А Вас раздражают звонки на телефон с предложением купить...
27 августа 2009 в 21:24

А Вас раздражают звонки на телефон с предложением купить чего бы то ни было?

Уважаемые коллеги! Мне кажется весьма актуальной эта тема. Пошу поделиться Вашим отношением к подобным звонкам. Лично мне иногда хочется разбить телефон.

682
  • Тема закрыта
Комментарии (28)
  • 27 августа 2009 в 21:29 • #
    Марат Ханов

    Ольга!

    Тема действительно актуальна, при этом прошу заметить, что без активных продаж не было бы развития продаж живых.
    Я сам занимаюсь продажами по телефону, и мои клиенты редко жалуются на мои звонки. Да существует определенный процент тех, кто отказывается от общения по телефону. Это как погрешность.

    Ждем комментариев коллег.;)

  • 27 августа 2009 в 21:33 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    ОК! Звоните мне в рабочее время - 8 495 510 24 56 - я попробую не бить телефоном по столу! :))

  • 27 августа 2009 в 22:42 • #
    Марат Ханов

    Ольга!

    Договорились. Ольга, скажите, пожалуйста, ваша основная специализация - психология, а как это соотноситься с битьем трубкой телефона по столу?;)

  • 27 августа 2009 в 22:53 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    Вот и Вы о том же. А может я нагнетаю ситуацию... провоцирую, так сказать народ на дискуссию по теме. А почему бы психологам не позволить себе битьё телефоном по столу - замечательная разрядка... и никакой соматики в результате бития - оно и сознание практически определяет - битиё-то... обратная связь опять-таки с миром...

  • 28 августа 2009 в 10:48 • #
    Наиля Николаева

    а главное - выход эмоциям. психологи тоже люди, просто разряжаются в других местах

  • 28 августа 2009 в 11:16 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    воистину - тоже люди...

  • 27 августа 2009 в 22:55 • #
    Станислав Сеницкий

    Марат если я вам позвоню ,
    (когда вы обедаете,
    общаетесь с любимой девушкой)
    и предложу купить Торфогель.
    Что вы мне ответите?

  • 28 августа 2009 в 17:04 • #
    Марат Ханов

    Станислав!

    :) Я вам скажу, что уже закрыл этот вопрос для себя. ;)

  • 8 января 2010 в 09:07 • #
    Александр Нечитайло

    На что он вам должен ответить, что вы просто не успели опробовать его товар, поэтому не стоит спешить с выводами...

  • 27 августа 2009 в 23:25 • #
    Светлана Фенцик

    Как человек, который по долгу службы постоянно разговаривает по телефону, я отношусь к таким звонкам с пониманием. Но очень не люблю, когда на мое твердое "нет" мне всё равно пытаются что-то "втюхать"...

  • 27 августа 2009 в 23:31 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    Поддерживаю - иногда просто сотрудники кладут трубку (вернее - это раньше надо было класть трубку, сейчас просто отключают) ибо слушать скороговорку позвонившего и переслушать сил нет. И неважна предложенная к оплате тема - от изменений в законодательстве до проверок пожарниками.

  • 28 августа 2009 в 10:49 • #
    Наиля Николаева

    я отношусь с пониманием, т.к. сама часто звоню, но бывает просто наглость и непонимание, если я например, занята. но скороговорки - это да, часто бывает

  • 28 августа 2009 в 11:24 • #
    Наталья Гуренкова

    Мои продавцы уже не первый год зарабатывают хорошие деньги продажами по телефону.
    Поэтому, когда мне поступает очередной звонок от "продавалы", мне всегда интересно отработать на нем все типичные возражения. В случае, если у продавца получается назначить встречу, я его приглашаю к себе на работу=)

  • 28 августа 2009 в 11:32 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    Поделитесь опытом Наталья по типичным возражениям. Спасибо заранее.

  • 28 августа 2009 в 12:47 • #
    Наталья Гуренкова

    Все возражения можно поделить на 5 групп:
    1) Гарантия надежности.
    не верю:
    - рублю
    - стране
    - ни кому
    - компании и т.д.
    2) У меня все есть (не нужно)
    3) Нет денег - отговорка
    4) Отложенное решение (нужно, но не сейчас)
    - посоветуюсь
    - сравню
    - подумаю
    5) Суеверие (в случае страхования)

  • 28 августа 2009 в 12:49 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    ОК!

