Разработчикам: Юзабилити - звучит красиво, а нужно ли это, и...
25 января 2009 в 00:11

Разработчикам: Юзабилити - звучит красиво, а нужно ли это, и для какого ПО?

Всем здравствуйте.

Не так давно в поисках пограничных с маркетингом методик я столкнулась с понятием usability, т.е. степень удобства пользовательского интерфейса программного продукта или веб сайта. Подразумевается, что грамотно спроектированный интерфейс максимально полно раскрывает функциональность продукта. При этом разработчики уделяют максимум времени написанию ядра, и на создание интерфейса ресурсы выделяются «по остаточному принципу».

Существует гипотеза, что в условиях кризиса, в борьбе за клиента, компании-разработчики будут вынуждены уделять больше внимания удобству использования своего продукта, и интерес к юзабилити возрастет. Так ли это в действительности?

Насколько Вам интересна идея юзабилити? Готова ли Ваша компания выделять ресурсы на проектирование удобных интерфейсов (нанять человека, создать отдел, отдать на аутсорсинг и пр.)? Или это уже реализовано?

372
Комментарии (42)
  • 26 января 2009 в 00:17 • #
    Валерий Козлов

    Нина, идея не просто интересна - мы ей вплотную занимаемся, если необходимы услуги в области юзабилити - всегда рады улучшить сайт или программный продукт

  • 30 марта 2009 в 16:51 • #
    Анна Шелковникова

    Предлагаю перевести обсуждение в специально организованную группу:
    Информационный дизайн

    http://www.professionali.ru/GroupInfo/2338

  • 26 января 2009 в 00:22 • #
    Владимир ЧЕРНЫШЕВ

    Сайт, как театр с вешалки, начинается с юзабилити...

  • 26 января 2009 в 00:24 • #
    Александр Реушкин

    В Росси пока мало компаниии, которые понимаю, что их продукты надо улучшать. Но со временем всё изменится и те кто сейчас думают, то народ и так будет покупать в скором времени будет тратить огромные ресурсы (как денежные, так и временые) на переработку своих продуктов.

    Проектировать необходимо всё ПО. Любое программное обеспечение с которым работает человек необходимо делать максимально удобным для использования. И это относится не только к программным продуктам. Удобными могут и должны быть бытовые приборы, танки, радары, мышки, клавиатуры и прочее.

  • 26 января 2009 в 00:40 • #
    Иван Голубовский

    Главное, разделять, что в том или ином продукте будет означать удобство. В системах оперативной обработки интерфейс может быть на первый взгляд выглядеть убого, но в реальной работе оказывается значительно удобнее, чем красивый интерфейс с кучей "рюшечек". А в аналитических системах избыточность в виде деревьев, иконок и кучи панелей вполне допустима. Основной принцип - пользователь не должен видеть в один момент времени на экране больше 7 параметров - мозг больше не воспринимает и начинает "тормозить". Хотя я конечно говорю о неискушенных пользователях, которых изучать продукт можно заставить только из под палки (коими в общем-то большинство и является". Пилот самолета одним взглядом контролирует около 120 параметров - но для этого он усиленно учится около 3х лет - на тренажерах постепенно добавляются новые приборы. Такой же пример можно привести для оператора реактора для атомной станции - там еще больше параметров. Для обычного пользователя можно перейти барьер 7 параметров если не забывать про цвет и звук. Когда-то диссер писал на тему "Использование цветовых и звуковых сигналов в системах управления".

  • 26 января 2009 в 07:47 • #
    Роман Толкачев

    "Рюшечки" != юзабилити

  • 26 января 2009 в 09:02 • #
    Иван Голубовский

    "Рюшечки" = "красивая рекламная упаковка софта на которую ведется неискушенный пользователь"

  • 26 января 2009 в 01:19 • #
    Евгений В. Молев

    очень простой пример важности приведу... но злободневный.

    Недавно в очередной раз провели редизайн собственного сайта.
    Вроде бы получилось не плохо.
    Сделали огромный блок на всех страницах, где выводится несколько логотипов из портфолио, и вертикальная !!! надпись - Наши работы. Разумеется, со ссылкой на портфолио!

