Навязывание услуг связи оператором Мегафон-Москва
15 января 2009 в 02:11

Навязывание услуг связи оператором Мегафон-Москва

Сегодня столкнулся с навязыванием услуги «замени гудок». Это меня крайне возмутило, в связи с чем я обратился с жалобой в Мегафон. Ниже привожу ее текст и приглашаю к обсуждению этой темы.
Текст жалобы:
"Хочу высказать крайнее возмущение действиями Мегафон-Москва, связанными с навязыванием платных услуг абонентам. Сегодня я получил смс с сообщением, что мне подключена услуга «замени гудок» и через 2 недели за нее будет начисляться абонентская плата.
Обращаю внимание, что Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п.3 статьи 16) продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Указанные действия являются ничем иным, как предоставлением услуги за плату без моего согласия. Это просто возмутительно!
На каком основании я должен дозваниваться в абонентскую службу (иногда часами), чтобы отключить навязанную мне услугу, которую я не заказывал. При этом я еще получаю информацию, что отключить мне услугу не могут, и я должен послать для этого некое смс. На каком основании я должен предпринимать все эти «телодвижения» и суетиться по этому поводу. И почему в сообщении сразу не написать, как отказаться от данной услуги?!
А если я не прочитал сообщение (я не обязан читать входящие сообщения)? Или я не пользуюсь телефоном несколько месяцев (по различным причинам). Это означает, что через 2 недели у меня автоматически начнут списывать деньги? Учитывая, что я, как и большинство абонентов, не слежу за правильностью списания средств (по-сути, это просто невозможно), то у меня так и списывали бы деньги за услугу, которую я не заказывал и по своей воле не использую. На мой взгляд, иначе как покушением на хищение чужого имущества путем злоупотребления доверием это не назовешь. Если надо, могу привести квалификацию данного деяния со ссылкой на статьи Уголовного кодекса Российской Федерации.
С учетом изложенного, предлагаю:

  1. Принести мне письменно официальные извинения за причиненные неудобства.
  2. Прекратить практику подключения услуг мобильной связи без предварительного согласия абонента, т.е. без соответствующего запроса. Это, конечно, не исключает права оператора рассылать предложения делать оферты на подключение соответствующих услуг.
  3. Учитывая приведенные выше обстоятельства с элементами уголовно-правового характера, разослать всем абонентам (в том числе и мне) корректирующее сообщение, что через 2 недели услуга будет автоматически отключена, а желающим ее подключить за плату предложите направить соответствующий запрос.
  4. Проинформировать меня, по какому принципу рассылались указанные выше сообщения о подключении услуги и какой категории абонентов они рассылались (это для контроля исполнения пункта 3 по другим абонентам мегафона).

Еще раз обращаю внимание, что действия Мегафон-Москва меня крайне возмутили, и поэтому я не поленюсь довести дело до конца. Я мог бы, конечно, обратиться в суд, но подавать иск о защите прав неопределенного круга лиц у меня, к сожалению, нет прав. Максимум, суд признает эти действия незаконными. Но вот обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации с просьбой провести проверку этих действий, в том числе на предмет наличия в действиях тех «умников», кто придумал эту схему, признаков состава преступления — вполне обозримая перспектива. Я не угрожаю, просто предупреждаю.
О результатах рассмотрения настоящего обращения и принятых мерах по каждому из вышеизложенных предложений прошу проинформировать меня по адресу…".

Это был текст жалобы. Ответа пока не получил.
Предлагаю обсудить как проблему вообще, так и следующие вопросы:

  1. На какие нормы гражданского права можно еще сослаться в обоснование незаконности этих действий?
  2. Какова может быть уголовно-правовая квалификация этих действий (мой вариант — ч.3 ст. 30 и ч.3 (или 4) ст. 159 УК РФ в зависимости от последствий)? На сколько перспективно доказать умысел на хищение?
  3. Какова перспектива предъявления в суд (в порядке гражданского судопроизводства) требования об обязании прекращения совершения указанных действий (по логике, в отношении неопределенного круга лиц)?

Было бы интересно услышать мнение уважаемого сообщества.

