Top.Mail.Ru
вопрос к профессионалам турбизнеса от чайника
28 декабря 2010 в 15:52

вопрос к профессионалам турбизнеса от чайника

я про ситуацию в Шереметьево и ДМД. Искренне не понимаю как могли допутить скопления народа, при этом читаю жалобы практически на ВСЕ крупнейшие авиакомпании — нет никакой информации, представители скрываются, люди вынуждены ехать в аэропорт на свой страх и риск. В общем, ситуацией никто не управляет.

честно говоря, одна мысль — какое счастье, что вулкан я пережидала в Берлине:)

232
Комментарии (30)
  • 28 декабря 2010 в 18:41 • #
    Ольга Яроцкая

    САМОЙ ИНТЕРЕСНО, КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО.
    ЕСТЬ ЗАКОН. ВСЕ ПРОПИСАНО. ЕСТЬ ТУРФИРМЫ. КОТОРЫЕ ПО ЛОГИКЕ ДОЛЖНЫ БЫ ПОДУМАТЬ О ЛЮДЯХ. ЕСТЬ АВИАКОМПАНИИ С ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ...
    ДА И ОТНОШЕНИЕ АЭРОПОРТОВ И АВИАКОМПАНИЙ НЕПОНЯТНО. ЛИТЕРАТУРНЫХ СЛОВ НЕТ.
    ЕСЛИ МОГУТ ПРИГНАТЬ МЕНТОВ, ТО МО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПРИСЛАТЬ АВТОБУСЫ С ЕДОЙ И ДЛЯ СНА ЛЮДЕЙ - ТАМ ВСЕ-ТАКИ КОМФОРТНЕЕ И К ТОМУ ЖЕ ТОЛПЫ НЕ БУДЕТ?..

  • 31 декабря 2010 в 00:59 • #
    Вадим Парижский

    Потому что есть такая особая территория Россия-где возможно все! И этот год,и особенно концовка не вселяют оптимизма. Ведут все туда же - в светлое будущее с подтасованными словами, цифрами...

  • 28 декабря 2010 в 18:49 • #
    Натэлла Бармакова

    Лена Рудавина вот прямо сейчас улетает из Ш.
    Выходила на связь, цитирую: "Никаких толп нет, всё спокойно, мирно и по графику".

  • 28 декабря 2010 в 19:48 • #
    Veronika D

    Ура!! Лене - мягкой посадки!

    А я вот отменила свою командировку сегодняшнюю по результатам прочтения вчерашних новостей.. Лететь должна была в 9.20 из Домодедово. Решила не рисковать.

  • 28 декабря 2010 в 19:50 • #
    Натэлла Бармакова

    Я уверена, что ты сделала абсолютно правильно!

  • 28 декабря 2010 в 19:58 • #
    Натэлла Бармакова

    Подробности устами очевидца - http://www.interfax.ru/society/txt.asp?id=171326

  • 29 декабря 2010 в 12:13 • #
    Мария Проскурякова

    Турфирма (ни одна!!!) не отвечает за действия перевозчика!!! Читайте договор, который подписываете... Что этот лохудра-вулкан в апреле, что сейчас - это стихия! Люди абсолютно не защищены от этого. Единственное, что мог сделать перевозчик, это подготовить больше жидкости против обледенения самолетов к зиме, больше подвести еды и пледов... Надувных матрасов, в конце концов, остановить приезд новых пассажиров, дав информацию в медиа-прессе-TV - интернете...
    Я сама сотрудник турфирмы и мы очень зависим от перевозчиков. У нас это Пулково , ГТК "Россия" и иностранные авиакомпании...В апреле случился коллапс из-за вулкана, никто не улетал и не прилетал. За рубежом люди были размещены в отелях на эти дни (питались, правда, за свой счет), здесь в а/порту ставился штамп в билет и в течение 10 дней все деньги возвращались, за отель тоже. Штрафы наша турфирма взяла на себя. Убытки, конечно, но туристыи (все) полетели в другой день. Я говорю о Франции, Париж. Кто не верит - проверьте!

