я накричала на клиента

я накричала на клиентаВсе мы люди, все мы человеки.
Но клиент в бизнесе это святое. А уж до крика опускаться — последнее дело. Да и как это может себе позволить не наемный работник, а собственник бизнеса?
Но тем ни менее…
История грустная. Больше года назад, по неосторожности я согласилась сделать услугу по себестоимости. В течении года человек не проявлял никакой инициативы, пока я не спросила разрешения уничтожить мешавший мне материал. После долгих уговоров снизить еще цену был все же внесен аванс. Пришлось всякими правдами и не правдами уговоривать своих мастеров снизить цену хоть на чуть-чуть. Мастера пожали плечами — мол уже некуда, скинули сколько могли из уважения и сделали.
Сделали хорошо, как всегда, еще в августе.
На днях я отправила очередную смс заказчику, что пора бы оплатить оставшуюся сумму. В ответ мне был гневный звонок с криками, что сумма была совсем не та, что я постоянно меняю свои суммы и т.д и т.п. Я пыталась повести разговор в конструктивном русле, но на том конце провода меня не слышали.
И тут, что то во мне щелкнуло и то, что я выдала не видел и не слышал ни кто из моих самых близких людей.
«Хватит орать! ****** Хочешь столько- будет столько!» — рявкула я командирским голосом.
После чего в испуге и недоумении от произошедшего сама повесила трубку.
Удивило меня в первую очередь то, что я чуть ли не впервые произнесла матерное слово. Да как произнесла! Даже плечи расправились.
Но теперь ситуация вообще непонятная.
С мастерами мне придется в любом случае расплатиться самой, их отношение для меня крайне ценно. Скульптура, у меня и не понятно что с ней делать. И как разговаривать с этим человеком дальше — тоже не ясно.
Понимаю, что попрошу сейчас довольно личных откровений, но ведь и я рассказала вам далеко не красивую историю о себе. Поэтому надеюсь на ваше понимание и сочувствие. И надеюсь, что вы поделитесь со мной о подобных случаях из вашей практики и как вы из них выходили.

С уважением, Коваль.

758
Комментарии (190)

Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009