Алексей, в настоящее время в качестве CRM - Excel.
Столкнулся с тем, что нет на рынке бесплатных или условно-бесплатных систем. У всех или тестовый период 30 дней или ограничение на количество записей.
Для небольшой фирмы нет интереса покупать отдельный продукт.
Пробовал внедрить 1С 8,0 Управление торговлей, но там все очень громоздко и тоже не бесплатно. Из-за этого с семерки на восьмерку переходить отказались.
Какие у Вас решения в компании?
Мы пользуемся, Алексей, своей CRM. Сделали нам её на заказ под наши задачи, чтобы ничего лишнего, все функционально и по делу. Пока клиентов было до 100, пользовались таблицами экселя, личными блокнотами и памятью:) Теперь все систематизировали, и программа стала делать многое за нас:)
А какое у вас кол-во клиентов и сотрудников отдела продаж?
Юлия, честно слово - не знаю :). Многие компании хотят быть на страницах нашего журнала, т.к. там очень привлекательная аудитория (руководители компаний, отделов маркетинга и коммерческие директора). Хотят, но сейчас не у всех есть бюджеты на рекламу. Поэтому нам предлагают оплату "натурой", и если для нас это полезный продукт, мы только "за":) Вот так и с CRM получилось;)
Светлана, у Вас серьезный и уважаемый журнал, бюджет которого может позволить себе разработку собственной программы. клиентов у нас пока и сотни не наберется, но мы растем!!!
Алексей, а какую цель вы ставите перед предполагаемой программой? Может она вам и не нужна вовсе;) Еще в 2008г такое встречалось частенько: компании покупали СRM, но не понимали зачем это им:)
А для вас, Алексей, сейчас главное на самих продажах сконценртироваться, на технологиях как именно продавать. А уж когда вы почувствуете, что не в состоянии уследить за всеми существующими клиентами, тогда и о CRM можно подумать :)
Удачи вам!
Оптимизация отдела продаж начинается не с внедрения CRM системы - она им заканчивается.
Оптимизация начинается с того, что приводится в порядок сам бизнес-процесс. Потом, все легко и просто.
Мой Вам совет - не парьтесь по поводу систем, начните с наведения порядка в отделе. Учитывая выводы, которые Вы сделаете во время наведения порядка Вам будет легче понять необходимый Вам функционал.
Павел, а если бизнес процесс не приводится в порядок а создается вновь и раньше никаких процессов не было и наемных сотрудников тоже?
Что Вы понимаете под бизнес-процессом продаж? Попунктно описанный функционал?
Спрашиваю не ради праздного любопытства. Наша фирма выросла из сугубо семейного предприятия до момента, когда уже надо принимать наемных сэйлзов. Неохота наступать на всем известные грабли. CRM вижу как инструмент контроля за сотрудниками и помощь в отношениях с клиентами.
Я прошу прощения за аналогию, но задача Вами сформулированная в форуме звучит как "мне поставили задачу выбрать транспортное средство, только я не знаю для чего оно нужно, то ли для перевозки людей, то ли для перевозки цемента, то ли для пересечения Атлантического океана".
Я поясню свою позицию. Начнем с того, что CRM-систем бывает основных четыре вида (это одна из классификаций, наверняка, есть другие):
- Contact Management
- Sales force Automation
- Analytical CRM
- Strategical CRM
При этом, есть еще отраслевые расширения, которые учитывают специфику отрасли. Кстати, Вы ни словом не обмолвились об отрасли, для которой Вам нужно решение.
Есть еще вопрос желаемой степени интеграции CRM системы с существующей ИТ-инфраструктурой. Это тоже надо принимать во внимание. Например, Microsoft CRM така интегрируется в инфраструктуру, что ее потом замучаешься "выкорчевывать"
Потом, существует вопрос масштабности применения. Это должно касаться только "продажников" и тех, кто "на первой линии контактов" или еще кого-то: сервисники, средний менеджмент, верховное руководство.
И ТАК ДАЛЕЕ...
Короче говоря, пока Вы не поставите перед собой все правильные вопросы и не найдете на них ответ, Вы не сможете адекватно выбрать себе CRM систему.
Могу дать совет, как начать. Позвоните поставщику CRM систем и поговорите с ним по душам. Но не только на тему продажи Вам системы, а и на тему ее внедрения у Вас. Это будет хорошая отправная точка.
Павел спасибо за совет, наша фирма занимается продажами профессиональной химии и уборочного инвентаря, мне очень пригодятся Ваши пожелания и сохранят средства от бессмысленных инвестиций, еще раз спасибо,
Часто общаюсь с продавцами CRM-систем и вынужден констатировать, что уровень их проф. компетенции крайне низок, они разбираются только в картинках и меню программы, а в управлении продажами посредством CRM-систем к сожалению нет. А за оптимизацию и внедрение запросят столько денег, что волосы встают дыбом. Мне пришлось даже разработать тренинговую программу как эффективно продавать CRM-системы.
