Защита прав потребителей
28 ноября 2012 в 20:57

Защита прав потребителей

Купил телефон «МТС». продавец сказал что он будет работать с любой сим-картой,в итоге он работает только с МТС. пошел сдавать не приняли,написал претензию,ответ пришел отказом в обмене или возврате денег в связи с тем что товар является сложно-техническим товаром обмену или возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста что делать дальше? (обращаться в роспотребнадзор и комитет по защите прав потребителей) Или сразу в суд. и какие документы приложить

1132
Комментарии (27)
  • 29 ноября 2012 в 11:45 • #
    Артём Климин

    Здравствуйте Денис, всё зависит от того на что хотите жаловаться. На то, что у вас не приняли телефон или на то, что были обмануты салоном связи при его покупке.

  • 29 ноября 2012 в 11:47 • #
    Денис Д

    И то что не предоставили верную информацию и то что салон связи ответил на претензию отказом в обмене или возврате денег.

  • 29 ноября 2012 в 11:49 • #
    Денис Д

    Тут еще просто есть такой момент что на коробке написано что телефон работает только с симкой компании МТС. этого я не увидел.

  • 29 ноября 2012 в 12:56 • #
    Вера Долгорукова

    Здравствуйте Денис, я думаю, если Вы сможете доказать, что Вам не предоставили полную информацию о телефоне, а именно, то что он работает только с симкой МТС, то смысла нет обращаться не в роспотребнадзор, ни в комитет, не в суд. Так как оснований нет, то есть нет спора, а он у Вас может возникнуть только при отсутствии информации, что данный телефон работает с симкой МТС.

  • 29 ноября 2012 в 12:56 • #
    Артём Климин

    Соглашусь с Верой. Вам следует смотреть техническую документацию, и если там указано, что телефон работает с какой то конкретной сим-картой, нужно будет доказывать, что продавец именно этого отдела ввёл вас в заблуждения, только так можно будет обратится в роспотребнадзор.

    А телефон вы в какой срок попытались вернуть?

  • 29 ноября 2012 в 12:59 • #
    Анна Штоль

    Думаю нужно ссылаться на менеджера и говорить что это он Вас дезинформировал.
    Может подскажите как поступить: купила электронную книгу (на базе андроид), через какое-то время сломалась ((не включается). Обратилась в магазин. Менять отказались сославшись на то, что это технически сложный товар (имеет файфай, сенсорный экран и более 2 функций) и предлагают ремонт (считаю, что не относится к ТСТ, так как сертифицирован как электронная книга и в перечне ТСТ ее нет). Оставила претензию. Жду ответа. А что делать если откажут не знаю.

  • 1 декабря 2012 в 22:15 • #
    Вера Глазатова

    Здравствуйте, Анна! Считаю, что вы заблуждаетесь относительно того, что электронная книга не ТСТ... Перечень конечно исчерпывающий, но суд может отнести электронную книгу к п.6,7 или 8 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Наше законодательство не успевает за изменениями техники. Поскольку основным принципом определения будет цифровой блок управления и более двух функций.... При обращении в суд, с требование обменять товар или вернуть деньги придется доказывать существенный недостаток товара или его поломку более двух раз в течение гарантийного срока и нахождение товара в ремонте в совокупности более 30 суток. И скорее всего будет назначена экспертиза, которая не даст вам однозначного ответа..... так что прежде чем ввязываться в драку взвести все "ЗА" и "ПРОТИВ"

  • 29 ноября 2012 в 13:39 • #
    Борис Глобин

    Уважаемый Денис! Доброго Вам здоровья! Выше коллеги пишут, как я понял, об отсутствии перспектив. Не согласен полностью с такой постановкой вопроса, что покупатель должен доказать, что ему не довели информацию об одной симкарте. Бред полный. Это продавец ОБЯЗАН доказать, что он покупателя предупредил, что аппарат работает только с симкой МТС. Заранее оговорюсь, то что эта информация в паспорте написана, далеко не говорит о том, что продавец покупателя предупредил об этом существенном свойстве. Покупатель не обязан изучать паспорт устройства перед его покупкой, а вот продавец ОБЯЗАН при продаже товара, указать на особенные его свойства. Так что Денис вперед, исковое заявление в мировой наверно суд, если цена не более 50000 рублей будет.

