Какие способы привлечения покупателей в ювелирный...

Какие способы привлечения покупателей в ювелирный интернет-магазин и усиления их лояльности работают лучше всего?

447
Комментарии (55)
  • 16 марта 2009 в 12:38 • #
    Марина Власова

    Слухи:) Рассказы друзей и знакомых об удачных покупках в этом магазине.

  • 16 марта 2009 в 13:17 • #
    Виктор Логунов

    Приятно) это все-таки относительно бюджетный способ)
    Значит - социальные сети и тусовки?

  • 17 марта 2009 в 12:23 • #
    Марина Власова

    Ну как Вам сказать... Конечно, не ТВ-реклама на ключевых каналах:), но хорошая buzz-компания - дело не такой уже дешевое. И главное, мало, кто умеет это делать у нас.

    Социальные сети и тусовки - да, но самое главное - каким образом:))

  • 17 марта 2009 в 12:40 • #
    Виктор Логунов

    Кстати.. Я надеюсь, вы не только сетевые коммуникации имеете в виду? Интернетом, конечно, очень многие пользуются, но все-таки не все...

  • 17 марта 2009 в 14:12 • #
    Марина Власова

    Виктор, безусловно, не только интернет.
    На мой взгляд, продвижение такого магазина исключительно в сети (несмотря на то, что он он-лайн) было бы ошибкой.
    Нужны различные акции, презентации, совместные программы с люксовыми брендами и т.п. В идеале каждый такой "шаг" должен провоцировать разговоры о магазине. Т.е. нужен сильный акцент на событийную сторону мероприятия, всякие фишки и т.п.

  • 17 марта 2009 в 19:54 • #
    Виктор Логунов

    Спасибо, что подтвердили мои мысли)

  • 17 марта 2009 в 07:48 • #
    вера черкасова

    НА ПЕРВОМ МЕСТЕ - СЕРВИС В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ И КАЧН=ЕСТВО ПЕРСОНАЛА - КАК СЛЕДСТВИЕ ДОВАОЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛЬНИЦЫ И САРАФАННОЕ РАДИО.

  • 17 марта 2009 в 09:33 • #
    Виктор Логунов

    Дмитрий, какой торговый зал?? Речь об ИНТЕРНЕТ-магазине...

  • 17 марта 2009 в 09:59 • #
    вера черкасова

    аналог. люди все равно общаются, как с живыми. даже виртуально. надо дать им ТО,что дает общение с ХОРОШИМ ПРОДАВЦОМ. Давайте эту тему перенесем в личное общение, не хочется дарить неизвестным знания.

  • 17 марта 2009 в 10:50 • #
    Виктор Логунов

    ОК

  • 17 марта 2009 в 08:13 • #
    Андрей Колчин

    По большому счету как правило одно: рекомендации, от покупателей уже совершивших покупки.

    Раз это почти единственный 100процентно работающий механизм - соответственно нужно и меры по повышению лояльности и методики стимулирования сбыта соответственные моменту использовать. Чем можно стимулировать повторные покупки от уже купивших, так и стимулировать их рекомендовать?

    Варианты традиционны: бонусные и накопительные скидки, подарочные сертификаты. Как более редкие, но все же работающие: партнерские программы.

    Сейчас тестим новый движек инет-магазина. Там появился гаджет, позволяющий при оформлении заказа вводить в специальное поле код, для получения бонусной скидки. Его можно как вкладывать в посылку с предыдущим заказом, так и распространять в журналах. "Печенкой" чувствую: это должно работать :)

  • 17 марта 2009 в 09:38 • #
    Виктор Логунов

    Андрей, а вот мне кажется, что все эти бонусы и скидки уже так изнасилованы всеми подряд, что никто уже не получает удовольствие от них... К НИМ ПРИВЫКЛИ и воспринимают КАК ДОЛЖНОЕ. Ритейлеры сами себя загнали в эту яму, и выбраться из нее очень проблематично.
    Мне кажется, правильное решение лежит в плоскости психологической больше, нежели рациональной. Вот Марина слету сказала про "слухи" как главный двигатель торговли. Наверное, она права, но ведь слухи - это уже производное)) Владелец магазина должен сделать ЧТО-ТО, чтобы поползли слухи...
    ЧТО?

  • 17 марта 2009 в 09:59 • #
    Андрей Колчин

    Вирус. Тема тоже измозолена. Коммерческие вирусы сразу видно. За исключением некоторых, собранных с особым креативом. Тут главное не идти уже пройденой лыжней. А такие идеи - дорогого стоят.

  • 17 марта 2009 в 11:06 • #
    Виктор Логунов

    Вирус - это сеть... Или вы имеете в виду и другие способы распространения - и тогда какие? Слух ведь - не только через интернет передается (в принципе).