Станислав, почему тренинг для вендоров, а не для конечника? если бы Вы предлагаи продукт конечникам и сами "правильно бы продавали" CRM - денег было бы больше и от конечников и от поставщиков в виде комиссионных
С чего вы взяли Андрей что тренинг только для вендоров! У меня есть тренинги и для конечников по тематикам "КАМ" и "КБ" с консалтинговым сопровождением по внедрению. В определенное время появилась необходимость создать именно такой продукт. Спасибо за "совет" про "правильные продажи" я именно так и делаю...... рад, что вы заботитесь о моих комиссионных.. :))
Алексей! :)) КАМ это Key Account Management (управление ключевыми клиентам) а КБ это customer base (клиентская база). По поводу включения вас в список, да пожалуйста.........давайте обсуждать, поле для сотрудничества обширное.
Обсуждать сотрудничество на странице в форуме........для меня это не серьезно! :( ....... Макс главный внедренец CRM-систем......очень прикольно......:))
Сергей, у нас также отдел начинает формироваться и хотелось бы сразу заложить фундамент, и CRM необходим (на мой взгляд) именно для контроля и помощи менеджерам
Алексей, я тут услышал в этом форуме высказывания об 1С.
Думаю на данном этапе все таки поработаю в Excel, а через полгодика переключусь в 1С 8.0 Управление торговлей.
Согласна с П. Зубковым.Сначала навести порядок в процессе..но тем не менее программа взаимоотношений с клиентами может помочь оптимизировать процесс..наладить контроль..то же ищу условно бесплатную программу подобного типа
Жанна спасибо Вам за совет, мы установили программу Quck Sales , есть бесплатная версия программы, вроде даже не сложная, у меня есть цель- чтобы менеджеры по продажам как можно быстрее справлялись с задачами и оптимально, при сохранении прозрачности процедуры продаж
Алексей, судя по вашему вопросу, Вам пока нет. Не нужна !
Не сочтите за наезд, упрек. У меня нет желания вас оскорбить.
Есть четыре уровня компетенции в любом вопросе (области знаний)
1) Неосознанная некомпетентность.
2) Осознанная некомпетентность.
3) Осознанная компетентность.
4) Неосознанная компетентность.
Вы не знаете зачем вам CRM система. Вы не знаете, что она может вам дать, поэтому вы задаете такой вопрос.
Почитайте форумы, хорошие книги, поговорите с внедренцами (потом, после прочтения книг).
Все проходят этот путь и он не долгий.
Нужно месяц вдумчивого спитывания сведений и знаний и потом ваш вопрос будет совсем другим.
Удачи !
Геннадий, Вы правильно поняли проблему, я задаю себе подобный вопрос. Действительно пока фирма не крупная,и вопрос о приобретении системы остро не стоит, компетентности ноль в этих системах, поэтому и решил спросить совета у коллег, спасибо
Какая проблема сбыта (взаимоотношений с клиентами) у вас наиболее острая ? Одна-две. Та, которая не дает вам возможности заработать больше. Та, решив которую, вы сможете заработать кратно больше.
Попробуйте её сформулировать.
Не пытайтесь привязать (придумать) проблему, которая лежит в области применения систем CRM.
Пока объективно вами не будет осознана большая проблема лежащая в области применения CRM систем вам такая система не нужна.
Желание внедрить под будущие проблемы, до момента их острого проявления или внедрить для решения не осознанных проблем - выброшенные деньги (или мягче - не эффективно использованные).
Алексей, у вас нет острых проблем ???
Одно из двух : Или вы обсолютно успешный бизнесмен и "с вас" можно писать книги, обучающие успешным принципам ведения бизнеса или вы не знаете о том, какие проблемы у вас есть на самом деле. :-)
Геннадий, книги конечно можно писать))), а проблема у всех одна, как можно больше увеличить прибыльность компании, только вот методы у всех разные, на мой взгляд
Увеличить прибыльность (еще бы понять что такое прибыльность???) за какой срок ? За год, за два, за месяц, за квартал и на сколько % или рублей?
Прибыльность в вашем понимании это что ? Какая формула расчета ?
Первое время тоже использовали Excel, но с увеличением клиентской базы - управление стало не удобным в настоящее время используем Quck Sales-скажу честно-не в восторге, еще и менегерам надо не забывать даваить пендаля чтоб заполняли своевременно
Да не за что, я вообще то больше склонялась к 1С-система более функциональна и доработа, позволяет работать не только "продажникам", но и во многом полезна в качестве инструмента маркетинга, но учитывая стоимость, пришлось ограничиться Sales, но оч. много недоделок начиная с элементрного.
