Top.Mail.Ru
Как компании раскрывают свои секреты, даже не подозревая о том...
25 мая 2011 в 10:48

Как компании раскрывают свои секреты, даже не подозревая о том...

Как компании раскрывают свои секреты, даже не подозревая о том...
"На определённом этапе наших исследований мы обнаружили, что, получив исчерпывающую информацию о программе «лояльности», мы можем очень многое сказать о самой компании, внедрившей эту программу для своих клиентов.

Например, мы можем сказать

  • о том, какие в компании взаимоотношения,
  • о том, что руководители считают на самом деле важным в работе сотрудников,
  • о том, как и за что сотрудники поощряются и наказываются,
  • о том, важна ли вообще для компании лояльность сотрудников или вполне достаточно «выполнения поставленных задач».

Да и о том, насколько в результате сотрудники лояльны компании тоже можем сказать.

Мы обнаружили, что это даже не зависимость, не корреляция, это прямая и жёсткая связь! Любая программа «лояльности» непосредственно отражает очень многое из того, что существует в компании.

Так же, как и человек, рассуждая о взаимоотношениях между людьми, рассказывает в основном о себе, своих ценностях, приоритетах и желаниях, компания, создавая программу лояльности, многое рассказывает о себе.

Если в компании декларируется «забота о сотрудниках», но при этом контролируется не только время прихода на работу и ухода с неё, но и выходов на обед, перекуры и в туалет, в программе «лояльности» этой компании скорее всего есть какой-то пункт вроде «баллы сгорают, если клиент не посещает магазин в течение трёх месяцев».

Если в компании сотрудникам при «зарплате немного ниже рынка» обещают отличные премии по итогам работы, а эти итоги постоянно оказываются «чуточку не такими», в программе «лояльности» этой компании мы почти наверняка встретим заявление о любви к клиентам и строжайшие условия, не выполнив которые, клиент «лишается права на беспрецедентную скидку в 1,5 процента».

и так далее. Конечно, не обязательно будет в точности и дословно так, как мы показали, но, сравнив всё и обдумав, вы легко поймёте, что именно мы имеем в виду."
___________________
P.S. Если понять пока не получилось, вы можете прочитать целиком статью «Почему на осинке не растут апельсинки», отрывок из которой вы только что прочитали: https://professionali.ru/Link/264330
___________________

**и, самое главное:
А ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ?**

177
Комментарии (0)

Выберите из списка
2015
2015
2013
2012
2011
2010
2009