей Моисеев

    Несколько раз получал курьерские доставки от DHL. Курьер вручал фирменный конверт(как можно проверить содержимое?) и просил расписаться и после подписи удалялся.

  • 27 декабря 2010 в 20:40 • #
    А Максаков

    Но там ведь запечатали на фирме, курьер должен был проследить, а есть свидетель что курьер халатно отнесся к своим обязанностям, на этом их можно поймать

  • 27 декабря 2010 в 09:43 • #
    Андрей Куренков

    Работал в почтовой компании. Все договора заточены всегда так, что компания виновата в редчайших случаях. По поводу приёмки любых писем и посылок - так же как и с любыми видами почт документ о приёмке подписывается только после вскрытия. В идеале, Вы должны знать что там находится, даже в случае с красным пакетом. При любых заметных возможных признаках вскрытия делаются записи об этом, даже если Вам кажется, что письмо, товар цел... А так конечно в суд - юристы Общества Защиты прав потребителей Вам помогут, дело выигрышное и они знают как вести такие дела.

  • 27 декабря 2010 в 10:05 • #
    Гульнара Якубова

    Работала в почтовой компании. Кто такие работники ЕМС-это те же сотрудники почты. Они привыкли работать, как попало. А кто работает добросовестно их наказывают, чтоб не выделялись. До конкуренции им еще далеко. Заказное письмо доставить как положено не могут. А тут ценный груз. Подавайте однозначно в суд и не только.

  • 27 декабря 2010 в 10:36 • #
    Дмитрий Войнов

    Как работает почта России
    http://www.youtube.com/watch?v=gm8PQ8WLfWU

  • 27 декабря 2010 в 10:40 • #
    Игорь Варгафтик

    Да, Дмитрий, этот ролик я тоже видел. Грустно...

  • 27 декабря 2010 в 10:53 • #
    Денис Варнаков

    Друзья ссылку на данную конференцию в общественность!
    В социальных сетях рассказать людям!
    И в СМИ!
    А потом суд! :) Я не очень то люблю почту России! мне они добренько насолили!

  • 27 декабря 2010 в 11:01 • #
    Игорь Варгафтик

    Денис, не будем пока спешить. Посмотрим на реакцию ЕМС, потом будем предпринимать какие-то действия. Я пока описал сам факт хищения из посылки. Хотелось бы увидеть реакцию ЕМС на заявление.

  • 28 декабря 2010 в 09:51 • #
    Денис Варнаков

    Они может и пойдут на встречу, но это единичный случай, а тысячи людей по всей России и не только, остаются без своих посылок! Надо всем миром бороться с этим! Только если мы все затрубим об этих случаях, и накажем их массовой оглаской фактов, а их при желании можно набрать массу!

  • 28 декабря 2010 в 10:11 • #
    Игорь Варгафтик

    Денис, я прежде всего хочу убедиться, что ЕМС готов решать такие вопросы, а потом опишу весь алгоритм действий, который привел или не привел к результату. Уверен, это будет полезнее для тех, кто попал в такую ситуацию, нежели просто констатация фактов воровства в структуре почта России.

  • 27 декабря 2010 в 11:47 • #
    Дмитрий Войнов

    не помешало бы с топовыми блоггерами в худшем случае связаться.

  • 27 декабря 2010 в 12:14 • #
    Владимир Салангин

    Добрый день!
    Про работу ЕМС знаю сам, раз отправили договора в Москву, случай был в 2008 году, до сих пор там не получили. А был случай отправили посылку лично в руки в г. Махачкала, через 2 недели вернулась обратно из-за отсутствие получателя, хотя человек каждый день звонил мне и спрашивал где посылка, на мои звонки в ЕМС ответ был один груз на маршруте.

  • 28 декабря 2010 в 14:28 • #
    Вячеслав Илларионов

    Посылка либо бандероль лежит на почте адресата 30 дней. То есть отчет идет с первого дня конечной точки прибытия... А Почта России у нас работает не стабильно и до 2-го пояса доставка в среднем занимает 10-14 дней. Так как она могла вернуться? И при получении всегда смотрите на почтовый штамп, один должен быть с индексом и датой отправки вашей почты, а другой с индексом и датой фиксации конечной почты... То есть можно увидеть дошла ли посылка до адресата и какого числа, и почему вернулась раньше срока!..

