12 правил удачного разговора: как расположить к себе собеседника

12 правил удачного разговора: как расположить к себе собеседника

Умение вести переговоры пригодится не только тем, кто занимает руководящие посты. Правильно построенная беседа может помочь в различных областях. Но главное в этом искусстве — не те слова, которые вы будете говорить, а то, как вы будете себя вести. В этой статье 12 советов о том, как провести разговор, чтобы сразу расположить к себе собеседника.
12 правил удачного разговора: как расположить к себе собеседника
Шаг 1. Расслабьтесь
Напряженность порождает раздражительность, а раздражительность — главный враг продуктивной беседы. Исследования доказывают, что всего одна минута расслабления увеличивает активность головного мозга, что очень важно для ведения беседы и быстрого принятия решений.

Прежде чем начать разговор, сделайте следующее:

1. Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы напряжены (1 — полностью расслаблены, 10 — вы, как натянутая струна). Запишите эту цифру.
2. В течение 1,5 минут медленно дышите: вдох на 5 счётов, выдох на 5 счётов.
3. Теперь зевните пару раз и обратите внимание, расслабились ли вы? Оцените степень вашей расслабленности по 10-ти бальной шкале. Результат запишите.
4. Теперь нужно размять мышцы тела. Начните с лица: сморщите и напрягите все мышцы лица, а затем расправьте и расслабьте их. Аккуратно понаклоняйте голову из стороны в сторону и назад-вперед. Повращайте плечами. Напрягите руки и ноги, досчитайте до 10, расслабьтесь и встряхните их.
5. Несколько раз глубоко вздохните. Ваше состояние улучшилось?

Шаг 2. Сосредоточьте внимание на настоящем моменте
Когда вы расслабляетесь, вы сосредоточены на текущем моменте, не обращаете внимание на то, что творится вокруг. То же самое надо сделать во время беседы. Включите интуицию и вам удастся услышать все оттенки речи говорящего, которые передадут эмоциональное значение его слов, и вы сможете понять, в какой момент беседа свернёт с нужного вам пути.

Шаг 3. Чаще молчите
Умение молчать поможет вам уделить больше внимания тому, что говорят другие люди. Чтобы развить это мастерство, попробуйте упражнение «Колокол». На сайте по ссылке кликните «Ударить в колокол» и внимательно вслушивайтесь в звук, пока он не затихнет. Проделайте так несколько раз. Это поможет вам научиться сосредотачивать внимание и молчать, когда вы кого-то слушаете.

Шаг 4. Будьте позитивны
Прислушайтесь к своему настроению. Вы устали или бодро себя чувствуете, спокойны или встревожены? Спросите себя: оптимистично ли я настроен в преддверии этого разговора? Если у вас есть сомнения или тревоги — лучше отложить разговор. Если это сделать невозможно, то мысленно начните его, порепетируйте, это поможет вам подобрать слова и аргументы, которые помогут достичь цели.

Шаг 5. Подумайте о намерениях собеседника
Чтобы разговор был честным и сбалансированным, каждый должен быть открыт для него и ясно заявлять о своих ценностях, намерениях и целях. Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь делать бизнес, — проблемы неизбежны. Попробуйте заранее выяснить, что хотел бы получить от сделки ваш собеседник. Но будьте аккуратны, ваш собеседник может тщательно скрывать свои цели и говорить то, что хотите услышать вы.

Шаг 6. До разговора подумайте о чём-то приятном
Вести беседу нужно с выражением доброты, понимания и интереса на лице. Но если на самом деле вы таких чувств не испытываете, поддельные эмоции будут выглядеть ужасно. Есть небольшой секрет: перед разговором подумайте о чём-то приятном, вспомните людей, которых вы любите и уважаете. Эти мысли придадут вашему взгляду мягкость, вызовут лёгкую полуулыбку, а такое выражение лица подсознательно вызовет чувство доверия к вам у вашего собеседника.

