Молчуны и тихони как конфликтный тип

Молчуны и тихони как конфликтный тип

Конфликтный тип «молчуны и тихони» описан в книге Рой Лиллей «В компании с трудными людьми». Тихони используют молчание как орудие самозащиты, позволяющее не проявлять себя и тем самым избежать замечаний. С другой стороны, молчание может использоваться как средство агрессии и нападения, которого люди “себе на уме” достигают, никого к себе не подпуская близко. Иногда замкнутость используется как средство ухода от окружающей реальности. В вербальном общении слова раскрывают мысли или фобии говорящего, и он боится стать уязвимым. Молчание используется для маскировки страха, злобы — либо демонстрирует презрительный отказ от сотрудничества. С личностью такого типа общение может быть на редкость сложным из-за возводимого коммуникационного барьера.

Автор книги советует реагировать так:

• Вместо того чтобы размышлять, что может означать его молчание, заставьте его высказаться открыто.
• Задавайте вопросы, требующие прямого ответа.
• Ожидайте ответа как можно спокойнее.
• Задавайте наводящие вопросы, помогая беседе двигаться дальше.
• Не заполняйте паузы сами.
• Времени должно быть достаточно, чтобы он успел сформулировать суждение, а вы — дождаться этого. Договоритесь либо скажите прямо, сколько времени можете уделить вашему «разговору».
• Если ответа нет, прокомментируйте происходящее. Ваш комментарий должен завершиться прямым вопросом.
• Снова ждите сколько можете, затем опять прокомментируйте происходящее и вновь подождите. Постарайтесь удержать контроль над диалогом, сухо реагируя на ответы «Могу я идти?» и «Я не знаю».
• Когда он в итоге откроется, будьте предельно внимательны и воздержитесь от словоизлияний. Поддерживайте разговор косвенными комментариями. Они могут привести вас к чему-то важному и значительному. Если этого не происходит, скажите, что надо вернуться к исходной теме разговора.
• Если человек не открывается, не старайтесь вежливо закончить разговор, прервите общение и назначьте другое время встречи. Проинформируйте молчуна о том, как вы намерены поступить в связи с тем, что ваш разговор не состоялся.

А как вы обходитесь с агрессивным молчанием?))

Книга: https://goo.gl/3PzGJV


355
Комментарии (0)
  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?