Посоветуйте компанию, занимающуюся телемаркетингом
27 апреля 2009 в 20:25

Посоветуйте компанию, занимающуюся телемаркетингом

Друзья, открываю для себя новое направление в бизнесе, но для этого мне не хочется отрывать своих менеджеров от их непосредственных обязанностей, собираюсь передать функцию поиска клиентов какой-нибудь сторонней организации (мне кажется, что холодный обзвон может дать максимальный результат)! Если кто-нибудь сталкивался с фирмами, занимающимися телемаркетингом, поделитесь опытом, дайте пару советов. Буду премного благодарен!

741
Автор:
Комментарии (49)
  • 27 апреля 2009 в 20:36 • #
    Галина Барихина

    Илья, могу порекомендовать колл-центр, с которым мы работаем, они выполняют услуги телемаркетинга. Куда Вам отправить контактную информацию?

  • 27 апреля 2009 в 20:40 • #
    Сергей Самоловов

    Здравствуйте уважаемая Галина Барихина поделитесь информацией Моя почта N#

  • 27 апреля 2009 в 20:59 • #
    Галина Барихина

    Сергей, отписалась Вам в почту.

  • 27 апреля 2009 в 21:14 • #
    Сергей Самоловов

    Спасибо получил при много вам Благодарен Галина.

  • 29 апреля 2009 в 03:04 • #
    Сергей Самоловов

    Cпасибо)

  • 27 апреля 2009 в 21:47 • #
    Илья К.

    Скиньте на электрическую почту - # Заранее спасибо!

  • 28 апреля 2009 в 06:54 • #
    Владимир ЧЕРНЫШЕВ

    И мне, пожалуйста!
    e-mail: #

  • 28 апреля 2009 в 12:31 • #
    Константин Заостровцев

    И мне, если можно.

  • 28 апреля 2009 в 12:40 • #
    Галина Барихина

    Константин,а адресок дайте куда отправить.

  • 28 апреля 2009 в 12:54 • #
    Константин Заостровцев

    apriorihuman()gmail.com

  • 28 апреля 2009 в 13:32 • #
    Александр Полькин

    мжно и мне скинуть адрес?
    уж больно актуально становится для нас
    #

  • 28 апреля 2009 в 13:39 • #
    Галина Барихина

    Отправила.. Вот бы нам столько потенциальных клиентов на исследования :)

  • 28 апреля 2009 в 13:46 • #
    Александр Полькин

    Благодарю, получил.

    хм. можем попробовать. правда пока только на Ярославль и область, если интересно..
    давайте на после праздников.

  • 28 апреля 2009 в 16:30 • #
    Галина Барихина

    Александр, давайте! Ярославль и область тоже охватываем ))

  • 29 апреля 2009 в 10:53 • #
    Игорь Сухарев

    Уважаемая, Галина буду очень Вам признателен, если скинете мне информацию #

  • 30 апреля 2009 в 08:56 • #
    Николай Матвиенко

    Добрый день Галина .
    Дайте ссылку на адрес колл-центра.
    С огромным уважением.
    Мой адрес #
    Спасибо.

  • 27 апреля 2009 в 20:39 • #
    Артем Антонов

    Пообщайтесь с компание Infotell (http://www.infotell.ru).

    А вообще - подумайте над созданием собственного телемаркетинг центра. Поверьте, это не так уж сложно.

  • 27 апреля 2009 в 20:43 • #
    Сергей Самоловов

    Артем а что для этого нужно если не секрет. Буду вам признателен.

  • 27 апреля 2009 в 21:56 • #
    Артем Антонов

    Бизнес-процесс:
    - "инфоменеджеры," собирают контактную информацию о потенциальных клиентах по необходимой Вам сфере: наименование компании, телефон. Этого достаточно для звонка.
    - далее ежедневно списком дается задание телемаркетологу. Реально телемаркетолог может прозвонить порядка 5-7 компаний в час. Не просто дозвониться, а дойти до нужного контактного лица и сделать предложение. Лучше всего звонки начинать с 11 и заканчивать в 16. До и после этого время можно использовать для оперативок, отчетов и прочего.

    Для набора персонала нужно подготовить план:
    - набор группы соискателей
    - обучение
    - отсев по итогам
    - стажировка

    По ЗП можно установить условия по необходимым Вам результатам: количество контактов, назначенных встреч и так далее...