Шаг 7. Следите за невербальными сигналами
Всё время смотрите на человека, с которым разговариваете. Оставайтесь сосредоточенным и старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли. Если собеседник что-то не договаривает или хочет вас обмануть, он, конечно, будет это тщательно скрывать, но на какую-то долю секунды он может забыться и выдать себя выражением лица или жестом. Конечно, вы сможете только узнать, что он вас обманывает, но, к сожалению, не сможете узнать о причине обмана.

Шаг 8. Будьте любезным собеседником
Начните беседу с комплимента, который задаст ей доброжелательный тон, и закончите комплиментом, выражающим вашу признательность собеседнику за разговор. Конечно, комплименты не должны звучать, как неприкрытая лесть. Поэтому задайте себе вопрос: что я действительно ценю в этом человеке?

Шаг 9. Добавьте голосу теплоты
Старайтесь говорить более низким голосом. На такой голос собеседник будет реагировать с большим доверием. Когда мы злимся, когда мы возбуждены или испуганы, наш голос непроизвольно звучит выше и резче, постоянно меняется его громкость и темп речи. Поэтому низкий голос будет сигнализировать собеседнику о вашем спокойствии и уверенности лидера.

Шаг 10. Говорите медленнее
Немного замедленная речь помогает людям лучше понимать вас, не напрягаясь, чтобы уловить каждое слово, это вызывает у них уважение к вам. Не так просто научиться говорить медленно, потому что с самого детства многие из нас тараторят. Но придётся постараться, потому что медленная речь успокаивает собеседника, в то время как быстрая вызывает раздражение.

Шаг 11. Краткость — сестра таланта
Разбейте свою речь на отрывки по 30 секунд или даже меньше. Не нужно строить невероятных предложений. Наш мозг способен хорошо усваивать информацию только микро-порциями. Произнесите одно-два предложения, а потом сделайте паузу, убедитесь, что человек вас понял. Если он молчит и не задаёт вопросов, можно продолжать, ещё одно-два предложения и пауза.

Шаг 12. Слушайте внимательно
Сосредоточьте свое внимание на собеседнике, для вас важно всё: его слова, их эмоциональная окраска, его жесты и выражение лица. Когда он делает паузу — отреагируйте на то, что он сказал. Не забывайте во время разговора прислушиваться и к своей интуиции.

И последний совет: займитесь медитацией, которая укрепляет нервную систему и помогает расслабиться, эта практика пригодится вам во время скучных бесед.

19934
Комментарии (36)
  • 8 марта 2015 в 19:40 • #
    Андрей Селиванов

    Есть единственное "правило" - будь честным и искренним!
    Остальное от лукавого!

  • 8 марта 2015 в 22:02 • #
    Владимир Ефимович Петров

    А Ваша конференция, Андрей, - короче, содержательней и надёжней!

  • 16 марта 2015 в 14:11 • #
    Марина Баварова

    содержательнЕЕ, надежнЕЕ

  • 16 марта 2015 в 09:00 • #
    Виктор Посметьев

    Вот именно!

    А это какой-то детский сад - "главное в этом искусстве — не те слова, которые вы будете говорить, а то, как вы будете себя вести".

    Это на уровне НЛП-шников, которые приходят впаривать Amvay.

    Неважно как себя ведешь в разговоре, хоть матом говори. Главное - есть ли в твоем предложении взаимная польза для тебя и собеседника. Если для собеседника пользы нет - то никакое НЛП не поможет никак вообще. И чем выше статус собеседника, тем невозможнее его обмануть искусственными приемами.

  • 16 марта 2015 в 11:12 • #
    Владимир Кожевников

    Жаль что Вы матом не написали, а то подумают, что Вы - НЛП-шник из AmWay.

  • 16 марта 2015 в 13:36 • #
    Наталия Данчева

    попробуйте впарить Amvaу

  • 9 марта 2015 в 08:44 • #
    Валерий Ягонин

    она вас напрягает, а вы расслабляетесь.
    глядь. она уж с другим.

