18 ноября 2008 в 22:58

Привлечение клиентов

Здравствуйте коллеги. Я предлагаю поделится своими мыслями насчет способов привлечения клиентов. Думаю, что эта тема злободневна и актуальна. Кроме того сказался ли на вас текущий кризис.
Мои ответы:
Реклама в СМИ в частности в газетах работает слабо. Раздача листовок на перекрестках по авто проблемам — реально работает. Сейчас мы задумываемся о внешний рекламе на щитах 3×6 но сомневае6мся. В ЯндексДирект — 400 дол. в холостую.
Кризис реально снижает число заказов по абонентке и по физ. лицам.

1352
Комментарии (56)
  • 18 ноября 2008 в 23:12 • #
    Сергей Иванов

    Реклама в газетах работает в лучшем случае в ноль. Реклама на щитах, конечно дело хорошее, при правильном размещении. На баннерах понад дорогой не рекомендую У нас висели прямо в центре города. Народу голову задирать неохота было - эффекта никакого. Интернет тоже слабый помощник. Редко кто обращается по объявлению в Интернете. Прям и не знаю какая реклама нынче в помощь.

  • 22 ноября 2008 в 15:07 • #
    Елена Горбовская

    По поводу правильно размещенной рекламы-у нас сразу за КПП ГАИ за городом висит красивый баннер: ЗАБРАЛИ ПРАВА?ЗВОНИ! и телефон.ОЧЕНЬ действенная реклама.По словам автора-от клиентов отбоя нет

  • 18 ноября 2008 в 23:26 • #
    Кристина Селезнева

    Согласна по поводу щитов, в принципе можно попробовать несущественное снижение цен на услуги: что-то вроде предновогнодней акции что-ли? Как насчет рекламы на ТВ? Что касается кризиса, мне кажется он затронул всех и во всех отраслях.

  • 18 ноября 2008 в 23:53 • #
    Мария С

    Мне кажется неплохой вариант листовки и акции вроде "первая консультация бесплатно".

  • 18 ноября 2008 в 23:58 • #
    Сергей Иванов

    были и акции по вообще бесплатным косультациям, и скидкам, и тд. и т.п. Но то ли конкуренция высокая, то ли народ ленивый ............ А в общем спрос зависит (проверено) от сезона и вида услуги.

  • 19 ноября 2008 в 00:15 • #
    Ильдар Мусавиров

    Я согласен с Романом, лучшая реклама сарафанное радио. Качественное оказание услуг и всё.

  • 19 ноября 2008 в 00:26 • #
    Родионов Андрей

    а может уйти на узкую специализацию?

  • 19 ноября 2008 в 01:16 • #
    Наталья Макеева

    публиации в темат.изданиях-да, качественное оказание услуг (первостепенно, конечно!), периодические акции (можно по определенным направлениям, тематики) по бесплатному оказанию услуг, рекомендации, визитки - "на поток" ... а узкая специализация - смотря какое направление... защита избирательных прав - прбыльно, но выборы не каждый день. А специалистов в этой области мало.

  • 19 ноября 2008 в 06:09 • #
    Наталия Джест

    Присмотритесь к возможности привлечения фрилансеров. Лично я именно так собираюсь работать на Северном Кипре.

  • 19 ноября 2008 в 07:47 • #
    Александр Хохлов

    Попоробуйте печататься в бесплатных газетах Вашего региона, тех которые в почтовый ящик кидают. Со ссылкой на организацию, помогите кому то по острым делам региона и опишите ситуацию в этом СМИ. В Волгограде такая практика работает.
    С Уважением А.В. Хохлов

  • 19 ноября 2008 в 07:56 • #
    Евгений Новиков

    Лучшая реклама- "сарафанное радио". Т.е. рекомендации ваших бывших клиентов и знакомых. Порядка 50% клиентов мы находим именно так. Точнее нас находят. Не стоит стесняться оставлять свои визитки при всяком удобном случае. Ну и потом работа с клиентом. От вас зависит придет он к вам второй раз или нет. Клиента надо любить куда же от этого.
    И потом я согласен с коллегой С.Ивановым сезонность и даже погода играет свою роль.

