Верните операционистов в зал обслуживания физических лиц

Верните операционистов в зал обслуживания физических лиц

Для быстрого и качественного обслуживания населения по приему коммунальных платежей необходимо вернуть операционистов в зал обслуживания физических лиц.

  1. Из-за того, что при оплате через терминал, оплата производится только крупными купюрами, переплачивать за коммунальные платежи населению нет смысла.
  2. Кроме того, оплата через терминал риск неправильного зачисления средств относит на плательщика, что также не выгодно населению.
  3. Вышеперечисленные факты приводят к необоснованно длинным очередям в операционных залах и желанию оплатить коммунальные платежи — в других банках.
805
Комментарии (56)
  • 22 ноября 2011 в 19:55 • #
    Владимир Раколевский

    Я оплачиваю все платежи с дебетовой карты - копейка в копейку...Кто мешат вам её завести?

  • 22 ноября 2011 в 21:17 • #
    Диана Федорова

    Есть такая .
    Но мне совсем не нравится нести риск неправильно зачисленных платежей с этой самой карты :)

  • 30 января 2012 в 10:18 • #
    Диана Федорова

    На этой карте свободные средства не держу ввиду отсутствия на ней процентов, которые я получаю по такой же карте в другом банке :)

  • 22 ноября 2011 в 20:37 • #
    Иван Матюшкин

    1. Оплачивайте с карты - не будет никаких переплат
    2. При оплате, после того как введены все данные выходит страница общей информации с той целью, чтобы вы проверили всю введенную информацию еще раз. Проконтролировать себя надо обязательно. Кроме того, всегда есть сотрудник готовый подсказать и помочь
    3. Очереди создаются только из-за того, что люди не умеют пользоваться техникой и тратят много времени, чтобы вникнуть.Разберитесь один раз с сотрудником банка, готовым вам помочь - дальше будет все понятно.Это дело привычки.

    И, наконец, операционисты в зале для обслуживания физических лиц никуда не делись - они работают, а терминалы - это дополнительная услуга для оплаты.

  • 22 ноября 2011 в 22:16 • #
    Юрий Турцманович

    Иван и Владимир, я полностью с Вами согласен, чаще проблема в нашей "дикости", но это явление преходящее.
    Когда-то и велосипед, "веломашиной" называли, а телевизор через круглый сосуд с водой смотрели и тонирующую пленку на черно-белый экран наклеивали - для "цветности". Привыкнем и к новой банковской технике, такое привыкание можно и рублем простимулировать: подошел к терминалу - плати бесплатно, а у операциониста заплати комиссию за ручное обслуживание, какие - нибудь, символические 20-30 рублей.

  • 25 ноября 2011 в 10:06 • #
    Зряговорислав Ёлыпалов

    20-30 рублей это 1литр молока(в иных регионах 0,5литра) или это батон и полбуханки хлеба (в иных регионах 1 батон). Для основных клиентов банка это существенно.

  • 25 ноября 2011 в 22:21 • #
    Ирина Терехина

    давайте подойдем с другой стороны.1) Вам нравятся очереди в Сбербанке?мне нет, и перевод в удаленные каналы( не только в терминалы) дает возможностьубрать из перечня операций оператора так называемые" быстрые транзакции" : оплата ком. платежей, выдача нал. денег, оплата моб телефона 2) вы знаете ли вы хотя бы 1/3 тех услуг, которые СБ может вам предложить, тем самым сохранив, приумножив вашь личный капитал, или дав возможность воспользоваться своими сбережениями в любой точке мира, знать всегда, какой суммой вы располагаете, знаете ли вы о кредитных программах, которые, при правильном подходе, могут дать возможности приобрести машину в кредит, не заплатив не копейки с верху, а иногда даже и снизив стоимость по сравнению с розницей? сотрудники могли бы вам о многом поведать, но они загружены теми же "быстрыми транзакциями". 3) ком. платежи можно оплатить 5-ю способами: 1)простояв в очереди-лично 2) в терминале/банкомате 3) в СбербанкОнЛайн (личный кабинет в Ин.те) 4) мобильным телефоном "моб. банк" 5) списанием со счета- одна из самых старых услуг и моя самая любимая. учитывая ваши притензии вам подойдет именно она. ответственность несет банк,т.к. оператор первоначально оформляет данную услугу и вводит все ваши данные. а потом, ежемесячно проходит списание с вашего счета. автоматом. Если вам нужно письменное подтверждение, берете выписку со счета о списании. 4) оплата с банковской карты или сосвоего счета дает вам еще одно приимущество-вы всегда сможите доказать, что оплачивали именно вы. В жизни бывают разные ситуации. бывают судебные разборки в семье, с соседями по коммуналки. и вот тут если вы оплачивали наличными-доказать что либо будет не возможно. Суды не принимают к рассмотрению оплату нали. деньгами. а вот если со счета, выписка всегда покажет сколько, кому и когда именно вы перечислили средств. Лично я пользуюсь а) для оплаты кв. платы, тел. эл. энергии, интернета и охраны-ежемесячным автоматическим списанием со счета б) для оплаты моб. телефонов себе и детям, переброса средств с карты з.п. на кредитную или детям-"мобильным банком" в) для оплаты переговоров, квитанций для школа, штрафов, техосмотра, перевода средств с книжки на карту-Сбербанкомонлайн. г)для разового пополнения чьих либо карт-терминалом (это было всего раза 3-и за 4-ре года). Так что, о том, чтоб лично прийти, что то там оплатить, я уж и забыла, как это делается))))

  • 29 января 2012 в 07:39 • #
    Диана Федорова

    Как платить тем, У КОГО БАНКОВСКОЙ КАРТЫ НЕТ, ИЛИ ОНИ НЕ ДЕРЖАТ НА ЭТОЙ КАРТЕ НАЛИЧНОСТЬ?

  • 7 февраля 2012 в 19:24 • #
    Иван Матюшкин

    В платежном терминале есть пункт меню "ОПЛАТИТЬ НАЛИЧНЫМИ". Для этого не требуется никакой карты.