  • 17 марта 2009 в 11:42 • #
    вера черкасова

    не все то Златофф, что блестит. (фото сзади лысины "папика", дарящего цацку девчонке. У нее блестят глазки, на цацке блестят камушки, лысина блестит, еще чего-нибудь блестит. Подпись, слоган. Дарю. Привет, рекламщики!

  • 17 марта 2009 в 11:43 • #
    вера черкасова

    хотите, сделаю из вашей фирмы №1? Предложение действует 24 часа.

  • 17 марта 2009 в 12:01 • #
    Андрей Колчин

    Интересно. Хотя это не самое мое направление: больше хобби чем бизнес. Ну раз вы трудились в этой сфере - было бы интересно.

  • 17 марта 2009 в 12:04 • #
    вера черкасова

    чисто как проект. было-стало. эффективность. ну. и немножко меня заинтересовать...

  • 17 марта 2009 в 10:55 • #
    Анжелика Иванова

    Скидки, подарки, бонусы и т.п. Пробовали поощрять клиентов за рекомендации, за привлечение новых покупателей - тоже дает результат. Здесь использовали элементы сетевого маркетинга.

  • 17 марта 2009 в 11:04 • #
    Виктор Логунов

    Сетевой маркетинг уже стал чем-то вроде пугала для людей. Каким образом убеждали заняться этим? И кто ведется, какие категории - м/ж, молодые/средние/пожилые.........??

  • 17 марта 2009 в 11:08 • #
    Анжелика Иванова

    Мы не занимались этим. Мы использовали отдельные элементы, которые можно было применить для интернет-магазина ювелирных изделий.) И на то, что получилось, велись все.) Пока система не отработана, поэтому больше ничего написать не могу.

  • 17 марта 2009 в 11:12 • #
    Виктор Логунов

    А обычная, традиционная реклама - действует, или никакого эффекта?

  • 17 марта 2009 в 11:39 • #
    вера черкасова

    любишь - докажи.
    загар проходит - золото остается.
    есть запасец на эту тему. за 15 лет много напридумывал.
    у нас этого креативу....
    каталоги еще нужны качественные, электронные или бумажные - все едино.

    а в инет магазинах только сейчас война начнется за потребителя. кто первым сделает яркий оригигнальный дизайн и сервис - получит все.

    обращайтесь.

  • 17 марта 2009 в 11:43 • #
    Виктор Логунов

    Эта стервозная деффка-попрошайка - ваша придумка?)) ужас...

  • 17 марта 2009 в 11:54 • #
    вера черкасова

    моя. еще много чего. все, что вы знаете про адамас - до 2002 года делал я. потом ущел заниматься ассортиментом, коллекциями. каталоги, выставки, конференции и тотальное пьянсктво клиентов на выставках - я. горжусь. а девочку с когтями (фотошоп!) продавил и был прав. дала прирост на 40%! Еще было "ЗОЛОТО - НАРОДУ" в питере. за копейки в город вошли, зато с кумачовыми перетяжками над невским и с пьяными матросами на улице. о как. есть еще порох, да только не нужен никому. бред.

  • 17 марта 2009 в 11:59 • #
    Андрей Колчин

    Дмитрий, да вы креативщик :)

  • 17 марта 2009 в 12:03 • #
    вера черкасова

    адамас сделал великим (НЕ ОДИН Я, КОНЕЧНО НО ПИАР И ИМИДЖ - МОИ) - могу еще. я до адамаса держал свое агентство - в клиентах были все первые 10 банков РФ! и еще всякая мелочь типа бирж. потом долбанул 93 год, потом позвали в адамас. вот я его и придумал... таким.

  • 17 марта 2009 в 12:05 • #
    Виктор Логунов

    Как бы это сказать-то...
    Наверное так: у нас с вами несколько разная продукция, видимо. Возможно, для того, чтобы продавать фиксы пьяных матросов широким слоям - нужна деффка с фотошопными ногтями...
    Но, сорри, мне вся эта тусовка напоминает нэп-беспредел: "Теть Нюсь! Даже если ты уронила своё кольцо в борщ, не боись - вытри его кумачовым платочком и снова надень, ничё с ним не будет".
    С точки зрения продаж - опять же, наверное, правильно... Я тоже слышал, что эта кампания оказалась успешной.
    Но мне все-таки было бы не интересно заниматься этим))
    И еще: есть, например, картина - произведение искусства (1 шт.), а есть репродукции с нее. Мне опять же интереснее первое))
    Мое сугубо личное мнение... Без обид, ок?))

