Обслуживание в банках. Где лучше?
24 апреля 2009 в 14:45

Обслуживание в банках. Где лучше?

Предлагаю размещать информацию о банках, в которых обслуживаетесь. Какие преимущества или наоборот отрицательные моменты. Рекомендации по банкам. По каким банкам нужна информация для принятия решений по обслуживанию.
Надеюсь и представители банков примут участие в обсуждениях

635
Комментарии (17)
  • 24 апреля 2009 в 15:37 • #
    Константин Утолин

    Хм, ты прямо банковские досье собираешься вести. А кто из клиентов захочет "выносить сор из избы", особенно сейчас, когда банкиры на вершине, а предприятия ходят "с протянутой рукой"?

  • 24 апреля 2009 в 16:21 • #
    Александр Приходько

    Константин!
    Так пусть пишут о хороших сторонах обслуживающего банка.
    Ведь один из критериев выбора банков, как и всего остального, клиентами по -прежнему остаются - слухи, рекомендации, отзывы

  • 24 апреля 2009 в 16:04 • #
    В К

    .
    Предлагаю получить желаемую информацию в другом варианте:
    1.
    Предоставляете мне список наименований, например, 50 крупнейших банков России, имеющих, конечно, филиалы во всех региональных центрах страны.
    2.
    Предоставляете мне список наименований, например, 30 крупных региональных банков России.
    3.
    Предоставляете мне даты регистраций всех указаных в ваших списках банков, по данным Регистра банков (в крайнем случае, даты выдачи лицензий на банковскую деятельность).
    4.
    Оплачиваете подготовку отчета 100% предоплатой (можно, по договору между вашим банком и моей компанией),
    за анализ деятельности указанных в списках банков,
    по всем интересующим вас вопросам, из расчета:
    за анализ 1 банка = 45.000 рублей,
    за анализ 10 банков = 300.000 рублей,
    за анализ 50 банков = 1.250.000 рублей.
    5.
    Получаете самую полную и точную информацию об интересующих вас банках, полученную методами системного, комплексного астрологического исследования, диагностики и анализа, в письменном виде, с конкретным понятным описанием и графиками,
    без специфических терминов, на нормальном языке.

    например: сроки деятельности, конкретные проблемы, сложности в работе, другие темы.
    .
    Срок выполнения заказа, через 10 дней, после зачисления суммы предоплаты на мой счет в SEB banka Riga Latvia.
    .
    P.S.
    .
    Точно также, вы можете оплатить и получить отчет о деятельности любого зарубежного банка, инвестиционного фонда или компании в любой стране мира.
    .

  • 25 апреля 2009 в 01:38 • #
    Константин Утолин

    Чем и как докажете достоверность вашей информации?

  • 25 апреля 2009 в 10:55 • #
    В К

    .
    Информация, полученная с высочайшей точностью исследования, методами гамбургской бизнес астрологии, системый комплексный анализ и проверенная тысячелетиями астрология, не нуждаются в доказательствах!

    Другое дело искусство интерпретации полученной информации в результате исследований.
    Тут уже все зависит от уровня знаний, опыта исследователя - астролога и целей заказчика.

    Слабый астролог будет утомлять заказчика длинными туманными описаниями и спец.астро терминами, а главное, увиливать от точных выводов и рекомендаций в тексте отчета на нормальном, понятном заказчику языке.

    Опытный астролог, тем более, такой, как я, бизнес аналитик, уважая себя и заказчика, не станет утомлять заказчика, терять свое и заказчика время на пустую болтовню.

    Опытный астролог бизнес аналитик, прежде всего готов к перепроверке точности своих выводов и рекомендаций какими-то другими надежно проверенными временем методами анализа, более долгими по времени и дорогими по стоимости, но которым заказчик доверяет, и которые также, как и гамбургская бизнес астрология, прошли испытание на качество кризисным временем перемен.

