Клиентский сервис
  • Клиентский сервис
    Вступить в сообщество

Об этом сообществе

обсуждаем, предлагаем варианты организации клиентского сервиса
Конференции
  • С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3–4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих...

    Читать дальше →

  • Всегда есть исполнитель и заказчик. Отношения между ними складываются по-разному, но эти роли мы с вами разыгрываем постоянно. Вот и у жрецов майя были заказчики – Ах-Пун, Ах-Мун, Кукульман и другие топ-менеджеры доколумбовой эпохи. Заказ у богов был один – обильные человеческие жертвоприношения. Жрецы делали...

    Читать дальше →

  • Почему они уходят... Новая

    12 марта 2011 в 14:08 (создание: 11 марта 2011 в 15:13)

    Почему они уходят...
    Посетители уходят с сайта.. На протяжении последних 10 дней наблюдаю одну и ту же картину. Посещаемость сайта растет, а количество обращений нет. Для привлечения ЦА аудитории используем только проверенные площадки и ресурсы, но конверсия не увеличивается а только падает. Коллеги, подскажите, что не так. ...

    Читать дальше →

  • Тема немного смешанная, тут и про общение по телефону, и про размещение контактной информации на сайте. К сожалению, оптимизаторы сайтов часто сталкиваются с ситуацией, при которой заказчик, заплатив определённую сумму, начинает искренно полагать, что от него теперь ничего уже не зависит. Казалось бы, куда...

    Читать дальше →

  • Понабрали тут по объявлению"СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ"
    Понабрали тут по объявлению"СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ" - такую фразу я услышала впервые от своего водителя, коренного москвича. Он всегда так характеризовал любое проявление некомпетентности со стороны продавца товара или услуги. А как вы оцениваете профессионализм продавца или консультанта?

    Читать дальше →

  • Клиентоориентированность и мифы о ней Новая

    28 января 2011 в 08:15 (создание: 28 января 2011 в 02:31)

    Принцип ориентации на клиента Нередко приходится наблюдать такую ситуацию: компания, декларирующая, что главной ценностью для нее является клиент, показывает низкий уровень сервиса и имеет не лучшие показатели клиентской лояльности. Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не...

    Читать дальше →

  • Время "Ч" или последний покупатель Новая

    12 июля 2010 в 21:37 (создание: 7 июля 2010 в 02:27)

    Время такое настоло что-ли или я что-то не понимаю в современных розничных продажах. Вот такая ситуация произошла буквально на днях в очень известном магазине. Сейчас выбираю себе ноутбук для работы и как обычно достаточно скурпулезно выбираю себе нужную модель, но происходит это обычно поздно вечером(работы...

    Читать дальше →

  • КОГДА ХАМИТ ПОКУПАТЕЛЬ… Новая

    10 июня 2010 в 01:17

    Журнал «Управление магазином» за апрель 2010 г. Продавец - это звучит гордо! Не верите? И правильно, я тоже не верю. Потому что с начала 90-х годов XX века и по сей день профессия продавца в нашей стране предполагает много тяжелой - и физически, и психологически - работы, материальную ответственность, а...

    Читать дальше →

  • Журнал «Корпоративная культура» № 1 за 2009 г. Кризис. Время, когда правят бал три «НЕ»: НЕстабильность, НЕпредсказуемость, НЕопределенность. Люди экономят, и продажи падают во многих секторах российской экономики, а снижать до бесконечности цены на товары и услуги нельзя. Что же делать в таких условиях,...

    Читать дальше →

  • Создание собственной сервисной службы. Новая

    12 мая 2010 в 14:50 (создание: 28 апреля 2010 в 23:28)

    Создание собственной сервисной службы.
    Говорить о необходимости создания сервисной службы можно долго и нудно. При этом, то дело или тот бизнес которым Вы занимаетесь не терпит отлагательств. Что же, настало время создать свою сервисную службу. Открываю конференцию для обсуждений технологий создания сервисной службы внутри Ваших компаний, уважаемые...

    Читать дальше →

  • Поздравляю Всех ветеранов с Днем Победы в Великой Отечественной войне!
    Поколение тех кто прошел годы ВОВ заслуживает не только словесных поздравлений, но и различной поддержки. Вспомним как мы относимся к ветеранам, что мы делаем для них и что ОНИ СДЕЛАЛИ ДЛЯ НАШЕЙ МИРНОЙ ЖИЗНИ. От себя, поздравляю всех участников Великой Отечественной войны с годовщиной победы над нацистскими...

    Читать дальше →

  • Обслуживание клиентов: самые грубые ошибки Новая

    19 апреля 2010 в 18:07 (создание: 18 апреля 2010 в 04:11)

    Претензии к качеству клиентского обслуживания слышны по всему миру, меньше их не становится. В то же время, в каждой стране есть компании, «заведенные» сотрудники которых устанавливают самые высокие стандарты обслуживания клиентов. В таких фирмах царит энтузиазм, объединяющий всех и все. Конечно, у них есть, чему...

    Читать дальше →

  • Что такое «сервис по-нашему»? Новая

    12 марта 2010 в 20:53

    Ну, нет, нет у нас пока, по большому счету, отточенного цивилизованного сервиса. Заискивания и улыбки в расчете на добавку к чаевым или дополнительное вознаграждение – это еще не хорошее обслуживание. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача, пиццерию или магазин – что угодно, и просто написать при входе:...

    Читать дальше →

  • Недальновидность в бизнесе:глупость, осторожность или жадность Новая

    11 марта 2010 в 18:17 (создание: 11 марта 2010 в 15:18)

    Недальновидность в бизнесе:глупость, осторожность или жадность
    Тот, кто не смотрит вперед, оказывается позади. Герберт Уэллс Сколько написано статей, книг и прочитано речей, о том, что недальновидность часто становиться причиной провалов. Каждый из нас хотя бы раз в жизни принимал решение о котором потом жалел. С чем это было связано? Осторожность или просто...

    Читать дальше →

  • Улыбка Новая

    4 марта 2010 в 21:16

    Улыбка
    Улыбка – регламентированный сервис для клиента. Персонал должен не только предоставить клиенту оплаченные услуги, но и принести ему эмоциональное удовлетворение от их получения. В этом – смысл этикета клиентских отношений. Клиентоориентированность самым непосредственным образом влияет на результаты бизнеса....

    Читать дальше →

  • Работа с претензией. Новая

    18 октября 2009 в 16:16

    Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю...

    Читать дальше →

  • Отоларинголог для бизнеса. Новая

    14 октября 2009 в 16:24

    Отоларинголог для бизнеса.
    Коллеги! В последнее время ответы маркетологов различных компаний ставят меня в тупик. На вопрос, каким образом вы строите взаимоотношения со своими клиентами, кроме прошлого опыта и игрой с ценами. На что они мне отвечали, мы производители, а уже как покупатель общается к продавцами нам все равно, главное...

    Читать дальше →

17 найдено

Выберите из списка
2013
2013
2011
2010
Об этом сообществе
  • Участников
    195
  • Конференций
    17
  • Комментариев
    32
  • Дата создания
    6 июля 2009

Создатель

Администратор