Как защитить себя от недобросовестного покупателя

Как защитить себя от недобросовестного покупателя

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Посоветуйте как действовать в сложившейся ситуации. Ко мне обратился за советом знакомый предприниматель, который занимается продажей кухонь. Согласовывает с физ.лицом кухню (размер, материал, цвет, фурнитура) и заключает договор. Комплектующие заказывает на заводе-изготовителе, т.е. сам не изготавливает, после чего ему все присылают и он только занимается непосредственно сборкой. Установил год назад кухню женщине, она почти год попользовалась и решила написать претензию, нашла царапины на дверце, и одна из дверей была немного деформирована. Предприниматель не отказался исправить данные недостатки и перезаказал на завод бракованные детали. Однако на этот раз женщина заявила, что на замененных дверцах имеются царапины и попросила вернуть деньги за кухню. Мой знакомый откзался возвращать деньги и сказал что опять исправиьт недостатки, но женщина обратилась в суд. Посоветуйте как выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями? Спасибо.

5483
Комментарии (19)
  • 18 мая 2009 в 15:54 • #
    Анна Миронова

    Оксана, обычно передавая что-то покупателю, продавец страхует себя фразой, указанной (к примеру) в акте приема-передачи: товар осмотрен, к внешнему виду передаваемого покупатель претензий не имеет.
    а вообще ситуация патовая. С пеной у рта покупатель будет доказывать, что дверцы были переданы с браком, продавцу ничего не останется делать, как с той же пеной у рта доказывать, что дверцы царапал сам покупатель. На практике без наличия бумажки, о которой я писала выше суд скорее послушает покупателя...:)

  • 18 мая 2009 в 19:59 • #
    Оксана Лощина

    Анна, но ведь претензия была предъявлена продавцу только спустя год после установки кухни, неужели покупатель целый год пользовался не устраивающей его кухней, а тут бах и в голову стукнуло чем-то?

  • 19 мая 2009 в 10:18 • #
    Анна Миронова

    насколько я знаю, обычно гарантийный срок на кухню делают более года. А в течение гарантийного срока покупатель может играть со ст. 18. Кстати, в Вашем случае гарантийный срок сколько составлял?

  • 19 мая 2009 в 12:04 • #
    Оксана Лощина

    Гарантийный срок определен законом, не менее 2-х лет.

  • 19 мая 2009 в 12:41 • #
    Анна Миронова

    Оксана, простите, а каким законом определены 2 года? ЗПП говорит о следующем: "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности НЕ УСТАНОВЛЕНЫ, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах ДВУХ ЛЕТ со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором". Или есть еще что-нить, о чем я не знаю? тогда пож-та процитируйте эту норму.

  • 18 мая 2009 в 19:00 • #
    Наталья Ходикова

    Еще кстате можно провести экспертизу не зависимую,. которая покажет что данные царапины появились во время эксплуатиции, и на основании данной экспертиза доказывать свою правоту. Но вот если экспертиза будет не в вашу пользу пролетите с судом и еще заплатите штраф в размере 50 % . у нас не чистоплотные юристы подделывали акт приема -передач, и тогда покупательпусть доказывает что такой бумажке не видел. Так же указывали в буклетах как пользоваться мебелью и как эксплуатировать, также как ее получать, например: если человек принимал в целофане кухню , или подписывал договор на установку кухни. в какой срок он может обратиться по поводу плохой установки и гарантии. Смотрите может лучше пойти на мировую и заплатить немного покупателю- соразмерно уменьшить стоимость товара. Иначе покупатель возложит на вас штраф, пени в размере 3 % от стоимости товара и пользование чужими средствами по ставке рефинансирования . Тем более что вы уже ремонтировали данное изделие .

  • 18 мая 2009 в 20:07 • #
    Оксана Лощина

    Наталья, хорошая мысль, раз с нами поступают по-свински, тогда чего нам терять, составим акт приема-передачи и пусть докажут что они его не подписывали. На самом деле под всем этим делом нехорошая ситуация, эта дама, которая приобрела кухню, работала какое-то время у продавца, а когда он ее попросил уволиться, так как она не соответствовала занимаемой должности консультанта-продавца она прихватила из кассы энную сумму денег и ушла он обратился в милицию, в этот же день деньги были возвращены, а от заявы он отказался. После этого муж этой дамы при свидетелях сказал - " что теперь нам твоя кухня не нужна и ты пожалеешь что обратился в милицию"..., вот отсюда претензия и нарисовалась.