  • 29 декабря 2010 в 12:23 • #
    Anna Zoueva

    Мария, прошу прощения, но я про турфирмы и взаимоотношения с ними и не спрашивала.

    Меня интересует поведение руководства этих аэропротов, поведение руководство авиакомпаний. Происходит просто фантастика. если у вас есть теелфон Аэрофлота из категории личных контактов, то вам легко объясняют, что вы можете поехать в любой отель, где есть свободные места, оплатить за свой счет и потом предъявить чеки АФЛ к оплате. Но почему-то простым людям, которые сидят на полу аэропорта, эту информацию не рассказывают.

    Или объявляют регистрацию на рейс, народ проходит паспортный контроль, собирается в накопителе, после чего выясняется, что самолета нет........... выйти обратно (чтобы вернуться домой) можно только с представителем авиакомпании... представителя нет..........

  • 29 декабря 2010 в 12:37 • #
    Натэлла Бармакова

    У меня у сына третий день друзья живут в Шарике, не могут улететь в Германию....
    Как сводки с фронта...
    И НИКАКОЙ информации, их рейс уже и на табло не пишут...

  • 29 декабря 2010 в 12:47 • #
    Anna Zoueva

    аэрофлот отменил кучу рейсов, в том числе и в германию.

  • 29 декабря 2010 в 12:58 • #
    Натэлла Бармакова

    В отмененных их тоже нету. Их НИГДЕ нету. И НИКТО НИЧЕГО не знает...

  • 29 декабря 2010 в 13:02 • #
    Anna Zoueva

    а какие номера рейсов? попробую узнать

  • 29 декабря 2010 в 13:06 • #
    Натэлла Бармакова

    Не знаю, сын уехал сдавать зачет, твиттер со сводками с фронта закрыл...

  • 29 декабря 2010 в 12:53 • #
    Ольга Неклюдова

    Доброе утро! Самое неприятное -это ответ "Не знаю ,позвоните позднее" Почему не знает никто даже авиакомпания? Может кто-то разъяснит?Как я говорю " Не знаешь-узнай" Однажды мне пришлось сидеть в самолете в Неаполе около 3 часов,никто ничего не объяснял,обстановка накалялась,зачем?
    Я пошла к стюардессам,"девочки говорю объясните мне почему сидим? Они мне "Не знаем" ,но это для дураков,в результате все объяснили -оказалось бастуют грузчики и не грузят багаж.
    Но мы Россияне не баре,несколько человек пассажиров +экипаж погрузили и мы улетели. А что за три часа нельзя было это решить? Дело в том что сейчас в нашей стране хаоса и безотвественности никто не хочет брать на себя принятие решений-вот в чем заключаеться главная проблема на мой взгляд. Но выход есть-нужно убрать этих людей и на их место поставить других,которые смогут быстро разруливать такие тяжелейшие ситуации.

  • 29 декабря 2010 в 12:58 • #
    Натэлла Бармакова

    Согласна. Самое мерзкое - отсутствие информации.
    Сказали бы честно - нету жидкости от обледенения, никто никуда не летит.
    Все бы плюнули и разъехались по домам.
    А так - только нагнетание страстей и мука одна...

  • 29 декабря 2010 в 13:02 • #
    Anna Zoueva

    судя по рассказам - даже дозвониться не было возможности. Тайские авиалинии дают контактный телефон менеджера, который должен быть на связи в том числе и в выходные. Этот телефон не отвечал! а это один из лучших перевозчиков в мире

  • 29 декабря 2010 в 13:05 • #
    Ольга Неклюдова

    Ну я бы не преувеличивала насчет Тайских авиалиний,может они у себя в Тайланде лучшие,а до представителя невозможно дозвониться не только у нас но и в Тайланде,и на сайте аэропорта ничего не увидеть.