  • 28 августа 2009 в 14:52 • #
    Сергей Котов

    Наталья, спасибо за совет!!!! Отличная идея))))
    И нервы не тратишь и опыт получаешь)))

  • 28 августа 2009 в 15:05 • #
    Наталья Гуренкова

    Всегда пожалуйста, Сергей.
    Прочитала, что Ваша компания также логистикой занимается,
    где страхуете риски?

  • 28 августа 2009 в 16:54 • #
    Светлана Афанасьева

    Наталья, мне понравился Ваш ответ.
    Спасибо. Возьму на вооружение.
    С уважением, Светлана

  • 29 августа 2009 в 12:53 • #
    Наталья Гуренкова

    Пожалуйста, Светлана.

  • 3 сентября 2009 в 12:00 • #
    Константин Жуков

    Наталья, день добрый.
    Отличная классификация возражений.
    Можете поделится опытом, как Вы отрабатываете эти возражения?
    Буквально пара слов по каждому пункту.
    Буду признателен.

  • 8 сентября 2009 в 18:44 • #
    Наталья Гуренкова

    Во-первых, стоит начать со схемы ответа на любое возражение:
    1) Поприветствовать и согласиться
    Да, при этом хочу сказать...
    2) Гербаризация (повторение слова в слово основного возражения клиента)
    Правильно ли я Вас понимаю?
    3) Изолировать и испытать предложение (первое - ложное, второе - истинное)
    Это единственная причина, которая Вас волнует?
    4) Задаем уточняющие вопросы.
    Что Вы имеете в ввиду? А что для Вас особенно важно?
    5) Ответ+ уточняющие комментарии+ доп. информация.
    6) Я ответил на Ваш вопрос? (всегда)
    Если нет: Что же Вас останавливает? (переходим к пункту 1.)
    Так вот оно что?? Что же вы мне сразу не сказали!!!
    7) Тест на сделку (между да и да)
    Вам удобнее наличными или ч/з банк оплатить сделку?

  • 8 сентября 2009 в 18:56 • #
    Наталья Гуренкова

    Ответы на возражения (вкратце)
    1. Гарантия надежности:
    Что для Вас является гарантией?
    Какая компания более надежная российская или западная?
    Есть рассрочка! Можете убедиться в более короткие сроки.
    2. Не нужно:
    "Я уже пользуюсь данной услугой в другом месте". - "Тогда Вы понимаете о чем идет речь, а у нас в дополнение ко всему есть такие то плюсы и еще Вы всегда в нашем лице сможете иметь достойную альтернативу, чтобы сравнить и сделать правильный выбор"
    3. Нет денег - отговорка:
    "Это слишком дорого". - "Представьте что может случиться, если Вы слишком сэкономите на своем здоровье?"
    4. Отложенное решение:
    Конечно, Вы правы. Прежде чем принять решение, думать необходимо. Вероятно, Вы не будете думать о том, нужны ли деньги при наступлении непредвиденной ситуации? Нужны, ведь верно? Значит. Что-то Вас смущает в моем предложение, ведь так? Что именно?
    5. Суеверие:
    Когда берешь зонтик дождя никогда не бывает!
    Это как в том анекдоте: "Я же тебе лодку посылал=)"

  • 10 сентября 2009 в 14:02 • #
    Константин Жуков

    Наталья, огромное спасибо!
    Учебных материалов вокруг более чем достаточно, но Ваши комментарии будут мне крайне полезны.
    Удачных Вам продаж!

  • 10 сентября 2009 в 15:36 • #
    Наталья Гуренкова

    И Вам спасибо.

  • 3 сентября 2009 в 17:28 • #
    Олег Иванилов

    Меня лично не раздражают, если звонят живые люди. Чаще предлагают купить у меня, нежели чем продать мне. Но вот парадокс, когда звонит автоответчик с предложением посетить стоматологическую клинику, я почему-то оказываюсь в душе. ))) Вот тогда-то эмоции с ментальным употреблением соответствующей лексики дают о себе знать. =))))

  • 1 декабря 2009 в 05:59 • #
    Игорь Иванов

    Пофессионализм не раздражает. раздражает не профессионализм! :)

  • 1 декабря 2009 в 13:22 • #
    Ольга Скубак-Свирина

    Это точно!!!


Выберите из списка
2013
2013
2012
2011
2010
2009