    Однако, замечаю, что с этой ссылки никто не приходит на страницу портфолио!
    Ее либо совсем не находят, либо находят по другим ссылкам.

    Значит реализация этого блока неудачна! Юзабилити на нуле!
    В ближайшее время - переделаем надпись на горизонтальную.

  • 26 января 2009 в 09:09 • #
    Иван Голубовский

    Это пример не "юзабилити"... удобство тут не причем... просто пользователи не понимают с какого перепугу им надо жать на эту ссылку. Что в их жизни изменится если они нажмут на ссылку... :) Это больше вопрос к специалисту по рекламе.
    "Юзабилити" на нуле в этом случае будет если для нажатия на кнопочку надо будет поставить пару галочек, нажать комбинацию клавиш и ответить на пару дурацких вопросов, ответы на которые система могла бы и так понять по контексту предыдущих действий пользователя.

  • 26 января 2009 в 13:07 • #
    Евгений В. Молев

    не согласен.
    пользователи перезванивают, пишут - спрашивают - где же Ваше портфолио!
    т.е. они ищут эту ссылку на сайте, но найти не могут, очень сильно ругаются, а я вынужден им говорить, что ссылка ОГРОМНЫЙ блок прямо перед их глазами на всех страницах сайта.

  • 26 января 2009 в 14:44 • #
    Drop Down

    Действительно, портфолио найти совсем не просто. Особенно, если бегло просматриваешь. Я так думаю - просто поставьте "Портфолио" в верхнее меню и все будет ОК.

  • 26 января 2009 в 19:42 • #
    Евгений В. Молев

    уже давно поставили в верхнее меню.. Вы там не нашли или не искали?
    (в слезах)....

  • 26 января 2009 в 20:02 • #
    Drop Down

    Я смотрел www.Burbon.ru. Сайты - Услуги - Информация - Контакты. Вот сюда поставьте и будут сразу находить. Портфолио я честно искал, но так и НЕ НАШЕЛ! Банер слева смотрится как банер и элементом "меню" не воспринимается. При прямом взгляде на сайт, "Наши работы" можно заметить ТОЛЬКО осматривая левую боковину (внимательно)! Потому и не находят.

  • 26 января 2009 в 21:20 • #
    Евгений В. Молев

    я это все уже понял и осмыслил! Спасибо!
    Будем исправлять)
    А верхнее меню выверено - вставили в подменю.

  • 26 января 2009 в 02:47 • #
    Владимир Шелухин

    «Подразумевается, что грамотно спроектированный интерфейс максимально полно раскрывает функциональность продукта. При этом разработчики уделяют максимум времени написанию ядра, и на создание интерфейса ресурсы выделяются "по остаточному принципу".
    Существует гипотеза, что в условиях кризиса, в борьбе за клиента, компании-разработчики будут вынуждены уделять больше внимания удобству использования своего продукта, и интерес к юзабилити возрастет. Так ли это в действительности?»

    Полагаю, что это не так. Грамотное, квалифицированное предложение порождается в первую очередь не менее грамотным и квалифицированным спросом, и в последнюю — абстрактными понятиями чести мундира, профессиональной гордости и стыда перед коллегами-профессионалами.
    Можно подумать, будто экономический спад в момент удушил всех идиотов-заказчиков, место которых заняли одержимые эргономикой профессиональные постановщики задач и анализаторы бизнес-процессов, отчего криворукие и полуграмотные разработчики дружно занялись своим прямым делом — чисткой сараев, уступив место людям, знающим, для чего в России может быть нужен Юникод, и каким образом шаг модульной сетки связан с высотой строки и типографической культурой сайта.
    Какое там! Не дале как в пятницу мне в очередной раз было сказано, что увязывание макета сайта с его наследуемыми стилями суть отдельная, многотрудная процедура, осуществляемая по особому заказу и только для проектов глобального масштаба…
    Оно и не удивительно, коль даже тут разговор про «юзабилити» начинается с выделения ресурсов, нанимания человеков и создания отделов. И никого это особенно не смущает.
    Так что гипотеза ваша — западная, выдвинутая любителем комиксов о Дилберте. К одной шестой части суши она имеет примерно такое же отношение, что и эти самые комиксы.