  • 19 ноября 2008 в 08:18 • #
    Александра Перелыгина

    Бегущая строка по телевизору на выходные дни очень эффективна

  • 19 ноября 2008 в 08:43 • #
    Евгений Новиков

    Хочу добавить. Самое главное это репутация руководителя организации (к вам идут как на спектакль, на конкретного актера), или от Вас лично, если Вы работаете один. Репутация заслуживается годами и теряется в один миг. Это не имидж, который можно создать или сменить за пару часов. Следите за собой: доброжелательность, контактность, да все, что в Вас есть положительного играет на Вас. Юрист - человек публичный.
    Из личного опыта. Я первый в городе (230 тыс.) включил в название ООО свое имя. И это сработало. Во-первых это помогло вспомнить меня тем, кто уже начал забывать, во-вторых подчеркнуло меру ответственности конкретного человека.
    Все в Ваших руках. Не каждый процесс можно "выиграть", но показывать себя нужно всегда. Со мной далеко не все судью здороваются при встрече, а девченки: секретари помощники - всегда. Я считаю это высоким показателем. С председателем суда мы здороваемся за руку (мужчина), с председателем Ярославского арбитражного познакомился в бытность, когда она была заместителем, а я нач. юротдела на одном из пром предприятий. Многие ведущие (да и не ведущие) знают меня если не по фамилии, то в лицо точно.
    Что бы я не советовал делать - это мелькать на местном телевидении. Телевизионщики не ставят своей задачей Вашу раскрутку, для них главное оплата. Себя Вы увидите только на экране во время трансляции. Если Вы не профессиональный актер, то по сравнению с Павлом Астаховым или Кучереной Вы, безусловно, проиграете, а оценивать Вас будут именно в сравнении. Сам в этом не участвовал, но смотря на коллег...
    Большой эффект дают публичные лекции. Попробуйте завести контакты с местным обществом "Знание". Только помните предмет лекции Вы должны знать на 100, а сопутствующие вопросы предвидеть. Многие просто будут проверять Вас "на вшивость".

  • 19 ноября 2008 в 08:51 • #
    Николай Радионов

    в природе остается самой эффективной схема пирамиды. сетевые компании достаточно успешно эту схему используют. да и мошенники тоже... вопрос лишь в том, что во главе пирамиды. это и есть сарафанное радио, только более управляемое и организованное. В нашем городе фирма "Перспектива"(работающая на рынке недвижимости) организовало массовое обучение сети своих агентов. получился основательный охват населения нашего города. плюс постоянная реклама в рыбных местах. люди за коммисионные обрабатывают своих родных, знакомых, сослуживцев. затраты на тренеров и полиграфию

  • 19 ноября 2008 в 09:05 • #
    Евгений Новиков

    Коллега почувствуйте разницу: работа платных агентов, и когда Вас рекомендуют от души. Я не имел в виду целевой охват всего населения. Хотя нет ничего плохого если многие о Вас будут знать. На мой взгляд излишек рекламы, ее навязчивость в нашем деле только вредит. Ведь то о чем Вы говорите рассчитано на кратковременный эффект и, как правило его используют недобросовестные компании. Зачем же становиться с ними в один ряд. К рекламе вообще, у населения отношение не однозначное. И излишнее усердие может сыграть в минус.

  • 19 ноября 2008 в 09:21 • #
    Николай Радионов

    Так они и настраивали агентов на миссию предприятия, на ту пользу которую они несут людям, на защищённость клиентов и т.д.. Ну это всё второе. Просто я не написал что полностью согласен с предыдущими ораторами, но можно плюсом использовать следующую схему. а Личный пример выстраивания отношений и результативности - всегда на первом месте.
    После Ваших советов можно добавлять только штрихи... просто я за комплексность и системность...

  • 19 ноября 2008 в 11:05 • #
    Евгений Новиков

    Я согласен с Вами. Наше дело привлечь клиента, а право выбора остается за ним. И лишить его этого права не возможно, да и не нужно.

  • 19 ноября 2008 в 11:22 • #
    Николай Радионов

    и карму не отяготим лишний раз...