    По кандидатам: выбирайте преимущественно женщин, это лучшие телемаркетологи :) По возрасту - смотря что предлагаете, сами понимаете, что ит-решение пенсионер продать вряд ли сможет без предварительного объемного обучения. Хотя бывают исключения, сам не раз сталкивался...

    Ну и не забывайте о рабочих местах. Для телемаркетолога нужно всего ничего: стул, стол, телефон. Если используете CRM, то необходимо обеспечить рабочее место ПК. Мебель для экономии места лучше заказывать: узкая столешница, перегородки по бокам - сможете обеспечить максимальное заполнение помещения и комфортные условия работы...

    Нюансов еще много, но, думаю, основное я изложил. Если есть вопросы - готов проконсультировать дополнительно.

  • 27 апреля 2009 в 22:56 • #
    Сергей Самоловов

    Надо предложить партнеру, Сейчас пока есть один проект надо его до ума до вести а потом за другое браться. Но сама идея этой услуги Мне интересна) Спасибо за информацию

  • 27 апреля 2009 в 21:52 • #
    Илья К.

    По поводу своего центра уже думал, но надо сначала просчитать рентабельность. А так как пока не знаю расходы на аутсорсинг, сложно понять, что, в принципе, может быть, интереснее - аутсорсинг или свой центр!
    А Вы работали с Infotell? Толковые ребята?

  • 27 апреля 2009 в 21:57 • #
    Артем Антонов

    Был в офисе - работают как конвеер. По качеству ничего сказать не могу - услугами не пользовался.

  • 1 мая 2009 в 17:49 • #
    Наталья Ковтунова

    У наших партнеров был не очень позитивный опыт работы с этой окмпанией, у меня лично тоже сложилось не очень хорошее впечателение от взаимодействия...

  • 27 апреля 2009 в 21:05 • #
    Алексей Руденко

    Илья, обращайтесь к нам

    http://www.conmarkfc.ru/

  • 27 апреля 2009 в 21:15 • #
    Сергей Самоловов

    Пришлите цены если не трудно хотелось бы знать с чем дело имею. Моя почта N#

  • 27 апреля 2009 в 21:27 • #
    Алексей Руденко

    Ну чтобы цены посчитать, надо понимать что Вы хотите получить, какой приблизительно сценарий разговора, исходя из этого посчитать время и стоимость. Количество опять же компаний для обзвона

    И Вам сразу надо определиться будут ли это холодные продажи или информирование и переключение заинтересованных клиентов на Ваших менеджеров.

    Если холодные продажи (или вобще продажи), то сначала проводится тестовый обзвон, по результатам которого определяется эффективность и есть ли вобще смысл продолжать продажи.

    К сожалению, я возглавляю в компании другое направление, могу конечно Вам обсчитать после получения данных и телемаркетинг, но Вам лучше конечно к нашим менеджерам , которые непосредственно работают в телемаркетинге.
    Обычно они после полученияинфо считают в течении пары часов.

  • 27 апреля 2009 в 21:56 • #
    Илья К.

    Собираюсь завтра обратиться к Вам! Посоветуете какого-нибудь?

  • 28 апреля 2009 в 15:34 • #
    Алексей Руденко

    К сожалению прочитал сегодня сообщение только. В принципе, к любому менеджеру, кто будет свободен в данный момент.
    Просто если кого-то посоветую конкретно, он может оказаться занят в этот момент, или на встрече.

    Вобще у нас система работы так поставлена, что все работают нормально и все адекватные :)

  • 28 апреля 2009 в 06:56 • #
    Владимир ЧЕРНЫШЕВ

    А с кем из специалистов можно обсудить программу?
    e-mail: #

  • 28 апреля 2009 в 15:35 • #
    Алексей Руденко

    Не понял насчет программы...

  • 28 апреля 2009 в 15:46 • #
    Владимир ЧЕРНЫШЕВ

    Телемаркетинг - это же ведь не тупой обзвон, а конкретные действия. С кем их можно обсудить?

  • 28 апреля 2009 в 23:00 • #
    Алексей Руденко

    Бывает и тупой обзвон :) Все зависит от сценария.