  • 18 мая 2009 в 20:29 • #
    Наталья Ходикова

    Этих свидетелей в суд, и встречный иск на покупателя, в соответствии с вновь открытыми обстоятельствами и ходотайствовать у суда направление дело в органы прокуратуры или милиции. Также выставляйте счет покупателю за ремонт кухни, по причинам ремонта не гарантийного характера. Подделывайте документацию. а вось и прокатит и кстате грузчиков , которые доставляли кухню также можно вызвать в подтверждение акта приема-передач. Да и кстате у вас может быть внутреннее распоряжение по покупки товара у работодателя(намек на подлог) Удачи вам!

  • 18 мая 2009 в 20:35 • #
    Оксана Лощина

    Спасибо, будем пробовать все варианты.

  • 19 мая 2009 в 13:14 • #
    Анна Миронова

    Наташа, в плане техники ту самую экспертизу найти - умучаешься. Проверено лично. А вот про мебель не знаю. У работника 8 марта (кстати, у меня в гостиной - Ваш диван :) ) ессно, больше информации про реалии экспертизы мебели. Расскажите пож-та, как Вы, как изготовитель/продавец проводите эту экспетризу, к кому, например, обращаетесь

  • 19 мая 2009 в 13:25 • #
    Наталья Ходикова

    Анна давайте по данному поводу пообщаемся на нашей встречи 21 числа , она кстате состоится ?

  • 19 мая 2009 в 13:26 • #
    Анна Миронова

    пока ничего не отменялось...;)

  • 19 мая 2009 в 13:34 • #
    Наталья Ходикова

    По поводу экспертизы не могу точно назвать организацию, мы обращаемся в разные источники, в том числе различные институты которые специализируются по механизмам по кожам и т.д. Все не опишу сразу, много ньюансов которые нужно соблюдать.

  • Ремонт диванов на дому

    Цена договорная

  • 18 мая 2009 в 23:16 • #
    Сергей Чайковский

    не ошибитесь с подлогами.. продавать надо грамотно и качественный товар, тогда и проблем не будет.. если уверены - заявляйте экспертизу..

  • 19 мая 2009 в 10:10 • #
    Саид Сайфуллаев

    Хорошее наименование Холдинга. Интересно нарушу права автора?

    Интересно.
    Прокуратура - не думаю, что найдет состав преступления, хотя бы потому что имеется спор о праве в суде...
    Суд - подлог документов и представление органу власти заведомо ложных сведений, в любом случае риск... Вот за это прокуратура возьмется, но проверки будут по юрику, а может, и по физику как по Гене, так и по юристу...

    По существу.
    Рекомендую прочитать как-нибудь вечерком за ужином - Е.В, Романова "Правила торговли и защита прав продавца" (Пункт 3.17. - Особенности продажи мебели) - поиск СПС "Консультант Плюс" - пункт 2 ("i") "Перечня товаров длительного пользования...", утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Всех благ и удачи в тяжбе

  • 19 мая 2009 в 12:00 • #
    Наталья Ходикова

    Саид вы про мое место работы? т.е. хорошо еназвание холдинга? Я не поняла что-то.. А вот в постановление 55 говорится что обмену и возврату не подлежат качественные товары, список описан в постановление. Так что не понятно как это может помочь? А насчет плагиата, это если что разговаривать не со мной а с моим работодателем.

  • 21 мая 2009 в 23:36 • #
    Алексей Скоков

    Доброго времени суток дамы и господа!
    С удовольствием помогаю людям попавшим в трудное положение. Хотя чаще приходится помогать потребителям, которые в споре с продавцом или изготовителем (исполнителем) по определению являются слабой стороной. Но если встречаюсь с потребительским экстремизмом с удовольствием помогаю предпринимателю поставить экстремиста на место.
    Но что меня достаточно сильно огорчает (это очень мягко сказано) на данном сайте, это то, что юристы (к не юристам это не относится, к ним другие претензии) задавая вопрос не удосужатся ознакомится хотя бы с основными нормативными документами, регламентирующими те правоотношения о которых они задаю вопрос (я конечно не беру во внимание те ситуации, когда клиент приходит сегодня, а завтра последний срок на подачу кассационной жалобы, тут я тоже бывает кричу "караул" и прошу помощи). А также то, что формулируя задачу они делают это... как бы помягче сказать... из рук вон плохо.
    И соответственно как поставлен вопрос, такой и получается ответ.
    По терминологии, которую применяет Оксана Л, получается, между предпринимателем и потребителем заключен договор купли-продажи мебели. А исходя из описания действий по выполнению этого договора, заключен договор бытового подряда на изготовление мебели.
    Но ведь это не одно и тоже. И соответственно применяться должны разные нормы права и приводится разные доказательства и процедура доказывания.
    И соответственно рекомендации поступают от одних как защищаться от покупателя, а от других - как защищаться от заказчика.
    Полагаю обращаясь за помощью на данном сайте надо уважать и себя, и тех людей за помощью к которым мы обращаемся. Понимаю, что все мы юристы работаем в разных сферах и не можем знать абсолютно все, поэтому и обращаемся за помощью к коллегам. Неграмотно сформулированная задача с одной стороны дискредитирует задающего вопрос, а с другой стороны, вызывает недоумение - как можно отвечать на эту задачу, если в ней намешаны взаимоисключающие вещи. На какой тогда вопрос отвечать?
    Это конечно неблагодарное занятие гадать - что же задающий вопрос хотел спросить. Но тем не менее, насколько я могу судит из приведенного вопроса, речь все-таки одет о договоре бытового подряда на изготовление мебели. В этом случае по моему мнению поставленная задача решается легко через ст.720 ГК РФ.
    Ст.720 ГК РФ:
    1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
    2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
    3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