  • 27 декабря 2010 в 13:58 • #
    Игорь Варгафтик

    Верх цинизма! В посылке лежала книга "Административное право РФ" (сейчас сообщила получательница).

  • 27 декабря 2010 в 18:29 • #
    Игорь Варгафтик

    Пришли от получателя посылки фото упаковки. Это уже пахнет не просто кражей, а беспределом. Обратите внимание, что посылка была обтянута скотчем с логотипом DHL, а в посылке лежала книга "Административное право Российской Федерации" (см. прикрепленное фото).

    Это насколько же нужно быть уверенным в собственной безнаказанности!

    Направил претензию лично директору "ЕМС Почта Росии" г-ну Буданову Андрею Александровичу, приложив все фотои видео материалы.
    Если не получу положительного решения, придется просить вашей помощи в освещении этого беспредела в интернете.

  • 27 декабря 2010 в 20:42 • #
    А Максаков

    А вот и надо совместно проштудировать, вопрос а не раздавали книгу сотрудникам?

  • 27 декабря 2010 в 21:10 • #
    Игорь Варгафтик

    Не, это для вузов книга :) Вопрос в другом. Откуда у сотрудников ЕМС упаковочный скотч DHL?

  • 28 декабря 2010 в 01:38 • #
    А Максаков

    Подрабатывают там, те воруют, или наворовали прежде чем выгнали

  • 28 декабря 2010 в 10:23 • #
    Руслан Косун

    Вот козлы! За.....ли эти транспортные и доставочные компании (хуже всех - ПЭК). Цены на одни и те же услуги всё время разные, заранее посчитать (запланировать) их просто нереально. Мне кажется нужен грамотный запуск этой информы в инете (огласка). Это дешевле. И в суд, конечно, успехов, Игорь!

  • 28 декабря 2010 в 10:33 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо, Руслан. Вы правы. Любая отправка груза превращается у нас в русскую рулетку: дойдет-не дойдет, задержат или доставят вовремя, украдут или пронесет, довезут целым или испортят...
    Должна быть четкая система в страховании грузов и выплате ущерба без промедления за все: за задержку в доставке, за порчу или хищение груза.
    Должен быть единый для всех курьерских компаний алгоритм работы с претензиями, а не свой у каждой.
    Вот этот вопрос бы поднять так, чтобы услышали наконец.

    Да, цены должны быть разные, это зависит от каналов доставки, уровня сервиса, гарантий. Но если ты берешь деньги за доставку груза, неси и ответственность за его порчу или утерю.

  • 28 декабря 2010 в 11:01 • #
    Руслан Косун

    Приятно пообщаться с профи! Конечно, Игорь, Ва правы! Мне кажется весь этот беспредел происходит потому что нет достойной альтернативы. Это маркетинговое "окно" - кто замутит ясное и качественное сопровождение груза - выиграет однозначно. Ребята из транспортных компаний поймут только этот язык. Когда они бабло начнут терять. Не думал над этим?

  • 28 декабря 2010 в 11:08 • #
    Игорь Варгафтик

    Руслан, я думаю тут выход один - полис страхования отправлений. Хоть для физ.лиц, хоть для юриков. Если бы такие полисы продавали страховые компании, я бы первый его купил.
    Тогда разбираться с транспортными компаниями будут уже профессиональные юристы страховых компаний, а клиент просто получает в случае наступления страхового случая компенсацию от страховой компании.
    Интересно, можно ли купить сейчас такой полис? Надо прозвониться страховщикам.

  • 28 декабря 2010 в 22:43 • #
    Николай Ласточкин

    Очень интересно, но теперь уже после праздников только посещу двоих руководителей страховых компаний, к сожалению филиалов, ведь мы провинция. Но кто знает, глядишь и есть выход?

  • 30 декабря 2010 в 00:27 • #
    Борис Васильев

    Страхует практически любой перевозчик за смешные деньги. Мы отправляем СПСР (не дешево), страховка 8 кг стоимостью 57000 рублей обходится в 300 рублей.
    Доставка по России - около 2000, 3-6 дней.