  • 26 января 2009 в 08:40 • #
    Андрей Птичкин

    Нина, во-первых, странно, что вы столкнулись с этим понятием только сейчас, весь мир о нём уже устал говорить — ему уже просто следуют. не знаю как где, но у меня в даже университете не принимали программы, сделанные "для галочки" или в лучшем случае показать знание. удобство пользования даже преподаватели ценят. и уж тем более я молчу про более высокий уровень удобства, который требуется в работе. не уж-то вы думаете, что заказчики, например, не могут посмотреть в интернете примеры других работ и отметить, что те даже на вид удобнее?

    вопрос к остальным обсуждающим: а почему все говорят только про сайты? ИТ ограничивается интернетом???

  • 26 января 2009 в 20:09 • #
    Drop Down

    Все мигрируется в веб (в том или ином виде). Но у нас есть и ГУИшные приложения и юзабилити (удобству использования) уделяется большое внимание.

  • 26 января 2009 в 21:35 • #
    Андрей Птичкин

    не мигрируется, а интегрируется чаще всего. полной миграции, тем более всего, не будет никогда.

  • 26 января 2009 в 21:41 • #
    Drop Down

    Ну, можно и так сказать. Хотя у нас - именно мигрируется, а первый шаг - интеграция (продукт большой, 19 лет истории еще со времен DOS). Поставлена задача полного перехода в веб. На данный момент - одна проблема - как быть с локальными пользовательскими девайсами, но и она решаема (как технически, так и организационно - например, путем изменения бизнес-процессов). Так что... вопрос спорный, но это не тема топика.

  • 26 января 2009 в 09:22 • #
    Николай Акуленков

    Вопрос usability уже давно не новый звук в разработке ПО.
    Другое дело, что ранее мы не использовали этого названия и просто говорили об удобстве работы с "инструментом" коим является ПО.

    Нина, в Вашем определении целей usability я бы немного скорректировал одну вещь.
    Грамотно спроектированный интерфейс должен обеспечить, в первую очередь, максимально высокий уровень производительности пользователя в выполнении его бизнес-функций (будь то операционист, обслуживающий клиента, или клиент интернет-магазина).
    Сама по себе демонстрация глубины и проработанности функционала рядовому пользователю мало нужна. Например, редко кто пользуется всеми возможностями Word - как правило это 10-20%.

  • 26 января 2009 в 09:43 • #
    Сергей Бабаев

    Хмммм... Много версий, много мнений...

    Если речь идёт о "разовом" программном продукте, написанном под заказ, то юзабилити без сомнений должна быть на 1-м месте! Хотя бы по той причине, что при разработке системы все её параметры известны. Другое дело, когда на рынок выходит тиражируемая система. Здесь возникает вопрос адаптации системы под конкретные условия бизнеса той или иной компании. Понятное дело, что для каждой компании свою версию не выпустишь. Поэтому нужно делать какие-то механизмы универсализации.
    В результате может получиться Аксапта от MS, или 1С - создаваемый самим пользователем интерфейс, ограниченный возможностями конструктора форм. Убого.

  • 26 января 2009 в 09:43 • #
    Геннадий Беседин

    На конференциях 1С об этом говорят лет наверное 10.
    И надо признать, что ими достигнут определенный прогресс.
    Стоит ли создавать отдел по юзабилити в условиях кризиса?
    Думаю, сейчас это рискованно.
    На качественный интерфейс могут уйти годы. Это - культура производства. Хотя можно попробовать! Желаю удачи!

  • 26 января 2009 в 10:15 • #
    Юлия Подлуцкая

    самое сложное в интерфейсе это по каким параметрам

  • 26 января 2009 в 17:48 • #
    Алексей Ковальчук

    Уважаемая Нина,
    у меня есть прекрасный партнер, мой добрый старый приятель - владелец UsabilityLab. Не сочтите за рекламу, все вопросы, которые возникали у меня и у наших клиентов, я траслировал ему.
    Как такой же юзер как и Вы, могу лишь строить гипотезы. Итак, считаю что связь юзабили и кризиса неочевидна. То есть в идеальных классических условиях именно связь прямая, однако, если учесть многообразие ограничений, накладываемых на подобную теорию, у нас получается совсем наоборот.
    Пример: у меня есть некое ПО, которое является инструментом моего бизнеса. Это ПО разработано российскими специалистами. Иными словами, юзабилити - в отрицательном поле. Какие у меня есть варианты, с учетом того что специфика ПО - российская, западная компания его не сможет создать и поддерживать на должном уровне?
    1. Перейти на другой инструмент.
    2. Выйти с предложением к компании-разработчику - доработать, пусть совместно с "моим другом" :)
    3. Напрячь свои ИТшников, психологов, консультантов, сотрудников на создание своей оболочки.
    4. Изменить отношение своих коллег.