Ну за что боролись на то и напоролись-дешево оно и есть дешево, как итог много приходиться делать отдельно
Юлия. Если вам приходится давать своим менеджерам пенделя для заполнения CRM, то можно с уверенностью сказать, что они не умеют с ней работать. А потом Quck Sales CRM системой можно назвать с большой натяжкой....так электронная записная книжка. В ней нет основных принципов CRM. Мне приходится регулярно сотрудничать с Microsoft, Terrasoft и т.д. Я уже 5 лет работаю с запросами типа "как заставить моих сотрудников заполнять CRM", ответ один их надо научить продавать посредством этой системы и научить тому, что такое клиентская база. А для этого надо понимать CRM как инструмент управления продажами.
Работать они с ней умеют, но во многом считают что записать в ежедневник проще чем заполнить все поля :"зачем, контакты у меня записаны, о чем говорили-помню, что продали - вот счета оплаченные", а то что ряд клиентов отложены на долго на потом об этом приходится напоминать систематически. Доходили до меня разговоры, что это все моя блаж-прицепиться мне больше не к чему (((
И опять я сталкиваюсь с тем, что проще объяснить новичку как надо все делать и что к чему, чем убедить "старика" работать по новому
Очень к сожалению типичная ситуация во многих компаниях при использовании CRM-систем. Вариант для ее решения только один, у менеджеров не должно быть ни какой альтернативы по ведению взаимоотношений с клиентами, только посредством CRM-системы. Логика следующая: клиенты с которыми работают менеджеры это собственность компании, которая платит им за их нахождение, ведение и развитие. Взаимоотношения менеджера с клиентами от лица компании, собственность компании, которая должна фиксироваться официально в CRM-системе и ни как по другому. Зафиксированная информация должна быть структурирована и подвергнута анализу посредством CRM-системы. У меня есть статья на эту тему, может пригодится
http://kochetkov-biz.ru/index.php?section_ID=9&page_ID=56
Алексей, вопрос о использовании CRM-системы преждевременен если у вас нет такого инструмента как "Клиентская база", не список клиентов пусть и электронный. По тому как, КБ создается с использованием основных принципов CRM, например "CLF" и "ИДВО"., которые описывают основы управления взаимоотношениями с клиентами. Занимаюсь этой тематикой профессионально много лет.....
А просто поставить CRM-систему и пытаться заставлять персонал ее вести, не даст ни каких преимуществ вашему бизнесу.
В небольших фирмах также применяют SAAS-решения, это база данных в Интернет. Преимущества - не надо ничего устанавливать, в базе могут работать одновременно несколько продавцов. Тут подробнее
http://www.megaplan.ru/products/project.html Например, установил себе мой знакомый и доволен. И мне нравится.
Можно потестировать бесплатно 30 дней. Возможно, если вы "пощупаете" CRM живьем, будет проще определиться с вашими требованиями к системе. Павел правильно пишет, пока не будете знать, что вам нужно, трудно будет выбрать.
Не обязательно именно мегаплан тестировать, выбирайте по вкусу:)
Андрей, очень меня заинтересовала возможность попробовать бесплатную CRM-систему, только вот найти я ее не могу - везде предлагается 30-дневная пробная версия.
Может, подскажете, где взять?:))
Анна! Да ладно вам... не везде 30-ти дневная версия :)
Зайдите вот куда к примеру:
http://sourceforge.net/softwaremap/trove_list.php?form_cat=579 1042 строчки. Не всё конечно именно CRM, но верхние строчки занимают такие программы как в-Тайгер, ОупенБраво, Компиэрэ, весьма популярный Шугар и т.д.
Некоторое из рекомендованного вам выше действительно имеют или триал, или однопользовательское решение. Это не пойдёт. Нужно выбирать масштабируемое решение.
Наша компания работает в своей CRM, менеджеров гораздо больше 10. У каждого менеджера от 20 до 1200 клиентов. Справляется с некоторыми ограничениями.
Собираемся пересесть на МелкоСофт Дайнамикс.
Скажите что Вы хотите от CRM.
И еще!Тут уже были советы пообщаться с внедренцами, при более близком общении станет понятно, что нужно, и есть ли возможность реализовать то, что Вы хотите, внедрив ту, или иную систему. Подход "бесплатно" меня вообще веселит, да - бесплатно или условно бесплатно- это однопользовательский вариант, или очень урезаный функционал. На западе, да и у нас есть раскрученная альтернатива CRM в аренду, мы предоставляем такой сервис. При расширении фирмы, когда выгодней купить систему, просто все данные переносятся на сервер нашему клиенту. А для начала народ из Питера, Москвы арендует, минимальная стоимость аренды 1500 в мес. для 5 пользователей. У людей есть возможность разобраться с системой, перестроить работу в фирме, и вообще понять- нужен им такой стиль, или они хотели чего-то другого.
