Ваши ожидания.
7 августа 2009 в 16:33

Ваши ожидания.

Каждая компания, рано или поздно приходит к включению в свои бизнес-процессы такой функции, как Горячая Линия (возможно иные названия). И вот какой возникает у меня вопрос.
Как по вашему может выглядеть эта функция?

  1. Функционал
  2. Цена
  3. Доп.опции
  4. Что-то от себя…

Прошу принять активное участие.

210
Комментарии (9)
  • 10 августа 2009 в 16:45 • #
    Александр Г

    Мой опыт работы на горячей линии)

    Работает на специальной сервере, с платой, которая обрабатывает звонки и программы, например Infinity.

    Поступает звонок, переходит на свободного оператора, если все заняты, можно поставить на ожидание, пока слушает музыку..
    + у нас стояла сетевая программа Контроль для фиксации сообщений по проблеме и потом нужные специалисты решали свои записи...

  • 10 августа 2009 в 17:01 • #
    Марат Ханов

    Какой % от входящего потока, обрабатывала ваша Горячая Линия?

  • 10 августа 2009 в 17:13 • #
    Александр Г

    Я работал в госучреждении, более 600 "клиентов",
    иногда в день фиксировали до 4000 входящих звонков(особые случаи, когда что то в законе менялось), на горячей линии было 4 человека, в такой сумасшедший день максимальный прием на человека был 200 звонков, т.е. почти каждую минуту -2 , но от сотрудников потом дым шел)))) в процентах не знаю, ну в обычный день в среднем 50-100 было

  • 10 августа 2009 в 17:31 • #
    Александр Дублин

    Не каждая, а каждая компания, которая не понимает что делает и делает то, что делают другие.

  • 10 августа 2009 в 19:01 • #
    Van Helsing

    Марат! Не каждая и не всегда! Помимо людей есть еще высокие электронные технологии! Позвонил чел либо его записали и ответили потом либо направили к спецу И никакого call-центра и горячих линий.

  • 10 августа 2009 в 20:43 • #
    Марат Ханов

    Юрий!

    Именно на IT-технологиях построены call-центры и Горячие линии:)

  • 10 августа 2009 в 20:54 • #
    Van Helsing

    Никто и не спорит! Я о простых технологиях в виде автоответчика и диктофона! Без изысков!:))) Один диктофон и цифровая запись заменяют целый центр Call центр не панацея и не всегда к нему прибегают не решение в 100% случаях Все намного проще И никто еще не пострадал!:)))

  • 10 августа 2009 в 21:09 • #
    Марат Ханов

    И слава богу, что никто не пострадал. Наш с вами диалог, примерно на 90% отображает мой сегодняшний диалог с клиентом. Я ему так и сказал, можно до поры до времени пользоваться простыми решениями, но когда возникнет острая необходимость, интеграция будет осложнена уже существующими решениями. И он согласился со мной.
    Моя задача не уговорить вас или кого-либо на приобретение услуги, а показать разницу между тем, что используется сейчас, и чем можно воспользоваться в дальнейшем. Решения Call-центров, нужны компаниям, которые предпочитают рост, а не стояние на месте.

  • 10 августа 2009 в 21:52 • #
    Van Helsing

    ДА таким как прокля как Гэмбл Пепсико и иже с ними Сколько их в стране?


Выберите из списка
2019
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008