План обследования бизнес-процессов

План обследования бизнес-процессов

План обследования бизнес-процессовПредлагаю обсудить самые важные пункты плана обследования бизнес-процессов вымышленной-условной компании «А». Уважаемые участники Профессионалов, давайте вместе выберем отрасль экономики для компании «А»!

2405
Комментарии (43)
  • 5 апреля 2009 в 19:54 • #
    Igor Chizhikov

    сразу оговорюсь, что я не дипломированный специалист из этой области. Просто волей не волей, приходилось дотумкивать до всего самому.

    итак для начала мои наблюдения.
    Огромное количество негосударственный предприятий - это завод выросший от верстака, торговая сеть выросшая с лотка или палатки. На начальном этапе бух.выполнял роль оформителя нулевых балансов. Далее фирма пошла в гору, увеличился товарооборот, штат, кое как устаканился бизнес процесс, реализовавшись в некий стандарт предприятия, в компании появилось понятие топ-менеджмента.
    Картина как видно на лицо -молочные реки - кисельные берега. Но грянул кризис и появились проблемы. Топ-менеджеры сабельно-шашечным методом начали выправлять ситуацию. Как результат -упущено драгоценное время, т.е. компания несла и по прежнему несет убытки. Вот эту компанию "А" и буду рассматривать

  • 5 апреля 2009 в 20:06 • #
    Александр Рошка

    Игорь, ситуация понятна. Это состояние компании "А" мне известно. Эта компания "А" не одна в своем положении. Давайте расставим все по местам, я готов?

  • 5 апреля 2009 в 20:17 • #
    Igor Chizhikov

    1. Определяем цели и задачи этого предприятия (читаем копию уставных документов, берем интервью у руководства компании). Таким образом имеем 2 категории информации - теория и практика (далее так и буду оперировать)
    2. Получаем копию стандарта предпрития, если ее нет (скорее точно нет) берем все что есть (должностные инструкции, регламенты, приказы и прочее)
    3. берем интервью у всех руководителей подразделений (у замов также, иногда занют лучше что происходит на самом деле) об участии в бизнес процессе их отдела и всех смежных отделов (получаем таким образом оценку действий смежных отделов, позитив/критика)
    4. выстраиваем структурную схему процесса на уровне "да", "нет".
    5. после проведения анализа полученных данных, начинаем выстраивать оптимизированную схему бизнес процесса данного предприятия

  • 5 апреля 2009 в 20:37 • #
    Александр Рошка

    Игорь, в принципе все правильно. Но я немного Вас поправлю (уточню):

    Во-первых необходимо провести обследование общих закономерностей функционирования организации.
    Цель этого этапа:
    Зафиксировать (идентифицировать) структуру организации и общие закономерности ее деятельности.
    Содержание работ этого этапа:
    Запрос документов регламентирующих деятельность организации в целом.
    Более эффективным запрос может быть если сотрудникам заказчика будет передан «Список областей деятельности» по которым требуется регламентирующие документы.
    Общие закономерности для построения такого списка:
    • документы, определяющие функционирование организации в целом;
    • документы, определяющие направления ее деятельности;
    • документы, определяющие правила и принципы осуществления стратегического управления;
    • стратегический план (план развития) организации.
    Результат данного этапа:
    Систематизация информации.
    Результатом систематизации информации полученной из регламентирующих документов должен стать отчет отражающий:
    • Общие принципы функционирования организации.
    • Структуру подразделений.
    • Направления деятельности.
    • Правила взаимодействия компании с внешними организациями.
    • Основные бизнес-процессы.

  • 5 апреля 2009 в 22:27 • #
    Igor Chizhikov

    Александр,
    в части вашего описания есть спорные моменты.
    Зафиксировать (идентифицировать) структуру организации:
    - документы как правило лажа (рыбы, скачанные из интернета или принесенное с прошлой работы и не адаптированное под конкретное предприятие)
    - интервью обязательно, другого способа получить адекватную информацию не получится

    мой 4-й и 5-й пункты вы описали развернуто, но до расписывания их следует иметь структуру в виде блок-схемы, т.к. нужно видеть динамику, потестить ее хотя бы в MS Project

    еще один момент - между 4м и 5м пукнктами провести аттестацию

    очень важным моментом считаю внедрение эл.документооборота

  • 6 апреля 2009 в 08:31 • #
    Александр Рошка

    Игорь, извините не акцентировал Ваше внимание. Для начала нам необходимо описать бизнес процесс "как есть" и только потом провести "реинжиниринг" бизнес процесса. Поэтому собираем все материалы "как есть".