  • Цена договорная

  • 22 ноября 2008 в 11:02 • #
    Алексей Киселев

    Я в основном с Вами согласен ...
    Лучший способ продвижения услуг это проведение семинаров. Об этом есть хорошая книга (на мой взглад одна из лучших) "Управление компанией, оказывающей профессиональные услуги" непомнюКАКавтора. Если кому надо, найду и вспомню ;-D
    А г-н Родионов имел ввиду, если быть точнее, не только и не сколько сетевой маркетинг, а использование "рычага" при формировании коллектива, когда в начале берут заведомо больше "претендентов на долгожительство" и со временем обновляют заранее определённое количество персонала в единицу времени.
    Да и репутация нарабатывается, когда клиенты уходят испытывая чувство "сверхкомпенсации" своих временных и материальных затрат.
    Вообщем работать надо с клиентом, а не только счета выставлять ...

  • 19 ноября 2008 в 09:01 • #
    Евгения Лунина

    Я одно время специализировалась на административках.
    Написала объявы и листовки на цветной бумаге, содержание текста примерно такое:
    Автолюбители! Вас хотят лишить права управления ТС? К Вам неуважительно отнаслись сотрудники гибдд? Вы считаете себя правыми, но не знаете кому и как свою правоту доказать? Выход есть из любой ситуации! Позвоните и мы вместе решим Ваши проблемы!

    Ну что-то типа такого, очень подействовало. Главное постоянно клеить вешать раздавать. Кому это не нужно было на тот момент все равно брали и ложили листочек в карман!

    Реклама или объявление должны быть не просто информационными (окажу такие-то услуги и т.п.) народ про некоторые услуги и знать не знает, соответственно вроде бы их это и не касается. Должно за душу пробивать, чтоб человек понял - это его может каснуться в любой момент!

  • 19 ноября 2008 в 09:17 • #
    Самвел Суренович Багдасарян

    Поверьте, куда лучше любой рекламмы народная молва.

  • 19 ноября 2008 в 09:32 • #
    Максим Штирлиц

    А также плюс ко всему советую создать листовки на ПК в виде брошюрок (дешево и практично) отправить стажера или практиканта (соответственно должны быть одеты т.е. быть похожими на юриста) в бизнес центры в каждый офис нужно входить уверенно и устраивать мини рекламу (делать необходимо с актерским подходом, в тоже время со всей серьезностью) и оставлять две или три листовки на офис. Очень действенно. Мы так делали.

  • 19 ноября 2008 в 09:42 • #
    Олег Алексеев

    Лучшая реклама - сарафанка и твое собственное имя. Иногда даже приходится на клиента "рявкнуть", думаешь: "все больше не придет", а он просто проверят: можешь ли ты свои интересы отстоять и защитить прежде чем доверить тебе свои. У меня такие случаи были, а щас эти лди постоянные клиенты да еще и своих друзей-знакомых подтягивают.

  • 19 ноября 2008 в 10:29 • #
    Ирина Музыка

    Лучшая реклама - рекомендации. Однако, элементарно по ДТП-м делам - банеры (но рядом с Вашим офисом). Банеры оформляйте в одинаковой цветовой гамме с визитками, которые вы: а) раздаете всем подряд, б) раскладываете в магазинах автозапчастей, в) обязательно на заправках в специально приспособленных для этого ящичках, г) в дни разборов в ГАИ заносите свои визитки в помещение ожидающих разбора. Это минимум, но работающий. Также возможна договоренность с дорожными комиссарами, раздающими Ваши визитки, с представителями страховых компаний. Все за умеренную плату.

  • 19 ноября 2008 в 11:29 • #
    Сергей Титов

    Согласен с многими мнениями. На рынке юридических услуг- шестой год. Кроме юридической имею еще и туристическую компанию. Два года назад зерегистрировал свою газету "Предприниматель и Закон", но такого оттока клиентов как сейчас не было.
    На протяжении всего периода работы размещал рекламу в газетах, расклеивали объявления на столбах, проводили семинары, светился на местном ТВ, принимал участие в круглых столах, более 20 личных публикаций. Но отток клиентов идет.