    дорасслаблялся таки

  • 11 марта 2015 в 10:18 • #
    Сергей Ищенко

    Столько статей есть на эту тему! В них описываются реальные приемы взаимодействия с людьми. В этой только благие пожелания. Почему вы ее выбрали, Дмитрий?

  • 11 марта 2015 в 13:03 • #
    Людмила Смолий

    Как-то, заметила, все чаще люди стали перебивать собеседника, не дослушав до конца. Вы как поступаете? Я замолкаю и жду. Но, ведь, не со всеми так можно.

  • 12 марта 2015 в 00:24 • #
    Ольга Селякова

    Очень многое зависит от собеседника! \если собеседник выше по статусу и положению, ни грех и замолчать! С другой стороны, сильные не любят слабых! Значит можно иногда и намекнуть на продолжение своей мысли! Но в данной ситуации вы рискуете потерять расположение к себе собеседника! Палка о двух концах! Поэтому, я считаю, что все советы хороши и нужно уметь все применять на практике, но... Надо научится ориентироваться по ситуации, обстановке, настроению собеседника и важности его высказываний! Далее, дело техники! Можно вечно полуулыбаться, так никогда и не достигнув результата! И не нужно никогда забывать, что вполне вероятно, что собеседник тоже читает и прислушивается к подобного рода статьям!

    Извините, если перебила чью-то гениальную мысль! ;-)

  • 12 марта 2015 в 12:24 • #
    Людмила Смолий

    Ольга, Вы, конечно же, правы. Все надо смотреть по ситуации. Иногда улыбка вызывает у собеседника обратную ожидаемой реакцию. Согласна, что надо быть честным и искренним. А потом, хоть не рассветай? Может, и так.

  • 16 марта 2015 в 16:21 • #
    Волга Виктор

    Да, девушки и могут поулыбаться, но когда доходит до повышенных нот, тут идут только конкретные аргументы: от ловли на ошибке, до дергания каждый раз за досадных промах .....

  • 16 марта 2015 в 16:22 • #
    Ильдус Фазлеев

    Ольга, по большому счету, все зависит от тебя самого, от того, умеешь ли ты создать впечатление человека, который достоин уважения. Все остальные приемы, приведенные Вами в комментарии, не что иное, как наклеить на бутылку с дешевым вином этикетку премиум - напитка: обман будет обнаружен сразу же после первого глотка, и "санкции" последуют незамедлительно. Компетенция, о которой я написал, называется "ситуативное лидерство" и изучается на бизнес - тренингах.

  • 16 марта 2015 в 16:46 • #
    Ольга Селякова

    Я как раз таки и говорила не о приемах описанных выше, а о ситуации и честности собеседника! Тем более в бизнес сфере кручусь уже больше 8 лет! Сами понимаете, что с умными людьми уловки и ужимки не проходят! Так что, прошу, мои рассуждения считать именно рассуждениями, а не призывом к действию или аргументом разрушающим каноны!

  • 5 апреля 2015 в 01:56 • #
    Лев Капля

    Людмила, добрый день! В продолжение темы, моя старенькая статья: "Пять способов провести переговоры на "5". Запланированные тактические приемы". Возможно Вам пригодится ;)

  • 7 апреля 2015 в 13:00 • #
    Людмила Смолий

    Лев, добрый день! Благодарю за отзыв и статью. Посмотрю непременно. На самом деле, давно известно - самый хороший экспромт - заранее подготовленный. Навеяло названием Вашей статьи.

  • 5 мая 2015 в 17:16 • #
    Людмила Смолий

    Благодарю. Посмотрю непременно.

  • 5 мая 2015 в 17:26 • #
    Людмила Смолий

    Согласна в целом. Некоторые уточнения, наверное, не существенны, ибо каждая новая встреча оригинальна, каждый следующий этап переговоров тоже. Мне кажется, нет одинаковых переговоров, хотя основы надо знать. Спасибо Вам.

  • 16 марта 2015 в 09:39 • #
    Ильдус Фазлеев

    Хорошая статья, респект автору! Единственная незадача - она для профессионалов написана, а среди комментаторов таковых не видно.