    Как Вы думаете что я выбрал? :)

  • 27 января 2009 в 10:26 • #
    Эдгар Давтян

    Здравствуйте, Нина.
    Юзабилити очень важная часть в любом ПО.
    Непосредственно юзабилити является двигателем продаж Вашего ПО.
    Цена на ПО при хорошем юзабилити возрастает в десятки раз и это не преувеличение.

  • 27 января 2009 в 14:05 • #
    Нина Гнетнева

    Эдгар, а цена хорошего юзабилити? Насколько я понимаю, работа над проетом многоэтапная и кропотливая...

  • 27 января 2009 в 14:29 • #
    Наталья Желнова

    В прошлом году на юзабилити-конференциях поднималась тема окупаемости юзабилити-тестирования.
    Вообще, если Вам интересна эта тема, я рекомендую связаться с Дмитрием Сатиным или отправить сообщение Елене Арсеньевой (в моих контактах) - она руководитель отдела в Usability Lab и отвечает за проведение семинаров по этой тематике и за обучение (Career Lab).

  • 27 января 2009 в 14:46 • #
    Эдгар Давтян

    Цена полностью оправдывает все время и затраченные усилия.
    Цена юзабилити зависит от конкретного проекта и задач.
    Скажу, что в большинстве проектах юзабилити играла главную роль.
    За счет этого были получены тендеры и увеличены бюджеты в разы.

    Пока на рынке нет сильной конкуренции в юзабилити, это только + для таких, как я :).

  • 27 января 2009 в 13:06 • #
    Наталья Желнова

    Интерес к юзабилити, скорее всего, слегка спадет в связи с кризисом в России.
    Но в США, например, он возрос (т.к. я являюсь членом профессиональной группы Usability Professionals в LinkedIn и наблюдаю увеличение числа вакансий Usability Specialist, информационный архитектор, я могу об этом судить)

    Сферой Usability сейчас многие интересуются в России.
    Но профессионалов в этой области я знаю двух.
    По именам:
    Дмитрий Сатин - руководитель Usability Lab, Москва, сайт: http://www.usabilitylab.ru/
    Владислав Головач, мой бывший коллега, партнер Usethics, Москва, сайт: http://www.usethics.ru/
    Насчет готовности компаний выделять ресурсы на проектирование - среди компаний, которые я консультирую по тем или иным вопросам, около 20% к этому готовы.

  • 27 января 2009 в 14:11 • #
    Нина Гнетнева

    Насколько я могу судить по итогам своих "вылазок" в интернет, сейчас на российском рынке лидируют три компании. Две Вы уже назвали, а третья - UI Design Group. По количеству и качеству публикаций Сатин, Головач и Днепровский с большим отрывом впереди остальных юзабилистов.

  • 27 января 2009 в 14:16 • #
    Наталья Желнова

    Да, но тут еще важна специализация внутри юзабилити - на чем специализируются данные юзабилисты.
    Головач - на проектировании сайтов с учетом требований юзабилити
    Сатин делает упор на юзабилити-тестировании и информационной архитектуре. Но общими вопросами он также интересуется.
    Днепровский - широкий специалист, насколько я могу судить. Дизайн его сайта мне чем-то напоминает Сатинский...

  • 27 января 2009 в 18:25 • #
    Алексей Любимов

    Здравствуйте! Я почитал тут дискуссию... Usability - это класно, нужно, но никто, ксожалению, не доводит дело до конца. В usability включается ещё и accessibility, а о нём, как правило, забывают напрочь.
    Даже Microsoft стараясь держать уровень accessability и то косячит. Из отечественных ПО, которые я знаю, над полным usabilityзадумались лишь ABBYY. Хорошо что хоть частично usability и acceessability будут реалиованы в 2009 году в cms 1С-Битрикс, NetCat и UMI-cms.
    Работал над редезайном минздравовского сайта, и то с трудом удавалось доносить до веб-дизайнеров мысль о стандарте... Им, видите ли, влом что-то где-то дописывать... Грусно всё это...

