Скажем очередям НЕТ!

Скажем очередям НЕТ!В нынешнее время наиболее остро обострена проблема очередей в Доп. офисах Сбербанка.

Встретить недовольных обслуживанием пенсионеров, студентов, занятых работающих людей можно в любом уголке России, где есть Сбер.

Огромный шаг в будущее уже сделан, установлены многочисленные информационно-платежные терминалы, количество которых растет быстрыми темпами, но оставляет желать лучшего работа терминалов:

  1. Необходимо устанавливать как можно больше устройств, работающих в 24 часовом режиме.
  2. Добиться БЕСПЕРЕБОЙНОЙ работы устройств самообслуживания.
  3. Устанавливать банкоматы и платежные терминалы в крупных торговых центрах города, где непосредственно постоянный поток клиентов. В г. Астрахани подобные Офисы Самообслуживания существуют. Желательно, чтобы они стали центром всеобщего внимания во всех регионах страны.
  4. Уже введены в эксплуатацию круглосуточные Остановочные Комплексы. Им следует уделять особенное внимание, так как многие Клиенты могут совершать операции лишь в вечернее время после работы.
  5. Постоянно увеличивать список возможных платежей через Устройства Самообслуживания.
  6. Проводить обучающие семинары в организациях, учебных заведениях — «как пользоваться платежным терминалом».
    Рассылать в организации — участникам зарплатных проектов — обучающие буклеты, пособия, презентации, но лучше наглядные печатные пособия как можно совершать платежи, минуя простой в очередях в кассах,— через удаленные каналы обслуживания — Интернет — банкинг, посредством мобильного телефона и собственно платежные устройства.
    Должны существовать точные алгоритмы проведения операций (детально расписать, что и как делать, куда нажать, что ввести на экране).
  7. Уделить внимание обучению персонала, который обслуживает клиентов и находятся «при Устройстве Самообслуживания» — данные работники должны стать специалистами широкого профиля и консультировать Клиентов буквально о всех существующих Банковских Продуктах.
199
Комментарии (2)

Выберите из списка
2015
2015
2012
2011