9 апреля 2009 в 09:33

Офис, прощай!

Если у кого-то в компании (в Российской) заходит разговор о возможности работы на дому штатных сотрудников, то отрицательные мнения на этот счет можно разбить на следующие категории:

  1. Мнение руководителей:

1.1. Люди сами не захотят работать дома, так как работа для нас в России больше чем производственный процесс, народ у нас ходит в офис, чтоб других посмотреть и себя показать, отдохнуть от тяжелого домашнего быта.
1.2. Люди должны видеть в лицо своего руководителя, общаться с ним очно, иначе у них пропадает мотивация упорно трудиться, добиваться поставленных целей.
1.3. Работа дома подорвет безопасность компании. Коммерческие и производственные секреты окажутся незащищенными.
1.4. Попробуй, дай возможность нашим людям работать дома, как тут же ты этих людей и потеряешь вместе с компанией! Никакого реального контроля за удаленцами не будет.
1.5. Если мы откажемся от офиса, клиенты это воспримут как нашу слабость. А то, что мы экономим на затратах, они не примут во внимание.

  1. Мнение сотрудников:

2.1. Я не хочу работать дома, потому что меня будут отвлекать две вещи – телек и холодильник, а также бесконтрольный доступ в интернет.
2.2. Я не для того купил свою дорогую машину, чтобы она во дворе стояла. Машина должна возить меня на работу, а стоять она может только в пробках!

Это едва ли не основные причины, которые указывают в опросах работники бэк-офиса, управленцы различных уровней.Попробуем в этой короткой статье разобраться – настоящие это причины или иррациональные фобии.

Для начала приведу небольшую цитату Э. Тоффлера из его книги «Третья волна» о «Постиндустриальной эпохе» и необходимости перемещения рабочего пространства сотрудников из офиса в дом.

Тоффлер пишет: «следует осознать, что если даже 10-20% рабочей силы, должны будут совершить это историческое перемещение, то вся наша экономика, наши города, наша экология, структура нашей семьи, наши ценности и даже наша политика изменятся почти до неузнаваемости».

Соотнося это высказывание с вышеприведенным результатом опросов, можно сделать вывод, что у нас в голове пока что прочно укрепились базовые ценности индустриальной эпохи «Второй волны» по терминологии того же Элвина Тоффлера.

В условиях набирающего обороты экономического кризиса, слова, произносимые про экономию пока, что звучат как припев к основному лейтмотиву – необходимости сокращения рабочих мест, сворачивании программ развития. Лично я из этого делаю вывод, что дна мы пока не достигли. Видимо, чтобы экономика стала по-настоящему эффективной ей нужно для начала исчезнуть… почти совсем.

Наивное убеждение многих руководителей, что их личное присутствие в офисе способно заставить персонал ударно трудится, разбивается о следующее допущение — выходит, что отсутствие этого руководителя – порождает лень и неспособность довести дело до конца?

Значит, все-таки требуется, наконец, определиться, какие показатели, в каких процессах станут для сотрудников «тем самым супервайзером, который всегда рядом»?

По поводу безопасности, вопрос достаточно серьезный, однако, следует честно отдавать себе отчет – настолько ли эффективна ваша безопасность?

По крайней мере, информационная?

По оценкам независимых экспертов, чуть ли не в 90% случаев при существующей системе контроля сотрудники без труда получают возможность в офисе скачивать не только данные корпоративной БД, но и копировать различные документы и файлы.

Останавливает зачастую только личная порядочность, да и отсутствие необходимости это делать. При этом дело не в отсутствии программно-аппаратных средств контроля, а в элементарной бездеятельности ИТ офицеров. Так как такая ситуация распространена повсеместно, то следует вывод, что такая форма контроля абсолютно неэффективная.

Очевидно и другое – удаленная форма работы, требует не только решений в области ИТ технологий, но и решений в области организационных мер, психологических тренингов, юридической поддержки работодателя в условиях кардинально изменившихся отношений с работником.

При этом компании, предоставляющие подобные комплексные услуги на рынке пока редкость, очевидно дело здесь – в отсутствии у консультантов проработанной концепции такого продукта.

«ЭкоИнвест» на сегодняшний день одна из немногих компаний в области предоставления комплексных консалтинговых услуг по переводу сотрудников на удаленный режим работы.

В ее арсенале бизнес-решений, следующие модули:

Моделирование бизнес-процессов компании,
Интеграция удаленных сотрудников в производственный процесс,
Определение KPI удаленных сотрудников,
Разработка новой мотивационной схемы сотрудников на основе показателей личной результативности,
Разработка организационных графиков,
Автоматизация процессов на основе существующих бизнес-приложений и новых интеграционных решений,
Проведение тренингов для работы удаленных сотрудников,
Юридическая поддержка работодателей и сотрудников в новом формате работы.
Подготовка всех необходимых кадровых документов для перехода на удаленный режим.