  • 26 марта 2009 в 04:33 • #
    Игорь Олегович Цесельский

    Все новое - это хорошо прочно забытое давно известное.
    Словечко юзабилити - это всем давно известное слово - ЭРГОНОМИКА.
    Эта дисциплина при нормальном советском высшем образовании преподавалась и ни у кого вопросов тогда не вызывала.
    Это к вопросу о пультах управления и тп
    Спрашивать, нужна ли эргономика - странно...

  • 26 марта 2009 в 06:15 • #
    Дмитрий Руднев

    Зри в корень!
    К.Прутков :-)))

  • 26 марта 2009 в 09:30 • #
    Нина Гнетнева

    Спрашиваю именно потому, что непонятна позиция самих разработчиков.

    Собственная практика пользования ПО и веб-ресурсами, а также разговоры с разработчиками, которые не горят желанием уделять внимание обеспечению рациональности и удобства пользовательского интерфейса, вызывают сомнения в вопросе - а нужна ли эргономика (= юзабилити) кому-нибудь, кроме самих пользователей?

  • 27 марта 2009 в 03:19 • #
    Игорь Олегович Цесельский

    Тут дело в том, что требовать эргономичность и потребительское качество документации от разработчика наивно - это не их область. Для этого руководством проекта привлекаются тех. писатели и специалисты по интерфейсам человек-машина - ну, если таковые сыщутся в природе и рамках бюджета)

  • 27 марта 2009 в 10:37 • #
    Нина Гнетнева

    В силу отсутствия специалистов по интерфейсам, ими занимаются разработчики по "остаточному принципу". А вопрос об эргономике, выходит, следует задавать руководству (выделять деньги на то, чтобы растить своих людей или заказывать интерфейсы на стороне) ...

  • 27 марта 2009 в 17:59 • #
    Дмитрий Руднев

    В рамках программы "догнать и перегнать" (Игорь Цесельский, наверное помнит сколько сил в середине 80-х бросалось на выращивание нового поколения разработчиков РЭА) у меня был нехилый курс технического перевода. Нас акцентировали на грамотном русском языке. Так вот, написать на грамотном русском языке help к программе или, паче чаяния, интерфейс (заголовки к пунктам меню)... Англоязычные кальки - "не катят", придумать свое - должно "устаканиться". Поэтому не перестаю удивляться M$: создать удобный рабочий интерфейс (Win XP + Off 2003) и тут же кинуться его хоронить(Win Vista + Off 2007) - нет слов, одни смайлики... :-(

  • 27 марта 2009 в 23:05 • #
    Нина Гнетнева

    С вистой вообще все странно... похоже на плод коллективного сумасшествия :)

    А насчет "устаканиться" - публикуются ли какие-нибудь официальные русскоязычные стандарты на названия пунктов меню или расположения отдельных деталей и проч., или тут "кто во что горазд"?

  • 26 марта 2009 в 10:01 • #
    Михаил Сидоров

    Проблема, к сожалению значительно глубже… Эргономика – это целая наука, со своими постулатами, аксиомами и теориями. Чтобы строить эргономичные интерфейсы нужно обучать сотрудников, или искать уже готовых специалистов коих на данный момент не много.
    А так – априоре программатика, снабженная понятным интерфейсом, будет пользоваться на много большим спросом.

  • 27 марта 2009 в 23:09 • #
    Нина Гнетнева

    "программатика, снабженная понятным интерфейсом, будет пользоваться на много большим спросом"
    - думаю, руководители все-таки будут вынуждены признать это и приложить определенные усилия или их просто задавят конкуренты.

  • 30 марта 2009 в 16:53 • #
    Анна Шелковникова

    Предлагаю перевести обсуждение в специально организованную группу:
    Информационный дизайн

    http://www.professionali.ru/GroupInfo/2338


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
1970