  • 6 января 2012 в 20:55 • #
    Константин Новиков

    Иван, здравствуйте.
    1. Сбербанк с конца 2009 года использует lean технологии управления в своём банковском производстве. Первым принципом lean (Бережливое производство) - создание ценности с точки зрения клиента, не обращая внимание на загрузку производственных мощностей. А так же на продажу того, что легче всего произвести. Контрольные функции (самоконтроль тоже) не создают ценности для клиента! Это излишняя потеря времени. Причем, банк заставляет клиента БЕСПЛАТНО делать свою работу, зарабатывая на этом комиссию.
    2. Сотрудник, который якобы рад помочь, заинтересован не в научении клиента, а в быстрейшем "разгоне" очереди. Обучение занимает слишком много времени. Т.к. процесс этот не простой. Люди воспринимают информацию с разной скоростью. Очередь проявляет недовольство. Сотрудник первой линии быстрее сам сделает за Вас необходимые манипуляции.
    3. Объясните, зачем занятым людям - клиентам, ещё тратить время на изучение техники и вникание? Потом, нам предлагают ещё напрячься и сосредоточиться, чтобы точно ввести 20-ти значные счета и прочие цифири. Разве у клиентов своих дел и проблем мало? (Возможно, сэкономленное (и собранное) в течение дня время лучше провести с родными или потратить на хобби). Если стратегия Сбербанка в том, чтобы загрузить своих клиентов бесполезной, но сложной работой и обучением
    4. Сокращение коснулись и операционистов...
    5. Ставка на полностью автоматизированный (безлюдный) ОСБ - (мечта ТОПов Сбербанка) - ошибочна. Могу привести аргументы. Но это не тема нашей дискуссии.

  • 8 января 2012 в 17:31 • #
    Иван Матюшкин

    Константин, здравствуйте.

    1.Самоконтроль - это проверка со стороны клиента, со стороны банка проходит такая же проверка (проверка реквизитов, заполненности полей, назначение платежа и т.д.).Это просто дополнительная проверка, чтобы человек сам мог проконтролировать и не надо говорить, что это занимает много времени.Я провожу у терминала 3-5 минут и успеваю оплатить ВСЕ счета. При совершении операции через операциониста - сотрудник банка (один или вместе с клиентом) также проверяет правильность введенных данных. Так что по времени это все одинаково. Даже очереди к операционистам нисколько не меньше, чем к терминалам.
    По поводу того, что банк заставляет БЕСПЛАТНО делать свою работу. Оплатить счета нужно ВАМ, а не банку. Или выхотите, чтобы ВАМ платили за то, что вы ввели информацию и пользуетесь услугами банка? У меня сразу вопрос - Вы здоровы? Почему же сотовый оператор Вам не платит за то, что вы набираете номер абонента, которому хотите позвонить? Или это тоже их работа? Простите меня, за некоторую грубость, но это как в известной фразе: "Ну вот!...Дай г*вна, дай ложку...".

    2. Все верно. Сотрудник банка заинтересован в том, чтобы клиент не ждал...если клиент не может сам - помочь ему сориентироваться и ввести правильно данные. Обучением никто и не должен заниматься. Не хотите пользоваться терминалами - платите у операционистов.

    3. Уважаемые, важные и занятые люди! Если вы настолько заняты, что нет времени оплатить свои счета - посылайте оплачивать своих подчиненных. Только не забывайте, пожалуйста, что в течении дня надо еще покушать (хорошо прожевать пищу и проглотить), ну и еще пару вещей по мелочи. А теперь серьезно - обучение нужно опять же ВАМ, чтобы быстро и качественно пользоваться услугами банка (я не только про терминал, но и про "Мобильный банк" и "Сбербанк-Онлайн" - где очередей нет). Или когда платите сохраните один раз платеж в "Личном кабинете" - тогда не придется "напрячься и сосредоточиться, чтобы точно ввести 20-ти значные счета и прочие цифры". Создайте один раз "Автоплатежи" и ежемесячно будет автоматически списываться сумма с вашего счета на регулярные платежи (коммунальные, погашение кредитов, услуги связи и т.д.) и тогда вообще никуда не придется ходить и нигде не надо стоять. В противном случае - к операционистам.
    И еще по поводу обучение - "зачем занятым людям - клиентам, ещё тратить время на изучение техники и вникание?". Исходя из вашей логики - почему человек купивший Toyota должен уметь на ней ездить? Да потому, что это нужно ему, а не Toyot'е. Завод (Банк) продал товар (услугу), а будете Вы пользоваться или нет - это уже Ваше решение.

    4. Насчет сокращения операционистов информация может разнится по разным городам и регионам. Скажу по своему городу - количество операционистов увеличилось за счет укрупнения отделения Сбербанка (закрытия нескольких более мелких отделений, где сидело по 2 человека и открытие больших отделений с 12-14 операционистами). И кстати, терминалы и банкоматы в нашем городе растут как грибы - на каждом углу стоят.

    5. Мне кажется, эта тема довольно интересная. С удовольствием обсудил бы ее. Мне тоже кажется, что полностью автоматизировать никогда ничего не надо - всегда должен быть альтернативный вариант. Хотя, как правило, работодатель хочет, чтобы сотрудники работали круглосуточно и бесплатно.

    И в заключении хочу сказать:
    - согласен, что не следует поголовно заставлять всех пользоваться нововведениями
    - согласен, что операционисты должны остаться
    - не согласен, что надо полностью отказываться от идеи автоматизации и рубить идею на корню
    - согласен, что все должно работать стабильно, надежно и для людей интуитивно понятно

    P.S. Константин, извиняюсь перед Вами лично, за столь "некрасивые" слова, фразы и сарказмы. Буду рад продолжить с Вами дискуссию.

  • 8 января 2012 в 23:58 • #
    Елена Афанасьева

    Супер !

  • 26 ноября 2011 в 22:21 • #
    Михаил Ш

    Люди идут платить в кассу не из-за дикости, а из-за стабильности. Первоначально когда только терминалы внедрялись многие с радостью начали платить через них, но прошло одно обновление софта и интерфейса, второе и люди , особенно пожилые, начали платить по старинке, приучившись к одной последовательности действий им трудно переучиваться, плюс эпизодически - периодические проблемы с зависанием самих терминалов по разным причинам, то канал "упадет" то сервер зависнет и после этого операционистам приходится "героически" зазывать клиентов обратно к терминалам убеждая, что все будет нормально.
    В Сбере много хороших услуг, но их надо доводить до ума.

  • 8 декабря 2011 в 09:41 • #
    Иван Матюшкин

    На самом деле причина у каждого своя - у кого не желание принимать ничего нового, у кого боязнь нестабильности....но нужно понимать одно - в век автоматизации все будет идти по этому пути...банку выгодно использовать такие технологии, так как за счет этого он сможет сэкономить. А это означает, что населению все равно придется привыкать.А банку придется постоянно отлаживать свою систему до того момента, пока она не станет на 100% надежной.

  • 6 января 2012 в 21:27 • #
    Константин Новиков

    Иван, Вы что-нибудь слышали об автономизации? Вы считаете эффективной тотальную автоматизацию? Как часто IT-шники заигрываются и зарываются в своих продуктах?

  • 8 января 2012 в 16:11 • #
    Иван Матюшкин

    Константин, я считаю, что мне стало комфортнее общаться с банком - я трачу не более 3-5 минут на оплату всех счетов в терминале, кроме того, если не успеваю зайти - пользуюсь "Мобильным банком" или "Сбербанк Онлайн". И все это потому, что я умею пользоваться тем, что предлагает банк.