    Если просто обсудить, то можно прямо здесь. Если хотите сделать заказ, то вот:

    www.conmarkfc.ru

  • 28 апреля 2009 в 23:20 • #
    Владимир ЧЕРНЫШЕВ

    Продажи рекламных площадей. Вот www.to-info.ru

  • 28 апреля 2009 в 12:53 • #
    Татьяна Соловьёва

    Илья, здравствуйте
    на данный момент провожу телемаркетинг для одного своего клиента. Предложение очень схожее с Вашим - холодные продажи, но с небольшими вариациями. Предшествует всему подбор ЦА, по которой затем и идут холодные звонки. Готова более подробно пообщаться по вашей теме, так что обращайтесь. мои контакты
    SolovievaT#

  • 28 апреля 2009 в 13:04 • #
    Галина Барихина

    Татьяна, а сколько у Вас стоит ориентировочно 1 звонок в компанию + отправка информационного письма по выставке (приглашение к участию) + прозвон тех, кому письмо было отправлено и получение обратной связи зантересованы/нет и почему, если база из 5000 компаний по России, предоставляем базу мы.

  • 30 апреля 2009 в 12:36 • #
    Татьяна Соловьёва

    Галина, оставьте свои контакты. Я Вам отвечу при первой возможности. А пока скажу, что стоимость звонка зависит от количества затраченных на разговор минут. В среднем требуется 2-3 мин на исходящий телемаркетинг. Жду Ваших контактов. Оставляю свои. #

  • 30 апреля 2009 в 13:22 • #
    Галина Барихина

    Татьяна, к сожалению, договор уже подписали, теперь данный вопрос не актуален.

  • 28 апреля 2009 в 15:13 • #
    Ирина Корнилова

    Пробизнес - хорошие ребята)))По крайней мере мне нравиться с ними сотрудничать!
    их электронный адрес #

  • 28 апреля 2009 в 16:32 • #
    Александр Репьев

    Илья,
    Зело интересное заявление.
    Мне кажется, что Вы не очень понимаете, что задача любой компании, тем более новой --- удовлетворить потребности равнодушного, циничного, заинтересованнного только в собственном благе Клиента, уставшего от информационного и рекламного шума и... вооруженного Интернетом.

    "...отрывать своих менеджеров от их непосредственных обязанностей" -- а в чем обязанности Ваших менеджеров? Не продавать?

    Вы сразу же кидаетесь в телемеркетинг, один из каналов, а в виде холодных звонков -- просто почти пустое занятие.

    Маркетинг начинается с содержания что именно я хочу донести до целевой аудитории. Я не уверен, что у Вас есть ориентированное на вышеуказанного клиента, наполненное продающими моментами, учитывающее все нюансы общения содержание сообщения а это 90% успеха в маркетинговых коммуникациях.

    Только когда фирма знает, что она может предложить Клиенту, и опробовала это ЧТО на достаточном числе представителей ЦА, она задумывается о том, по каким каналам стоит это сообщение доносить.

    На первом месте сайт. Далее другие каналы. Теплые, а тем более холодные звонки, и тем более перепорученные роботообразным телефонисткам из колл-центров это путь в никуда. Если у Вас много денег, которые Вам не терпится выбросить на ветер, то вперед!

  • 29 апреля 2009 в 14:16 • #
    Юлия Хангильдина

    Александр,
    для того чтобы хотябы начать " удовлетворять потребности равнодушного, циничного, заинтересованнного только в собственном благе Клиента, уставшего от информационного и рекламного шума и... вооруженного Интернетом", нужно собрать информацию о нем.
    Если обзвон направлен на продажу, то, конечно, этим должны заниматься сами менеджеры, так как они знают продукт и знакомы с ситуацией на рынке.
    Но для того чтобы выявить круг потенциальных клиентов, необходимо собрать информацию (своего рода анкетирование), занятие достаточно муторное и на первый взгляд бесполезное. И действительно не целесообразно сажать менеджеров на это дело. При продуманном сценарии, толковой "анкете" после проведенного обзвона, вы станете обладателем полезной именно для Вашей компании информации. Которая кстати попав в руки опытного менеджера компании станет очень большим подспорьем в его работе.
    Я сама не являюсь сторонником именно "продаж по телефону", но сбор информации посредством услуг Контакт-Центра в большинстве случаев бывает очень полезен.