  • 6 апреля 2009 в 13:10 • #
    Igor Chizhikov

    а вы чем моделируете динамику с учетом ресурсов, нормочасов? есть адекватный программный инструмент?

  • 8 апреля 2009 в 16:47 • #
    Александр Рошка

    Игорь, я не моделирую динамику на этом этапе, я обследую общие закономерности функционирования организации "как есть". У организации есть проблема. Результаты инвентаризации товарных остатков в розничной сети магазинов показывают большие недостачи. Руководство задумалось о причинах этих недостач. Выявлено две основные причины: воровство и так называемая технологическая причина (ввод данных, прием, перемещение, продажи, учет и т.д.). Есть задача описать все процессы "как есть", выявить тонкие места и провести "реинжиниринг" всех процессов с целью предотвращения некорректного ввода данных на всех этапах движения товара (прием, перемещение, списание брака, возврат, продажа и т.д.).

  • 10 апреля 2009 в 08:54 • #
    Наталия Уразова

    Игорь, Александр! Про модель "как есть". По моему опыту, то, что говорят и то, что делают в реальности, - очень сильно отличается. Иногда совсем не соответствует сказанному и написанному.
    Приходится отдельно наблюдать за процессом. На производстве и на складах легче. Можно быстро увидеть. А вот в продажах, закупках, финансах тяжело провести наблюдение, много надо затратить времени.
    И без этого наблюдения (как японцы говорят: "иди в гемба"), по моему мнению, просто невозможно оптимизировать.

  • 15 апреля 2009 в 10:16 • #
    Александр Рошка

    Наталья, ну конечно же при обследовании проводится и наблюдение.

  • 7 апреля 2009 в 09:46 • #
    Андрей Дворников

    Коллеги! На мой взгляд, исследование БП заказчика, без привязки к ситуации во внешней среде, дают очень скромные результаты... Как Вы считаете, можно ли заменить предпроектный аудит (в его классическом виде) некоторыми видами анализа, например, SWOT?

  • 8 апреля 2009 в 17:05 • #
    Александр Рошка

    Андрей, а есть ли необходимость в привязке к внешней среде, если заказчику необходимо просто организовать нормальный БП (учет товара) внутри компании. По поводу вашего вопроса, со SWOT пока не знаком. А Вы лично как думаете? И что Вы подразумеваете под предпроектным аудитом (в его классическом виде)? Для какого конкретно проекта проводится предпроектный аудит?

  • 8 апреля 2009 в 17:36 • #
    Igor Chizhikov

    Андрей, абсолютно согласен. Алгоритм работы проверяемой компании похож на black-box. Наша задача не только сделать прозрачными процессы, но и оптимальными. Лекал нет, каждая компания уникальна, лишь на 3/4 - 4/5 может быть похожей на другие компании в том же сегменте.
    SWOT мне с первого взгляда показался замороченным. Тем более не люблю продукты, которые прячут за обязательной регистрацией или созвоном с менеджером.

  • 10 апреля 2009 в 08:38 • #
    Андрей Дворников

    Александр, я посмотрел Вашу визитку. Насколько я понял, у Вас основная специализация на учете и инвентаризации имущества (основных средств).
    Возможно, этот процесс (назову его «Управление имуществом (основными средствами)») может быть отнесен к обеспечивающим процессам, на который, на первый взгляд, факторы внешней среды не оказывают никакого влияния… При декомпозиции этого процесса, мы можем выделить, как минимум 3 взаимосвязанных процесса более низкого уровня (планирование, учет, инвентаризация)
    Попробуем разобрать этот вопрос на примере некой торговой сети, имеющей несколько гипермаркетов, расположенных в разных городах разных областей.
    1. Из своего опыта скажу, что, на мой взгляд, наибольшей проблемой в торговых сетях является не сама проблема учета ОС, а последующие действия, направленные на взыскание сумм за утраченное (испорченное) имущество с материально-ответственных лиц (МОЛ), поскольку, в большинстве случаев, заработной платы (ЗП) МОЛ, а, точнее, только ее части, зачастую не хватает на погашение причиненного ущерба. Следовательно, перед торговой сетью (ТС) встает вопрос о том, как взыскать эти средства с МОЛ в соответствии с российским законодательством. Но реалии нашей судебной системы таковы, что в разных городах у судов могут быть разные требования к составу и оформлению документов, принимаемых для рассмотрения. Это в чистом виде фактор внешней среды, который должен оказывать влияние на технологию БП.
    2. Демографическая и криминальная ситуация в городах А и городах Б может быть разная, следовательно, частота инвентаризаций на этих объектах так же может быть различная. Следовательно, это должно быть (может быть) учтено в рамках процесса «Планирование инвентаризаций».
    В отношении процесса «Учет товаров». Думаю, что эти факторы так же оказывают влияние на этот процесс.