    >Иван, Вы что-нибудь слышали об автоматизации?
    Да, и побольше любого бизнесмена и руководителя.

    >Вы считаете эффективной тотальную автоматизацию?
    Нет, ее требуется внедрять там где это необходимо и экономически выгодно. Банкам это выгодно - они не Санта Клаусы, чтобы раздавать подарки, и не благотворительная организация...Им надо получать прибыль, зарабатывать. Насильно загонять никого не надо: кто хочет - пользуйтесь, кто не хочет - должен быть вариант по-старинке.

    >Как часто IT-шники заигрываются и зарываются в своих продуктах?
    IT-шники - это исполнители. Их задача перевести "идею" с языка бизнеса на язык вычислительных машин. Если эта самая "идея" не реализуема или неадекватна (в силу невменяемости руководства) - вот тут и получаются проблемы. Есть такая поговорка:"Рыба гниет с головы". Думаю вы в курсе, что это означает. И вообще у Вас странное представление об IT-специалистах - наверное, их анекдотов или просто такие попадались? Если вы имеете ввиду "заигравшихся" - это которые просиживают штаны на рабочем месте просмотром фильмов и за игрушками, заправляют грязный свитер в джинсы, пьют пиво и не моются по месяцам - то я с вами соглашусь - это бездельники и гнать их надо в три шеи. Но это опять же проблема РУКОВОДСТВА. Ни одна уважающая себя фирма не допустит, чтобы у них работал такой сотрудник. Мне, слава богу, не попадались такие коллеги. Мне наверное повезло, что по работе встречаются одни профессионалы, знающие свое дело и решающие любую появившуюся проблему в кратчайшие сроки.

  • 9 января 2012 в 00:00 • #
    Елена Афанасьева

    Иван, спасибо !
    ..."Константин, я считаю, что мне стало комфортнее общаться с банком - я трачу не более 3-5 минут на оплату всех счетов в терминале, кроме того, если не успеваю зайти - пользуюсь "Мобильным банком" или "Сбербанк Онлайн". И все это потому, что я умею пользоваться тем, что предлагает банк."....

    Это очень высокая оценка нашего труда, мне очень приятно.

  • 6 января 2012 в 21:23 • #
    Константин Новиков

    Совершенно верно, Михаил!

  • 8 января 2012 в 16:15 • #
    Иван Матюшкин

    Абсолютно согласен с Михаилом и Константином! Раз уж стали предоставлять услуги - будьте добры довести надежность и стабильность до 100%. И опять же это проблема руководства - надо продумывать изначально все варианты - за это начальникам и деньги платят хорошие, чтобы думали.

  • 28 ноября 2011 в 01:06 • #
    Вячеслав Симкин

    Действительно все, о чем говорилось выше, правда. Несколько дней назад разговарил по поводу платежей на банкомате с клиентом и он также подтвердил все те неудобства и страхи, которые испытал при проведении операции, а сечас по старинке ходит платить в кассу, причем человек не старый. Но все гораздо проще. Можно совместить все, о чем говорилось выше в платеже на терминале и банкомате. И самое интересное наши банки уже это проходили, но почему-то пошли по амереканскому пути, забыв про свой.

  • 9 декабря 2011 в 10:52 • #
    Дмитрий Воронцов

    А я постоянно вижу другие примеры,это постоянно оплачивающих свои платежи пенсионерах через банкомат и тысячах людей оценивших преимущества Сбербанк-онлайн.

  • 9 января 2012 в 00:02 • #
    Елена Афанасьева

    Дмитрий, спасибо !
    Это - высокая оценка нашего труда.

  • 9 января 2012 в 22:04 • #
    Дмитрий Воронцов

    Я ,что вижу ,то и пишу :)

  • 17 декабря 2011 в 03:46 • #
    Ильдар Садритдинов

    Вопрос как мне кажется лежит больше в решении технической стороны задачи, а именно в упрощении работы с терминалом. Все должно быть просто с минимумом функциональных кнопок. Вставил листок(а лучше приложил к сканир.устройству) вставил денежку и все! И должен быть отдельный зал - первый по ходу движения для терминалов второй по ходу движения для остальных операций с физ.лицами дабы не создавать толкучек.

  • 9 января 2012 в 00:04 • #
    Елена Афанасьева

    Так работает уже считыватель штрих-кода и зоны самообслуживания размещены так, как Вы пишите. 2012 год для Сбербанка станет переломным в части переформатирования филиальной сети.

  • 9 января 2012 в 22:31 • #
    Иван Матюшкин

    Елена, здравствуйте!
    Зоны самообслуживания действительно размещены отдельно от основного зала. И рабочие считыватели штрих-кода, купюроприемники и т.д. имеются, но в последнее время сам убедился, что данные устройства выходят из строя (или их намеренно отключают я не в курсе). Но дело в том, что реагирование на исправление неисправностей действительно можно было сделать пооперативнее. Сколько я готов ждать пока починят оборудование как клиент? Я думаю, что 1 сутки - этого срока вполне хватит, чтобы ремонтная бригада смогла выехать на место и устранить неисправность. Соответственно необходимые для замены детали или устройства должны быть у этой бригады в наличии (я думаю Сбербанк может позволить себе некий запас запчастей). Почему сутки? Потому что, возвращаясь с работы я подхожу к банкомату (терминалу) и хочу произвести операцию, но оборудование не работает. "Хорошо, попробую завтра...всякое бывает...несколько дней еще есть, чтобы оплатить счета" - думаю я, хотя небольшой неприятный осадок остается из-за того, что зря сходил. НО ЭТО ВСЕ Я МОГУ ПОНЯТЬ. Другое дело, если я хожу целую неделю каждый день и вижу, что неисправность не устранена - ВОТ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАЧИНАЕТ РАЗДРАЖАТЬ ОЧЕНЬ СИЛЬНО. Складывается впечатление, что у Сбербанка с терминалами и банкоматоми только "односторонняя связь", а "обратной связи" (проверяющей состояние работоспособности узлов системы) со своим оборудованием нет. Будем надеяться, что в 2012 году ситуация действительно поменяется к лучшему.
    Кстати, к вопросу об очередях и удобству для клиента - на созданной мною теме, я предложил реализовать 2 вещи: полноценную поддержку клиента (в том числе техническую) и систему "обращений и заявок " (https://professionali.ru/Soobschestva/kakie_produkty_i_uslugi_sberbanka_nuzhny_20332/obespechit_polnocennuyu_podderzhku_v_tom_33775765/). Первая нужна скорее организациям, вторая физическим лицам. Я считаю, что если реализовать такую возможность - все были бы довольны: Сбербанк работал бы в "своем режиме" и приглашал бы клиента за конечным результатом в нужный час, а клиент потратил 5 минут на оформление "заявки" не выходя из своего офиса и 5 минут на то чтобы забрать готовый результат в Банке. Что Вы думаете на этот счет?
    Кстати, через такую систему можно было бы клиентам сообщать о неисправностях оборудования Сбербанку.

