Top.Mail.Ru
10 правил мирного взаимодействия: как не поддаться на...
2 октября 2012 в 08:47

10 правил мирного взаимодействия: как не поддаться на конфликт с руководством

10 правил мирного взаимодействия: как не поддаться на конфликт с руководством«В схватке победил тот, кто в ней не участвовал»,— гласит восточная пословица. Конечно, для каких-то случаев это применимо, а вот на работе не всегда. Давайте разберемся, как не поддаться на конфликт с руководством и в случае размолвки успешно урегулировать проблему.

Для начала посмотрим, что собой представляют конфликты и из-за чего они происходят? Будучи сложными и многоплановым явлениями, они могут быть как горизонтальными – между сотрудниками, так и вертикальными – между начальством и подчиненными. Конфликты возникают по определенным причинам и тесно связаны с корпоративной культурой организации. Именно она определяет, какое поведение считается приемлемым, а какое – нет. Устраиваясь на работу, мы начинаем выполнять определенные социальные роли. Когда мы переступаем некие рамки, возникают проблемы. Начальник и подчиненный изначально неравны, поэтому почва для конфликта уже заложена в самой этой модели отношений. Вопрос в том, как сделать так, чтобы его не возникало.

Предположим, что с руководством Вам повезло и конфликты происходят в организации достаточно редко. Тем не менее, лучший вариант – их полное отсутствие. Каждый конфликт обладает своим характером, поэтому дать универсальные рекомендации по решению проблемы достаточно сложно. Однако знание рекомендаций психологов поможет Вам существенно сэкономить собственные нервные клетки.

Для начала несколько общих советов на случай, если конфликт все же произошел:

  • одна из самых успешных стратегий поведения в конфликте – это наблюдение за происходящим со стороны
  • попытайтесь представить начальника в нелепом виде – это существенно понизит уровень Вашего стресса
  • старайтесь не принимать на свой счет агрессию оппонента, потому что Вы не знаете, чем она вызвана: Ваша оплошность, скорее всего, является только вершиной айсберга
  • покажите собеседнику, что Вы опечалены тем, что доставили ему проблемы
  • предложите решить проблему вместе, ведь вы не враги, а коллеги.

Но как же сделать так, чтобы конфликта не произошло? В первую очередь, тщательно проанализируйте ситуацию, определите цели и причины конфликта. Не забывайте уточнить, что Вас не устраивает в действиях партнера по общению и что не нравится конкретно ему. Помните, что конфликты часто возникают не из-за желания участников диалога выяснить истину, а из-за скрытой и затаенной обиды или неприязни одного из участников общения например. Самый главный вопрос, на который Вы должны ответить,— «что необходимо сделать, чтобы конфликт не произошел?».

Затем необходимо выбрать правильную стратегию поведения в конфликте. Всего их существует пять:

  • соперничество, конкуренция
  • игнорирование, уклонение от конфликта
  • приспособление
  • сотрудничество
  • компромисс.

Самой оптимальной в отношениях с руководством считается стратегия игнорирования и уклонения от конфликта. Стратегия эффективна тогда, когда необходимо выиграть время, чтобы детально изучить проблему со всех сторон или найти необходимые аргументы. Данную стратегию следует избирать в том случае, когда наиболее важной задачей является восстановление мирных отношений и стабильности, а не разрешение конфликта. Кроме этого,— когда существует опасность оказаться в более сложной ситуации, чем существующая; отстаивание своей правоты для Вас не так уж и важно или предмет спора более существенен для Вашего оппонента. Правильно действуя, Вы сможете урегулировать конфликт еще в его начальной фазе.

Главное, помните: безвыходных ситуаций не существует и правильно выбранная тактика поведения поможет Вам преодолеть возникшие разногласия.