    Вам нужная качественная информация на конкретную тему?
    Многие бизнесмены готовы рисковать миллионами, имея слабо продуманные бизнес планы.
    Командующий всегда нуждается в оперативной и стратегической качественной информации, о состоянии дел, перед началом планирования своих действий.
    .

  • 24 апреля 2009 в 16:07 • #
    G h

    А вот моя компания еще не решила, в каком банке обслуживаться – подскажите.

  • 24 апреля 2009 в 16:12 • #
    Александр Приходько

    Игорь!
    В банке ЛЕГИОН в Санкт-Петербурге отличный филиал. Обращайтесь прямо к Управляющему филиала и можете сослаться на меня
    Управляющий Филиалом Григорук Мария Валерьевна
    Тел (812) 622-11-70
    Моб +7(921) 951-61-46

  • 29 марта 2010 в 21:34 • #
    Галим Мухитдинов

    1. Сколько стоит открытие счет в вашем банке?
    2. Сколько дней уйдет на оформление документов.
    3.Примерно среднемесячное обслуживание счета с минимальным движением по счетам?
    4. Процентная ставка по депозиту и вообще есть ли такая возможность ?
    5. Используется ли вами система штрихкодов для операций подобная АПС BiZone?
    6 насколько широки возможности Интернет доступа клиента Банка?
    7. Есть ли полнофункциональный офис в районе метро Комендантский пр-кт СПб

  • 30 марта 2010 в 13:47 • #
    Александр Приходько

    1. Бесплатно
    2. Открываем за 1 час
    3. Бесплатно
    4. Возможность есть. В зависимости от суммы и срока до 12%
    5. нет
    6. что имеется в виду? Возможность выхода в интернет у клиента есть
    7. нет

  • 30 марта 2010 в 13:56 • #
    Галим Мухитдинов

    Спасибо!

  • 24 апреля 2009 в 16:25 • #
    Игорь Ларин

    Обслуживаемся в банке Легион, Москоммерцбанке, и ВТБ 24.
    Про Легион - все нравится, открывают счет за час, все доброжелательные не задерживают платежи, оперативно решают вопросы, удобный и недорогой банк-клиент.
    Про Москоммерцбанк - хороший надежный банк, раньше был идеален для кредитования (давали длинные деньги). Сейчас кризис и по кредитам давно мы с ними и наши партнеры не работали...
    ВТБ 24 - не так быстро и удобно, но надежно (про этот банк, полагаю Вы все знаете)

  • 2 июня 2009 в 22:43 • #
    Наталия Грановская

    Почитайте отзывы на banki.ru, исходя из написанного там можно понять, что всем клиентам не угодишь.....

  • 29 марта 2010 в 21:36 • #
    Галим Мухитдинов

    сложилось впечатление что там протежируется сайтом банк Авангард все минусовые оценки идут в незачет зато плюсы принимаются любые

  • 18 сентября 2009 в 21:34 • #
    Александр Чеснов

    Касательно обслуживания в Банках. В -принципе обслуживание в любом Банке будет хорошим, если Вы интересны Банку как источник дохода, а сотрудникам Банка как источник выполнения плана:) Так, что угадать Банк для оптимального обслуживания, тоже самое, что гадать на кофейной гуще

  • 22 сентября 2009 в 09:04 • #
    Александр Приходько

    У столичных банков оценили клиентский сервис

    Результаты мониторинга свидетельствуют, что об отделке своих офисов банкиры пока заботятся больше, чем о посетителях. Зачастую сотрудники банков не могут ни рассказать о предлагаемых услугах, ни просто вежливо поговорить с клиентами. Не говоря уже о том, чтобы позволить воспользоваться туалетом.

    Для исследования были выбраны десять крупнейших банков, в офисы которых под видом клиентов наведались эксперты. В их числе Сбербанк, ВТБ 24, Альфа-банк, ОТП Банк, Райффайзенбанк, Ситибанк, «Траст», «Уралсиб», ЮниКредит Банк и Barclays.

