Упрощение переходов между продуктами Сбербанка (кредитные карты)

Упрощение переходов между продуктами Сбербанка (кредитные карты)

Рассмотрим ситуацию. У клиента есть кредитная карта Сбербанка с определённым кредитным лимитом. У клиента возникает желание воспользоваться другой картой — например, у него появляется необходимость работать с другой платёжной системой (например, ему нужно работать с visa, а карта у него mastercard). Или у него была обычная карта, а он решил воспользоваться кобрендинговой картой (например, MTC или Аэрофлот).
Очевидное решение — это открыть новую карту, а старую закрыть. Однако возникает несколько нюансов. Во-первых, Сбербанк не позволяет клиенту иметь одновременно несколько кредитных карт. По крайней мере, в начале 2012 года это было невозможно (кстати, для большинства банков-конкуретнов такой проблемы не существует). Во-вторых, даже если допустить возможность выпуска нескольких кредитных карт на одного человека, выпуск второй карты требует рассмотрения заявки (а для клиента — это ещё и сбор документов), при этом общий кредитный лимит по двум картам, очевидно, будет вдвое превышать имеющийся. При этом реально такой лимит человеку не нужен, ведь первую карту он будет закрывать. Но на этапе рассмотрения это может стать причиной отказа.
Таким образом, клиент вынужден сначала закрыть имеющуюся кредитную карту, а затем начать оформлять нокую. Однако и здесь он столкнётся с рядом проблем. Во-первых, ему точно какое-то время придётся обходиться без кредитной карты. Во-вторых, нет гарантии того, что будет дан положительный ответ на заявку по кредитной карте с тем же кредитным лимитом. В-третьих, клиент опять вынужден собирать документы.
Таким образом, клиент не только сталкивается с определёнными неудобствами и проволочками — существует реальный риск остаться без карты вообще. Автоматически, он становится клиентом другого банка.
Предлагается установить особый порядок выпуска кредитных карт — если у клиента уже есть карта Сбербанка с одобренным кредитным лимитом, и он не допускал по ней просрочек, то, при условии её закрытия, он должен гарантированно получать другую кредитную карту с тем же кредитным лимитом без выполнения лишних действий.

709
Комментарии (4)
  • 26 июля 2012 в 12:07 • #
    Андрей Вельдер

    Вот ответ от СБ на такое предложение (при чтении тянет хохотать - помечу эти места восклицательными знаками с комментарием):

    ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее.
    Согласно требованиям Банка возможно иметь только одну кредитную карту Банка. К сожалению, в случае наличия действующего Договора на предоставление услуг по кредитной карте, не представляется возможным(! - ага, байтики в другую сторону не поворачиваются) провести выпуск новой карты (с изменением категории карты и процентной ставки). Оформление нового Договора на предоставление Держателю возобновляемой кредитной линии возможно только после закрытия счета(! - ждать 45 дней от сдачи карты) действующей кредитной карты. Дополнительно сообщаем, что дата Отчета генерируется автоматически в момент выпуска карты и печатается на ПИН-конверте. Изменение даты отчета действующими "Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России" не предусмотрено.
    Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации(! - а то я не знал), а затронутые в Вашем обращении вопросы не отразятся на нашем сотрудничестве в дальнейшем(! - без сомнения отразятся).

  • 26 июля 2012 в 21:09 • #
    Юрий Берчун

    Да, мне тоже сотрудники отделения вещали про 45 дней.
    Это, фактически - послать клиента в другой банк, т.е. к конкурентам.

  • 26 июля 2012 в 23:30 • #
    Лариса Гришина

    Андрей, если более точно, после закрытия счета по кредитной карте - 30 дней, по дебетовой - 45 дней.

  • 2 августа 2012 в 21:03 • #
    Анатолий Веретенников

    Карт можно получать много, точнее пять класику или премиум каждой платежной системы, электронно-дебетовый продукт каждой мпс и одну кредитку


Выберите из списка
2015
2015
2012
2011