  • 6 января 2012 в 22:24 • #
    Константин Новиков

    Уважаемые размышлятели, а может быть не только и не столько в технической стороне? 1. Сканеры в Сбербанке так и не научили работать без ошибок. 2. Упрощение работы требует нового программного функционала, новых технических устройств интерфейса, новых IT-сотрудников и их новых ЗП. Т.е. затраты, затраты. За чей счёт сей банкет? Мне, как клиенту Сбербанка (с половозрелого возраста) не очень хочется за это платить из своего кармана.

    Ненадолго вернёмся к истокам? Для чего нам (клиентам) банки? Не для того, чтобы там тратить время своей жизни (заключение договоров, открытие счетов, ожидание и получение пластиковых карт. Про нервы, пролитый пот в очередях и отсутствие мест для справления естественных потребностей умолчу)). Мы доверяем банкам хранить свои кровные! Разве этого мало? Но нас заставляют БЕСПЛАТНО СДЕЛАТЬ банковскую работу, да ещё платить за это комиссию!

    Нет, господа банкиры! Все мои платежи перманентно повторяются (коммунальные, налоги и проч.), а Вы знаете всех контрагентов - получателей. Так договаривайтесь с ними (они же тоже Ваши клиенты), получайте копии моих счетов и спрашивайте меня (в удобное для меня время), когда я хочу их оплатить. Только в осуществлении самого платежа (перевода денег) создаётся ценность для потребителей банковских услуг! Вот тогда, Вы по-честному заработаете свою комиссию. Очереди сократятся (не надо будет бегать по пустяковым вопросам в банк). IT-шников и банкоматов потребуется поменьше и прочее. Господа банкиры рассматривают ценность только с точки зрения удовлетворения интересов банковского ТОП-менеджмента. Только так они никогда не достигнут своих стратегических целей.

  • 8 января 2012 в 17:43 • #
    Иван Матюшкин

    Комиссия заключается в том, что Вы не ходите сами своими ножками в ГорСвет, сотовому оператору, провайдеру Интернета, управляющую компанию, газовикам и т.д. и не платите наличкой....давайте уберем банк вообще - посмотрим как у вас "занятых" людей время сократится когда будете все перечисленное ножками оббегать. Вас никто не заставляет пользоваться услугами банка - выберете другой, если не нравится этот.

    Здесь можно углубиться далеко в проблему. Давайте вспомним где мы живем. Вспомнили? Вспомнили особенности российского бизнеса? Дак может просто страну поменять?

  • 29 января 2012 в 07:46 • #
    Диана Федорова

    Если каждый начнет менять страну только из-за того, что его плохо обслужили в магазине - тогда проще вообще не жить.
    Что-то вы слишком любите западный образ жизни :)

  • 7 февраля 2012 в 19:33 • #
    Иван Матюшкин

    О том и речь - не надо все беды и неудачи вещать на одну организацию. Проблемы государства - это проблемы государства и ее политики...проблемы Сбербанка - это проблема конкретной организации и она не должна расплачиваться за состояние всей страны.
    где хоть слово о западном образе жизни? Скорее в вопросах я равняюсь на восточные страны - Япония, Китай и т.д. Они своим производством завалили все рынки по всему миру и толкают все страны вперед на путь модернизации. Очень ошибочное мнение, что запад все двигает. И мне нравится моя страна.

  • 9 января 2012 в 00:09 • #
    Елена Афанасьева

    Константин, а почему Вы решили, что банку надо отслеживать Ваши платежи по услугам ? Может быть тогда и ГИБДД надо отслеживать Ваши вопросы по авто, а Управлению образования отслеживать обучение Ваших детей...да и еще...Управлению здравоохранения - Ваше здоровье ? ...
    Банк - это точка сервиса, а воспользоваться банком или почтой...Ваше дело.

  • 9 января 2012 в 14:41 • #
    Константин Новиков

    Елена, здравствуйте!
    1. Я вообще не призываю банк может ничего не отслеживать. Выживание вообще дело добровольное! Просто у кредитных организаций нет особого выбора. Они находятся в тисках жёсткой конкуренции. Я о том, что можно выбрать стратегию всё для банка, все только для банка. Но в этом случае результат мне ясен.
    2. Я не призываю отслеживать все мои платежи, штрафы в том числе. Здесь не надо передёргивать. Есть 80% платежей, повторяющихся из месяца в месяц. Часто у коммунальных организаций расчётные счета тоже в Сбербанке. Идея в том, чтобы всё интегрировать. И не вынуждать клиентов бегать в банкоматы, в филиалы, допофисы.
    3. Как только любой другой банк предложит платёжную услугу менее трудо и времязатратную для клиента, так Сбербанк станет проигрывать. Клиент интуитивно хорошо чувствует, когда его заставляют выполнять чужую работу за бесплатно. Я не про точку сервиса, а про то, чтобы услуга (ценность этой услуги) рассматривалась от начала и до конца с точки зрения не компании, а клиента. Клиент самый важный человек, он несёт ресурсы (деньги) для компании. Это же очевидно. Более того, именно этот вектор и избран при развитии Сбербанка. Такая система управления и организации производсва в России называется Бережливое производство. А на Западе Lean (ЛИН). Возможно Вам будет занятно почитать книжки про Бережливое производство. Тогда мы будем дискутировать на одном поле.
    4. Я не против комиссии, когда она справедливо заработана.