Компании, которые решаются на проведение у себя реформы по изменению формата работы, конечно в первую очередь не должны кидаться в омут с головой.

После изучения вопроса о том на какую эффективность можно рассчитывать при переходе на удаленный режим, следует тщательно отобрать подразделение-кандидат для переход на этот формат. На этом экспериментальном отделе, обкатываются все регламенты взаимодействия как внутри отдела, так и с внешними контрагентами.

После этого определяются критерии остальных кандидатов для удаленной работы, состав удаленцев, график перехода на удаленный режим.

Мгновенная выгода таких решений, в общем-то, очевидна, и говорить в этой статье об этом пока не буду. Однако об эффекте не сиюминутном, а отложенном сказать все-таки следует…
Основной отсроченный эффект – вынужденная потребность перехода компании на более прогрессивную форму управления. Широкое использование таких технологий как BSC и KPI. Изменение существующей системы мотивации, при которой сотрудник вынужден учитывать в своем доходе показатель эффективности.

Естественно как это следует говорить «сильно возрастает нагрузка на управленческий персонал». Я бы перефразировал и сказал, что управленцы, наконец, действительно начинают заниматься управлением – разработкой бизнес процессов (реальных, а не формальных), систем контроля и мотивации. Из хороших парней эти замечательные люди превращаются в замечательных парней, поскольку сотрудники теперь вынуждены их замечать при получении оперативного рабочего задания.

А также при подведении итогов своей деятельности.

Казалось бы, прописные истины, но тот руководитель, который говорит, что он может потерять бизнес при переходе на удаленный режим работы, скорее всего, представляет свой бизнес как офис набитый людьми, а не систему бизнес-процессов, в которой сотрудники исполняют свои Бизнес-роли.

Другие роли эти люди вполне могут исполнять вне работы…

147
Комментарии (15)
  • 9 апреля 2009 в 10:34 • #
    Антон Попов

    Россия страна молодая, все приходит с опытом. Слово "Бизнесс" в конце 70-х, это уже при моем рождении, расценивалось как саботаж идеологического мышления русского человека. В общем всему свое время. Мысль хорошая и совремянем приживется.

  • 9 апреля 2009 в 13:17 • #
    Юлия Проект

    По прогнозам аналитиков к 2020 году 80% всех офисных работников в мире будут работать удаленно, только виртуально взаимодействуя с коллегами и начальством:)
    Так что никуда не деться

  • 9 апреля 2009 в 13:36 • #
    Михаил Кузнецов

    Юлия, думаю что это как раз тот случай, когда аналитики сильно ошибаются. Например в Великобритании уже сейчас 60% удаленцев. Я думаю, что кризис очень подтолкнет эту тенденцию. Даже в россии стали больше работать дома, правда пока это "дикий" формат. Именно на "удаленный офис" россияне полномасштабно перейдет года за 4-5. Это видно хотя бы по программным продуктам - что не вендор, то портальное решение. Причем все делают свои платформы интегрированными почти с любыми приложениями. Сиди где хочешь - нужен только ноутбук и выход в интернет, а там тебя ждет начальник, твое задание и все необходимые инструменты.
    Конечно легче в таком формате станет работать профессионалам. Остальным как и в оф лайне было тяжело, так и тут не просто. Однако порядку добавится ))

  • 9 апреля 2009 в 13:45 • #
    Юлия Проект

    я о том же. И аналитики, как мне показалось тоже.
    Вы прогнозируете более быстрый переход к удаленному офису?

  • 9 апреля 2009 в 14:01 • #
    Михаил Кузнецов

    Полный переход на удаленный офис будет означать что 80 % сотрудников занятых управлением процессами, 90% своего времени будут находится вне стен компании. Далее... Компании серьезно сократят расходы связанные с арендой и содержанием офиса за счет перевода сотрудников на удаленный режим. Я думаю на 60-80%.
    Противодействовать этой здоровой тенденции могут только риэлторы занятые в сфере коммерческой недвижимости и автомобильное лобби.
    Пока трудно сказать кто перломит это противодействие, скорее всего это будут телекомуникационные компании и IT и весь хайтек предоставляющий решения для мобильного офиса. Возможно появится ктото еще.
    А оценить время перехода оч сложно. Глядя на происходящее, - еще несколько лет и мы увидим обвал на рынке коммерческой недвижимости.