2554
Комментарии (21)
  • 15 января 2009 в 03:01 • #
    Айрат Давлетшин

    очень интересно узнать продолжение:)

  • 18 января 2009 в 15:57 • #
    Сергей Мирзоян

    Продолжения пока нет, по электронке мне прислали сообщение, что мое заявление принято и максимальный срок его рассмотрения составляет 60 дней. Подождем.
    Кстати, сразу хочу всем, кто писал про возможность мошенничества других лиц, ответить: если это и мошенничество, то именно со стороны Мегафона. Я ведь писал, что звонил в абонентскую службу и там мне подтвердили, что это у них стандартная рассылка. Так что это совершенно намеренные действия Мегафона.

  • 15 января 2009 в 07:54 • #
    Наталия Куликова

    Доброе утро!
    Это не мегафон-Москва вам навязывает, это мошенники.
    Мне буквально три дня назад пришла подобная смска. После звонка в абонентский отдел Билайн мне опреатор ответил, что не в коем случае не отправлять никаких смесок на указанные номера, т.к. снимут со счета 300 рублей.
    Вот ответ одного работника офиса Билайн:
    Бугаенко Татьяна (09:03:07 15/01/2009)
    В последнее время участились случаи обращения абонентов и сотрудников Компании по поводу звонков и сообщений, предположительно поступающих от мошенников. Неизвестные, представляясь сотрудниками "Билайн", сообщают, что принадлежащий абоненту или сотруднику номер будет заблокирован и владельцу необходимо обратиться в "Билайн" по некоторому бесплатному номеру

    Бугаенко Татьяна (09:03:38 15/01/2009)
    Мошенники используют сотовые номера как "Билайн", так и других операторов, в том числе зарегистрированных в других регионах. Часто эти номера используют в мошеннических целях лица, находящиеся в местах лишения свободы

    Бугаенко Татьяна (09:03:57 15/01/2009)
    Если вы получили подозрительное сообщение или звонок или вам известно, что с такой проблемой столкнулись ваши знакомые, необходимо направить письмо о полученном сообщении или звонке на корпоративный почтовый ящик # (с пометкой в теме письма: Sham).
    Важно! В письме обязательно укажите номер, с которого производился обзвон или рассылка SMS-сообщений

  • 15 января 2009 в 08:15 • #
    Сергей Грошев

    ИМХО
    Прежде чем предпринимать активные действия в отношении оператора связи, следует проверить превоначальную информацию об услуге. Если "мегафон-билайн-мтс" не имееет к ней никакого отношения, то все телодвижения напрасны. Удачи.

  • 15 января 2009 в 08:38 • #
    Абдурауф Абдурахмонов

    Просто Вы ничего не указали про Ваш договор, (Оператора связи Мегафон с Абонентом) может в договоре абонент согласен на автоматическое подключение его к новым услугам, и в случае отказа предусмотрена ваша обязанность проинформировать об этом Оператора связи в течении двух недель (путем отправки сообщения-смс). По своему опыту знаю что обычно так делают и почти все договора на услуги сотовой связи стандартные.

  • 18 января 2009 в 16:02 • #
    Сергей Мирзоян

    Возможно, вы правы, мне сложно сказать про содержание договора, ведь я его в глаза не видел, изменял тариф по звонку в абонентскую службу, а на сайте обычно пишут лишь основные условия тарифа.
    В любом случае - это договор присоединения, тут про диспозитивность договора сложно говорить, а условие договора, противоречащее императивной законодательной норме, вреде бы ничтожно.

  • 15 января 2009 в 08:49 • #
    Елена максимова

    Уважаемые коллеги, впервые сталкиваюсь с тем, что юридически грамотные люди обращают внимание на уже казалось бы очевидные неправомерные деййствия! Пользуясь услугами сотовой связи около 8 лет, и даже не зная законодательства, обыватели знают, что на практики любая сотовая связь направляет предложение о подключении услуги, ане саму услугу!