Добрый день, Руслан, если интересует СRM посмотрите нашу www.mawisoft.ru, вроде как в одном городе находимся:-). И вообще, CRM web 2.0 может быть вам интересна.
Почитала рассуждения и советы, многое интересно. Мы более 5 лет внедряем родную SALESMAX, и многое из вышеописанного- знакомо. Меня всегда удивляет подход к выбору нужной CRM. На моей памяти единственный директор в нашем городе - директор компании "Сибирский бизнес" походил на семинары, посмотрел порядка 5-6 систем, разобрался что они предлагают, и как работают и выбрал, то, что его устраивало, исходя из потребностей его бизнеса и оптимального соотношения цена-функциональность.
Да чего нам-то, профессионалам бояться ;)
Кстати, спасибо за 5 способов. Год назад заставил менеджеров сделать в МайндМенеджере конспекты по этой "книге".
CRM нужна.
Особенно когда работаешь на конкурентном рынке, с базой работают несколько отделов, автоматизируешь бизнес-процессы и большое количество потенциальных/имеющихся клиентов.
Много систем не видел, в основном работал с написанными под компанию и вносящие изменения в CRM по требованию.
Очень удобно. Помню, предлагал отладить CRM под портал с предприятиями всех регионов, настроить для показа и удобного ведения на КПК и запустить как отдельный бизнес. Столько нюансов продумал.
Но к сожалению не мое это.
Необходимо, Алексей, понять, что Вы хотите получить от CRM и удовлетворит ли она Ваши запросы.
Ирина доброго дня! Я в Кемерове! Щас качну - погляжу "что за зверь" ;) ммм... под Jav'ой???
Вообще, я сталкивался с различными CRM решениями, потому многие из моих друзей имеющих бизнес просят у меня советы. Я конечно советую, но с большой оговоркой что я не особый спец в этом ))
Но тем не менее, многим решения web 2.0 часто оказываются неподходящими, потому как или арендовать не могут (интернет" нерегулярный"), и поднимать такие страшные вещи как ADOdb, MySQL, PostgreSQL, JDBC, Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL ... и т.д то у них волосы встают дыбом. Чаще всего просят посоветовать именно что-то на клиент-серверной технологии, чтобы иметь клиента свёрнутого в трей, умеющего вываливать напоминание на рабочий стол и т.д.
Да конечно можно заморочится бесплатным WEB-Based продуктом, "прикрутить" к нему что-то типа Webissue клиента, который будет регулярно залезать в базу on-demand и вытаскивать и отображать обновлённые данные. Жуть. )))
Поэтому совершенно верным началом должно быть:
1) Что вы хотите получить от CRM
2) Какими ресурсами располагаете и перспективность
3) Насколько масштабируемое решение необходимо
исходя из ответов будет видно одно из двух:
- а оно вам сейчас надо?
- давайте ставить галочки по простейшему SWOT методу и выбирать.
хочу порекомендовать бесплатную онлайн CRM систему iDiGonizer - не иеет ограничений по времени использования и количесвту пользователей, есть графический органайзер и календарь событий, планировщик, контакт листы, система напоминалок и комментариев, таск менеджер для управления задачами и прочее http://www.idigo.org/crm
Алексей, в настоящее время в качестве CRM - Excel.
Столкнулся с тем, что нет на рынке бесплатных или условно-бесплатных систем. У всех или тестовый период 30 дней или ограничение на количество записей.
Для небольшой фирмы нет интереса покупать отдельный продукт.
Пробовал внедрить 1С 8,0 Управление торговлей, но там все очень громоздко и тоже не бесплатно. Из-за этого с семерки на восьмерку переходить отказались.
Какие у Вас решения в компании?
попробуйте Galloper CRM
Lite версия без ограничений
Позвонил, приятная девушка все рассказала.
В самом деле бесплатно, даже версия "профессионал"
Спасибо., пошел тестировать!
Цена: 220 000 руб.
"профессионал" не бесплатная, а условно бесплатная, через 30 дней начинает деньги клянчить, но не отключается :)
БЭСТ
купить самую дешевую сетевую Quck Sales, Инфокуб
CRM нужна, особенно если Вы управляете отделом в 3-5 манагеров и у Вас большое количество клиентов.
Мы пользуемся, Алексей, своей CRM. Сделали нам её на заказ под наши задачи, чтобы ничего лишнего, все функционально и по делу. Пока клиентов было до 100, пользовались таблицами экселя, личными блокнотами и памятью:) Теперь все систематизировали, и программа стала делать многое за нас:)
А какое у вас кол-во клиентов и сотрудников отдела продаж?
Цена: 180 000 руб.