  • 16 марта 2015 в 14:01 • #
    Павел Чернышов

    Поддерживаю.

  • 16 марта 2015 в 20:42 • #
    Андрей Селиванов

    Прикольно, Ильдус :)

    А как, позвольте Вас спросить, Вы обнаруживаете профессионалов?
    Есть таковые признаки или "на глазок"?

    Ответа подожду обязательно!

  • 16 марта 2015 в 21:42 • #
    Ильдус Фазлеев

    Элементарно, Андрей. Постараюсь пояснить на своем примере (я совмещаю активные продажи и проведение бизнес - тренингов). Так вот, информацию, подобную той, что приведена в статье автора, я рассматриваю в связи со своей профессиональной деятельностью, т.е. "примеряю" на себя. Если вижу, что - то новое, не имеющееся в моем инструментарии, записываю, а затем обдумываю, как смогу использовать в процессе ведения переговоров или в обучении. Часто случается так, что авторы как бы напоминают мне о забытых методиках и приемах, что тоже хорошо: их использование позволяет уходить от шаблонов, привносит разнообразие в работу, а значит и новые эмоции. Одним словом, для меня эти материалы - инструменты повышения моих компетенций, и в отличие от комментаторов, высказывающих свое поверхностное, часто ни чем не обоснованное мнение, рассматриваю их через призму знаний и профессионального опыта. Надеюсь, мне удалось удовлетворить Ваше любопытство.

  • 17 марта 2015 в 20:30 • #
    Андрей Селиванов

    Здравствуйте, Ильдус.

    Не надейтесь, ибо ежели Вы здесь не определили удовлетворили или нет, то как в более сложных условиях Вам это удаётся? Следовательно ложь или там, или здесь, а может быть и там и здесь. Меня это не интересует - это Ваш выбор.

    Теперь по теме - Вы не ответили на вопросы, коих было всего два. Вместо этого Вы пустились в пространные объяснения, о которых я не спрашивал.

    Но :) Вы не преминули написать про:

    (я совмещаю активные продажи и проведение бизнес - тренингов)

    То есть как бы утвердили нечто, чего я проверить не смогу, равно как и качество этого самого... то есть результата - разве нет?

    Про "элементарно" что сложнее сделать обмануть глупого или умного?

    А нужно ли умному обучение активным продажам или бизнес-тренинг? Поразмышляйте, пожалуйста.

    С благодарностью за ответ!

  • 17 марта 2015 в 22:44 • #
    Ильдус Фазлеев

    Здравствуйте, Андрей. Начну с вопроса: вы сами сможете определить, удовлетворен ли каким - то Вашим ответом человек, который находится по другую сторону компьютера? Я посчитал это Ваше высказывание демагогией, и это тоже мой выбор. Теперь по теме, раз у Вас остались вопросы. В "профессионалах" имеются данные о моей профессиональной принадлежности, откройте и почитайте. Судя по тому, что из двух категорий Вы выбрали "умного", постараюсь обратиться именно к Вашему уму, чтобы донести свою позицию. Автор в статье привел технологию переговоров, состоящую из нескольких базовых понятий и приемов. Поскольку мне приходится постоянно вести переговоры, я с ними знаком, более того, использую их, а потому могу сделать вывод о том, насколько они эффективны. Когда люди комментируют подобные статьи, мне становится понятным, насколько они владеют темой, и сделать вывод о их профессионализме, или проще говоря, компетентности в обсуждаемом вопросе. Поскольку я являюсь еще и тренером, то владею и соответствующими методиками. И последнее. Умный человек - не профессия. Нужно ли умному, чтобы стать хирургом, обучение? Или умного учить - только портить? Не спрашиваю, сумел ли ответить на Ваш вопрос - умный должен понять суть. Если же не поймет - значит, следует пересмотреть категорию.

  • 18 марта 2015 в 19:26 • #
    Андрей Селиванов

    "Озадачили"...
    Начнём с начала, то есть вашего вопроса -

    ...удовлетворен ли каким - то Вашим ответом человек, который находится по другую сторону компьютера?