  • 15 января 2009 в 09:53 • #
    Наталия Куликова

    Внимание обращаем и будем обращать, потому что мы юристы. Потому как если есть возможность в кой то мере пресечь подобные действия мошенников, их надо использовать. Далеко не каждый обыватель знает про это, и многие люди могут попасться на удочку.

  • 15 января 2009 в 12:14 • #
    Сергей Стрельников

    Однозначно, что полученное Вами SMS-сообщение - это развод мошенников. Ваше письмо в Мегафон оправдано (а вдруг не развод?). Однако в этом случае подается исполнителю услуг не жалоба, а претензия. В любом случае Вы сделали все правильно, т.к. дали возможность исполнителю услуг обратиться в милицию с заяалением по факту мошенничества.

  • 15 января 2009 в 15:15 • #
    Павел Мизин

    Действительно, если это мошейничество, то есть смысл информировать правоохранительные органы. Они найдут получателя денег за смс-ки.

  • 15 января 2009 в 18:11 • #
    Самвел Суренович Багдасарян

    Сергей. По п. 2 Вашего вопроса не могу ничего подсказать. Не моя квалификация. А по п. 1 - если иное не предусмотрено договором ст. 309, 310 ГК РФ.

  • 18 января 2009 в 16:09 • #
    Сергей Мирзоян

    Не соглашусь с Вами. Норма закона в данном случае - императивная, так что никакой диспозитивности тут быть не может.

  • 15 января 2009 в 18:17 • #
    Владислав Юдин

    Сергей, действительно это похоже на развод мошенников.
    Если же это кризисная неадекватность разоряющегося оператора - я встречался уже и с этим (обратите внимание на наглость, беспардонность и незаконность нынешних (с октября 2008) приемов навязывания своего товара страховыми компаниями), то Ваше письмо очень своевременно и необходимо в интересах действительно неограниченного круга абонентов.

    Хотелось бы также обратить Ваше внимание на то, что Вы, к сожалению, в своем письме напрасно допустили угрозы в их ОТКРЫТОМ виде:
    "Еще раз обращаю внимание, что действия Мегафон-Москва меня крайне возмутили, и поэтому я не поленюсь довести дело до конца. Я мог бы, конечно, обратиться в суд, но подавать иск о защите прав неопределенного круга лиц у меня, к сожалению, нет прав. Максимум, суд признает эти действия незаконными. Но вот обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации с просьбой провести проверку этих действий, в том числе на предмет наличия в действиях тех «умников», кто придумал эту схему, признаков состава преступления - вполне обозримая перспектива. Я не угрожаю, просто предупреждаю.
    О результатах рассмотрения настоящего обращения и принятых мерах по каждому из вышеизложенных предложений прошу проинформировать меня по адресу..."."

    То же самое можно было другими словами, а то такое выражение мыслей делает из Вас что-то вроде шантажиста.

    С уважением

    Владислав

  • 18 января 2009 в 16:14 • #
    Сергей Мирзоян

    Про развод я уже писал - это действия Мегафона, в абонентской службе мне подтвердили. Именно это меня и разозлило, чем и вызвана чрезмерная эмоциональность моего сообщения. Тут я с Вами полностью согласен, дело даже не в шантаже, просто можно было гораздо спокойнее все написать. что я и сделал, на следующий день по факсу я направил уже более спокойную версию заявления с изложением фактов и просьбой принять меры.

  • 15 января 2009 в 18:56 • #
    Юлия Билялетдинова

    Господа, о каком мошенничестве идет речь?? В сообщении не содержалось просьба о звонке на какой-то конкретный номер или отправке смс сообщения на конкретный номер - ведь только в этом случае со счета могли быть сняты денежные средства. А от того, что Сергей позвонит в Мегафон и отключит услугу, какая выгода от этого мошенникам??

  • 15 января 2009 в 21:36 • #
    Наталья Грабуздова

    Коллеги, просто для информации, хотела бы поделиться с Вами еще одним способом мошенничества, на который попалась сама. По ICQ от известного Вам адресата приходит письмо с просьбой отправить смс на короткий номер с текстом: "4046" (или еще каким-то) и абонент пишет о том, что якобы со своего телефона уже отправил смс и надо еще с другого номера отправить, вроде как зарегистрироваться где-то, стоимость смс как обычной, а завтра, якобы, отдаст Вам затраченные на отправку смс деньги или кинет на Ваш номер. В истории переписки ни само это сообщение, ни ответ на него не сохраняются. А Вы в полной уверенности, что общаетесь со знакомым :((.
    И на старуху бывает проруха.