  • 9 апреля 2009 в 18:32 • #
    Юлия Проект

    Михаил, а Вы не думали о тех психологических последствиях, которые за этим наступят. Все большее обособление людей друг от друга, в чем-то снижение саморегуляции, для определенных людей поход на работу - стимул хорошо выглядеть, держать себя в форме и т.д. А переживание одиночества?
    Стратегически очень выгодно, психологически - не знаю, тогда должна усиливаться та часть управления, которая связана с поддержанием корпоративного духа, совместный отдых и досуг, корпоративные праздники и т.д.

  • 9 апреля 2009 в 22:43 • #
    Вита Бричник

    Юлия, психологические последствия уже существуют, но они лежат немного в иной плоскости. Мало кому известно, что еще в 60-х годах общество было озабочено проблемой информационного взрыва. Отчуждение одного человека от всего человечества уже давно произошло. С каждым поколением всё меньше людей оказывались в состоянии усваивать опыт предыдущих поколений, для этого просто не хватало отведенного срока жизни.
    Тенденция к преизбыточному объему инофрмации теперь набирает лавинообразные обороты. Если сравнить сумму знаний, которыми овладели люди с XVI по XVII века, в наши дни она равнялась бы недельному объему обновления информации! Человеку в XXI веке нужно за жизнь усвоить информацию в десятки тысяч раз больше, чем его предкам 300 - 400 лет назад. Очевидно, что в таких условиях ощущать себя полноценной и реализованной личностью становится довольно трудно, особенно в соотношении с окружающей инфо-средой. Например, в Японии когда это поняли, приоритетом стала перспектива развития компьютерных технологий, которая и обозначила курс экономической и научной деятельности страны еще в 60-70 годах.

  • 9 апреля 2009 в 22:53 • #
    Юлия Проект

    Вита, согласна! об этом много уже писали и прогнозы футуристов устрашающие. Человек превращается в киборга. Уже сейчас говорят, что повысить быстродействие системы человек-машина можно за счет того, что человек подсоединяется к машине и получает сигналы не через каналы восприятия, а непосредственно через нервные импульсы, что быстрее. Читала, сейчас не помню точно где, что создали микрочип, вживляемый в руку и позволяющий подзаряжать телефоны. Нас ждет веселое будущее. Впечатляет фильм дискавери открытия 2057 года, он об этом.

  • 10 апреля 2009 в 00:06 • #
    Вита Бричник

    Спасибо, Юлия, посмотрю фильм обязательно. Микрочипы - это интересно. Интересны также исследования об использовании уже существующих технологий. Приобретение компьютера, мобильного телефона или других современных техно-новинок больше определяется мотивом престижности или заботой о детях, чтобы они развивались в современных условиях, однако техника используется весьма ограниченно либо совсем перестает использоваться со временем.
    Как правило, это обусловлено еще и тем, что, приобретая тот или иной инновационный продукт, ее владельцы не знают с кем можно посоветоваться, обменяться опытом или обучиться навыкам использования новой техники, даже если эта новинка - интернет и компьютер (вот такой парадокс).
    А ведь эти товары по большей части создаются по "эффекту факса": на изобретение факса ушло миллионы долларов, но в одном экземпляре его ценность была нулевой. Как только появился второй факс, повысилась ценность обоих продуктов: теперь можно было передавать между ними информацию. Увеличение числа потребителей увеличивает ценность товара, не изменяя или даже уменьшая стоимость продукта. Ставка делается на дополнения и модернизацию, а как можно продавать дополнительное улучшенное оборудование, если и старые-то функции потребителем не используются в полной мере?
    Мне кажется, эта проблема возникла у нас от того, что мы не имеем производителей, заинтересованных в том, чтобы население использовало их товар в полной мере - нет системы в этом вопросе.
    Например, я видела такую американскую схему: обучение по использованию программного обеспечения одной фирмы стоит 1000 долларов в течение 6 месяцев в удаленном режиме, а за то, что человек прошел обучение, он получает право приобрести ноутбук этой фирмы за 99 долларов (в начале обучения), а также подтверждает согласие на использование дополнительного оборудования, которое будет выпускаться в будущем. Очевидно, что стоимость товара заложена в обучении: без обучения ноут стоит 1200 долларов в их же онлайн-магазине. Вот такой, на мой взгляд, заботливый подход к своему продукту.