  • 9 января 2012 в 20:35 • #
    Иван Матюшкин

    Константин, здравствуйте!
    Я понимаю, что политика "все для клиента" - это хорошо, но давайте будем реалистами! Клиенты все разные: от интеллигентных людей до тех, кто ломает оборудование, разбивает банкоматы и т.д. Давайте признаем, что за последние годы Сбербанк меняется и поворачивается лицом в сторону клиента, причем ведет себя ВСЕГДА очень корректно, но этот самый клиент почему то считает, что принеся в банк свои какие-то 50 рублей, имеет право орать на сотрудников банка, вести себя по хамски и "гнуть свои пальцы" показывая какой он "крутой". Почему никто не думает о сотрудниках и сотрудницах банка, которым приходится все это выслушивать? Скажете - это их работа? Нет, простите всему есть придел...я еще могу позволить своему директору накричать на меня, потому что он мне деньги платит! Почему каждый клиент считает себя "хозяином", которому должны подносить кофе? В силу специфики своей профессии я знаю как тяжело работать с людьми и оказывать им техническую поддержку. Встречаются довольно часто, если мягко сказать "неадекватные" люди, то это будет сильное приуменьшение.Можно вспомнить знаменитый ролик, гуляющий по Интернету "Ни единого разрыва". Тоже самое происходит и с обслуживанием населения в банках, причем сотрудникам иногда некогда даже в туалет сбегать.
    Что касается 80% повторяющихся платежей - их должны Вы контролировать сами. Вы хоть понимаете какой риск мошенничества будет, если работа будет осуществляться по вашей схеме "Вы знаете всех контрагентов - получателей. Так договаривайтесь с ними (они же тоже Ваши клиенты), получайте копии моих счетов и спрашивайте меня (в удобное для меня время), когда я хочу их оплатить". Откуда Вы будете знать, что вам звонит сотрудник банка? Так что эти действия должны контролировать Вы - это в Ваших интересах.
    И еще у меня вопрос. Извиняюсь, но я до сих пор не понял, что Вы имеете ввиду под "Но нас заставляют БЕСПЛАТНО СДЕЛАТЬ банковскую работу, да ещё платить за это комиссию!". Может я действительно не вижу, где меня заставляют бесплатно работать?

  • 9 января 2012 в 22:53 • #
    Елена Афанасьева

    http://www.leaninfo.ru/
    http://www.leanzone.ru/

    К дискуссии готова - я участник этих Порталов. Но "Бережливое производство" (в особенности TPS) не то, о чем пишите Вы. Могу сказать кратко - комиссия при оплате услуг в окошке операциониста значительно выше комиссии в терминалах, Банкоматах и СбербанкОнлайне.

  • 29 января 2012 в 07:52 • #
    Диана Федорова

    По поводу комиссии :))
    Банк "Русский Стандарт" при оплате платежей за электро-энергию ВООБЩЕ НЕ БЕРЕТ КОМИССИИ, ДА ЕЩЕ ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЕТ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШИМИ СРЕДСТВАМИ ДО 10 числа каждого месяца (последний день платежей за э/э без пени).
    Мы хоть знаем, почему наши платежи приходят в последний день.
    А С ПЛАТЕЖАМИ СБЕРБАНКА - ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ :)))
    они РЕГУЛЯРНО ЗАПАЗДЫВАЮТ (так, что при платежах за телефон приходится бегать и доказывать, что платеж был, чтобы не отключали).
    ДЕКЛАРИРУЕМОГО МГНОВЕННОГО ЗАЧИСЛЕНИЯ СРЕДСТВ НЕТ ОСОБЕННО ПРИ ПЛАТЕЖАХ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (вот опять придется идти и доказывать, что платил)

  • 29 января 2012 в 08:04 • #
    Елена Афанасьева

    Диана, Вы выбираете сами банк, в котором хотите обслуживаться. Так зачем ругать Сбербанк и все равно туда идти, зачем приводить примеры других банков - как там хорошо, почему бы не платить в"Русском стандарте" без очереди, без комиссии. Удивительный народ !!!

  • 9 января 2012 в 22:58 • #
    Елена Афанасьева

    http://www.leaninfo.ru/
    http://www.leanzone.ru/

    К дискуссии готова - я участник этих Порталов. Но "Бережливое производство" (в особенности TPS) не то, о чем пишите Вы. Могу сказать кратко - комиссия при оплате услуг в окошке операциониста значительно выше комиссии в терминалах, Банкоматах и СбербанкОнлайне.

    Вроде бы ответ не туда вставила..)))

  • 29 января 2012 в 01:28 • #
    Ирина Терехина

    Константин, здравствуйте. вы видимо не обратили внимание на мое сообщение выше, где я пыталась кратко описать все способы оплаты различных платежей. по этому повторю один из способов, который подойдет для вас и всех, желающих не тратить ежемесячно время на ввод данных и хождение в Сбербанк. Эта услуга стара как сам СБЕР:длительное поручение по ф 190,списанием со счета сб. книжки или Бонковской карты- одна из самых старых услуг и моя самая любимая. учитывая ваши притензии вам подойдет именно она. ответственность несет банк,т.к. оператор первоначально оформляет данную услугу и вводит все ваши данные( хотя вы все же, после ввода данных, должны все проверить и подписать правильность заполнения). а потом, ежемесячно происходит АВТОМАТИЧЕСКОЕ списание с вашего счета, при этом суммы из ЕРЦ и телефон отслеживаются банком и списываются так, как выставлены к оплате именно за этот конкретный месяц. Если вам нужно письменное подтверждение, берете выписку со счета о списании. И еще, в оплате через свои счета есть еще один +, о котором здесь ни кто не говорит. История ваших платежей всегда есть в СБ. и в случае необходимости их подтвердить, даже если прошло более 3-х лет, вы всегда сможете это сделать. мало того, вы всегда сможете доказать, что оплачивали именно ВЫ ( чего вы не сможете сделать, просто предъявив квитанции об оплате через операциониста. т.к. к оплаченным квитанциям ни какой информации, кроме того, что были внесены деньги, не прилагается)

  • 26 января 2012 в 23:47 • #
    Владимир Мартынов

    Интересная дискуссия, правда, похоже, только Елена Афанасьева может иметь отношение к вопросу, чтобы что-то полезное как-то претворить в жизнь. Если вернуться к названию темы, то отношу себя к тем, кто считает, что ранова-то "убрали" операционистов да и много еще чего сделали ошибочно, с большим замахом вперед (ЦСКО, например, - абсолютно не в интересах клиентов!) К чему спешка - непонятно, вполне можно было улучшать качество и внедрять все, что уже сделано в более спокойной, продуманной обстановке. Уж точно нельзя было сокращать операционистов! Кому-то нравится, что закрыли несколько ВСП с 2-мя сотрудниками, а открыли одно в центре с большим количеством? Это не клиентоориентированность, это банковская выгода! Клиенту выгодно когда его сберкасса у него в районе, а не ходить, ездить в центр. Конечно, когда техника отладится, люди обучатся, привыкнут и в каждом районе появится автоматизированный офис, будет прекрасно! НО для этого должна произойти смена поколений и для новых пенсионеров уже будет не проблема оплатить все через интернет. Вот если бы при сложении двух подходов - количественного и качественного в офисах Сбербанка исчезли бы очереди и операционисты скучали, только тогда можно было начинать процесс перехода на другой уровень. Что мы сейчас имеем в реалиях в нашем маленьком городке:
    - очень большой процент недокомплекта операционно-кассовых работников, в результате чего в какие-то дни закрывают одни ВСП в городе, чтобы могли работать другие.
    - даже в действующих ВСП зачастую работает только половина мест ОКР.
    - приходящие новые кадры после обучения имеют очень низкую квалификацию в практической работе, а учить их в ВСП некому и никто не хочет, т.к. у всех план и своя работа.
    - в результате низкой квалификации персонала и большого объема требований совершается много ошибок, которые в свою очередь вызывают много проблем на пути движения к ЦСКО и в самом ЦСКО.
    - многие новички после месяца работы не выдерживают темпа и уходят.
    - переодические сбои в технике и каналах связи вызывают недоверие у части клиентов, попавших на такие ситуации (не захватывал у вас карту банкомат, когда были нужны деньги? А знаете каким образом ее получить и через сколько, если повезет, ее вернут согласно регламента? - не буду утомлять, могут ответить- частности, но эти частности превращены в Сбербанке в систему)
    - очереди не исчезли и заверю вас не исчезнут, если и дальше будет все, как есть.
    Резюме: на текущий момент проблем много, а следствие - недовольство клиентов и самих сотрудников.
    Проблема - никто возвращать ОКР в окна не будет! (Это и ответ на ОСНОВНУЮ ТЕМУ)
    ТОП-решение 1 - закрыть все отделения в Васюках, пусть люди ездят в Новые Васюки или обслуживаются в других банках, коих достаточно (шутка:))
    ТОП-решение 2 - выгнать управляющего и замов - (не умеют работать, не выполняют показатели бизнес плана), набрать мальчиков-управленцев, какая разница, а вдруг что получится, нам-то по барабану. Потом выгоним мальчиков и все закроем! (шутка:))
    ТОП-решение 3 - а где это Васюки? - не знали и знать не хотим, пусть все течет своим чередом (не шутка:))
    А все знаете откуда? Один из директоров Сбербанка сказал с нами на встрече: "Банк - не Собес!" - и это не шутка!