  • 16 января 2009 в 03:30 • #
    Татьяна Смирнова

    Согласна с Юлией Билялетдиновой. Это не мошенничество. Это предложение дополнительной услуги. Только у нас оператор это сделал более корректно. Предложил подобную услугу и только после полученного согласия абонента ( а не минуя его, как в случае Сергея) подключил ее.

  • 16 января 2009 в 23:35 • #
    Юлия Билялетдинова

    Теперь другой вопрос на эту же тему: достаточно часто на номер мобильного телефона (Мегафон) приходят смс сообщения рекламного характера (от магазинов и ресторанов, где я свои данные не оставляла и не просила меня оповещать о скидках/мероприятиях).

    Как вы считаете, правомерно ли это??

    п.с.насколько помню, несколько лет назад Мегафон спрашивал, мол, хочу ли я получать различную рекламу и в качестве компенсации за каждое полученное рекламное сообщение выплачивал деньги на счет.

  • 5 февраля 2009 в 22:19 • #
    Оксана Саидова

    Добрый день. Ко мне с похожей ситуацией обратилась наша читательница - потребитель услуг связи "МТС". Ей на мобильный телефон каждую неделю приходит рассылка о погоде в Москве. За это снимается абонетская плата. По словам обратившейся, никаких подобного рода услуг она не подключала, телефоном пользоваться толком не умеет и знает только, как набирать телефонные номера своих родственников. Погода в Москве ей не нужна, так как проживает она совершенно в другом регионе.
    Возможно ли подключить подобного рода услугу случайно? (скажем, если телефон лежал в кармане, и нажалась кнопка).
    Уважаемые коллеги, хотелось бы тоже услышать ваше мнение по этому поводу

  • 4 марта 2009 в 23:28 • #
    Сергей Мирзоян

    Мне, наконец, Мегафон направил ответ на мою жалобу по поводу навязывания платных услуг. Привожу текст ответа, кому интересно:

    "Уважаемый Сергей Михайлович!
    Благодарим Вас за обращение.
    Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
    Позвольте сообщить, что практика подключения услуг мобильной связи без получения предварительного согласия Абонентов на пользование ими в настоящее время прекращена.
    14 января 2009 года услуга «Замени гудок» была подключена группе Абонентов нашей сети по принципу случайной выборки. В период с 14 по 27 января 2009 данная услуга предоставлялась бесплатно. К сожалению, отправка корректирующих SMS-сообщений, о которых Вы сообщаете в своем заявлении, является в настоящий момент несвоевременной, так как Абоненты нашей сети, которые не приняли данное предложение, уже оповестили нас тем или иным способом об этом, и услуга «Замени гудок» для их мобильных номеров была отключена. Если Абонентам по каким-либо причинам не удалось сообщить нам в период бесплатного предоставления услуги «Замени гудок» о своем желании отказаться от пользования ею, мы принимаем от них заявки на отключение услуги и проводим корректировки баланса лицевого счета по списанию абонентской платы за ее использование.
    Сергей Михайлович, мы признаем, что подобная форма предложения Абонентам нашей сети тестирования новых услуг является некорректной и не может применяться в дальнейшем.
    Позвольте еще раз принести Вам наши извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы длительное время являетесь Абонентом сети «МегаФон-Москва», и искренне надеемся, что возникшая ситуация не послужит препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.
    С уважением, директор Клиентской службы О.Е.Мещерякова".

  • 5 марта 2009 в 10:54 • #
    Ольга Учаева

    Спасибо Вам огромное за тему, Сергей! Я являюсь абонентом МТС и попала в ту же самую ситуацию что и Вы, но не стала с ними ругаться отправила сообщение и отключила услугу. В следующий раз я уже буду знать как нужно действовать.

  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?