Телефонная жалоба, принесшая 4 миллиона долларов
16 августа 2012 в 16:23

Телефонная жалоба, принесшая 4 миллиона долларов

Телефонная жалоба, принесшая 4 миллиона долларовКак часто компания не желает иметь дело с клиентом, от которого доход не велик, а проблем — выше крыши? «Да перестань ты с ним общаться, проще деньги вернуть, чем тратить столько сил!» — бывало такое? Но в глубине души мы надеемся, что вот этот маленький проблемный клиент может оказаться представителем огромной корпорации, которая принесет нам самый крупный заказ.
Мы перевели статью Ron Burley на эту тему: http://itrex.ru/articles/the_4_million_complaint_call.html

Если начинаете терять терпение, общаясь с клиентом, вспомните прочитанное.
Удачи!

42
Комментарии (0)

Выберите из списка
2012
2012