  • 29 декабря 2010 в 13:10 • #
    Anna Zoueva

    по 2010 они в первой десятке

    Asiana Airlines
    Singapore Airlines
    Qatar Airways
    Cathay Pacific
    Air New Zealand
    Etihad Airways
    Qantas Airways
    Emirates
    Thai Airways
    Malaysia Airlines

    Лучший сервис в аэропортах - Thai Airways.

  • 29 декабря 2010 в 12:46 • #
    Мария Проскурякова

    Я не отвечала на ваш вопрос... за турфирмы обидно. В средствах массовой информации просто муссируется тема "ненадежных" турфирм, якобы, бросивших своих клиентов на произвол судьбы в а/порту..."Капитал-тур" и иже с ними не в счет.. Таким образом, я вижу уже тенденцию дискредитации турбизнеса. Обидно...

  • 29 декабря 2010 в 12:48 • #
    Anna Zoueva

    Мария, дико извиняюсь - может вам тогда другую тему открыть?:)))))

    смысл писать сообщения?

  • 29 декабря 2010 в 14:04 • #
    Мария Проскурякова

    Я подумаю...

  • 31 декабря 2010 в 01:07 • #
    Вадим Парижский

    потому что ментально наши люди не воспринимаются как Клиенты, их не воспринимают как людей, платящих деньги всем этим начальникам и персоналу, а воспринимают как надоедливых пассажиров, не умеющих себя вести. Вот если бы авиакомпании-перевозчики, аэропорты наказать миллионами, а не копейками исков,причем без годовой волокиты в наших судах(которые научились только заказанных олигархов судить по указке сверху) и такое наказание было регулярным на их "косяки" то они бы быстрее научились работать и обслуживать по человечески!

  • 29 декабря 2010 в 13:02 • #
    Ольга Неклюдова

    И ответ на Ваши вопросы. Безотвественность,которую породила безнаказанность. Вы когда нибудь читали чтобы наказали авиакомпанию за вот такое отношение к своим пассажирам? Я нет! При чем тут турфирмы?
    Мы можем только морально поддержать туристов что и делаем,но информации взять практически негде,туристы сидят в самолете,а представители авиакомпании говорят-самолет летит! Это и смешно и грустно!Авиакомпании выпускают к пассажирам девочек,которые долбят одно и тоже,почему не говорят правду пассажирам? Почему не говорят правду партнерам,нам турфирмам,потому что ничего не знает никто! Замечательная у нас страна! Это уже называется "Страна Дуркаков" Ха-ха!Наверное такое положение вещей всех устраивает,вот и все!

  • 29 декабря 2010 в 14:21 • #
    Елена Рудавина

    Турфирмы не при чем
    О туристах также речи нет
    Тема о ПАССАЖИРАХ
    Пассажиром может стать любой человек, независимо от отношения к турбизнесу.
    Попасть в дикую ситуацию в нашей стране может любой пассажир.
    Так устроена наша страна и бизнес в нашей стране.

  • 30 декабря 2010 в 00:40 • #
    Ирина Довгаль

    Я не понимаю, почему, когда закрылись аэропорты Европы из-за снегопадов (по сравнению с нашими - просто детские) пассажиры, вынужденные тоже несколько суток сидеть в а/п и встречать там Рождество, не истерили, понимая, что отмена рейсов из-за стихии - забота об их безопасности. Сидели тоже на полах, спали там же и пели рождественские песни, когда наступило Рождество. Наши же сразу в истерику, пальцы веером, и чтоб начальник а/п им лично докладывал, почему прошел ледяной дождь, которого никто еще никогда не видел. И действительно - никто ничего не знает, потому, что зима, и циклон за циклоном, а Господь Бог тоже не доложился никому о своих планах.. ..Лучше бы не мешали людям работать и не вынуждали их любой ценой рейсы отправлять. Вспомнили бы лучше, как пару лет назад разбился самолет Сочи - Питер, когда все торопились успеть к 1 сентября, и тоже нагнетали обстановку, и авиакомпания решила рискнуть, перепрыгнуть грозу...
    Елена Р, Ольга Н и другие нервные дамы - последите за собой, пожалуйста, ведь наша страна - это мы и есть, т.е. и вы в т.ч. Держите себя в руках и жизнь наладится)))