Подскажите пожалуйста а сколько ориентировочно стоит разработка вашего СРМ
Юлия, честно слово - не знаю :). Многие компании хотят быть на страницах нашего журнала, т.к. там очень привлекательная аудитория (руководители компаний, отделов маркетинга и коммерческие директора). Хотят, но сейчас не у всех есть бюджеты на рекламу. Поэтому нам предлагают оплату "натурой", и если для нас это полезный продукт, мы только "за":) Вот так и с CRM получилось;)
Светлана, у Вас серьезный и уважаемый журнал, бюджет которого может позволить себе разработку собственной программы. клиентов у нас пока и сотни не наберется, но мы растем!!!
Алексей, а какую цель вы ставите перед предполагаемой программой? Может она вам и не нужна вовсе;) Еще в 2008г такое встречалось частенько: компании покупали СRM, но не понимали зачем это им:)
А для вас, Алексей, сейчас главное на самих продажах сконценртироваться, на технологиях как именно продавать. А уж когда вы почувствуете, что не в состоянии уследить за всеми существующими клиентами, тогда и о CRM можно подумать :)
Удачи вам!
Спасибо Вам, Светлана,
Цена: 165 000 руб.
не согласен, со Светланой, одно только составление автоматического расписания поднимает производительность менеджеров на 25%:
http://www.gallopercrm.com/galloper/roller_managers.php
так что если в ОП больше 5 менеджеров = ставится система, через месяц выгоняется самый слабый, окупаемость - мгновенная.
Вот Вам "Как внедрить за 3 дня":
http://www.gallopercrm.com/actions/intro.php
Оптимизация отдела продаж начинается не с внедрения CRM системы - она им заканчивается.
Оптимизация начинается с того, что приводится в порядок сам бизнес-процесс. Потом, все легко и просто.
Мой Вам совет - не парьтесь по поводу систем, начните с наведения порядка в отделе. Учитывая выводы, которые Вы сделаете во время наведения порядка Вам будет легче понять необходимый Вам функционал.
Павел, а если бизнес процесс не приводится в порядок а создается вновь и раньше никаких процессов не было и наемных сотрудников тоже?
Что Вы понимаете под бизнес-процессом продаж? Попунктно описанный функционал?
Спрашиваю не ради праздного любопытства. Наша фирма выросла из сугубо семейного предприятия до момента, когда уже надо принимать наемных сэйлзов. Неохота наступать на всем известные грабли. CRM вижу как инструмент контроля за сотрудниками и помощь в отношениях с клиентами.
Я прошу прощения за аналогию, но задача Вами сформулированная в форуме звучит как "мне поставили задачу выбрать транспортное средство, только я не знаю для чего оно нужно, то ли для перевозки людей, то ли для перевозки цемента, то ли для пересечения Атлантического океана".
Я поясню свою позицию. Начнем с того, что CRM-систем бывает основных четыре вида (это одна из классификаций, наверняка, есть другие):
- Contact Management
- Sales force Automation
- Analytical CRM
- Strategical CRM
При этом, есть еще отраслевые расширения, которые учитывают специфику отрасли. Кстати, Вы ни словом не обмолвились об отрасли, для которой Вам нужно решение.
Есть еще вопрос желаемой степени интеграции CRM системы с существующей ИТ-инфраструктурой. Это тоже надо принимать во внимание. Например, Microsoft CRM така интегрируется в инфраструктуру, что ее потом замучаешься "выкорчевывать"
Потом, существует вопрос масштабности применения. Это должно касаться только "продажников" и тех, кто "на первой линии контактов" или еще кого-то: сервисники, средний менеджмент, верховное руководство.
И ТАК ДАЛЕЕ...
Короче говоря, пока Вы не поставите перед собой все правильные вопросы и не найдете на них ответ, Вы не сможете адекватно выбрать себе CRM систему.
Могу дать совет, как начать. Позвоните поставщику CRM систем и поговорите с ним по душам. Но не только на тему продажи Вам системы, а и на тему ее внедрения у Вас. Это будет хорошая отправная точка.
(не мое, но я полностью разделяю это мнение)
Павел спасибо за совет, наша фирма занимается продажами профессиональной химии и уборочного инвентаря, мне очень пригодятся Ваши пожелания и сохранят средства от бессмысленных инвестиций, еще раз спасибо,
Цена: 180 000 руб.
Спасибо, Павел, за совет.
Часто общаюсь с продавцами CRM-систем и вынужден констатировать, что уровень их проф. компетенции крайне низок, они разбираются только в картинках и меню программы, а в управлении продажами посредством CRM-систем к сожалению нет. А за оптимизацию и внедрение запросят столько денег, что волосы встают дыбом. Мне пришлось даже разработать тренинговую программу как эффективно продавать CRM-системы.