  • 29 января 2012 в 07:56 • #
    Елена Афанасьева

    Владимир, а я соглашусь с последней фразой и Банк не только не Собес, но и не благотворительная организация, банк - коммерческая структура. Да, клиент самый главный персонаж в ней, иначе за счет кого существуют все банки. И совершенно верная позиция - нерентабельные офисы надо просто закрывать, они не нужны, да и вообще не нужно такое количество офисов (это невозможно содержать). Да, Сбербанк развивается именно так и почему Вы считаете, что такое количество клиентов нужно банку ? Пусть часть клиентов пойдет на почту, однако - нет - продолжают ругать Сбербанк и все равно туда идут, ну пусть выбирают - через терминалы, интернет оплачивать услуги или продолжать в очередях стоять...пока стоят, но не все.
    В 2009 году в моем офисе прошел Пилотный проект по переводу пенсионеров на карты (у меня всего 6,5 тысяч пенсионеров), мы победили в этом Пилоте и в моем офисе нет понятия выплаты пенсии (очереди отсутствуют). Я пошла дальше...Сейчас у меня стоит 2 банкомата (1 из них офисный приходный) и 7 терминалов - я увела транзакции по картам и оплате коммуналки от окна - в месяц совершается около 10 тысяч платежей в терминалах (работают в зале 2 человека). Если Вы думаете, что у меня огромный офис, то заверяю Вас - нет - общая площадь 212 кв.м.
    За 2011 год я сама сократила 3-х операционистов - они не нужны. Сейчас стало известно, что в офисе из двух замов будет сокращен один. Я с удовольствием это сделаю, мне не нужен второй зам. давно.
    Так что вывод мой такой - да, трудно...да, сложно все это организовать...требуется очень много сил всей команды ! Но это абсолютно реально и возможно - ликвидировать очереди в Сбербанке, просто нужно очень захотеть это сделать - в первую очередь руководителю офисом.
    Что касается самого Банка - это отдельная тема (я участвую во многих Проектах, являюсь членом Клуба руководителей Московского банка) - уверена, что все делается абсолютно верно.
    Ведь Вы же не возмущаетесь, почему так мало магазинов Ашан и там большие очереди - Вы либо туда едите, либо нет. Сбербанк такая же коммерческая структура.

  • 29 января 2012 в 13:00 • #
    Владимир Мартынов

    Тут можно бесконечно спорить, приводить аргументы за и против, Все определяется Государственной политикой! Политика в чьих интересах? Наша политика может регулироваться фразой, - "3дня" - и исчезнут сегодняшние банковские кумиры, а может ничем не регулироваться. Кому-то позволяют проводить эксперименты со стартовой площадки, подкрепленной народными средствами, а кому-то нет. Замечу, что до прихода новой команды, Сбербанк не бедствовал и не находился на дотации у государства, в нем работали сотрудники, добросовестно выполняющие свою работу. Почему они на старости лет должны быть выброшены без достойного пособия из-за реорганизаций по которым в первую очередь произошло перераспределение зарплат и централизация? Выросла прослойка руководителей, уменьшилось количество реальных работников, количество которых попытались компенсировать IT технологиями. Капитализм с человеческим лицом? Это у них, а у нас не хотят делиться, потому что не пройден тот этап, на котором понятие совесть, а не личная выгода и амбици, становится определяющей. Считаю дальнейшую дискуссию бессмысленной, извините.

  • 29 января 2012 в 13:13 • #
    Елена Афанасьева

    ....в нем работали сотрудники, добросовестно выполняющие свою работу. Почему они на старости лет должны быть выброшены без достойного пособия из-за реорганизаций по которым в первую очередь произошло перераспределение зарплат и централизация? ...Нет, и еще раз нет !

    Безразличные сотрудники работали в Сбербанке, зачастую хамы и не имеющие даже среднего образования по специальности...не знающие, например, что такое ставка рефинансирования...не умеющие рассказать клиенту о ценных бумагах, ПИФах, почему нужно покупать слитки сегодня, а не завтра...Вы не правы в корне!

    Можете не отвечать, но современные требования к сотрудникам - это уже совсем друга эпоха...это не Сберкасса - хочу поменяю валюту, хочу на обед пойду...Это 21 век ! А IT-процессы обязательно в 2012 году наладятся.
    Клиент - вот кто ГЛАВНЫЙ и у КАЖДОГО свои потребности...а мы их обязаны удовлетворять. И выстраивается именно такой банк !

  • 30 января 2012 в 11:17 • #
    Владимир Воеводин

    Уважаемая Елена поделитесь пожалуйста если можно чем Вы на старости лет то есть на пенсии заниматься будете? На Западе и в Америке это время расцвета карьеры женщины. Как разовьете и реализуете свой удивительный талант и опыт руководителя?

  • 30 января 2012 в 19:32 • #
    Елена Афанасьева

    Владимир, спасибо за четкое указание моего возраста ))) Я участвую во многих Проектах, предложений работать в разных направлениях у меня много, в том числе и в Сбербанке )))

    Я пока не задумываюсь о пенсии, я веду активный образ жизни, мне хочется делать действительно полезные вещи для России - в тех областях, в которых я разбираюсь.