  • 10 апреля 2009 в 08:41 • #
    Александр Рошка

    Андрей, Ваши предположения имеют большую долю вероятности! Спасибо за подсказку!

  • 10 апреля 2009 в 08:45 • #
    Андрей Дворников

    Александр, я знаю :-). Это не предположения. Это опыт...

  • 10 апреля 2009 в 08:55 • #
    Александр Рошка

    Андрей, а какая у Вас сейчас на Кузбассе демографическая и криминальная ситуация?

  • 10 апреля 2009 в 08:57 • #
    Андрей Дворников

    В разных городах ситуация различается. Какой город Вас интересует? :-)

  • 10 апреля 2009 в 09:25 • #
    Александр Рошка

    Кемерово. Андрей, я уточню вопрос. Изменяется ли криминальная ситуация в худшую сторону в связи с кризисом?

  • 10 апреля 2009 в 09:36 • #
    Андрей Дворников

    Насколько я владею ситуацией, именно в Кемерово кардинально пока нет. Что касается "забывчивых покупателей", то количество их задержаний, действительно, несколько увеличилось, но стоимость товара, обнаруженного у задержанного, остается в норме. Грамотные. Кодекс чтут... Само по себе, увеличение количества задержанных, конечно, можно объяснить влиянием кризиса. Но мое мнение - влияет еще и тот фактор, что сотрудники охранных предприятий напряглись после сокращений.

  • 10 апреля 2009 в 09:41 • #
    Александр Рошка

    Андрей, я разве осталась в силе какая-то стоимость украденного, которая влечет только административную ответственность. Я знаю случай, когда за 1 бутылку водки (125 рублей) производили арест.

  • 10 апреля 2009 в 09:50 • #
    Андрей Дворников

    Александр, производили не арест, производили задержание. Это разные вещи... Попробуйте проследить, что стало с человеком, которого задержали на краже в ТЦ и увидите, что протокол составили, товар вернули в магазин, а человека отпустили. Очень часто бывают ситуации, когда этого же человека задерживают через несколько дней в другом магазине торговой системы и именно с тем же товаром. У них тоже есть специализация...

  • 10 апреля 2009 в 11:02 • #
    Александр Рошка

    Андрей, именно арест! Судья выносил постановление об аресте!

  • 10 апреля 2009 в 11:08 • #
    Андрей Дворников

    А человек был осужден?
    Что касается стоимости украденного, то она есть и привязана, насколько я помню, к показателю МРОТ (но не точно). Вел проект по постановке системы безопасности в продовольственной ТС в 2006 г., был директором гипермаркета в 2004-2005 гг. Тогда этот показатель был 499 руб.

  • 10 апреля 2009 в 11:32 • #
    Андрей Дворников

    Сделал 2 звонка в торговые сети гг. Новосибирска и Кемерово. В Новосибирске до 1100 руб. - административная ответственность, в Кемерово - до 1000 руб. - административная ответственность. ЧТД

  • 10 апреля 2009 в 16:38 • #
    Александр Рошка

    А это было в Московской области. Насчет осудили или нет уже не знаю.

  • 10 апреля 2009 в 16:48 • #
    Андрей Дворников

    Это был "забывчивый" или "крыса"? Если "крыса", то тогда можно предположить, что начальник СБ или начальник смены охраны постарался... Хотя со 125 рублями дело до суда точно не дойдет.

  • 10 апреля 2009 в 16:53 • #
    Александр Рошка

    Дурак, по пьяне!

  • 13 апреля 2009 в 15:19 • #
    Андрей Дворников

    Мы не об этом случае говорили? :-))
    http://retail.ru/news/37224/

  • 15 апреля 2009 в 10:04 • #
    Александр Рошка

    Нет, Андрей.

  • 10 апреля 2009 в 07:30 • #
    Андрей Дворников

    Игорь, говоря о SWOT-анализе, я не имел ввиду какой либо программный продукт. Я имел ввиду лишь саму методику SWOT, которая позволяет учесть и сопоставить факторы внешней и внутренней среды...