Станислав, поймите меня правильно я не продавец CRM и даже не внедренец, а информация у меня из курса общего развития :)
Станислав, почему тренинг для вендоров, а не для конечника? если бы Вы предлагаи продукт конечникам и сами "правильно бы продавали" CRM - денег было бы больше и от конечников и от поставщиков в виде комиссионных
С чего вы взяли Андрей что тренинг только для вендоров! У меня есть тренинги и для конечников по тематикам "КАМ" и "КБ" с консалтинговым сопровождением по внедрению. В определенное время появилась необходимость создать именно такой продукт. Спасибо за "совет" про "правильные продажи" я именно так и делаю...... рад, что вы заботитесь о моих комиссионных.. :))
1. что такое "КАМ" и "КБ"?
2. включите нас (www.gallopercrm.ru) в список желающих заплатить вам деньги за продажу Galloper по вашей рекомендации :)
Алексей! :)) КАМ это Key Account Management (управление ключевыми клиентам) а КБ это customer base (клиентская база). По поводу включения вас в список, да пожалуйста.........давайте обсуждать, поле для сотрудничества обширное.
простая рекомендация 24% комиссии:
http://www.gallopercrm.com/salary/for_trainer.php
дилерская - 40%
+ дополнительно можете зарабатывать на внедрении, оказывая услуги типа таких:
http://www.gallopercrm.com/introduction/expres_intro.php
http://www.gallopercrm.com/introduction/service_intro.php
Обсуждать сотрудничество на странице в форуме........для меня это не серьезно! :( ....... Макс главный внедренец CRM-систем......очень прикольно......:))
(495) 988 6696 доб 508
Сергей, у нас также отдел начинает формироваться и хотелось бы сразу заложить фундамент, и CRM необходим (на мой взгляд) именно для контроля и помощи менеджерам
Алексей, я тут услышал в этом форуме высказывания об 1С.
Думаю на данном этапе все таки поработаю в Excel, а через полгодика переключусь в 1С 8.0 Управление торговлей.
сколько у вас менеджеров? если больше 4х - рекомендую аудит:
http://vbcg.ru/ru/useful/audit.php?rchannel=veselovP
Сергей! Вам какой отдел надо создать? сколько чел/какие задачи/что продавать?
посмотрите это:
http://www.gallopercrm.com/introduction/expres_intro.php
Согласна с П. Зубковым.Сначала навести порядок в процессе..но тем не менее программа взаимоотношений с клиентами может помочь оптимизировать процесс..наладить контроль..то же ищу условно бесплатную программу подобного типа
Жанна спасибо Вам за совет, мы установили программу Quck Sales , есть бесплатная версия программы, вроде даже не сложная, у меня есть цель- чтобы менеджеры по продажам как можно быстрее справлялись с задачами и оптимально, при сохранении прозрачности процедуры продаж
Алексей, судя по вашему вопросу, Вам пока нет. Не нужна !
Не сочтите за наезд, упрек. У меня нет желания вас оскорбить.
Есть четыре уровня компетенции в любом вопросе (области знаний)
1) Неосознанная некомпетентность.
2) Осознанная некомпетентность.
3) Осознанная компетентность.
4) Неосознанная компетентность.
Вы не знаете зачем вам CRM система. Вы не знаете, что она может вам дать, поэтому вы задаете такой вопрос.
Почитайте форумы, хорошие книги, поговорите с внедренцами (потом, после прочтения книг).
Все проходят этот путь и он не долгий.
Нужно месяц вдумчивого спитывания сведений и знаний и потом ваш вопрос будет совсем другим.
Удачи !
Геннадий, Вы правильно поняли проблему, я задаю себе подобный вопрос. Действительно пока фирма не крупная,и вопрос о приобретении системы остро не стоит, компетентности ноль в этих системах, поэтому и решил спросить совета у коллег, спасибо
Какая проблема сбыта (взаимоотношений с клиентами) у вас наиболее острая ? Одна-две. Та, которая не дает вам возможности заработать больше. Та, решив которую, вы сможете заработать кратно больше.
Попробуйте её сформулировать.
Не пытайтесь привязать (придумать) проблему, которая лежит в области применения систем CRM.
Пока объективно вами не будет осознана большая проблема лежащая в области применения CRM систем вам такая система не нужна.
Желание внедрить под будущие проблемы, до момента их острого проявления или внедрить для решения не осознанных проблем - выброшенные деньги (или мягче - не эффективно использованные).
Геннадий, проблем пока острых нет, скорее надуманная, поэтому спасибо за своевременный совет
Алексей, у вас нет острых проблем ???
Одно из двух : Или вы обсолютно успешный бизнесмен и "с вас" можно писать книги, обучающие успешным принципам ведения бизнеса или вы не знаете о том, какие проблемы у вас есть на самом деле. :-)
Геннадий, книги конечно можно писать))), а проблема у всех одна, как можно больше увеличить прибыльность компании, только вот методы у всех разные, на мой взгляд
Увеличить прибыльность (еще бы понять что такое прибыльность???) за какой срок ? За год, за два, за месяц, за квартал и на сколько % или рублей?