    Кстити, а Вы знаете - кто по итогам 2011 года признан "Лучшей бизнес-леди в России" - Бэлла Ильинична Златкис !!! Вы знаете - кто это ? Я, конечно же, никаким образом не равняю себя с ней, но этот человек для меня действительный образец высокоинтеллектуальной женщины, культуры и общения - мы встречались с ней в моем офисе в 2009 году - я потрясена ! Она была у нас на Гембе. Знаете что такое Гемба ?

    Я являюсь зарегистрированным пользователем двух сайтов по развитию "Бережливого производства" в России. Эта тема еще в нашей стране в зачаточном состоянии, мне это интересно и мои мнения часто интересны и другим участникам. Мне нравится, что делает Греф в Сбербанке...Я уже лет 15 назад некоторые вещи внедрила в своей работе, все это давно надо было делать. Однако, только после того, как было написано обращение нашему Президенту Медведеву об инновационной деятельности, только после этого в России начали развиваться инновации. Мы лет на 50 отстаем, ну на 30 точно.
    Есть очевидные вещи...но наша "прослойка руководителей" среднего звена очень медленно перестраивает свой мозг и мне очень жаль...что время летит и так медленно все это делается.

  • 30 января 2012 в 21:24 • #
    Владимир Мартынов

    Елена, у Вас хорошее базовое образование и вы, вроде, не глупый человек. Но что-то Вам застилает глаза, может от того, что живете в Москве? Поверьте, в регионах и жизнь другая и люди и взгляды, да и зарплаты другие. Предприятий и предпринимателей не так много, чтобы их каждый день окучивать услугами Банка, а населению, в целом, нужны определенные, стабильные, совсем не прибыльные для банка виды услуг. Может быть надо было оставить сберкассы, передать их кому-то как нерентабельные, отстроить себе офисы с отличительным знаком - эмблемой, наклоненной влево, и заниматься выдачей кредитов и продажей бизнес услуг? Всем было бы и лучше и спокойней. Не захлебнулся бы банк в своей централизации! Сейчас сервера падают в Москве - и все "курят", а если война? Если раньше клиент обращался со своей проблемой в отделение и ее решали на месте, то сейчас его заявление сканируется и отправляется в ЦСКО, а там - ПСС в действии - все пришивают пуговицы своего цвета и не знают что творится за соседним столом. Найти концов зачастую просто невозможно, не говоря уже о сроках рассмотрения. Бумаги ходят туда-сюда, учточнения, пояснения - полный бред. Специалистов по ценным бумагам и валютным операциям пересадили в центр, есть выигрыш? Люди-то приходят к нам, их сканируют, фотографируют, даже консультируют по видео-связи, а выигрыш в чем? Специалист в центре и специалист в области, причем в области за ту же работу ему еще платили меньше, а класс специалиста - это большой вопрос, где лучше. Да и совсем его не выгонишь, кто-то должен принимать клиентов, объяснять бред сложившейся ситуации и передавать для работы дальше. Функционал урезан до уровня плинтуса. Вы вобще представляете, как сейчас в регионах выглядит процесс сбора отчетности, сколько водителей задействовано , сколько коробок формируется? Мне кажется, что перегибов много, много формализованности и нечестности. Ни одного офиса нового формата не могут сдать в срок. Точнее докладывают и подписывают бумаги, что все принято и сдано, получают премии, а на самом неделе...? Неизвестная Вам ситуация? Если у Вас все хорошо, я рад, должно же хоть где-то быть хорошо! Мне далеко не все нравится, что делает г.Греф, может это от того, что не нахожу ответа на очевидные вопросы и отвечать на них никто не хочет? Все правильно, Господа, но известный рассказ "про гребцов" я рекомендую Вам перечитать внимательно, ведь именно так мы и плывем. А почему не тонем? Очень большой запас прочности у Сбербанка, созданый не этой командой, да и в этой команде, конечно, есть люди, которые реально работают и страются наполнить реальным содержанием бредовые идеи западных советчиков-учителей. Успехов всем нам!

  • 30 января 2012 в 21:46 • #
    Владимир Воеводин

    У Вас достаточно потенциала (опыт,место жительство,информации)чтобы превзойти Лучшую бизнес леди 21 века (трон ведь освободился) когда у Вас появится время вспомните о Вашем стороннике. Банк только учится использовать свой "золотой запас". А что касается возраста то все относительно с позиции 25 летней сотрудницы организации Вы достаточно зрелый профессионал а вот с позиции Маргарет Тэтчер или Мадлен Олбрайт Вы еще в начале пути. Про Гембу слышали Вам там не учиться а преподовать можно. Про отстование ... Россия может сделать финансовый рывок и снова стать империей (теперь уже финансовой) пока в ней живут и работают такие руководители как Вы.

  • 30 января 2012 в 22:17 • #
    Елена Афанасьева

    Владимир, эта дискуссия должна перейти в другое русло. Я не могу объяснять здесь, что коммерческая структура создана для того, чтобы работать с прибылью. Да, перекосы есть. Но поймите, Сбербанку не нужны нерентабельные офисы и Вы должны понять, что и возможно и такое количество офисов не нужно - их невозможно содержать, они убыточны на селе. Вы готовы платить из своей зарплаты за убыточные офисы ?
    Поймите, очень долго в Сбербанке не работали в прямом смысле этого слова, а получали деньги - многие сотрудники БЭК-офиса, да еще и пальцы веером ставили, мешая ФРОНТУ работать. Ни одна бухгалтерия, получая свой доход никогда не думала, что им этот доход (зарплату ) должны заработать другие - вот поэтому и ломка такая...

  • 30 января 2012 в 22:24 • #
    Елена Афанасьева

    Спасибо, Владимир за комментарии. Я постараюсь)))
    Осталось пробить некую стену, чтобы нас слышали в ЦА )))
    А Россия мне очень не безразлична, поэтому-то я и участвовала в краудсорсинге "Глобальное образование" и раскритиковала этот Проект в представленном виде в пух и прах.
    Это Проект АСИ (Агенства Стратегических Инициатив совместно с правительством и нашим Г.Грефом).