  • 10 апреля 2009 в 23:58 • #
    Виталий Юрашев

    /.......после проведения анализа полученных данных, начинаем выстраивать оптимизированную схему бизнес процесса данного предприятия.Как?Перечислите те методы(инструментарий), которыми будете пользоваться.

    ......Результатом систематизации информации полученной из регламентирующих документов должен стать отчет отражающий:
    • Общие принципы функционирования организации.
    • Структуру подразделений.
    • Направления деятельности.
    • Правила взаимодействия компании с внешними организациями.
    • Основные бизнес-процессы.Дальнейшее исследование должно включать в себе МОДЕЛИРОВАНИЕ процессов на основе полученной информации.....а вы чем моделируете динамику с учетом ресурсов, ? ..Я позволю себе дерзость утверждать, что в настоящий момент, когда время "сытого" бизнеса прошло, единственно правильное ведение бизнеса должно основываться на тщательном анализе всей доступной информации. Этот анализ проводится при помощи построения математической модели изучаемых процессов. Метод малозатратный, объективный.Нужны знания, а не пустой разговор, позволяющий "заболтать "любую проблему.

  • 15 апреля 2009 в 10:22 • #
    Александр Рошка

    Следующим этапом обследования является этап обследования деятельности каждого автоматизируемого подразделения.
    Цель этапа.
    Выявить общую картину структуры бизнес-процессов организации, зафиксировать функции подразделений.
    Содержание работ.
    Предварительный запрос информации о функционировании подразделений.
    Цель шага заключается в подготовке сотрудников организации к процессу обследования бизнес-процессов подразделений и структурировать основной объем информации связанный с общими условиями их функционирования. Запрос может проводиться высылкой в организацию запросных форм, где они должны быть выданы ключевым сотрудникам подразделений бизнес-процессы, которых автоматизируются. Или собственным заполнением форм путем проведения интервьюирования. Запросные формы должны содержать следующие вопросы в приведенной последовательности.
    1. Название подразделения.
    2. Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций (регламенты, должностные инструкции, кодексы и т.п.).
    3. Какие функции выполняет подразделение.
    4. Какие документы, отчеты из других подразделений, справки, заказы, заявки и т.п. поступающие в подразделение, необходимы для его работы.
    5. Какие документы, отчеты, справки, заказы, заявки и т.п. появляются в результате работы подразделения, которые далее архивируются, передаются в другие подразделения, поставщикам клиентам и т.д.
    Составление отчета.
    Полученные данные о функционировании подразделений должны быть систематизированы и представлены в обобщающем отчете по этапу, который должен содержать следующие разделы:
    1. Структура организации.
    2. Общий перечень бизнес-процессов организации.
    3. Описания деятельности подразделений:
    1. название подразделения;
    2. документы регламентирующие деятельность;
    3. выполняемые функции;
    4. входящие документы;
    5. исходящие документы;
    6. ревизия имеющихся организационных документов;
    7. результаты деятельности подразделения.
    Подготовка положения о классификации бизнес-процессов.
    Положение о классификации бизнес-процессов (далее Положение) отражает верхний уровень деления бизнес-процессов.
    Все бизнес-процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления.
    Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия.
    Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.
    Бизнес-процессы управления – это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.
    Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.
    В положении приводится полная классификация всех выделенных бизнес-процессов организации, разнесением их в 4 раздела.
    1. Основные бизнес-процессы.
    2. Обеспечивающие бизнес-процессы.
    3. Бизнес-процессы управления
    4. Бизнес-процессы развития.
    В разделах Положения указываются названия бизнес-процессов и группы участников в них задействованных с выделением из них «Владельцев бизнес-процессов» (владелец бизнес-процесса – участник бизнес-процесса хорошо его знающий, отвечающий за его выполнение).
    Уточнение полученной информации о функционировании подразделений.
    Выполнение этого шага позволит определить на начальных стадиях обследования возможные неточности в представлении устройства организации сотрудниками, проводящими обследование, а также выявить действительную картину работы организации возможно искаженную в представлении ее сотрудников. Уточнение должно выполняться по данным составленного отчета и проводиться в виде интервью определяющего возможные неточности. Для повышения эффективности проведения интервью отчет может быть выслан сотрудникам организации заранее для предварительного изучения.
    Результат.
    Отчет о деятельности подразделений.
    Положение о классификации