  • 30 декабря 2010 в 11:19 • #
    Елена Рудавина

    Ирина, спасибо огромное за пожелание!
    Не поверите, но у меня нет ни единого повода быть нервной дамой. Ибо, опять же...не поверите, но я оказалась одной из немногих, кому несказанно повезло в этой авиа вакханалии. Буквально позавчера вечером без никаких признаков отступления от нормы, спокойно и ровно по графику взлетела из шарика и приземлилась в Пулково. Никаких кошмаров, старательно транслируемых в новостях, не обнаружила.
    Так что, дама я исключительно довольная и развитием событий, и налаженностью своей жизни в данный момент в целом :).
    Чего и Вам в предверии чудесного праздника всячески желаю.

  • 30 декабря 2010 в 13:24 • #
    Anna Zoueva

    Лена, там, я так поняла, от терминала зависело. Проблемы были в Д.

    вот рассказ человека, тоже летавшего в Питер.

    Мой вчерашний опыт в Шереметьево. Чудом удалось слетать в Питер и вернуться. Затеял поездку только для того, чтобы не сгорели мили на аэрофлотбонусе, планировал день по музеям походть...

    27-го поздно вечером я залез в инет и понял, что в Шарике ж...... (мой рейс отменили) и решил идти спать, спокойно выспаться (а не вставать в 6 утра на вылет в 9-00) и на след. день сдать билет, если получиться. НО в 2 часа ночи мне позводнила барышня из Аэрофлота (я был приятно удивлен и польщен персональным вниманием) и дала мне новый номер рейса и новое время вылета: 9-40, всего на 40 минут позже. Утром опаздывая, я как лось (позже оказалось, как лох) ломанулся в Шарик. Однако, при регистрации на рейс, в списке пассажиров меня не оказалось и сотрудник послал меня менять билеты в очередь-толпу у окошек обсдуживания пасс-в АФ.

    Что меня искренне поразило, что на разных окошках обслуживания пассажиров (все внешне одинаковые под логотипом АФ) никто не удосужился приклеить бумажки с информацией, что: "это окно только для проставления печатей", это "только для транзитников" и т.д. Эту информацию я, как и все, получал простояв по 2-3 часа в каждую очередь методом тыка! После стояния в разных очередях более 6 часов я уже начал терять терпение и решил забить на поездку, как случайно услышал объявление (ибо устал и не обащал внимания на объявления вообще)о том, что люди имеющие посадочные талоны на Питер срочно приглашаются на посадку. В итоге в 15-30 я все же улетел в Питер в ПОЛУПУСТОМ самолете, где можно было спать лежа ибо было много свободных даже не мест а рядов! При том, что за 10 минут до этого объявления девушка-транзитница, с которой я стоял в очереди, тоже летевшая в Питер получила перергистрацию на рейс в 19-30 и я даже не знаю удалось ли ей вообще попавть вчера в Питер. В самолете командир корабля сказал, что всместо 5 минут, как обычно, самолет очищали от льда 4 часа (вручную что ли?). На крыльях я видел остатки льда...

    Мой вывод: в АФ call-центры не в курсе реального положения дел, нет никакой координации между службами, все делается спонтанно, без элементарного краткосрочного планирования на текущий день. Почему не завезли уже в понедельник армейские кровати (или раскладушки) с одеялами, чтобы люди не спали на полу? Это не нацперевозщик а какая-то непонятная группа людей объединенная одной формой и зарплатой от одного юрлица...