  • 1 мая 2009 в 18:40 • #
    Александр Репьев

    На первый взгляд все правильно нужно собирать информацию. Маленький вопрос КАКУЮ информацию?
    Я часто задаю этот вопрос дипломированным маркетологам. Ответ обычно касается экономической статистики (долей рынка, эластичности цены), восприятий брэндов и пр. Любая информация не имеет смысла до тех пор, пока она не помогает принять какое-то продуктивное решение. Накопленная статистика убедительно показывает, что только ничтожное количество результатов громоздких и дорогостоящих исследований находит применение. Чаще всего пухлые тома просто пылятся на полках отделов маркетинга.

    Далее, даже если анализ говорит о желательности количественной информации, которую хотелось бы получить посредством анкетных и пр. исслеодваний, то следующий вопрос, который задает опытный и честный экспериментатор а можно ли вообще получить ДОСТОВЕРНЫЕ данные таким образом? Ответ в 99% случаев НЕТ. А уж обзвоном тем более.
    См. мою статью "Коварство исследований рынка". http://www.repiev.ru/articles/Market_Research.htm

    Какая информация нужна клиенто-маркетологу?:
    Как покупают данный продукт? Около 10 подвопросов.
    -- Как его используют и обслуживают?
    Насколько квалифицирован типичный покупатель данного продукта? Есть ли у него критерии выбора, правильны ли они и пр.?
    -- В какой объеме и как нужно его обучить?
    -- Какие критерии будут в него, когда он повысит свой уровень квалификации в даннной технологии и продуктовой категории?
    -- Какие продающие моменты (рациональные и эмоциональные) есть у вашего предложения?
    и пр.

    Но увы, вся эта информация качественная. Математические формулы в маркетинге присутствуют только в воспаленном мозгу МВА-маркетологов.

    Откуда и как получать эту информацию?
    Один из лучших источников -- это опытные продавцы, которые встречаются с сотнями клиентов.
    Теодор Левитт написал отличную книгу "The Marketing Imagination", в которой совершенно правильно утверждает, что все в маркетинге начинается с воображения. Но воображение только подсказывает гипотезы, которые нуждаются в проверке.

    Все это называется маркетинговый аудит -- увлекательнейшее и многотрудное занятие.

  • 1 мая 2009 в 17:53 • #
    Наталья Ковтунова

    Согласна абсолютно, что такую сложнейшую работу, как холодные звонки доверять девочкам-автоответчикам не стоит!!!
    Некоторые кол-центры утверждают, что у них мол есть достойные спецы, к одним из таких иду на встречу в понеедльник, кому любопытно отпишусь по результатам :)

  • 29 апреля 2009 в 14:38 • #
    Юлия Хангильдина

    Илья, здравствуйте!
    Ранее сама занималась продвижением услуг контакт-центра в Уфе, в основном это были инфо-обзвон, анкетирования-опросы и приглашения на семинары (презентации). Если Уфа интересует, могу дать контакты.

  • 29 апреля 2009 в 20:53 • #
    Фёдор Малин

    могу дать коорждинаты колл центров по казахстану.

  • 1 мая 2009 в 10:37 • #
    Пламен Андреев

    Тебе сегодня в светлый праздник
    Хотим мы счастья пожелать,
    Удачи, радости, успеха,
    Здоровым быть, беды не знать,
    Преграды в жизни и помехи
    Легко и быстро устранять,
    Побольше смеха, меньше грусти
    И никогда не унывать!

  • 4 мая 2009 в 11:59 • #
    Надежда Матюшина

    Есть интересная компания-берется за любые проекты -"ЗебраТелемаркетинг"- цены приемлемые вот контактное лицо-Вронец Иван 8 (916) 700-10-50 - с ним по проектам вопросы можно обсуждать

  • 4 мая 2009 в 12:00 • #
    Надежда Матюшина

    Чуркин Владимир 8 (910) 454-32-80 - или можно еще с этим человеком пообщаться

  • 23 августа 2017 в 11:39 • #
    Рома Шульгин

    Здравствуйте! Нашел сайт хороших людей! Услуги маркетинга! Колл-центр в Санкт-Петербурге! https://www.occ-group.ru/

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?