  • 19 апреля 2009 в 15:18 • #
    Елена Сапогова

    Игорь пунктом №1 написал: "Определяем цели и задачи этого предприятия". Далее в обсуждениях этому вопросу не уделено внимания, как будто проблем с идентификацией целей компании никогда не возникает. В уставе НЕ прописаны цели компании и стратегия их достижения. Кто-нибудь, когда-нибудь смог получить от руководства адекватную формулировку целей компании, письменные политики на основании которых можно проводить сопоставление "как есть" и "как должно быть"?
    (я не рассматриваю процессы учета - там требованиями более-менее все определено; больше интересуют сами бизнес-процессы)

    Отсутствие сформулированных, четких, единых, ясных, измеримых и прописанных целей, политик компании - это проблема!!! В процессе интервьюирования сотрудников всех уровней - это тоже подтверждается. Предложение руководству сформулировать цели самостоятельно - обречены (руководители или не умеют или не хотят - ведь цели потом надо достигать). Аналогичные вопросы к собственникам бизнеса оборачиваются тем, что они предлагают прописать цели компании.... мне........ (заодно).

    Если нет основы для анализа - ЦЕЛЕЙ и ПОЛИТИК, как вы будете проводить анализ существующих процессов, определять отклонения от ...... ЧЕГО?
    и вообще как - предлагать оптимизацию??? - на основании собственных, субъективных представлений о том "как должно быть"???

    Консультанты и "оптимизаторы", поделитесь, как вы решаете проблему размытых и неясных целей компании? Или "не обращаете на это внимания"?

    *******
    К вопросу про SWOT-анализ
    Если компания все-таки имеет проработанные, непротиворечивые цели, отвечающие также требованиям SMART, то, как правило, этому ПРЕДШЕСТВОВАЛ SWOT-анализ .....но это большая редкость для российских компаний.
    Мое мнение - делать SWOT тому, кто должен оптимизировать процессы- это неоправданное увеличение круга задач, (также как и совмещение роли разработчика целей компании)
    На момент оптимизации такие вещи, как минимум, должны быть ;))

  • 23 апреля 2009 в 20:41 • #
    Александр Рошка

    Елена, размытые и неясные цели в компании "Заказчике" встречаются постоянно и повсеместно! Я предлагаю Заказчику оптимизацию, основанную на собственной практике. И "как должно быть" Заказчик должен увидеть и почувствовать на собственной практике. И не просто увидеть и почувствовать, но и остаться удовлетворенным! Поэтому и получаю оплату только если Заказчик удовлетворен полностью!

  • 28 мая 2009 в 22:26 • #
    Валерий Казарин

    По поводу размытых и неясных целей.
    Я бы сказал - на российских предприятиях цели ВСЕГДА размыты и неясны. Желающие могут называть исключения. Но это будут именно исключения.

    Не обращать внимания нельзя.
    Вариантов несколько.
    Если время поджимает - можно только навязать некие подставные цели, которые понятны консултантам и базируются на их опыте. Тогда можно добиться определенного результата, показать его, уйти с проекта, а через год узнать, что все вернулось/умерло/потухло...
    Если есть полгода-год, то, с одной стороны, надо пользоваться методом Катона Старшего ("Карфаген должен быть разрушен"), а с другой стороны, раз за разом создавать прецеденты, которые демонстрируют необходимость целей.
    Оптимизировали кусок процесса - допустили откат к старому - выманили руководство из скорлупы и вопрос в лоб: "Знаете, мы не понимаем, почему произошел откат... Ведь все получилось! Производительность выросла в три раза! Может эта оптимизация никому не нужна была?"