  • 29 ноября 2012 в 14:28 • #
    Рамиль Дамиров

    Да согласен Борис. Обязанность лежит на продавце проинформировать покупателя. А то что не более 50 000 рублей это точно, потому как цена на данные телефоны менее 10 000 рублей, да и не могут они столько стоит в силу своей функциональности.

  • 29 ноября 2012 в 14:32 • #
    Радик Исмагилов

    В соответствии с пунктом 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, Информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи (в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров), доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
    Поэтому, все же, считаю обращение в суд при отсутствии недостатка в товаре бесперспективным.

  • 29 ноября 2012 в 16:09 • #
    Борис Глобин

    Нет Радик, не согласен с Вами. Маркировки в технической документации и иная лабуда это не доказательство того, что покупатель ознакомлен с информацией. Не прокатывает даже такое обстоятельство, что объявляется информация устно по громкоговорителю и дублируется на визуальных стендах информации аэровокзала к примеру. Кассация говорила, да мы не сомневаемся, что на этих стендах, показывалась информация о погодных условиях и вылетах самолетов, однако Вы докажите это!!!!! Докажите, что доводилась эта информация и главное, что потребители с ней были ознакомлены. Вот так ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» претерпел фиаско в г. Уфе.

  • 30 ноября 2012 в 15:45 • #
    Александр Суродеев

    Думаю, что Борис прав, так как продавец обязан предоставить информацию, необходимую потребителю для выбора товара до заключения договора купли-продажи. Инструкция передается вместе с телефоном при заключении договора. А маркировки стандартизованной нет. К тому же есть еще одно нарушение. Салон связи реализуя такой телефон, уже нарушает закон, т.к. навязывает пользование услугой конкретного оператора. Здесь наиболее действенно обращение в территориальное Управление Федеральной антимонопольной службы. Ограничение использования телефона стандарта GSM только при заключении договора с одним из операторов GSM/

  • 30 ноября 2012 в 18:56 • #
    Борис Глобин

    Приветствую Вас Александр! Безусловно. Чёт я этот момент упустил из вида.

  • 30 ноября 2012 в 23:04 • #
    Вадим Лютенков

    Борис, привет.
    Я тебя поддерживаю. Но для себя четкого обоснования пока не нашел.
    Вопрос доказательства предупреждения потребителя о свойствах товара, которые потом становятся предметом спора, возникает часто. Но в правовом плане вопрос интересный, в смысле неоднозначный.
    Скинь плиз реквизиты решения в ГАС Правосудие или ссылку.

  • 30 ноября 2012 в 23:17 • #
    Борис Глобин

    Привет Вадим! Посмотрю, если найду, то скину.

  • 3 декабря 2012 в 23:09 • #
    Александр Суродеев

    Как насчет запрета навязывания доп. услуг потребителю. Купи телефон стандарта GSM (другой на подавляющей территории России не действует, многие и не знают, что бывает не GSM сотовая связь) и пользуйся ограниченно, только услугами оператора - он же производитель телефона. Причем об этом узнаешь позже покупки.

  • 29 ноября 2012 в 13:55 • #
    Александр Стогний

    Уважаемый Денис!
    Есть письмо Роспотребнадзора почитайте и определитесь что делать по ситуации.

    ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
    ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

    ПИСЬМО

    ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
    В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
    По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
    В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
    Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
    Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
    При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

  • 29 ноября 2012 в 14:29 • #
    Радик Исмагилов

    Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 утвержден новый перечень, в соответствии с которым оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (пункт 11) портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (пункт 7) относятся к технически сложным товарам.
    Поэтому, на сегодняшний, день почти любой современный телефон можно отнести к технически-сложным товарам.

