13 ноября 2008 в 12:50

KPI для ИТ

Господа,

Кто из вас использует в оценке своей работе KPI?
Какие именно? Как рассчитываете?

Естественно, что для разных категорий сотрудников это разные величины.

Видите ли вы пользу от использования KPI?

Прошу высказывать свои мнения.

4661
Комментарии (16)
  • 13 ноября 2008 в 12:54 • #
    Алексей Ковальчук

    Добрый день,
    KPI - важнейший показатель. Вопрос в том, что будучи сервисным подразделением KPI нельзя рассматривать как показатель внутри подразделения.

  • 13 ноября 2008 в 12:55 • #
    Владимир Виноградов

    Сам не использую.
    Считаю, что польза от KPI будет, если они ложатся в плоскость развития компании в целом. Если они не зависимы от направления развития компании, тогда в них смысла мало, а возможен даже вред.

  • 13 ноября 2008 в 13:19 • #
    Светлана Ващенко

    KPI есть смысл применять для ТОПов от IT, как правило, коэффициент завяза на решение стратегических и приоритетных проектов. С точки зрения корпоративного управления это безусловно оправдано. Для руководителей среднего звена это тоже применяли, но не долго, потому что за "стратегией" скрылись ежедневные оперативные вопросы, поэтому перешли на традиционные показатели премирования.

  • 13 ноября 2008 в 13:58 • #
    Рамиль Тухватуллин

    KPI очень хорош для сравнения показатели достатчно однородных менеджеров, отделов , производств и бизнесов или сервисов тем не менее даже компании которые разрабаытвают для других карту KPI у себя их не используют
    Разговоры что KPI нужно разрабатывать исходя из миссии компании - остаются разговорами.
    Для топов больше подходит концепция управления по целям. Для остальных - планы с 2-3 натуральными показателями .

  • 13 ноября 2008 в 14:04 • #
    Дмитрий Ермаков

    Да, я согласен с вами.
    Работу руководства я вижу более похожей на проекты, чем на процессы. А проект = достижение цели. Вы об этом?

  • 13 ноября 2008 в 14:23 • #
    Рамиль Тухватуллин

    Да об этом .

    И еще , как ни странно запущенные проекты по KPI ...часто перестают использоваться при смене ключевых менеджеров .

  • 13 ноября 2008 в 14:01 • #
    Дмитрий Ермаков

    Мне кажется, KPI - способ уподобить процесс проекту. Это показывает промежуточные результаты, что даёт компании оценить работу сотрудника, а ему помогает видеть, что приносит его работа, и мотивировать себя.
    Я думаю, что KPI подходят, скорее, для сотрудников на невысоких должностях или для сотрудников на обучении.

  • 13 ноября 2008 в 14:04 • #
    Дмитрий Чалых

    Применение KPI очень вещь хорошая, использовал в работе для службы поддержки. Все было просто отлично, ребята старались подтянуть показатели чтоб получить премию побольше(показатели были завязаны на премию). Это еще отличный инструмент давления на вышестоящее руководство, потому что ты приходишь в нему не просто с просьбой (например увеличить штат), а с конкретным обоснование это просьбы. В общем отличный инструмент для управления ИТ, но для реализации достаточно сложно, так как не всегда возможно точно формализовать KPI.

  • 13 ноября 2008 в 14:20 • #
    Алексей Ковальчук

    Абсолютно согласен.

  • 13 ноября 2008 в 14:34 • #
    Валерий Панин

    Методика ITIL и, в частности, ITSM эффективны при количестве сотрудников IT подразделения более 10-ти человек и неэффективны при количестве сотрудников менее 5-ти.

  • 13 ноября 2008 в 14:40 • #
    Дмитрий Чалых

    Совершенно согласен. При маленьком отделе, это просто получится "отфутболивание" запросов.

  • 13 ноября 2008 в 14:06 • #
    Валерий Панин

    Есть книга Питера Брукса "Метрики для управления IT-услугами". Там страницах на 400 подробнейшим образом анализируются все аспекты этой темы.

  • 13 ноября 2008 в 21:36 • #
    Никита Панин

    Книга полезная. Осмелюсь рекомендовать ее в качестве начальной ступени. ИМХО в ней даны базовые метрики - универсальные. Когда речь заходит о переводе в практическую плоскость, то метрики придется корректировать и чаще даже придумывать новые.

  • 13 ноября 2008 в 15:39 • #
    Игорь Левшин

    В условиях кризиса, KPI вообще исключили. Но по прошедшему опыту KPI использовался для стратегического развития компании, внутри отделов не применялся вообще. Также служил только для мотивации руководителей верхнего звена. Что, по моему, не верно! Я лично бы в разрезе большого отдела ИТ реализовал методики ITIL. И это действительно эффективно работает и не только для Helpdesk. Только вот реализация KPI в отделе, по моему мнению, возможна только после автоматизации процессов ИТ.

  • 13 ноября 2008 в 16:03 • #
    Алексей Михайлов

    Как мне лично кажется, KPI должны вытекать из должностных обязанностей и показывать результаты их выполнения.

    Опять же это позволит поддерживать положение о подразделении в актуальном состоянии. Но это все общие фразы.

    Может кто-нибудь привести конкретный пример расчета KPI для любой должности в ИТ?


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
1970