  • 30 декабря 2010 в 09:01 • #
    Игорь Варгафтик

    Борис, имелась ввиду страховка не перевозчика, с которого замучаешься получать возмещение, а прямая страховка отправителем своих посылок в страховой компании.

  • 30 декабря 2010 в 10:07 • #
    Борис Васильев

    насколько я понимаю, страхуется посылка в пользу получателя за его счет.

  • 30 декабря 2010 в 10:10 • #
    Игорь Варгафтик

    Да, страхуется. Но страхуется курьерской компанией, и претензию можно предъявить только ей. Если бы была возможность напрямую страховать посылки отправителем в страховой компании, было бы проще решать вопросы.

  • 28 декабря 2010 в 11:33 • #
    Руслан Косун

    У страховщиков есть эта тема, только предложи. Мы грузовики страховали как кучу железа. Объедини всех их у себя, окажи достойную услугу - рынок твой. Федеральный, кстати.

  • 28 декабря 2010 в 14:38 • #
    Вячеслав Илларионов

    Ну что могу сказать по этому поводу... В первую очередь нужно смотреть на целостность упаковки, затем на штамп, штамп почты отправителя и штамп почты получателя... Если упаковку вскрыл кто-то из сотрудников, то логично наверное ему заменить упаковку чтобы не запалиться на следующем пункте обработки... А вот штамп я думаю по безграмотности он мог поставить и своей почты...

  • 7 января 2011 в 17:01 • #
    Дмитрий Войнов

    Игорь, как обстоят дела с вашей проблемой?

  • 7 января 2011 в 17:09 • #
    Игорь Варгафтик

    Здравствуйте, Дмитрий. Благодаря многократным звонкам и настойчивым требованиям, удалось получить прямой контакт с человеком в службе работы с претензиями.

    30 декабря получен такой ответ по электронной почте:
    Добрый день!

    Все материалы от вас получили, распечатали и передали на рассмотрение.
    Максимальный срок рассмотрения заявлений составляет 2 месяца со дня регистрации. Вся информация по ходу рассмотрения по конт.тел.8(495)988-58-68.
    Спасибо!

    С уважением,
    Созинова Надежда

    Ведущий специалист группы по работе с внутренними отправлениями

    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"

    После окончания праздников буду звонить, узнавать, что они там "нарассматривали".

  • 14 января 2011 в 17:23 • #
    Екатерина Кривцова

    Желаю удачи! И мы - наготове.

  • 14 января 2011 в 17:34 • #
    Игорь Варгафтик

    Спасибо, Екатерина. Я обязательно сообщу о результатах разбирательства.

  • 20 января 2011 в 16:27 • #
    Игорь Варгафтик

    Информирую о текущих событиях. Сегодня, первый раз с 11 января мне удалось дозвониться до отдела претензий. До этого просто автоинформатор сообщал, что линия перегружена.
    Сотрудница, с которой я разговаривал, вела беседу таким тоном, как будто я должен ей не меньше миллиона.

    С большим трудом удалось выяснить судьбу нашей претензии. Оказывается, она зарегистрирована 13 января, независимо от того, что подана 27 декабря прошлого года.
    Срок рассмотрения претензии 2 месяца с момента РЕГИСТРАЦИИ!

    Я попросил соединить меня с сотрудником, который непосредственно занимается разбором моей претензии.
    Получил ответ - она до понедельника в отпуске...

    Комментарии излишни, но они в любом случае будут.
    Сейчас формирую список слов, которыми можно описать все эмоции, переполняющие меня от общения с этой шарашкиной конторой.

  • 21 января 2011 в 12:42 • #
    Алибек Таибов

    а мы отправили этой компанией груз во Францию и Италию.
    уже полтора месяца ни слуху ни духу. Этот груз уже не актуален, а нас как переключали с телефона на телефон, так и переключают. что касается суда - вряд ли выиграете. Почитайте договор. Я на 99 % уверен, что там прописаны кабальные условия....

  • 21 января 2011 в 12:49 • #
    Игорь Варгафтик

    Прецеденты выигранных у ЕМС судов есть, но я надеюсь, чт до суда не дойдет.
    Вот сайт "Блогеры против: Почта России": http://www.besttoday.ru/subjects/351.html
    Там много историй борьбы с этим монстром.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009