    Однозначное решение этого несложного вопроса в присутствии вопроса у того, с другой стороны. Разве нет?
    Посчитал, не посчитал - сие есть глупость 1 рода (вывод из собственных доводов).

    По профпринадлежности - мне всё равно где и что пишут... я вижу поступки (действия) в нашем варианте наличие вопросов и ответов, их качество и аргументацию.

    Дорогой Ильдус, обращение к уму и есть обращение к "человеку", ибо ум и есть та мысль которая идентифицирует "человека"! Вы думаете по-другому?

    Про технологию... Нет такого понятия во взаимоотношениях, понимаете, дорогой мой Ильдус? НЕТ ТЕХНОЛОГИИ! Хотя она есть, но не относится ни к чему иному кроме "впаривания"!

    Позволю себе последний вопрос, ибо на два первых вы так и не ответили (хотя постарались объяснить).

    Таки вот какой у меня вопрос к вам - кратко ответьте мне какая суть в слове "суть". Прошу не считать это демагогией, ибо не зная этого писать о ниже следующем не совсем корректно:

    Не спрашиваю, сумел ли ответить на Ваш вопрос - умный должен понять суть.

    БлагоДарю!

  • 23 марта 2015 в 21:16 • #
    Алекс Заде

    получила пользу от статьи и взяла на вооружение; давно ждала подобной информации; большое спасибо автору !

  • 16 марта 2015 в 16:26 • #
    Билял Сейтосманов

    одно из правил искренность---требовательность-----гарантированность решаемой задачи.

  • 16 марта 2015 в 17:12 • #
    Ольга Николаевна

    Дельные советы. Мы часто не слышим других и стараемся чтоб слышали только нас.

  • 16 марта 2015 в 22:09 • #
    Ирина Иванилова

    а где "ударить в колокол"-то???

  • 16 марта 2015 в 22:43 • #
    Мария Барбарина

    Откуда-то списано...

  • 16 марта 2015 в 23:26 • #
    Ильдус Фазлеев

    Мария, не открытых островов уже не осталось. Сейчас все, что пишется - либо хорошо забытое старое, либо его интерпретации. Но нам - то какая разница? Если материал ценный, его надо законспектировать, изучить и начать применять на практике.

  • 16 марта 2015 в 23:29 • #
    Татьяна Тулупова

    Помню, как нас в свое время учили на тренинге продавать:"с потенциальными покупателями надо разговаривать, как с психами, во всем с ними соглашаться и потихоньку гнуть свое."

  • 17 марта 2015 в 20:32 • #
    Андрей Селиванов

    Отлично, Татьяна, отлично!

    Именно этому и учат активисты продаж :)

    Спасибо за правильность!

  • 26 марта 2015 в 02:11 • #
    Талантбек Пазылов

    необходимо еще добавить такой момент, как информация о собеседнике. В случае если переговоры важные, необходимо знать все о своем собеседнике: характер, увлечения, возможности принятия решения по конкретному вопросу и т.п. Сам сталкивался не раз при переговорах с такими трудностями. Бывало распинаешься перед ним, он соглашается, но принятие окончательного решения вообще относиться к другим людям. я согласен мимика жесты слова и квалификация это важно, но информация прежде всего

  • 26 марта 2015 в 15:37 • #
    Ольга Селякова

    Я согласна с Вами, что нужна информация, но не всегда можно получить важную информацию и самое главное вообще ее можно не получить! Да и настрой у человека может быть разный. А на счет принятия решения не тем лицом, с которым вы беседовали - нормальная ситуация, только нельзя забывать, что это лицо при удачном разговоре может стать вашим союзником и поспособствовать в принятии положительных решений другими лицами компании.

  • 29 марта 2015 в 10:48 • #
    natalya chuyanova

    Зачем вообще кого-то в чем-то убеждать... Мы сами убеждаемся в чем-то только после длительного мыслительного процесса и анализа ряда событий.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009