Прибыльность в вашем понимании это что ? Какая формула расчета ?
Первое время тоже использовали Excel, но с увеличением клиентской базы - управление стало не удобным в настоящее время используем Quck Sales-скажу честно-не в восторге, еще и менегерам надо не забывать даваить пендаля чтоб заполняли своевременно
Юлия спасибо, насчет Quck Sales,
Да не за что, я вообще то больше склонялась к 1С-система более функциональна и доработа, позволяет работать не только "продажникам", но и во многом полезна в качестве инструмента маркетинга, но учитывая стоимость, пришлось ограничиться Sales, но оч. много недоделок начиная с элементрного.
Ну за что боролись на то и напоролись-дешево оно и есть дешево, как итог много приходиться делать отдельно
Юлия. Если вам приходится давать своим менеджерам пенделя для заполнения CRM, то можно с уверенностью сказать, что они не умеют с ней работать. А потом Quck Sales CRM системой можно назвать с большой натяжкой....так электронная записная книжка. В ней нет основных принципов CRM. Мне приходится регулярно сотрудничать с Microsoft, Terrasoft и т.д. Я уже 5 лет работаю с запросами типа "как заставить моих сотрудников заполнять CRM", ответ один их надо научить продавать посредством этой системы и научить тому, что такое клиентская база. А для этого надо понимать CRM как инструмент управления продажами.
Работать они с ней умеют, но во многом считают что записать в ежедневник проще чем заполнить все поля :"зачем, контакты у меня записаны, о чем говорили-помню, что продали - вот счета оплаченные", а то что ряд клиентов отложены на долго на потом об этом приходится напоминать систематически. Доходили до меня разговоры, что это все моя блаж-прицепиться мне больше не к чему (((
И опять я сталкиваюсь с тем, что проще объяснить новичку как надо все делать и что к чему, чем убедить "старика" работать по новому
Очень к сожалению типичная ситуация во многих компаниях при использовании CRM-систем. Вариант для ее решения только один, у менеджеров не должно быть ни какой альтернативы по ведению взаимоотношений с клиентами, только посредством CRM-системы. Логика следующая: клиенты с которыми работают менеджеры это собственность компании, которая платит им за их нахождение, ведение и развитие. Взаимоотношения менеджера с клиентами от лица компании, собственность компании, которая должна фиксироваться официально в CRM-системе и ни как по другому. Зафиксированная информация должна быть структурирована и подвергнута анализу посредством CRM-системы. У меня есть статья на эту тему, может пригодится
http://kochetkov-biz.ru/index.php?section_ID=9&page_ID=56
к сожалению запретить им записывать информацию я не могу ((, а статью почитаю, спасибо
Алексей, вопрос о использовании CRM-системы преждевременен если у вас нет такого инструмента как "Клиентская база", не список клиентов пусть и электронный. По тому как, КБ создается с использованием основных принципов CRM, например "CLF" и "ИДВО"., которые описывают основы управления взаимоотношениями с клиентами. Занимаюсь этой тематикой профессионально много лет.....
А просто поставить CRM-систему и пытаться заставлять персонал ее вести, не даст ни каких преимуществ вашему бизнесу.
Алексей,
В небольших фирмах также применяют SAAS-решения, это база данных в Интернет. Преимущества - не надо ничего устанавливать, в базе могут работать одновременно несколько продавцов. Тут подробнее
http://www.megaplan.ru/products/project.html
Например, установил себе мой знакомый и доволен. И мне нравится.
Можно потестировать бесплатно 30 дней. Возможно, если вы "пощупаете" CRM живьем, будет проще определиться с вашими требованиями к системе. Павел правильно пишет, пока не будете знать, что вам нужно, трудно будет выбрать.
Не обязательно именно мегаплан тестировать, выбирайте по вкусу:)
Galloper CRM
Lite версия бесплатная без всяких мешающих ограничений
Андрей, очень меня заинтересовала возможность попробовать бесплатную CRM-систему, только вот найти я ее не могу - везде предлагается 30-дневная пробная версия.
Может, подскажете, где взять?:))
http://www.gallopercrm.com/actions/intro.php
http://www.gallopercrm.com/galloper/freeware.php
Андрей, спасибо большое.
Буду разбираться :)
Анна! Да ладно вам... не везде 30-ти дневная версия :)
Зайдите вот куда к примеру:
http://sourceforge.net/softwaremap/trove_list.php?form_cat=579
1042 строчки. Не всё конечно именно CRM, но верхние строчки занимают такие программы как в-Тайгер, ОупенБраво, Компиэрэ, весьма популярный Шугар и т.д.
Некоторое из рекомендованного вам выше действительно имеют или триал, или однопользовательское решение. Это не пойдёт. Нужно выбирать масштабируемое решение.
