Должен ли Ваш сайт "продавать"?
29 августа 2009 в 12:40

Должен ли Ваш сайт "продавать"?

Интересует следующая вещь.

Вот продажники:) говорят: «сообщи клиенту цену по телефону и ты больше его никогда не увидишь».

Суть продаж заключается в том, что-бы

  1. Найти заинтересованного клиента
  2. Найти его потребности
  3. Удовлетворить его потребности

а что делает обычно «сайт»?

  1. Система маркетинга и интернет рекламы клиента нашла и привела на сайт клиента…….— (все правильно)
  2. … Рыская по сайту Клиент сам удовлетворяет свою потребность …-

И что Вы об этом думаете?

511
Комментарии (55)
  • 29 августа 2009 в 14:00 • #
    Дмитрий Дертунов

    Всегда и везде по телефону продают только встречу ))) В инете - тоже самое, что наглядно доказал бум и крах доткомов. На сайте может быть информация, может быть что-то еще, что снимает первоначальные психологические барьеры, но основные продажи - всегда лично.

  • 29 августа 2009 в 14:24 • #
    Андрей S

    значит задача сайта - заставить клиента нам позвонить,
    либо оставить свой контакт, что-бы мы ему позвонили....

    !?

  • 29 августа 2009 в 14:40 • #
    Дмитрий Дертунов

    Андрей, возможен и такой вариант. Скорее сайт - это широкий канал вещания и привлечения сторонников, а также просто заинтересованных лиц. А иногда подробнее рассказывает о Вас, чем визитка. Возможны варианты ))) Если оставят контакт - хорошо, но скорее всего все равно на контакт выходить именно Вам. Сайт - помощник, источник коммуникации, но не самостоятельный инструмент продаж.

  • 29 августа 2009 в 14:56 • #
    Андрей S

    наверное зависит от цели сайта....

    Но, если мы тратим деньги на интернет рекламу и продвижения (что стоит не мало) - что-бы люди к нам заходили на сайт и что-бы потом что-то у нас они купили, то по-моему однозначно сайт должен быть заточен на то, что-бы клиент позвонил, или оставил контакт....

    Зачем платить за рекламу (за того посетителя) который пришел поглазеть? - ... разве что это имиджевая реклам...

  • 29 августа 2009 в 15:36 • #
    Дмитрий Дертунов

    Андрей, Вы на многие сайты заходили для того, чтобы потом позвонить или оставить контакт?

  • 31 августа 2009 в 10:23 • #
    Андрей S

    конечно же первостепенной такой задачи у клиента не стоит...

  • 29 августа 2009 в 14:20 • #
    Ринат Садыков

    Пример продающего сайта приведен в группе "Менеджеры продаж" здесь: https://professionali.ru/Topic/16814866

  • 29 августа 2009 в 14:31 • #
    Андрей S

    а зачем описывать что такое проектор и зачем он нужен,?...

    ведь у Вас клиент уже приходит по запросу "аренда проектора казань" - значит он знает что такое проектор и зачем он ему... - но по сути ищет у кого его можно арендовать ну и конечно за какую цену - ... но согласно теории продаж "цену то мы не должны указывать" - тоесть на сайте можно просто указать - "Цены доступны - звоните в любое время суток..."

    ?

  • 29 августа 2009 в 14:38 • #
    Ринат Садыков

    Андрей, согласен с Вами. А текст с описанием нужен как побочный эффект для поисковой оптимизации. Не говорю, что идеальный сайт, просто факт, что он приносит небольшие, но деньги))

  • 29 августа 2009 в 14:42 • #
    Андрей S

    а можно поинтересоваться - сколько запросов в месяц в среднем идет через поиск по запросу "аренда проектора казань" ? - и сколько идет переходов на сайт? -

  • 29 августа 2009 в 16:02 • #
    Ринат Садыков

    точными данными не владею, немного, но заходят из разных поисковиков и по разным запросам, в основном содержащим слово "проектор". А еще этот сайт зарегистрирован на разных каталогах, оттуда то-же. Главное, купив услугу через сайт один раз, они на сайт даже не смотрят, а смотрят на свой блокнот.