    Как выяснилось, лучше всего у банков обстоит дело с расположением и отделкой офисных помещений. Ни состояние офисов, ни их поиск у экспертов не вызвали особых проблем. Зато оказалось, что у посетителя проблемы начинают появляться буквально у порога. На зашедшего в банк посетителя могут не обратить внимание (в первые минуты пребывания в офисах банка сотрудники проявили интерес к посетителю лишь в 44% случаев) или же сотрудник не посчитает нужным представиться клиенту.

    Неважно обстоит дело и с качеством консультаций в столичных банках: например, информацию о необходимых условиях для открытия депозитов банкиры раскрывали лишь в одной четверти случаев. А сведения о сроке вклада и порядке начисления процентов по нему сотрудники фронт-офисов не раскрывали в 18 и 38% обращений соответственно.

    Еще хуже, чем с компетентностью персонала, у столичных банкиров обстоит дело с сервисом, если о таковом вообще можно говорить применительно к банкам, где клиента встречают хмурые лица клерков, а в офисе нет элементарных удобств. По версии Nextep, ослепительными улыбками в 100% случаев посетителей встречают лишь в Ситибанке и ЮниКредит Банке. В большинстве же столичных банков шансы нарваться на улыбку составляют примерно два к трем.

    Зато о чем стоит забыть посетителю столичного банка, так это об элементарных удобствах. Вероятность того, что вы сможете, например, попасть в туалет, который предусмотрели для клиентов менеджеры кредитных организаций, крайне невелика. В подавляющем большинстве отделений такой сервисной опции просто не предусмотрено. Не стоит рассчитывать и на возможность воспользоваться служебным WC. В 74% случаев офисные работники отказывают посетителям в этих маленьких радостях. Только в отделениях Barclays с поиском «тайной комнаты» у клиентов не возникали проблемы.

    В большинстве же банков клиенту стоит рассчитывать исключительно на снисхождение персонала, который может подсказать, где находится ближайший туалет, или в ответ на обещание стать клиентом банка даже разрешить воспользоваться служебным. Если же вы не собираетесь брать в банке кредит или открывать вклад, то со своими нуждами, видимо, придется разбираться самостоятельно.

    Аналитик ФК «Уралсиб» Леонид Слипченко говорит, что проблема качества клиентского сервиса была всегда характерна для российских банков. «В свое время многие банки ринулись в сегмент розничного кредитования и стали активно работать с депозитами, потому на рынке возник огромный спрос на специалистов фронт-офиса, — говорит он. — Но, естественно, за столь короткий промежуток времени не все банки сумели организовать процесс обучения персонала». Кроме того, говорит аналитик, на качество обслуживания в банках негативно повлияла текучка кадров и оптимизация персонала, которую начали многие банки в кризис. «Конечно, все стараются поддерживать какое-то качество услуг, но по большому счету уровень репутационных рисков в рознице для банков не столь существенен, как при работе с крупными клиентами», — заключает Леонид Слипченко.

  • 16 октября 2009 в 15:03 • #
    Александр Приходько

    16 октября
    В 1958 году американская секретарша Патриция Хароски предложила новый праздник - День Шефа. В 1962 году этот праздник был официально утвержден губернатором штата Иллинойс.

    Эту традицию поддержали многие страны, праздник распространился по миру со скоростью мысли.

    В этот день полагается вспомнить, что руководитель – это профессия. Что это – работа без отдыха, ответственность за каждый шаг, за каждое слово, за благополучие подчиненных ему людей.

  • 10 декабря 2009 в 09:41 • #
    Александр Приходько

    Чего хотят клиенты банков?
    09.12.2009 · 12

    Любимые и желанные гости любого банка — вкладчики. Но комфорта и обходительного отношения требуют все клиенты, а с этим у отечественных финансовых институтов по-прежнему большие проблемы. Такие выводы можно сделать из исследования компаний PricewaterhouseCoopers и Senteo «Индекс впечатления клиента — 2009: Как российские розничные банки преодолевают финансовый шторм?»