  • 17 марта 2009 в 12:11 • #
    вера черкасова

    Да, еще "Столичный" (юв. завод), АРТИДЖАНО (Artigiano), фирм. стиль Адамас, Магазины переименовал из Ювелирные изделия" в "ЗОЛОТО" - вначале был павильон 57 на ВВЦ. Да много еще чего. Каталог черный для цепей, этикетки, которые все перепечатали бестолково. Стенды в два этажа, выставки были по всему миру, призы за дизайн, рекламу и коллекцию. нравилось - вот и делал. и сейчас еще нравится.
    Я то думал, ювелиры меня все знают... увы мне, увы. Так проходит мирская слава.

  • 17 марта 2009 в 12:17 • #
    Виктор Логунов

    Как же это вас Андрей-то отпустил?)))))))

  • 17 марта 2009 в 12:18 • #
    вера черкасова

    Естественно. Каков поп - таков и приход. Была задача - супермассовый бренд и структура.
    А про эксклюзв - посмотрите подшивки "Русского ювелира" - там про мои коллекции кое-что есть. Знаете, не только Ювелирный театр разбирается в стиле. Я - профессионал, наемник (это на работе). Сейчас делаю самые дорогие на рынке аксессуары без драгметаллов вообще. Только дизайн и качество.
    А рынок массовки - он индикатор профессионализма. Сделать под заказ(чика) единичное - конечно требует и таланта и терпения. А вы сделайте для пиплов, которых не сильно уважаете и уж, точно знать их не хотите? толпой управлять не пробовали? совсем иной кайф. так что одно другому - не помеха. нужет точный маркетинг, и только. Кому нравится поп, кому попадья, а кому - попова дочка.

  • 17 марта 2009 в 12:20 • #
    вера черкасова

    двум медведям (реально - больше). так что не Андрей, а Павел меня "отпустил". Спасибо ему за это, отношения как-то иссякли со временем. мне бы все на баррикады, а там уже другие процессы в это время происходили. не будем о грустном!

  • 17 марта 2009 в 12:25 • #
    Виктор Логунов

    Ни о каком неуважении к "пиплу" я не говорил. Или вы про себя?
    Я как раз говорил о способе подачи: возможно, что для коммерческого успеха правильнее играть на мещанских (сиречь - низменных) стремлениях, "толпа" побежит за вами, а вы словите от этого "кайф", но... Не комильфо)) А как же "разумное, доброе, вечное"?

  • 17 марта 2009 в 12:59 • #
    вера черкасова

    виктор, я сторонник деления жизни на две части - где бабло, а где - душа. пробовал смешивать - очень больно...
    Прочими надо вертеть, как Запашный своими тиграми. Иначе - сожрут. Я не специалист по коммерческому использованию "разумного и доброго". я проект делал, коммерческий. И там Креатив был категорией инвестиций и исчисленных рисков, сопоставленных с ДРУГИМИ СПОСОБАМИ достижения результата, И в силу этого Адамас и Андрей - великие - поняли и дали возможность играть по-крупному. выбор целевой группы - тоже итог расчета и возможностей. я всегда звал их подняться на пару ступенек выше - это другоеипозиционирование. их выбор. главное на каждой поляне быть адекватным.

  • 17 марта 2009 в 19:55 • #
    Виктор Логунов

    Не совсем согласен, но ваша точка зрения, безусловно, тоже имеет право на существование))

  • 19 марта 2009 в 08:41 • #
    вера черкасова

    спасибо.
    я говорил со многими китайцами на тему их пресловутой "тупости" в глазах белых. китайцы всегда отвечали одно - "ты не грузи, скажи, что сделать, мы сделаем".
    у каждого - своя миссия. у меня, как китайцев - делать, скажите - что. хороший пиар/плохой пиар - все равно. есть пиар работающий и адекватный, и есть теории. сорри, если жестко, но пиар - инструмент бизнеса, а он сам не очень чист по сути. голодным теории ни к чему, им кушать надо. еще раз - сорри.

  • 17 марта 2009 в 11:51 • #
    вера черкасова

    магазин посмотрел - очень приличный, ЧИСТЕНЬКИЙ.
    у меня от прошлого занятия остатки есть стальных украшений, приличные. хотите выставим? они официальные, в учете. цены копеечные, наценка - приличная. мы их продавали хорошо, они не стареют.
    а так - удачи. жалко - вашей фотки в профиле нет, тяжело общаться без образа хоть какого. как с призраком.

  • 17 марта 2009 в 11:54 • #
    Виктор Логунов

    Вашей, кстати, тоже нет))))) не призрак, конечно, но вполне себе лунатик)))

  • 17 марта 2009 в 11:56 • #
    вера черкасова

    так лучше?