  • 30 августа 2009 в 18:57 • #
    Дмитрий Кузин

    Ринат, а что продаёт этот сайт? И сколько продаж он осуществляет?

  • 29 августа 2009 в 15:45 • #
    Дмитрий Дмитриев

    действительно согласен - контакт продает встречу.
    Сайт - зависит от задач сайта. Только профессионально сделанный сайт достигает поставленных передним целей и выполняет планируемые задачи.

  • 31 августа 2009 в 10:27 • #
    Андрей S

    вот как-раз речь идет о тех сайтах на раскрутку которых тратятся большие рекламные бюджеты с тем, что-бы увеличить продажи.... - и в этом месте возникает вопрос - "Задача сайта": стимулировать клиента что-то купить, или просто "позвонить"...!?

  • 31 августа 2009 в 10:49 • #
    Дмитрий Дмитриев

    считаю, енльзя на эту тему смотреть в общем!
    необходимо рассматривать данный вопрос применительно к бизнесу, в частном индивидуальном порядке.
    но лразмышляя логически, отвечая на ваш вопрос, думаю вот что:
    продажа выгоднее чем входящий звонок. вот и ответ.
    если есть возможность продать сразу через сайт - то лучшее ее не упускать.

  • 31 августа 2009 в 11:00 • #
    Андрей S

    наверное ещё очень много зависит от цены вопроса - если мы продаем книги, то акцент на продажу, а если самолёты то акцент на звонок

  • 29 августа 2009 в 16:05 • #
    Андрей Писаренок

    Не согласен, с позиции потребителя сайт, в первую очередь получить инфу о товаре или услугах, второе качество, цена,
    надёжность поставщика, третье дополнительные услуги, если в комплексе всё это удовлетворяет посетителя сайта
    у него возникает мысль, а почему бы нет...

  • 31 августа 2009 в 10:31 • #
    Андрей S

    чем больше инфо на сайте тем по-моему вероятность возникновения мысли "почему-бы и нет" уменшается ---- ведь по теории продаж ---- клиент должен говорить больше чем продавец, а с большим информационным сайтом "наоборот"

  • 29 августа 2009 в 17:06 • #
    Атабек Юлдашев

    Если интернет-провайдер не будет указывать цену на свои услуги на сайте,то точно теряет клиента.
    А если же художник- идя на поводу у тех кто утверждает что цены на сайте должны быть указаны-будет указывать цены на свои картины,то точно теряет клиента.
    В этом вопросе,на мой взгляд нет однозначного ответа.Надо исходить от того что предлагается,специфики товара,услуг...

  • 31 августа 2009 в 10:35 • #
    Андрей S

    .... однозначных ответов в маркетинге и продажах точно нет :)

  • 29 августа 2009 в 21:41 • #
    Елена Земская

    Большинство интернет проваидеров не указывают цены на свои услуги на сайте.

  • 30 августа 2009 в 08:55 • #
    Петр Пономарев

    Очень странный пункт 2 во второй части
    2) ... Рыская по сайту Клиент сам удовлетворяет свою потребность ...-

    Привести потенциального постетителя на сайт - всего лишь 20% работы... Продажа начинается как раз позже - правильно выстроенным маркетингом уже на сайте. Если сайт просто предоставляет информацию то продажи будут только случайными... Сайт должен вовлекать клиента в процесс продажи... Очень много зависит от специфики.. Что Вы продаете и как Вы продаете. Одно дело если задача получить контактные данные человека, который может быть потенциально заинтересован в услугах, другое если задача заставить клиента позвонить... Все зависит от того как Вы выстраиваете продажи - сайт всего лишь инструмент. И в зависимости от целей и задач - меняются и технологии которые используются для продажи на сайте..

  • 31 августа 2009 в 10:44 • #
    Андрей S

    ... в данной теме речь идет о сайтах, которые создаются с целью получить клиента, который что-то купит... - а это большинство сайтов.

    Вот захожу на Ваш сайт - а там порядка 40 ссылок (а может и больше) и что-бы найти то что мне надо я начинаю перечитывать и искать: - это Ведь похоже на то - когда например клиент заходит в супермаркет, то продавец организовывает ему экскурсию по всем отделам - -- - а по теории должен узнать в какой отдел его вести и к какой витрине...

