Обсуждение статьи "Зарплата секретаря ниже минимальной зарплаты?!"

Комментарии (17)
  • 30 сентября 2009 в 19:39 • #
    Sadoqat Juraeva

    hm................

  • 30 сентября 2009 в 20:43 • #
    Тамара Нестерова

    Это что, шутка такая?

  • 30 сентября 2009 в 20:44 • #
    Тамара Нестерова

    А, я поняла, это автомат.

  • 1 октября 2009 в 11:49 • #
    Марат Ханов

    Тамара.

    Нет не шутка.

  • 1 октября 2009 в 00:25 • #
    DCDF GGG

    0,005))))))))))

  • 1 октября 2009 в 00:46 • #
    Фокина Татьяна

    Думаю, это аутсорсинг, пара девушек с возможностью переадресации линий на дюжину мелких конторок. Действенно, если в день не очень много звонков.

  • 1 октября 2009 в 11:44 • #
    Марат Ханов

    Татьяна!

    Спасибо за ваше мнение. Единственное с чем не соглашусь, это "пара девушек";) Количество операторов может доходить до сотни, и соответственно количество звонков увеличивается. Всё зависит от количества проектов и нагрузки на операторов.

  • 1 октября 2009 в 13:53 • #
    Фокина Татьяна

    Естественно. Я взяла примерный вариант.

  • 1 октября 2009 в 02:04 • #
    Роберт Ян

    Старый добрый автосекретарь. Или как его нынче величают IVR. Поскольку успех технологии IVR - в качественной маршрутизации и наличии полуавтоматических сервисов, постороить систему, действительно напоминающую работу человека, самостоятельно не просто. А то, что предлагается в виде готового решения, часто не дотягивает по функциональности.

    В тексте Марата ключевое слово "сопровождать". Т.е. помогать двигаться, а не реагировать на запрос. Конечной точкой может быт переадрессация на конкретный телефонный номер, но при качественной маршрутизации и достаточной вариативности до этого будет доходить редко. Около 90% звонков секретарю не трубуют принятия управленческого решения. На этом и строятся коммуникации по технологии IVR.

  • 1 октября 2009 в 11:41 • #
    Марат Ханов

    Роберт!

    Не смотря на ваш опыт, ваш выстрел в "молоко". Это не IVR, а живой оператор. И ключевое слово "сопровождать", означает вести "живой" разговор с позвонившим для выявления его потребности и собственно говоря, дальнейшей маршрутизации звонка.

  • 1 октября 2009 в 12:38 • #
    Роберт Ян

    Просто Вы еще не уперлись в предел масштабируемости (количество звонков на одного оператора). Упретесь и захотите сохранить уровень сервиса - IVR вспомниться сразу. Только вот переносить "в лоб" человеческий голосовой сервис в IVR - большое искушение, не приводящее, как правило, к желаемому результату.

  • 1 октября 2009 в 13:09 • #
    Марат Ханов

    Роберт!

    Длинные и скучные IVR, это первый шаг к разрыву отношений с позвонившим. В нашем случае, уровень сервиса составляет от 80/20 до 90/10, что позволяет повысить качество принимаемых звонков для наших клиентов. Да, IVR есть в нашей работе, только используем мы его не так часто, как кажется вам.

  • 1 октября 2009 в 14:54 • #
    Роберт Ян

    Я думаю, Вы просто хороших сервисов на базе IVR не видели. То, что используется у нас в виде набора цифирь от 0 до 9 - это первая ступень. Я мне приходилось "общаться" с автоматом на человеческом языке. Самый примитивный пример работал в МГТС пока оцифровкой не стали заниматься вплотную. Бабушка или дедушка могли просто говорить "тариф", "да", "нет" и подобные слова. Конечно, не верх совершенства. Но и цифири набирать не надо. Я, в свое время, общался со службой поддержки Siemens в Испании. О том, что там автомат был, я только в конце "диалога" понял.

  • 1 октября 2009 в 14:57 • #
    Марат Ханов

    Роберт!

    Откуда вы все знаете?!:) Быть может вы знаете, как привлечь к нам новых клиентов?! Или правильно выстроить систему распознавания номеров позвонивших с Скайпа?

  • 1 октября 2009 в 17:17 • #
    Роберт Ян

    Марат,

    Если нужно будет сократить управленческие расходы или бизнес-процессы "оттюнить", обращайтесь. А в остальном я Вам просто показал, что технология IVR до конца у нас не освоена. Думаю, поиском в google можно найти и примеры, и удобоваримые решения. При наличии инвестиций найденное можно заточить под конкретный бизнес.

    Мне просто не очень нравится, когда у нас (в России и СНГ) за инновацию выдают то, что "там" уже если не норма, то доведено до потребительского вида.

  • 2 октября 2009 в 17:42 • #
    Ольга Корнеева

    Нисколько. Проще купить колл-центр.

  • 2 октября 2009 в 17:51 • #
    Марат Ханов

    Ольга!

    Если копнуть глубже, то вы увидите, что я как раз и представляю Call-центр.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009