    В условиях спада экономики банкам пришлось кардинально переосмыслить абсолютно все аспекты своей деятельности. На пике кризиса в приоритете стало уже не наращивание портфелей и открытие новых отделений. Кредитным организациям пришлось — впервые за десяток благополучных лет — озаботиться вопросами поддержки ликвидности, привлечения дополнительного капитала и депозитов «физиков», ужесточения подходов к рискам, просрочки по кредитам, оптимизации филиальной сети.

    Безусловно, такое переосмысление не могло не повлиять на взаимоотношения банков и клиентов. Исследование построено на оценке банков в пяти ключевых категориях: «Бренд», «Коммуникации», «Окружение», «Предложение», «Культура». На основе этих категорий и был выведен основной «Индекс впечатления клиента». Сбором информации занимались «таинственные покупатели», которые посещали различные банки под видом потенциальных клиентов. В нынешнем исследовании представлены 38 банков, оказывающих услуги физическим лицам.

    Лидером в категории «Бренд» стал Райффайзенбанк. На втором месте — Альфа-Банк. Ряд российских банков улучшил свои позиции по данному направлению — среди них Сбербанк, Промсвязьбанк и НБ «Траст». Однако несмотря на небольшое улучшение общего показателя по сравнению с прошлым годом, многие банки по-прежнему испытывают значительные сложности с использованием и представлением своего бренда.

    Так, с помощью «таинственных покупателей» удалось определить, что в 25 из 38 банков для некоторых отделений было выбрано неудачное уличное оформление, вывески и указатели были плохо видны. Иногда из-за отсутствия вывески и характерных признаков отделения банка клиенты вообще не могли определить, является ли здание офисом кредитной организации. В 17 из 38 банков внутри отделений практически полностью отсутствовали изображения бренда, и создавалось впечатление, будто эти отделения могли принадлежать любому другому банку. Только 8 банков получили оценку «отлично» в отношении позиционирования ценностей бренда, связанных с клиентами. Пятерку аутсайдеров в категории «Бренд» замыкают банки «Зенит» и «Союз», а также Транскредитбанк, Мастер-Банк и Балтийский Банк.

    В категории «Коммуникации» лидером, как и в прошлом году, стал Альфа-Банк. Второе место с небольшим отставанием занял Райффайзенбанк. На третье место вышел ЮниКредит Банк. Среди кредитных организаций, значительно укрепивших свои позиции, — ВТБ 24, КМБ-Банк, Сбербанк, Промсвязьбанк. «Мы полагаем, что главной проблемой банков в данной категории остается существенный недостаток материалов с описанием послепродажных услуг, — говорится в исследовании. — Больше чем в трети банков клиенты, купившие продукт, получили лишь печатную копию договора и некоторые другие документы. Им не была предоставлена информация о преимуществах продукта и о том, как воспользоваться услугами банка». Согласно исследованию, наибольшие проблемы в коммуникациях с клиентами испытывают Номос-Банк, Пробизнесбанк, Мастер-Банк, банк «Зенит» и Балтийский Банк.

    В категории «Окружение», дающей представление об организации пространства в банковских офисах, лидерство снова получил Альфа-Банк, второе место — у Райффайзенбанка. После модернизации отделений значительно улучшили свои позиции ВТБ 24 и КМБ-Банк.

    Как показали результаты исследования, в большинстве банков — таких 28 — отсутствие мест для сидения и длинные очереди создавали неудобства для клиентов. Несмотря на то что некоторые банки ввели систему электронной очереди, для ожидающих граждан было крайне мало мест для сидения, или их не было вообще, или электронная очередь не работала. Охранники редко демонстрировали дружелюбие и либо игнорировали клиентов, либо, по мнению посетителей, и

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?