    Царапины по поводу которых потребитель (заказчик) обратился к предпринимателю (изготовителю), могут быть обнаружены потребителем при обычном способе приемки мебели, путем осмотра.
    Раз эти недостатки в выполненной работе - царапины, не были оговорены при приемке, потребитель (заказчик) лишается права ссылаться на эти недостатки работы.
    По моему все элементарно.

  • 25 мая 2009 в 16:28 • #
    Оксана Лощина

    Спасибо за ответ на не совсем корректно поставленный вопрос!

  • 23 декабря 2014 в 09:09 • #
    Наталья Купреева

    Заказчица вместе со своей мамой принесла к нам в ателье шубу для переделки, шуба была велика размера на 2- ..т. к фасон не менялся а шубу нужно было подогнать по девушки я (хозяйка ателье) приняла подгонку по фигуре, перекрой капюшона, перекрой рукава и еще несколько мелких работ.. изначально девушка показалась очень сложной (даже при приеме заказа) поэтому это изделие я не отдала своим скорнякам а взяла его делать сама. При таких работах обычно одна примерка и изделие сдается, с этой заказчицей мне пришлось сделать 3 примерки (каждая длилась по 1ч.) Первая примерка все хорошо, на второй примерке дочь просит сделать поуже рукава (но ширины хватало, поэтому сделала) на третьей примерке (уже почти все готово) просит еще убрать рукава на 1-1.5 см -хотя мать и я ей говорили что не надо и я снова убрала (ширина осталась допустимая для верхней одежды) Пришли все оплатили и забрали изделие все очень понравилось. Через неделю звонят мне и говорят что один рукав не очень то удобен, они дома залезли под подкладку и померили все швы все одинаково только немножко не хватает на спинке проймы 0.5 см. я объяснила что причина не в этом 0.5 см никак не может влиять... но пригласила их в ателье, и тут начались хождения подделки ..надставки.. то где то они дома сантиметра недомерили в боку я вставила им сантиметр, потом забрали шубу и пройма по сантиметру одинаковая а когда одевает кажется что одна ниже другая выше (оказалась что у нее плече одно выше другое ниже) они приходили раз 5 забирая и принося при этом шубу. Я им предложила вернуть цену перекрой рукава и что бы они вошли в другое ателье сделали.. не захотели
    Шуба действительно сидит просто идеально я понимая что заказчик сложный просто вылизала ее проделав массу других работ за которые они не оплачивали.
    Я сорвалась и наговорила им что сколько можно мне надставлять эти куски в шубу ( с мамой немножко мы поспорили) на этот момент шуба им нравилась и они ушли но через 10 минут вернулись и за дела взялась моя мама (она швея с очень большим стажем приехала ко мне в гости у нее свое ателье) они и к ней умудрились прийти 3 раза ...сказав уходя что рукав который был плох -хорош, а другой который был хорош не нравится... но они уйдут, она немного походит и если сочтет нужным то пойдет к эксперту и подаст в суд.
    Очень жалею что не фиксировала все примерки и их просьбы... но мы обычно фиксируем при пошиве нового и полном перекрой изделия.
    Забыла упомянуть что несколько раз женщины рассказывали что отсудили шубу у продавца и что они все знают и где делать оценку шуб и стоимость оценки. У меня ателье уже 16 лет всякое бывало но такое вот первый раз.
    Вчера пришли ко мне с претензией, предложили мне по хорошему разобраться и вместе заплатить экспертизу шубы ...письмо с претензией уже мне выслали. объяснили мне сколько мне денег платить если дело пойдет в суд.. 2 стоимости шубы .
    Подскажите какие мои дальнейшие действия?У меня есть квитанция с росписью заказчицы что шуба забрана.


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008