    Будем двигаться дальше ))) Жаль только, что медленно идем )))

  • 31 января 2012 в 00:20 • #
    Михаил Ш

    Елена, Вы умный, позитивный человек который, на мой взгляд, искренне желает построить новый Сбербанк и это не может не радовать.
    Но то ли мы строим, точнее так ли надо строить.
    По поводу нерентабельных офисов на селе. Сбер всегда имел социальную нагрузку, так как был единственным банком в стране и эта социлка перешла к Сберу как долги СССР к России и он никуда от нее не денется, так как на селе другие банки особо работать не будут. Хотя при правильном подходе и сельские филиалы могут приносить прибыль.
    По поводу БЭК-офиса, да разогнали, зато наплодили кучу новых "типа" бизнес подразделений каждый со своим начальником и размытым функционалом. Это к вопросу о прибыли.
    Сейчас внедряется огромное количество новых продуктов и решений, но практически все они сырые, основная масса претензий клиентов не об отсутствующей услуге, а о некачественном предоставлении существующих.
    И еще, из из перспективной, динамично развивающейся компании люди не уходят, причем уходят не лоботрясы и лентяи, а профессионалы своего дела, про филиалы я просто молчу там текучка страшная, если ваш офис является исключением, могу только порадоваться за Вас и приклонить колено.
    К чему все это я пишу, может стоит остановиться и довести до ума то, что есть, объявить мораторий на внедрение новых продуктов и взяв например за критерий количество претензий клиентов по направлениям поработать над этим?

  • 31 января 2012 в 07:32 • #
    Елена Афанасьева

    Михаил, я пожалуй соглашусь. Очень хорошее предложение - взять за основу критерий количество претензий. На самом деле и у меня в этом вопросе все, как у всех и 90 % претензий - это карты и 80 % из них - банкомат (терминал) съел деньги (карту) или задвоил (не зачислил )сумму на карту. Это полнейшая беда...удаленные каналы. Боюсь, что Герман Оскарович даже и не представляет в масшабах какого бедствия мы находимся в этом вопросе.
    И еще - на селе - отличный выход - передвижной Сбербанк на колесах (2-3 раза в неделю) с полным фунционалом (посмотрите на сайте), это было бы здорово применить и в отдаленных районах и на предприятиях - отличная идея.
    Насчет того, что из Компании валом уходят профессионалы - не соглашусь - обычная текучка, как всегда...уходят те, кто много лет может и был профессионалом, но особо-то и не хотел работать на благо Компании, ответственность не чувствовал за свою работу. Был у нас такой информатик - гиперпрофессионал, но в 18.00 работу заканчивал и ему было все равно, что офис "встал", утром говорит поеду...так вот.
    Насчет новых бизнес-подразделений. Мы живем в 21 веке...сами подумайте - возим какие-то сумки с отчетностью, половина отчетов по сети "подписать" не получается, нет передачи информации по каналам связи, клиенты не могум сами ходить в хранилище по биметрии и т.д. и т.п. - это надо все внедрять, автоматизировать...мы отстаем лет на 30-50. Автомобиль Тайотта собирается практически без ручного труда )))
    Если Вы в Москве - приезжайте ко мне в офис - я Вам расскажу - что мне надо, как руководителю (недавно отправила в Москвовский банк по их просьбе 44 пункта первичной простейшей автоматизации, которая сэкономит для меня 2-4 часа рабочего времени). Вы представляете - я это время смогу потратить и на клиентов и на сотрудников.

  • 31 января 2012 в 10:37 • #
    Диана Федорова

    Вы защищаете Сбербанк. Но платежи, которые обязан банк переводить практически мгновенно - ИДУТ НЕДЕЛЮ. Например, если оплатить через банкомат платеж за телефон в Телеком (в последний день для платежа) потом через дней 10 приходится доказывать в офисе Телекома, что услуги их оплачены. По их мнению такое происходит очень часто, если платеж осуществляется в Сбербанке, особенно через его терминал.

  • 31 января 2012 в 18:46 • #
    Елена Афанасьева

    Диана, я не могу Вам объяснить эту причину. Ко мне с таким вопросом клиенты не обращались, у меня в офисе 2 банкомата и 7 терминалов. Около 10 тысяч платежей ежемесячно проходит.

  • 1 февраля 2012 в 07:56 • #
    Диана Федорова

    И не будут обращаться - т.к. они уже находились по "инстанциям", все работающие люди, и зачастую далеко от дома. После работы и так никуда больше идти не хочется. Офисы сбербанка и так работают максимум до 18-30. Для этого в будни отпрашиваться приходится. А по субботам - тоже масса других дел.

  • 1 февраля 2012 в 19:14 • #
    Елена Афанасьева

    А для чего вы отпрашиваетесь, чтобы посетить офис Сбербанка ? Сейчас все операции (включая открытие депозитов-кстати, ставка в онлайне выше, переводы, оплаты...можно делать круглосуточно дома через Интернет (СбербанкОнлайн) и никаких проблем - выходной или будний день. Осваивайте новые технологии !

  • 1 февраля 2012 в 01:07 • #
    Михаил Ш

    Диана, по поводу "мгновенности платежей". Не все зависит от банка, если в общих чертах есть платежи которые зачисляются напрямую например сотовые операторы, а есть для которых, если можно так выразиться, прямой связи с компанией в счет которой осуществляется платеж нет, вся схема взаимодействия прописывается в договоре между Сбером и компанией получается, что платежи например за квартиру консолидируются в конце дня и передаются компании партнеру, а та еще сама должна загрузить в свою систему платежи, поэтому и рекомендуется коммунальные платежи проводить за дня 3 до конца срока платежей, чтобы потом никому ничто не доказывать.

    Елена, я завел разговор о новых бизнес подразделениях в разрезе того, что увеличивая количество подразделений увеличиваются траты на их содержания, но главное резко возрастает время решения рабочих вопросов. Для примера, после "оптимизации" управления банковских карт, его функции раздробили между множеством подразделений и теперь чтобы решить вопрос связанный с карточками нужно обратиться в 2-3 подразделения в лучшем случае, а чаще получается один отдел кивает на другой и концов не найдешь и если вопрос решается то только благодаря личным отношениям. На данный момент в Сбере нет четкой вертикали власти с внятным описанием кто за что отвечает.
    По поводу кадрового вопроса, у каждого свой взгляд, но я знаю филиалы (10-15 человек )в которых сотрудник со стажем работы больше 1 года - заведующая, молодежь это хорошо, но кто их учить будет?
    ЦА проводит жесткую централизацию систем, в принципе это хорошо когда у всех будет одни и теже программы, но из Москвы не видны некоторые нюансы, например открывая новый офис в ГОСБ/ОСБ нашпигованный новыми технологиями на которые были потрачены немаленькие деньги, "забывают", точнее под это просто не выделялось денег, расширить каналы связи, в результате новый филиал весь блестит и операционисты в нем как живые, так как им остается только улыбаться и вспоминать чему их учили по общению с клиентами пока все "новые технологии" загрузятся. Если у вас в центре проблема с удаленными каналами, то представьте, что творится на местах.

  • 1 февраля 2012 в 08:08 • #
    Диана Федорова

    В других банках такой задержки не происходит :), но там стали брать процент (т.к. местная администрация дала указание своим "управляющим" ЖКХ организациям заключать договора на обслуживание только со Сбербанком, но не "сторонними " банками :))


Выберите из списка
2015
2015
2012
2011