  • 31 августа 2009 в 10:52 • #
    Дмитрий Дмитриев

    5+++ Согласен на 100%!

  • 31 августа 2009 в 10:56 • #
    Андрей S

    а у Вас Дмитрий, есть примеры продающих сайтов?

  • 31 августа 2009 в 11:01 • #
    Дмитрий Дмитриев

    micronnet.ru - интернет-магазин.
    в среднем, 1 заказ в день приходит через интернет, но десятки звонков со всей России.

    я убежден, что "продающим" сайтом можно назвать ТОЛЬКО интернет-магазин, через который приходят заказы.

    Хотя, почти по всем сайтам из нашего портфолио у наших клиентов идут покупатели.Мы это отслеживаем ежемесячно.

  • 30 августа 2009 в 21:39 • #
    Валентина Белозерская

    Конечно - должен, если может....
    Вот Вам - ВАРИАНТ!
    Предприниматели – автомат продает автоматически, даже без Вашего участия!
    Завтра начинается интерактивный курс настройки систем «Автомат Продаж».
    Web Инструменты + Обучение = Работающий Продающий Сайт.
    В пятницу состоялось вводное занятие по курсу «Автомат Продаж» http://automatsales.com/
    Подробности предложения http://3cdr.com/
    ближайшая группа проекта - завтра!!!

  • 31 августа 2009 в 10:47 • #
    Андрей S

    а группа будет слушать аудио на автомате, или будет рассказывать "продажник" :):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):):)

  • 31 августа 2009 в 12:27 • #
    Валентина Белозерская

    Зайдите по ссылочке и посмотрите план занятий.
    Если есть вопросы - живое общение через скайп.Логин на сайте. Вводное занятие можно послушать в свободное время по адресу http://virtrealclub.com/index.php/ru/arc

    Я рада, что у Вас хорошее настроение накануне начала Нового Учебного Года! Удачи!

  • 30 августа 2009 в 23:07 • #
    Дмитрий Розов

    У нас совершенно нет такого понятия как "Landing page"(страница приземления или посадки).У нас этими страницами являются главные страницы сайта,а по идее так быть не должно. Основная часть сайтов Рунета-это сайты-визитки.
    На тему продающих сайтов я в своём блоге написал уже немало статей.
    Бывает читаешь западный материал и понимаешь почему у фирмы не пошла контекстная реклама.бывает нужно ссылаться не на главную страницу сайта,а на предметную страницу.А много ли людей знает,что в ряде случаев надо оптимизировать pdf-файлы(так чтобы они тоже участвовали в поиске)?
    Сайт может неплохо продавать если он сделан на западный манер.

  • 31 августа 2009 в 10:49 • #
    Андрей S

    а можно пример продающих сайтов?
    скажем 5-ка или 10-ка лучших на Ваш взгляд...

  • 31 августа 2009 в 23:28 • #
    Дмитрий Розов

    Это сайты таких фирм как "Ридзер Дайджест",Books.ru,Ozon,
    сайты Юрия Мороза,Азамата Ушанова,Павла Селёдкина.

  • 31 августа 2009 в 09:00 • #
    Кирилл Голованов

    Давайте делить сайты по продуктам, на них представленным:
    1. B2B - здесь цены, как правило, не сообщаются, т.к. являются договорными в зависимости от обстоятельств (например, размер кошелька потенциального клиента). К тому же, игроков на рынке В2В ограниченное количество, а цены имеют несколько нулей.
    2. В2С - здесь цену указывать обязательно. Пример: я ищу фотоаппарат. Чтобы не ходить по магазинам я просто просканирую их предложение через сеть, выделю пару-тройку наиболее подходящих по ценовому предложению и пойду туда. Магазины с сайтами без цен - сразу пролетают, не говоря уже о магазинах без сайтов :).
    Поэтому "быть или не быть" ценам на страницах сайта - зависит непосредственно от рынка, на котором вы действуете.
    Должен ли сайт продавать? - да, обязательно. Рассмотрите сам процесс продажи. Что делает менеджер:
    1. Ищет потребителя (либо потребитель приходит сам, узнав о компании по рекламе),
    2. Информирует потребителя о всем богатстве выбора именно у этой компании,
    3. Отвечает на дополнительные вопросы потребителя,
    4. Оговаривает цену,
    5. Помогает сформировать заказ,
    6. Помогает с вопросами постпродажного обслуживания,
    7. Поддерживает связь с потребителем, чтобы он вернулся (лояльность)
    Хороший сайт может сделать за менеджера все этапы продажи с 1 по 7 (В2С), либо все этапы, кроме п.4 (В2В).