  • 30 апреля 2009 в 17:42 • #
    Александр Рошка

    Третьим этапом обследования бизнес-процессов является этап "Детальное обследование бизнес-процессов".
    Цель этапа.
    Зафиксировать необходимые детали выполнения бизнес-процессов.
    Содержание работ.
    Запрос данных о выполнении бизнес-процессов.
    Запрос данных производится у владельца процесса в виде интервью по каждому бизнес-процессу. Последовательность действий выполнения бизнес-процессов фиксируются на отдельном листе.
    Подготовка положений о выполнении бизнес-процессов.
    В положениях приводится полученная информация, описывающая выполнение бизнес-процессов в следующей форме:
    1. Название бизнес-процесса.
    2. Условия начала выполнения бизнес-процесса.
    3. Документы и данные, необходимые для выполнения бизнес-процесса и их источники.
    4. Документы создаваемые в результате выполнения бизнес-процесса и их получатели.
    5. Действующие лица принимающие участие в выполнении бизнес-процесса.
    6. Материальные ценности необходимые для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.
    7. Материальные ценности – результат выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.
    8. Результаты выполнения бизнес-процесса (кроме вошедших в п.7).
    9. Цель данного бизнес-процесса, его место и роль в общих задачах (процессах) компании.
    10. Проблемы, возникающие при выполнении бизнес-процесса.
    11. Нештатное завершение (выполнение) бизнес-процесса.
    12. Последовательность действий выполнения бизнес-процесса.
    Примечание. Для наглядного представления полученной информации о последовательностях выполнения бизнес-процессов они могут быть представлены в виде диаграмм деятельности, отражающих последовательность действий, и диаграмм взаимодействия, отражающих документооборот бизнес-процесса. Такое представление должно быть предварительно согласовано с заказчиком. Методика выполнения моделирования будет приведена в следующих этапах.
    Документирование бизнес-процессов.
    Документы:
    • формы
    • схемы
    • записи
    • устные высказывания
    Средства документирования (фиксации информации):
    • схема организационной структуры (необходима для понимания структуры организации; описывает формальные отношения между отделами — иерархические и функциональные)
    • принципиальная схема бизнес-процесса (схематическое изображение основных элементов бизнес-процесса)
    • иерархическая схема бизнес-процессов (понимание структуры и связей во всей системе)
    • общий обзор процессов и схема подразделения (описание модели отношений в рамках данного процесса — включая подразделения, конкретных специалистов)
    • общая схема процесса (описание компонентов, входящих в бизнес-процесс — основа для последующей маршрутизации)
    • детальная схема процесса (последовательность рабочих инструкций и каналов движения документов —UML?)
    • схема инструкций (предназначена для сотрудников организации — что должны выполнять и каким правилам следовать)
    • схема управления формами (использование и маршрутизация форм/документов/ в рамках бизнес-процесса — детальное представление действий для каждой формы в хронологическом порядке)
    • схема обращения форм (поток форм/документов/ в соответствии со структурными единицами и отделами)
    • бухгалтерская диаграмма (дает представление о системе обработки данных бухгалтерского учета компании)
    Уточнение зафиксированной последовательности выполнения бизнес-процессов.
    Формализованные данные о последовательности выполнения бизнес-процессов, с указанием соответствующего ему документооборота должны быть согласованы с сотрудниками заказчика. Согласование должно проводится в виде интервью с возможным предварительным представлением материалов по почте.
    Полученные уточнения должны быть внесены в описание бизнес-процессов, после чего согласование должно повториться.
    Результат.
    Положения по бизнес-процессам.
    Положение по «родительскому» бизнес-процессу.
    Положение по документообороту.
    Положение по деятельности Организации.

  • 8 мая 2009 в 00:13 • #
    ыфва фыцвыа

    Огого сколько профессионалов в предметной области производства. Даже диву даюсь. Кто ответственных за БП из Вас выделил? Кто уточнил интенсивность (частоту дискретизации) БП? Вы бэнтли в ручную сибираете или спички выпускаете?

    Забыли мат часть? - пишите в личку.

  • 28 мая 2009 в 22:28 • #
    Валерий Казарин

    Сэр?

  • 22 мая 2009 в 15:05 • #
    Александр Рошка

    Четветым этапом обследования бизнес-процессов является этап "Моделирование"
    Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.
    Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.
    Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose.
    Детальное моделирование выполняется на языке UML.

    Структурное моделирование.
    На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:
    • существующая организационная структура;
    • документы и иные сущности используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
    • структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;
    • диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.
    Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

    Детальное моделирование бизнес-процессов.
    Детальное моделирование ключевых бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.
    Детальная модель бизнес-процесса должна включать:
    • набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;
    • диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
    • диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.
    Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации обладающими необходимыми знаниями.
    В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

  • 13 июня 2009 в 14:00 • #
    А М

    Сама постановка вопроса со словом "обследование" говорит о том, что они уже есть и их не изменишь. Корректнее было бы написать "анализ", тогда понятно, что процесс необходимо разложить на составные части. Любой процесс, как и любая деятельность, должен быть направлен на достижении цели. В бизнес-проектировании цель одного процесса, т.е. его результат, должен стать точкой отсчета для последующего процесса. Конечно, это важно при проектировании основных процессов, процессов, направленных на создание продукта (услуги). Вся остальная часть анализа, обследования, проектирования или моделирования - это лишь определение этапов преобразования входных данных в выходные, в результат


Выберите из списка
2014
2014
2011
2010
2009