  • 10 апреля 2009 в 09:23 • #
    Михаил Кузнецов

    Помоему возврат в семью, многим только пойдет на пользу. А насчет сообществ, то и сейчас Вы например общаетесь в интернете, а не в реале - в курилке например. Сегодня скорее исключение из правил - сплоченный дружный коллектив на работе. Требования просто таковы, что на работе дружить некогда. Есть интенсивный график, а после работы каждый стремится поскорее занять свое место в пробке. И на семью то уже времени не остается... Помоему при удаленном режиме первые кто выиграет - то это семья. Человек после студенческой скамьи этого может сразу и не понять, а тот у которого есть дети, будет не против три -четыре лишних часа в день провести с ними. тут глядишь и многин социальные проблеммы начнут исчезать. Элвин Тофлер много писал на эту тему. Общество меняется, не держитесь за старую его модель смотрите в будущее. Оно более привлекательное!! ))

  • 10 апреля 2009 в 12:16 • #
    Юлия Проект

    Вита, согласна, что такой подход чрезвычайно выверен психологически! Американцы в целом склонны осуществлять клиент-центрированный менеджмент и маркетинг. Жаль, что это не в нашей культуре. Я думаю, что это объясняется очень низким уровнем самоуважения нашего народа. Мы привыкли, что спорить с начальством, а тем более с властью - глупое занятие. Позволяем очень многое совершать по отношению к себе.
    Мне очень нравится пример, который Вы привели. Ведь мало внедрить новую технологию в работе. Надо обучить, подготовить людей к ее применению. Это действительно забота даже не по отношению к своему продукту, а по отношению к потребителю продукта.
    Кстати, проблему использования мобильного телефона мы исследовали, результаты очень интересны. Особенно те, которые касаются стратегий использования мобильной связи детьми и выбор оператора мобильной связи в юношеском возрасте. Например, использование мобильной связи детьми обусловлено особенностями межличностных отношений в классе и семье. Дети, которые предпочитают использовать мобильный телефон как средство виртуальной коммуникации (смс, ммс) и как средство развлечения, менее вовлечены в межличностные отношения, у них более сложные отношения с родителями. А выбор оператора мобильной связи вообще оказался связанным с идентичностью человека.

  • 10 апреля 2009 в 12:21 • #
    Юлия Проект

    Михаил, не держусь, честно! И особенно внимательно отношусь к появляющимся информационным технологиям. Просто пытаюсь рассматривать возможные изменения с различных сторон. Любое последствие может одновременно принести и положительный, и отрицательный эффект - это как две стороны одной медали.
    Заботливое отношение, как писала Вита, мне кажется и даст возможность компаниям, предлагающим такие новые продукты, показать пути снижения негативных последствий.

  • 9 апреля 2009 в 18:42 • #
    Алексей Котельвас

    Бытовое. Поехал на шоппинг и вернулся с дорогими тапочками. Меня спросили, зачем мне это (россияне по инерции продолжают ходить дома в чём попало). Я ответил: "Это обувь, которую я ношу в течение рабочего дня. В сущности, это самый важный дресс-код, влияющий на моё самоощущение".
    Перестройка мышления начинается с мелочей. От нашего перемещения из офисов выигрывают, прежде всего, наши близкие, наши дома, которые на глазах становятся красивее и удобнее, наше здоровье и наше душевное благополучие. Это идеалистическая версия, против которой можно найти много "но". Но это та сторона процесса, которая меня по-настоящему интересует )).

  • 9 апреля 2009 в 22:54 • #
    Вита Бричник

    Михаил, спасибо, что подняли эту актуальную и очень интересную тему. Действительно, идеология цивилизации «Третьей волны», основанная на концепции Белла, предрекала, что информационное общество (новая цивилизация) перейдет от производства вещей к производству услуг, особенно тех, которые связаны с охраной здоровья, образованием, научными исследованиями и управлением. Структура общества изменится от однородности представителей Другой Волны к разнообразию цивилизации Третьей Волны, с новым кодексом поведения, стандартов и синхронизации, заменив собой устаревшую концепцию энергии, денег и силы. Сейчас очень многие снова возвращаются к этой концепции.
    Например, очень интересными мне кажутся "новые правила новой экономики" описанные экономистом Кевином Келли. По его мнению, будущее экономики за специалистом высокого класса интеллектуального труда, обладающий способностью к переработке большого объема информации и творческим потенциалом.
    Обеспечение работой – больше не товар, физический труд – это удел автоматизированных линий. Основной способ производства – интеллектуальная деятельность самого трудящегося.
    Рабочее место – теперь ученическое место, предоставляющее возможность получать информацию тогда, когда она необходима без отрыва и остановки рабочего процесса.
    Принцип новой экономики: «Сделай так, чтобы твоя продукция увеличилась. Не можешь? Это не проблема, которую нужно решать, а недостаточное информирование о новых возможностях. Пора учиться.»

  • 15 апреля 2009 в 19:11 • #
    Денис Баев

    Дистанционная работа и аутсорсинг- это очень перспективно.
    Но увы- не во всех сферах деятельности подходит.

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?