Top.Mail.Ru
Последняя информация о COVID-19
Задача менеджера — создать среду, в которой раскроются лучшие...

Задача менеджера — создать среду, в которой раскроются лучшие качества сотрудников...

Будет ли человек в здравом уме и твердой памяти объедаться несвежим, нехрустящим, резиновым на вкус попкорном? Будет, если создать для этого подходящие условия. В 2000 году Брайан Уансинк из Корнелльского университета провел эксперимент. Случайным посетителям дневного киносеанса выдали по бумажному ведерку воздушной кукурузы в обмен на обещание ответить на несколько вопросов после сеанса. Попкорн был настолько плохим (это входило в замысел), что некоторые участники даже пытались «вернуть» за него деньги, которых не платили.
Каждое ведерко содержало больше воздушной кукурузы, чем обычно съедается за сеанс, причем порции были разные. Перед учеными стояла задача выяснить, зависит ли количество съеденного от размера тары. Оказалось, что зависит. Люди, получившие большую порцию, съели в среднем на 53%, или на 172 килокалории, больше, нежели обладатели порций поменьше. Эксперимент повторили в разных городах, на разных сеансах с фильмами разных жанров и зрителями разных возрастов и национальностей. Результат зависел только от одного – размера порции, никакие другие факторы на него не влияли. Посетители кинотеатров объедались плохим попкорном, не чувствуя голода и не получая удовольствия.
Люди часто поступают против правил, здравого смысла и даже собственных интересов. Их можно предостерегать от дурного поведения, поощрять за хорошее, награждать или наказывать, но они снова и снова будут нарушать принципы компании, если условия исподволь подталкивают к этому.
Суть менеджмента в том, чтобы перейти из точки А в точку Б, только не в географическом, а в качественном смысле. Допустим, перед вами стоит задача вырастить в стране генерацию оперных певцов мирового класса. Что вы сделаете? Выделите бюджет, отберете талантливую молодежь и позовете хороших педагогов? Увы, скорее всего, результат будет скромный. Приличные педагоги не поедут надолго в чужую страну, экзаменаторы отберут не тех людей, денег наверняка не хватит и т.д.
В последние годы афиши лучших оперных театров мира пестрят именами выходцев из бывшего СССР – Анна Нетребко, Хибла Герзмава, Ильдар Абдразаков, Максим Миронов, Дмитрий Корчак, Родион Погосов… Все помнят, что «в области балета» мы были «впереди планеты всей», но вот воспитанники советской оперной школы славились в основном силой и мощью голоса: бельканто им всегда давалось с трудом. Недавно зажглась новая звезда – украинка Людмила Монастырска. История почти голливудская: перед спектаклем «Тоска» в Берлинской опере заболела солистка и потребовалась срочная замена. Оперный мир тесен, кто‑то слышал в этой партии певицу из Киева. Выйдя на сцену, она произвела фурор. После этого Монастырску пригласили в лондонский Ковент‑Гарден, потом в нью‑йоркский Метрополитен‑опера, откуда «Аиду» с украинской дивой в заглавной партии транслировали на весь мир.
Многие певцы, которые блистают сегодня на Западе, учились не в консерваториях, а в театральных институтах или хоровых училищах. Их просто не брали в наши главные музыкальные вузы: по сложившимся канонам их голоса признавались недостаточно сильными, да и учили их не так, как учат в Европе. Когда же открылись границы, сформировалась целая плеяда блестящих певцов из бывших советских республик, которые могут петь в самых популярных операх и за границей, и дома. Получается, лучшее, что могли сделать чиновники для расцвета оперных талантов, – это открыть границы. Всевозможные национальные программы, сколько бы средств и усилий в них ни вкладывали, и близко не дали бы такого эффекта.
Менеджер в чем‑то демиург: он создает правила и условия, по которым и в которых будут действовать люди. Никакой учебник не даст алгоритма, что и как делать в каждой конкретной ситуации. Иногда мы сами не можем предугадать, к чему приведут установленные нами правила. Но если на пути из точки А в точку Б происходит сбой, люди ведут себя не так, как мы ожидали, – значит, мы плохо составили правила, очертили рамки и раздали роли: не справились с самой трудной из менеджерских задач.

FORBES № 2, ФЕВРАЛЬ 2013

462
Комментарии (0)

Выберите из списка
2020
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010