  • 31 августа 2009 в 10:53 • #
    Дмитрий Дмитриев

    вот здесь немножко не соглашусь.
    т.к. основа бизнеса "сделай предложение"
    нет цены=нет предложения = нет бизнеса.

  • 31 августа 2009 в 11:49 • #
    Кирилл Голованов

    Дмитрий, Вы можете не согласиться, но В2В именно так работает, а значит бизнес есть. При сумме в несколько нулей гораздо легче сделать персональную цену. Сайт, дающий всю информацию, кроме цены, заставляет "ищущего" обращаться непосредственно к менеджеру. А личное общение всегда лучше буклета, сайта или видео-ролика :) (это из азов).
    К тому же, сайт в В2С снимает часть нагрузки с менеджеров, что позволяет охватить большее кол-во покупателей при меньших затратах на штат (меньше менеджеров). Ведь в В2С потребителей может быть больше сотни в день.
    Касательно В2В потребителей, как правило, не более десятка в день и их может "переварить" даже один менеджер. К тому же, большие суммы требуют индивидуального подхода к каждому.
    Так что выкладка "нет цены=нет предложения = нет бизнеса" довольно спорна.

  • 31 августа 2009 в 14:47 • #
    Дмитрий Дмитриев

    сайт без цен = бесполезно потраченное время и для продавца и для покупателя. я так считаю.

  • 2 сентября 2009 в 09:49 • #
    Кирилл Голованов

    Дмитрий, не хочу спорить, но зайдите на сайт любой компании в сфере В2В - цен Вы там не увидите! Если даже (исключительный вариант) будут цены, то, поверьте, они даны "от балды". Так работает В2В.
    Поясню систему: я сегодня на своем сайте даю цену, а мои конкуренты прайс на сайт не выкладывают. Потребитель, в поисках выбора, смотрит цену у меня (на сайте) и ищет ее по сайту моего конкурента. В итоге, не найдя там цен, он звонит конкуренту, который уже видел мои цены на моем сайте (которые я как дебил туда выложил) и, естественно, дает лучшую цену. Вот и весь сказ.
    В2В не торгует "пирожками в опт".

  • 2 сентября 2009 в 14:26 • #
    Дмитрий Дмитриев

    если клиент заинтересуется что вы предлагаете, и его устраивает цена - он позвонит вам.

  • 3 сентября 2009 в 15:32 • #
    Дмитрий Дмитриев

    конечно чтобы дискутировать по данному вопросу необходимо взять конкретный бизнес, а не тему в общем.

  • 31 августа 2009 в 10:54 • #
    Андрей S

    ...наверное по В2С ещё зависит от скажем так "ориентации" клиента: - если это клиент для которого главное цена - то указать цену можно и то при условии, что она у Вас наилучшая (что сделать обычно очень сложно) ... а если просто написать: "Поищите у других, а потом придите к нам и мы сделаем на 5% дешевле" ?

    Хотя посетители на сайт приходят разные: для кого-то цена главное, для других сервис, третьим скорость доставки.....

  • 31 августа 2009 в 11:55 • #
    Кирилл Голованов

    Обычно важна гремучая смесь: легкодоступность+цена+сервис.

    "Поищите у других, а потом придите к нам и мы сделаем на 5% дешевле" - сделайте так и вы будете завалены шквалом звонков "А я нашел такой-то товар за столько-то, а вы теперь продадите мне у вас с 5% скидкой? А что для этого надо?", вдобавок получите массу обиженных потенциальных покупателей, ведь с 5% скидкой вы их обманете (ну не сможете вы дать -5% на все!)