  • 17 марта 2009 в 12:07 • #
    Виктор Логунов

    Угу... Арбалет хорошо видно))

  • 17 марта 2009 в 12:22 • #
    вера черкасова

    имиджево?

  • 17 марта 2009 в 12:30 • #
    Виктор Логунов

    Охренеть - не встать)))) пойду сфотографируюсь с копьем))))

  • 17 марта 2009 в 12:32 • #
    Андрей Колчин

    Видимо на более крупную ЦА? :) Не на массового потребителя.

    P.S.: надо свою имагу залить чувствуется, раз пошла такая.... блин, ни одного длиномера под рукой из холодняка. Одни ножи да кинжалы :(

  • 17 марта 2009 в 12:33 • #
    Виктор Логунов

    Убью одного медведа и уеду в летнюю спячку на Гоа)))))))

  • 17 марта 2009 в 13:00 • #
    вера черкасова

    Коллеги, предлагаю выпить, чайку для начала. похоже, есть тема.

  • 17 марта 2009 в 19:56 • #
    Виктор Логунов

    Вроде у нас на завтра как раз встреча))

  • 18 марта 2009 в 17:35 • #
    Виктор Логунов

    Есть такой грузинский тост...
    Внучка спрашивает у бабушки: "Ты прожила с дедушкой 50 лет, и вы никогда не ссорились. Как вам это удалось?" Бабушка рассказывает: "Когда твой дедушка забрал меня от моих родителей и посадил на коня, конь споткнулся. Дедушка сказал - РАЗ. По дороге конь споткнулся еще раз. Дедушка сказал - ДВА. А когда мы заехали во двор дома, конь споткнулся в третий раз. Дедушка сказал - ТРИ... Ссадил меня с коня и перерезал ему горло. Я возмутилась - ЗАЧЕМ ТЫ ЭТО СДЕЛАЛ??! Дедушка сказал - РАЗ... И с тех пор мы больше не ссорились..."

    Я это к тому, что:
    1) не люблю бахвальство;
    2) мы договаривались о созвоне (как минимум) и встрече (как максимум) на сегодняшний день. Я звонил, вы не взяли трубку - бывает. Но вы и не перезвонили.
    Дмитрий, уже ДВА - за такой короткий срок.

    • Комментарий удален
  • 19 марта 2009 в 09:09 • #
    Виктор Логунов

    Телефон правильный, но звонков на него не было.
    Время было назначено.
    Видно, не судьба.
    Удачи.

  • 17 марта 2009 в 12:03 • #
    Андрей Колчин

    По магазину - в первую очередь - я бы подобрал "ссесии" в навигации (вредно для индексации ПС), и отделался от самых неуместных кнопок в подвале: бессмысленно и несолидно. Дело нескольких минут для специалиста.

  • 17 марта 2009 в 16:06 • #
    Анжелика Иванова

    Спасибо за отзыв. Ваше предложение готова обсудить, только не здесь.

  • 20 марта 2009 в 00:54 • #
    Алексей Никольский

    Вот зашел к вам в магазин, и не удивился. вот совсем не удивился. А покупатель должен удивляться, он не за колбасой пришел, а за бриллиантами. Первые советы как от человека немного с этими камушками работающего
    Вот скажите вот если бы вам не в интернете а в реале показали вот такую картинку
    http://www.goldhit.ru/index.php?productID=3378 и сказали давай 53 тысячи, уверен без ножа бы вы деньги не отдали. И никто не отдал бы.
    КАк Вам уже заметили нужна хорошая съемка - хотя бы в размере 600*600. Ну рассмотреть покупатель должен каждый камушек за которые кровные свои выкладывает.
    Следующее или наоборот первое- узнаваемость бренда, начать можно хотя бы с читаемости. Попробуйте Вашу готическую эмблему дать людям в о дворе - не уверен что все прочитают название. Значит логотип надо менять.

  • 20 марта 2009 в 09:14 • #
    Анжелика Иванова

    Принимаю Вашу критику) Но, согласитесь, плохих фотографий не так уж много, работаем над этим. Эмблема не нравится? Возможно...Хотя слышала и другие мнения. Так уж получилось, что я не участвовала в создании сайта, работали с тем, что есть - и хорошо работали, судя по увеличению продаж за 1,5 года. И сейчас работаем. А то, что здесь вдруг начали обсуждать мой магазин, говорит о том, что он интересен.

  • 20 марта 2009 в 12:00 • #
    Алексей Никольский

    Учитывая интерет формат общения, то не удивительно если есть что обсуждать, то оно и обсуждаться), Что касается фотосъемки всегда рад помочь если надо:)

  • 20 марта 2009 в 12:41 • #
    Анжелика Иванова

    Спасибо.

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?