Наша компания работает в своей CRM, менеджеров гораздо больше 10. У каждого менеджера от 20 до 1200 клиентов. Справляется с некоторыми ограничениями.
Собираемся пересесть на МелкоСофт Дайнамикс.
Скажите что Вы хотите от CRM.
здравствуйте Руслан, если не секрет, почему именно на Динамикс и во сколько Вам лицензии обойдутся?
Сам я ещё Дайнамикса не видел. Но не беда, разберёмся и с нею. Главное чтоб это не было МС-Прождект'оподобным монстром. =)
И еще!Тут уже были советы пообщаться с внедренцами, при более близком общении станет понятно, что нужно, и есть ли возможность реализовать то, что Вы хотите, внедрив ту, или иную систему. Подход "бесплатно" меня вообще веселит, да - бесплатно или условно бесплатно- это однопользовательский вариант, или очень урезаный функционал. На западе, да и у нас есть раскрученная альтернатива CRM в аренду, мы предоставляем такой сервис. При расширении фирмы, когда выгодней купить систему, просто все данные переносятся на сервер нашему клиенту. А для начала народ из Питера, Москвы арендует, минимальная стоимость аренды 1500 в мес. для 5 пользователей. У людей есть возможность разобраться с системой, перестроить работу в фирме, и вообще понять- нужен им такой стиль, или они хотели чего-то другого.
Добрый день, Руслан, если интересует СRM посмотрите нашу www.mawisoft.ru, вроде как в одном городе находимся:-). И вообще, CRM web 2.0 может быть вам интересна.
Почитала рассуждения и советы, многое интересно. Мы более 5 лет внедряем родную SALESMAX, и многое из вышеописанного- знакомо. Меня всегда удивляет подход к выбору нужной CRM. На моей памяти единственный директор в нашем городе - директор компании "Сибирский бизнес" походил на семинары, посмотрел порядка 5-6 систем, разобрался что они предлагают, и как работают и выбрал, то, что его устраивало, исходя из потребностей его бизнеса и оптимального соотношения цена-функциональность.
Управляющая компания решила так. Обойдётся дорого.
ну если управляющая платит, то вам то чего боятся :)
Да чего нам-то, профессионалам бояться ;)
Кстати, спасибо за 5 способов. Год назад заставил менеджеров сделать в МайндМенеджере конспекты по этой "книге".
спасибо! у меня новая вышла, только для вашей специфики она, наверное не подойдет:
http://vbcg.ru/ru/useful/web_book.php?rchannel=veselovP
CRM нужна.
Особенно когда работаешь на конкурентном рынке, с базой работают несколько отделов, автоматизируешь бизнес-процессы и большое количество потенциальных/имеющихся клиентов.
Много систем не видел, в основном работал с написанными под компанию и вносящие изменения в CRM по требованию.
Очень удобно. Помню, предлагал отладить CRM под портал с предприятиями всех регионов, настроить для показа и удобного ведения на КПК и запустить как отдельный бизнес. Столько нюансов продумал.
Но к сожалению не мое это.
Необходимо, Алексей, понять, что Вы хотите получить от CRM и удовлетворит ли она Ваши запросы.
Ирина доброго дня! Я в Кемерове! Щас качну - погляжу "что за зверь" ;) ммм... под Jav'ой???
Вообще, я сталкивался с различными CRM решениями, потому многие из моих друзей имеющих бизнес просят у меня советы. Я конечно советую, но с большой оговоркой что я не особый спец в этом ))
Но тем не менее, многим решения web 2.0 часто оказываются неподходящими, потому как или арендовать не могут (интернет" нерегулярный"), и поднимать такие страшные вещи как ADOdb, MySQL, PostgreSQL, JDBC, Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL ... и т.д то у них волосы встают дыбом. Чаще всего просят посоветовать именно что-то на клиент-серверной технологии, чтобы иметь клиента свёрнутого в трей, умеющего вываливать напоминание на рабочий стол и т.д.
Да конечно можно заморочится бесплатным WEB-Based продуктом, "прикрутить" к нему что-то типа Webissue клиента, который будет регулярно залезать в базу on-demand и вытаскивать и отображать обновлённые данные. Жуть. )))
Поэтому совершенно верным началом должно быть:
1) Что вы хотите получить от CRM
2) Какими ресурсами располагаете и перспективность
3) Насколько масштабируемое решение необходимо
исходя из ответов будет видно одно из двух:
- а оно вам сейчас надо?
- давайте ставить галочки по простейшему SWOT методу и выбирать.
хочу порекомендовать бесплатную онлайн CRM систему iDiGonizer - не иеет ограничений по времени использования и количесвту пользователей, есть графический органайзер и календарь событий, планировщик, контакт листы, система напоминалок и комментариев, таск менеджер для управления задачами и прочее http://www.idigo.org/crm