  • 31 августа 2009 в 11:57 • #
    Андрей S

    .... согласен
    не удачный пример

    просто хотел донести суть, что можно найти слова, что-бы конкретно не указывать цену

  • 31 августа 2009 в 11:07 • #
    Дмитрий Сливин

    Подумайте насчет систем онлайновых активных продаж :) Это звучит, как самореклама, но все же. У вас появляется возможность "выцепить" клиента, который не позвонит и контактов своих не оставит. А дальше -- задача менеджера-продавца: заинтересовать, рассказать, отвести на нужную страничку. Возможно, в конечном итоге вызвать на голосовое общение. Хотя у нас 80% результативных контактов прекрасно проходят и без голосового общения.

  • 31 августа 2009 в 11:36 • #
    Андрей S

    а что вы продаёте?

  • 31 августа 2009 в 11:39 • #
    Дмитрий Сливин

    Систему онлайн-консультирования и активных продаж http://www.liveoperator.ru

  • 31 августа 2009 в 11:48 • #
    Андрей S

    и что - 80% покупают?

  • 31 августа 2009 в 11:50 • #
    Дмитрий Сливин

    Нет, покупают, конечно же, не 80% посетителей. Я имел ввиду, что из тех, кто покупает в конечном итоге, 80% обходятся без голосового общения. Достаточно онлайн-общения. А 20% непременно хотят пообщаться голосом.

  • 31 августа 2009 в 11:52 • #
    Андрей S

    вопрос в том - сколько к вам приходит и сколько уходит так ничего и не спросив.... глядя на Вашу систему - эти данные у Вас есть ..

    секрет раскроете?

  • 31 августа 2009 в 12:00 • #
    Дмитрий Сливин

    Примерно с 20% посетителей удается вступить в контакт так или иначе: либо по их инициативе, либо по нашей. Мы обращаемся самостоятельно к тем, кто посетил на сайте хотя бы 3 страницы. Положительная реакция на приглашение получается примерно в половине случаев.

    Немного поясню: приглашение -- это когда мы видим посетителя на сайте, видим его навигацию и по результатам можем отправить ему в браузер всплывающее окошко маленькое с произвольным текстом и аватаркой консультанта. Что-то вроде "Добрый день, давайте расскажу про эту фичу."

  • 31 августа 2009 в 12:05 • #
    Андрей S

    ... а если на сайте одновременно несколько человек - то со всеми паралельно можно общаться?

  • 31 августа 2009 в 12:08 • #
    Дмитрий Сливин

    Конечно... в этом же и смысл. И кстати, преимущество определенное перед голосовым общением. Голосом один менеджер может общаться в каждый момент времени только с одним посетителем. В текстовом чате же при скорости набора 400 знаков менеджер может вести 4-5 разговоров средней интенсивности. КПД выше получается. Плюс... в случае с чатом у клиента есть возможность подумать, что же он хочет спросить. На телефоне не будешь висеть молча 2-3 минуты, обдумывая вопрос. А здесь можно.

    Я вообще скажу, что нам очень мало звонят. Даже существующие клиенты предпочитают зайти и ткнуть в кнопку, чтобы решить какой-нибудь оперативный вопрос: техподдержка, бухгалтерские вопросы и т.д.

  • 31 августа 2009 в 12:14 • #
    Андрей S

    звуком намного быстрее .... - просто другие будут в очереди, а в суме время одно и тоже

  • 31 августа 2009 в 12:39 • #
    Анжелика Тен

    Мне удобно информацию и о ценах в том числе получать с сайта. Если прайс "неудобоваримый" или сайт , то я не буду даже звонить. Телефонный звонок убивает много времени

  • 31 августа 2009 в 15:11 • #
    Андрей Веселов

    я думаю, что сайт - это просто еще один менеджер, он не такой как другие, работает 24 часа в сутки, иногда продает сам, но чаще отдает заявки другим, которые и завершают продажу.

  • 1 сентября 2009 в 07:30 • #
    Михаил Христосенко

    Основная задача коммерческого сайта - получить контакты заинтересованного клиента, для того чтобы потом ему продавать.

    Если интересует как это сделать - заходите на www.hmskemerovo.ru

    А на странице http://hmskemerovo.ru/?p=rost можно записаться на бесплатную консультацию по теме созданию продающего эффективного сайта.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008