Визуальное общение с работниками банка на банкоматах и в...

Визуальное общение с работниками банка на банкоматах и в Сбербанк онлайн

Далеко не всегда клиенты при использовании банкоматов или при работе в Сбербанк онлайн могут разобраться в том или ином вопросе. Звонок в колл-центр напрягает, особенно людей в возрасте. Оптимальным было бы создание службы визуального общения по типу Skype контакта или видеоконференции. То есть при необходимости клиент нажимает нужную кнопку и на экране банкомата появляется лицо приветливого специалиста сбербанка. В прямом визуальном общении выясняются все необходимые вопросы. Такую же систему можно предложить и в Сбербанк онлайн если компьютер пользователя оснащен веб камерой.

427
Комментарии (15)
  • 9 октября 2011 в 21:38 • #
    Дмитрий Воронцов

    Отлично!Я бы с удовольствием пообщался,так как по несколько раз да и порой каждый день пользуюсь услугой Сбер онлайн и бывает не всё ясно:)

  • 9 октября 2011 в 21:54 • #
    Михаил Хисамутдинов

    1. Придётся оснащать банкоматы микрофонами и другой телекоммункационной техникой по всей стране.
    2. Для операторов - тоже самое, серверы и ....

  • 10 октября 2011 в 19:05 • #
    Максим Третьяков

    Так ведь это проект на 10 лет.

  • 10 октября 2011 в 19:58 • #
    Михаил Хисамутдинов

    Проект на 10 лет? А окупаемость? Инвесторы с ума сойдут и до пенсии не доживут.

  • 10 октября 2011 в 19:54 • #
    Валерий Сызганов

    Согласен полностью, но это технологически очень сложно сделать. С одной стороны, таким образом можно повысить безопасность системы, имеется в виду интернет-банкинг и мобильный-банкинг. В отношении первого, так точно.

  • 10 октября 2011 в 20:04 • #
    Максим Третьяков

    Дооборудовать банкоматы веб камерами, не такая уж сложная задача. Сложнее увеличить пропускную способность каналов связи для передачи изображения, но эта сложность не техническая, а финансовая.

  • 11 октября 2011 в 12:54 • #
    Евгений Сердечнюк

    Сбербанк Онлайн - еще возможно, но в банкоматах такая технология неприемлема по причине выстраивания огромных очередей, в том время пока клиент будет общается по видеофону с оператором.
    Насчет того, что звонок в колл-центр напрягает людей в возрасте во-первых не соглашусь, во-вторых видеозвонок в таком случае будет напрягать людей, которые и так на "вы" с ИТ, еще больше.

  • 11 октября 2011 в 14:04 • #
    Богдан Полещук

    Как картинка будущего - интересно, но... Только в отношении СБОЛа, т.к. банкоматы - это наличные средства, а от них нужно отказываться. В СБОЛ - вполне можно реализовать, только дорого реальных людей садить. Лучше вделать виртуального помощника с системой распознавания голоса - это в итоге выйдет, скорее всего, дешевле и будет дополнительная "фишка" :)

  • 11 октября 2011 в 19:35 • #
    Максим Третьяков

    Уже сейчас реальное общение ценится больше виртуального, а через десять лет и подавно.
    Кроме того если все процессы промышленности, услуг и сельского хозяйства автоматизировать, то у людей не будет денег на покупки и вся экономика рухнет. Так что лучше использовать реальных людей, тем более что такая работа не требует централизации. Кроме того можно использовать часовые пояса, для более правильной загрузки работников (Дальний восток обслуживает ночную смену в Москве).

  • 11 октября 2011 в 23:25 • #
    Александр Першин

    Для начала, надо унифицировать все ПО терминалов. Плюс есть региональные платежи, о которых колл-центр в Москве (а ведь там, где же еще) может просто не знать. Но в принципе, необходимость связаться с сотрудниками банка стоя у банкомата или терминала действительно возникает часто.

  • 14 октября 2011 в 19:17 • #
    Максим Третьяков

    В принципе такая система обслуживания может применяться и в филиалах, я имею ввиду обслуживание через монитор. Когда появляется очередь, работают не только местные контролёры-кассиры, но и подключаются удаленные специалисты из тех центров, которые в данный момент наименее заняты. Так как этих центров можно сделать несколько по стране, то можно будет равномерно распределить нагрузку. Например, в Перми обеденный перерыв (13 часов), и соответственно много клиентов в филиалах, а в Ярославле в это в это время 11 часов и нагрузка не большая. Ярославский центр удаленного обслуживания клиентов работает с Пермскими клиентами.

  • 18 октября 2011 в 21:06 • #
    Максим Третьяков

    Разумеется, это будет возможно, если отказаться от сберкнижек.

  • 14 октября 2011 в 21:04 • #
    Светлана Волкова

    думаю, стоит проработать эту идею, это очень актуально. Лишний канал связи так сказать, в свободное от работы время может использоваться как рекламный монитор.

  • 19 октября 2011 в 22:33 • #
    Владимир Макаров

    А может краудсоринг привлечь?
    Я вот с удовольствием мог бы помочь кому нибудь разобраться со СбОл, когда сижу за компом :-)
    Есть у кого проблема? Делаете вызыв из СбОл: Хельп! Хельп!
    У всех ранее зарегистрированных "добровольцев" мессадж: требуется онлайн (Skype ?) помощь по СбОл! Ответить на вызов?
    Всего то и делов то: на сайте Банка добавить регистрацию аккаунтов Skype для добровольцев :-) Ну - может быть какой тест на знание и навыки. И вперед!


Выберите из списка
2017
2017
2015
2013
2012
2011