  • 19 ноября 2008 в 16:17 • #
    Юлия Пацация

    Добрый день, Родион!
    Вы знаете лучшая реклама совет Ваших постоянных клиентов.
    Вы не поверите, 4 года назад я в паралелли работы я оказываю различные юридические услуги, услуги по оформлению прав на недвижимое и движимое имущество, регистрирую фирмы, ИП, оформление наследства, оформление земельных участков по упрощенной схеме, по схеме аукциона, сопровождаю различные предприятия, оказываю услуги как семейный юрисконсулльт. Так вот, 4 года назад я дала объявление в газете бесплатной, и мне позвонили три человека - итог у этих людей я сейчас семейный юрисконсульт, а они своим друзьям стали советовать меня в качестве исполнителя по разрешению конкретных вопросов. Так и набралась клиентура, постоянная и непостоянная, но без работы не сижу, у меня сейчас в процессе 30 гражданских дел из них 10 судебных. Удачи!

  • 19 ноября 2008 в 16:19 • #
    Юлия Пацация

    Да, хочу добавить, что самая хорошая реклама сейчас - это визитки оставить надежным сотрудникам в администрации, БТИ, нотариусе, учреждении юстиции, в кадастровой палате и земельном. А еще немножко опустить расценки

  • 19 ноября 2008 в 19:35 • #
    Родионов Андрей

    Вы немного ошиблись в моем имени. Вероятно для доп.дохода способ приемлем, а вот для единственной деятельности..... но тем не менее спасибо за Ваш отклик. Кстати а по поводу цен на услуги часнопрактикующего юриста, я в Челябинской бесплатной газете года два назад увидел объявление: Юрист.Дорого. Тел.:00000. Сразу статус. Интресно.

  • 20 ноября 2008 в 09:05 • #
    Юлия Пацация

    Андрей приношу свои извинения за ошибку в имени.
    По поводу таких объявлений у меня отдельное мнение. Я считаю, что да надо ценить свои знания и умения, но все зависит от токо на какую клиентуру Вы готовы работать... Порой такие юристы извините за выражение, нифига ничего не знают, а работают способом выкачки денег, я таких знаю и сталкиваюсь в судебных процессах. Я допустим когда ко мне обращается клиент, я сразу говорю наши шансы, возможности и мы с клиентом принимаем решение по какому пути пойти

  • 20 ноября 2008 в 10:42 • #
    Родионов Андрей

    да вообщем наша компания тоже цену услуг так же определяет исходя из объема работ и шансов на успех, после преварительного анализа.

  • 20 ноября 2008 в 12:16 • #
    Гульнара Аминева

    Действительно, проблема по поводу как привлечь клиентов существует.Видимо кризис дает о себе знать. Сейчас даже уголовных дел, где адвокат осуществляет защиту в порядке ст. 51 УПК РФ мало, тем более договорных уголовных дел! Даже адвокаты со стажем бегают за делами в порядке ст. 51 УПК РФ, т.е. у них нет клиентов по договорам. Нам молодым адвокатам приходится туговато. Но все равно я стараюсь не отчаиваться. Сейчас пробила себе небольшой кабинет, прямо таки, в здании милиции общественной безопасности. Поставила на улице реклламный щит - написала бесплатные консультации ...Может наступят лучшие времена!!!!

  • 20 ноября 2008 в 12:55 • #
    Бахтияр Сманов

    Я поддерживаю, удаленного пользователя в плане публикация в тематических изданиях. Чем и пользуюсь в своей деятельности, кроме того займитесь преподавательской деятельности в свободное время от основной работы, пологаю Вы сами регулируете режим работы.

  • 21 ноября 2008 в 21:14 • #
    Евгений Новиков

    Наступят, не такое переживали.

  • 20 ноября 2008 в 20:00 • #
    Антон Чепрасов

    Я позволю себе глобальные рассуждения:
    Проблема в привлечении клиентов возникла прежде всего в доступности получения статуса адвоката и вступления в адвоатские образования. Зачастую некоторые лица получают статус адвоката только из желания являться спецсубъектом. Кроме того, определенный срок юридической деятельности, согласно закону об адвокатуре в РФ, не отвечает требованиям реалий. Данный срок однозначно необходимо увеличить до 5 лет после окончания высшего юридического учебного заведения. В связи с этим и вырастет статус адвоката, будет закрыта дорога случайным лицам, судьи перестанут смотреть свысока на адвоката, даже вновь принятого на работу и т.д., и многое другое.
    При уменьшении количества "посторонних" защитников, которые тоже пытаються оказывать юридическую помощь населению, возрастет и нагрузка на адвокатов, которым по силам действенная помощь доверителям по делам любой категории и сложности. Соотвественно увеличиться и количество клиентов и реальные доходы.