  • 29 ноября 2012 в 15:08 • #
    Денис Д

    Спасибо Всем за ответы на мой вопрос. Жалобу я то написал в срок,вот только ответ их пришел недавно и получается что прошло уже больше двух недель. Если основываться на это письмо, и написать претензию в комитет по ЗПП или роспотребнадзор,думаете прокатит?) стоимость телефона 7500р.

  • 29 ноября 2012 в 15:58 • #
    Борис Глобин

    Денис, срок исчисляется не с момента получения продавцом, а с момента Вашей отправки. Денис, все дело в том, что Вы хотите? Хотите продовца просто привлечь к административной ответственности, тогда Роспотребнадзор, если обменять телефон, то в мировой суд.

  • 29 ноября 2012 в 16:00 • #
    Денис Д

    спасибо)

  • 29 ноября 2012 в 21:15 • #
    Инна Свириденко

    В 2010 году, представляя интересы моей мамы, выиграла суд с Цептер. Основание иска - предоставление неполной информации, в результате чего пожилая женщина под воздействием рекламы заключила с Цептер договор купли-продажи. Когда же она узнали более точную информацию о товаре и пыталась вернуть деньги, желая расторгнуть договор, Цептер стал апеллировать к строчкам в договоре, написанным мелким шрифтом: деньги могут вернуть лишь за вычетом 25% от суммы договора. Так на на момент заявления о расторжении договора было истец уплатила лишь 28% от суммы договора, догадайтесь сами, какую сумму Цептер был готов вернуть и сколько планировал оставить себе.
    Досудебные переговоры с ними шли полгода. Судебные решились в 2 захода, кассацию они проиграли, всего выплатили по иску сумму в 2 с небольшим раза большую, чем изначально по договору уплатила истец.

    Поэтому для начала напишите подробно в магазин, какого рода неполную и недостоверную информацию Вам дали. Что на основе этой неполной информации Вы купили технически сложный товар неподходящей модели и понесли из-за этого материальные убытки. Далее опишите Ваши нравственные страдания. Все это в 2-х экземплярах - один в магазин, второй с отметкой о приеме Ваше заявления оставляете у себя. Установите срок для возврата денежных средств и подождите реакции магазина. В суд ведь тоже идти надо с какими-то документальными подтверждениями своей позиции, а не просто со словами.

  • 30 ноября 2012 в 08:32 • #
    Денис Д

    Спасибо большое Вам Инна

  • 30 ноября 2012 в 09:50 • #
    Тамара Сарпова

    В ноябре мой сын бодался с "Эльдорадо". Купил телефон за 15 000. Пришел домой, стал изучать функции - разочаровался. выяснилось. что в этой модели отсутствуют некоторые функции, которые есть даже в тел. за 2 000. Наутро отправился в магазин с письменной претензией... Там, естественно, стали ссылаться на ТСТ. Сын не уступал, ссылался в том числе и на письмо Роспотребнадзора. Где-то десятидневное противостояние разрешилось следующим образом: телефон у него приняли, взамен он приобрел два: себе - за 11 000 и своему сыну - за 4 000. Так что, Денис, не сдавайтесь! дорогу осилит идущий...

  • 30 ноября 2012 в 09:52 • #
    Денис Д

    Спасибо Тамара.

  • 30 ноября 2012 в 09:57 • #
    Денис Д

    А номер письма можете назвать,говорят что после этого письма изменения вышли?

  • 30 ноября 2012 в 11:25 • #
    Александр Стогний

    Вообще Денис вопрос о том, относятся ли Ваш сотовый телефон к технически сложным товарам для целей возможности потребовать его замены или возврату (в случае существенного нарушения требований к качеству), является спорным. Учитывая отсутствие единообразия судебной практики по данному вопросу, свою позицию по данному вопросу Вам предстоит доказывать в суде.


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008