  • 31 декабря 2010 в 12:45 • #
    Елена Рудавина

    Я так понимаю, что на самом деле всё зависит не от терминала...не от аэропорта...и даже не от гололеда.
    Если уж так, по-честному...ничего выдающегося или необычного в гололеде не было. Самый рядовой и обычный по длительности. Единственным экстремальным фактором во всей этой истории случился обрыв проводов с последующим обесточиванием Домодеда. Всё. Все прочие "катаклизмы", имхо, явное притягивание за уши разных факторов с массовым морочанием головы. И, скорее всего, стоят за этим какие-то сильно большие коммерческо-политические игрища.
    Два крупнейших авиаузла, оттяпавших основную долю авиаперевозчиков. А тут простаивает полупустой Внуково. Однако....И что характерно - ни гололед его не берет, ни обесточивание.... Забавно, да?
    Как там в поговорке: "Паны дерутся, у хлопцев чубы летят". Мы, пассажиры, в этой истории даже не хлопцы, а чубы :)

    Ну а 28-го в Шарике я действительно не обнаружила почти ничего, выходящего за рамки обычной суеты. Разве что лица у пассажиров удивленно-обреченные - лица людей, готовых ко всему и удивленных отсутствием трудностей.
    Утром сайт Шарика рухнул, днем позвонила в Авианову, мне сурово продиктовали параметры рейса - они совпадали с данными моего билета. Ну и ничего не оставалось, как поехать в аэропорт. Я и поехала :)
    Приехали на экспрессе в терминал Е. Он жил своей жизнью, измученных пассажиров не было, избытка пассажиров не было, все магазины, кафе, рестораны работали штатно.
    В терминале В также всё было спокойно. Единственное, что удивило - шли объявления от прибытии и отправке рейсов только моей авиакомпании - несчастной дешевой авиановы :) Но, я не знаю, может на это время в расписании только её рейсы и были. Во всяком случае, пассажиров со следами давнего нахождения в аэропорту не было.
    И удивило летное поле.
    Чистое (без никаких следов обледенения чего-либо), пустое (как и небо над ним). Все борты: аэрофлота, россии, сибири и пр. стояли тихие и мертвые. Никто никуда не летал. Суетливо шныряли только самолетики авиановы :).
    Ой, забыла, была у нас одна паникерша! Молодая девица с нашего рейса. Она не расставалась с мобильником, непрерывно обзванивала знакомых, разнося "сводки с фронта". Начинала она с того: "Да у меня всё отлично, всё по графику, никаких неприятностей, лечу в Питер". А далее следовало продолжение в духе: "А вот у Саши (Маши, Иры и пр.) ...он уже двое (трое, сутки) суток живет в Домодедово (Шереметьево), не может улететь в Париж (Шангхай, Ригу и пр.). У них кафе в аэропорту не работают, еды нет, вода стоит 500 р.
    С момента регистрации и до взлета эта краля успела осеменить своей информацией изрядное количество доверчивых ушей.

  • 31 декабря 2010 в 00:48 • #
    Ирина Довгаль

    Верю, Елена, и искренне радуюсь, что все удачно сложилось. Взаимно желаю благополучия и исключительно позитивных впечатлений))))

  • 30 декабря 2010 в 13:23 • #
    Anna Zoueva

    Ирина, не знаю, что сейчас происходит в европейских аэропортах, я пережила только вулкан в Берлине. Аэропорт был пуст, никто ни на каком полу не спал. Дорога в аэропорт занимала у меня 30 минут и обходилась в 2.10 евро. Звонок с моего мобильного в офис Эйрберлин стоил дороже:))) поэтому я спокойно и неоднократно моталась в аэропорт для выяснения ситуации. Там всегда присутсвовали сотрудники авиакомпании.

    По рассказам знакомых про эти НГ события. В ДМД было полное отстутсвие информации, не было представителей авиакомпаний. Учитывая абсолютную темноту и толпы народа. Никто не разруливал ситуацию.

    меня в этой ситуации поражает один моент больше всего топ-менеджерам платят их большие зарплаты именно за возможность быстрого принятия эффективных решений в форс-мажорных ситуациях. До вмешательства владельца бизнеса (после пинка из Кремля похоже) ничего не происходило.... То же самое с Шариком.


Выберите из списка
2020
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009