Этапы обучения агентов банка Этап 4.
20 сентября 2012 в 13:35

Этапы обучения агентов банка Этап 4.

Этапы обучения агентов банка Этап 4.Как поднять настроение своему сотруднику и для чего это нужно?

Довольно часто случается так, что агенты-новички «ломаются» в первые дни или недели своей работы из-за постоянных «нет», которые они слышат от клиентов, совершая много «холодных» звонков или встречаясь с большим количеством потенциальных покупателей.

Когда опытный сотрудник, общаясь с клиентом, слышит отказ, он не особенно из-за этого переживает. Но новички могут в подобной ситуации отреагировать гораздо эмоциональней, особенно если перед этим кто-то из опытных сослуживцев хвастался своими удачами. Что Вам, как руководителю, необходимо в таком случае предпринять?

Попробуйте поднять стажеру настроение, дайте ему заряд энергии, вселите уверенность в своих силах. Даже можете сделать вместо него пару звонков и показать мастер-класс. Если же стажер работает на выезде,— чаще звоните ему, шлите смс-ки, делайте так, чтобы он не забывал о Вашем существовании. Предложите ему вместе с рекламными материалами листовки с шутками, приколами и т.д.

От того, в каком настроении находится Ваш сотрудник, напрямую зависит успех Вашего с ним совместного дела. Если он чем-то обеспокоен, грустит, напряжен, то он вряд ли сможет что-то продать, и его потуги закончатся очередным категорическим «Нет, нет и нет!!!» клиента. И весь рабочий день пойдет коту под хвост.

Не забывайте о том, что клиент все чувствует! Он понимает, что к нему обращается какой-то аморфный неудачник, которому не интересно то, чем он занимается, не интересен сам клиент как личность (а клиенты этого не прощают!) и вообще — полный ноль. А зачем клиенту напрягаться и общаться с таким человеком? Нет, он подождет другого, более веселого, общительного, уверенного в себе и в своем товаре продавца.

Но если торговый представитель, приходя к клиенту, улыбается, если у него прекрасное настроение, если он понимает, что жизнь хороша и работа в этой компании замечательна и прибыльна, то клиент его встречает абсолютно по-другому.

Ваша задача, помочь своему стажеру адаптироваться в ситуации, поспособствовать тому, чтобы настроение у него было на высоте в течение всего рабочего дня. Помните, это благоприятно отразится, в первую очередь, на Вашем бизнесе.

59
Комментарии (0)

Выберите из списка
2013
2013
2012