  • 20 ноября 2008 в 20:39 • #
    Светлана Фаридовна Лисова

    Уважаемый Антон, положа руку на сердце, сколько клиентов обслужили в 2008 г. БЕСПЛАТНО (ст. 51 УПК РФ не в счет)? Это к слову о помощи. Давайте смотреть на вещи реально. Не пущать в адвокаты - уже было, проходили... В результате потеряли рынок услуг. Статус можно повысить только качеством оказываемых услуг (но не помощи). Неужели Вас бы устроило то, что к Вам пришли только потому, что больше не к кому. Как-то скучно это.

  • 20 ноября 2008 в 21:35 • #
    Родионов Андрей

    вот здесь я полностью согласен - качество услуг = гарантированный приток клиентов.

  • 21 ноября 2008 в 14:21 • #
    Антон Чепрасов

    Вы выслушали меня, я Вас. Спасибо.

  • 20 ноября 2008 в 21:32 • #
    Родионов Андрей

    Цитата: При уменьшении количества "посторонних" защитников, которые тоже пытаются оказывать юридическую помощь населению, возрастет и нагрузка на адвокатов. Я не понял - это камень в мой огород или так к слову? Кстати стаж работы у многих юристов в том числе у моих сотрудников выдержит и более жестокий ценз чем вы предложили. А вообще ожидать притока клиентов при условии принятия весьма спорного законопроекта по меньшей мере неэтично. Это реальной проблемы не решит.

    Еще раз напоминаю уважаемые коллеги - эта тема поднята в основном для того, что бы мы специалисты из разных регионов могли бы поделится жизнино важной информацией которая при ее использовании за сферой нашего влияния нам не помешает. С Уважением Родионов А.С.

  • 21 ноября 2008 в 14:18 • #
    Антон Чепрасов

    Спасибо за информацию, все мы поднимаем проблему и обсуждаем её. Ну слава богу.

  • 21 ноября 2008 в 21:23 • #
    Евгений Новиков

    Дак об чем речь? Сократите количество адвокатов в регионе и нагрузка на каждого возрастет в разы. Арифметика простая. А то как на адвоката (юриста) будет смотреть судья зависит от него самого. Если специалист не может заставит считаться с собой окружающих, значит он выбрал не ту профессию.

  • 22 ноября 2008 в 07:44 • #
    Антон Чепрасов

    Спасибо, но уже достаточно советов.

  • 21 ноября 2008 в 14:57 • #
    Анастасия Кузнецова

    Хорошая цитата, мне нравится - правильная, каждый должен заниматься своим делом.

  • 22 ноября 2008 в 13:55 • #
    Родионов Андрей

    несмотря на то, что вопрос о привлечении клиентов для сферы обслуживания и правовой защиты актуальный всегда - тема похоже себя исчерпала - во всяком случае здесь и сейчас.
    предлогаю подводить итоги и делать выводы.
    Желательно вслух - т.е. вовсеуслышание - здесь.

  • 22 ноября 2008 в 14:57 • #
    Юрий Челышев

    Позвольте высказать свою точку зрения. При том, что я всего лишь стажер адвоката, говорю откровенно, не испытываю болезненной нехватки клиентов. Работы достаточно, учитывая, что не участвую в уголовных делах. Практикую как представитель и консультант уже пять лет. Первые два-три года нарабатывал клиентуру без публичной рекламы, а лишь довольствовался тем, что кто-нибудь снисходил до того, чтобы воспользоваться моими услугами. Но нажимал на качество оказания услуг. Адвокаты, с которыми мы работаем в одном кабинете, говорили, что ни один адвокат не готовится так к гражданскому процессу, как это делал я. Далее - информация моих клиентов "из уст в уста" другим нуждающимся в юридической помощи. Сейчас уже идут именно ко мне, при этом зная, что мой статус - стажер. Я определил для себя отрасли права. в которых чувствую себя более уверенно - семейное, трудовое право, имущественные отношения. Но не отказываюсь и от иных дел. Не считаю, что в период кризиса имею отток клиентуры. Согласен полностью с тем, что наилучшая реклама - "сарафанное радио". Главное - чтобы эта молва была оправдана достойным качеством услуг.

  • 22 ноября 2008 в 20:56 • #
    Родионов Андрей

    То есть вы специализиретесь на определенных отраслях права. Очень разумно. Возникнет у человека вопрос из вашей отрасли - пойдут именно к вам как к специалисту. Правильно.

  • 25 ноября 2008 в 13:10 • #
    Елена Степанец

    Андрей хороший совет, реклама та хороша, которой много. Не от цены она зависит, не от размера и не от качества, а от количества. Чем ее больше, даже самой дешовой, тем она эффективнее. Щиты может и пренесут вам одного клиента, а затраты будут большие. У нашей фирмы нет вообще рекламы, нигде, но мы живем и процветаем.

  • 28 ноября 2008 в 09:29 • #
    Евгений Зорин

    Сарафанное радио, безусловно хорошая реклама, особенно когда характеризуют только положительно. Плюсом к репутации я сделал свой сайт, уровнем выше чем, у местных коллег - это работает. Клиенты приходят приличные и интересные.

  • 28 ноября 2008 в 09:46 • #
    Светлана Фаридовна Лисова

    Евгений Зорин,очень симпатичный сайт. Заведующая нашим филиалом вынашивает идею создания сайта филиала. Не могли бы поделиться- насколько велики затраты и оправдываются ли они.
    Аналогичный вопрос ко всем участникам форума.
    Особенно хотелось бы узнать Ваше мнение Родионов Андрей, т.к. работаем в одном регионе.

  • 28 ноября 2008 в 11:47 • #
    Евгений Зорин

    Спасибо большое,Светлана,за Вашу оценку. Сайт обошелся мне в 30 000 рублей. Затраты однозначно оправдываются, по крайней мере у меня, т.к. последнее время многие люди сталкиваясь с какой либо проблемой, не бегают в поисках информации, а сидя за компьютером, в интернете, получают её и делают выбор. Сайт как лицо фирмы, люди реагируют на качество, поэтому к этому нужно подходить серьезно.Еще раз спасибо,очень приятно.

  • 28 ноября 2008 в 12:06 • #
    Родионов Андрей

    Сайт обошелся в 18000 руб. Клиентов по нему нет но это дополнительный внешний символ успеха. Реклама в инете не работает ВООБЩЕ 400 баксов в яндекс директ с нулевым результатом - полное тому подтверждение.

  • 28 ноября 2008 в 12:07 • #
    Родионов Андрей

    Кстати Светлана а в какой вы консультации? Не в сипайловской ли часом?

  • 28 ноября 2008 в 12:11 • #
    Светлана Фаридовна Лисова

    Калининский филиал Башкирской республиканской коллегии адвокатов.
    Кстати, по моему Вас видела вчера в Арбитражном суде (судья Сакаева Л.А.) не ошибаюсь?

  • 28 ноября 2008 в 12:24 • #
    Родионов Андрей

    Нет ошибайтесь. Я сейчас и до конца следующей недели в Москве. Руковожу работой своего столичного офиса:))

  • 28 ноября 2008 в 12:50 • #
    Евгений Зорин

    Андрей, на Вашем сайте есть объевление про горячую линию, скажите пользуется ли спросом такой вид услуг?

  • 28 ноября 2008 в 15:55 • #
    Родионов Андрей

    да, но в основном это работает на имидж

  • 30 января 2013 в 15:10 • #
    Виктор Зубченко

    Добрый день.
    Меня интересует ваше мнение по вот какому вопросу.
    Мы сейчас создаём в городе дисконтную систему и собираемся туда привлечь 10 000 людей.
    Видите ли вы выгоду для ваших бизнесов давать скидки + платить определённый процент с оборода этих людей (оплата по факту) если вы станете партнёром такой системы.
    Пользователи системы будут, по необходимости, пользоваться именно вашими услугами, а не услугами ваших конкурентов.


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008