15517
Комментарии (34)
  • 2 октября 2012 в 15:56 • #
    Елена Дмитриева

    Екатерина, у меня (в связи с изложенной тематикой) возник вопрос, на стадии собеседования с руководителем (будь это телефонное интервью, электронная переписка или представление собственных интересов в беседе) каков оптимальный вариант поведения для принятия важного решения: принять или не принять?...! Где истина?

  • 2 октября 2012 в 16:02 • #
    Екатерина Байдакова

    Думаю, все зависит от конкретной ситуации )

  • 2 октября 2012 в 16:24 • #
    Виктория Рожкова

    Конфликты - тема интересная. Но, как мне показалась, не совсем раскрыта. Поэтому позволю себе совет, рожденный жизненным опытом. Если вы человек на самом деле неконфликтный и ответственный, а руководство явно скучает и ищет повода "взбодриться", я поступала так: со всем соглашалась. Стоит отметить, что начальник мой видел в сотрудниках не совсем полноценных людей по состоянию здоровья ))) и любил доказать, что все они, априори, не правы. Всегда не правы. В начале я спорила, доказывала, но однажды поняла, что именно это и нужно было моему товарищу начальнику - тем ярче были его эмоции (и горше мои слезы). И тогда я пошла от противного: "Вы развалили телевидение!"- кричал начальник и всматривался в дрожание моих губ. Как ни странно, я же это ТВ и создавала с бумажки о лицензии, но совершенно неожиданно говорила "Вы абсолютно правы! Если бы не я - все было бы намного лучше! Каюсь" Через время начальник вспыхивал снова "Вы привели на кастинг незнакомых людей и они украли мой паспорт!" Мой ответ: "Вы немного ошибаетесь - это я украла Ваш паспорт. Готова понести наказание".
    Конфликты моментально угасали. А потом начальник стал меня избегать. Но ТВ я после этого еще делала - долго и счастливо.

    Может быть кому-то этот совет пригодиться - при наличии такого вот яркого и эмоционального начальника.

  • 4 октября 2012 в 16:23 • #
    Елена Орёл

    А я считала себя одинокой в своей беде. Когда тебя почти открыто называют идиотом и каждым движением это подчеркивают. Чтобы избежать конфликта приходиться извиняться и улыбаться. Хоть ипорой и хочется выть на луну, зато ценный сотрудник.Мало уметь работать, нужно иногда быть девочкой для битья.

  • 4 октября 2012 в 16:31 • #
    Виктория Рожкова

    Елена, мне кажется, когда ты реально осознаешь, что являешься "девочкой (мальчиком) для битья" - это очень тяжело. Я своего руководителя жалела, потому что не от большого здоровья ))) человек злится и пытается вынести всем мозг из-за какой-то ерунды. Извинялась и улыбалась я с иронией, и прекрасно понимала, что веду себя ммм... может и не очень корректно. Но с психологической точки мне так было комфортнее, чем рыдать потом от обиды. Да и Вы читали, чем всё закончилось - начальник стал меня избегать. Так что все только выиграли.

  • 17 октября 2012 в 11:56 • #
    Светлана С

    Стратегия замечательная, но боюсь, некоторые недалекие начальники в таком юморе могут увидеть сарказм и критику в свой адрес. И, скорее всего, конфликт не угаснет, произойдет лишь небольшой "откат", а потом новая волна.

  • 2 октября 2012 в 17:34 • #
    Александр Моро

    Руководство для овцы в стойле

    по Форду - в возникновении конфликтной ситуации виновен вышестоящий и стелиться после этого не стоит

  • 3 октября 2012 в 05:47 • #
    Алексей Винер

    всегда?

  • 18 октября 2012 в 11:47 • #
    Торгын Ермекбаева

    согласна с Германом на все 100%

  • 2 октября 2012 в 17:44 • #
    Елена Дмитриева

    Герман, благодарю за ценное замечание)

  • 2 октября 2012 в 18:25 • #
    Александр Лучанинов

    Спросите меня, я когда работал, ни одного конфликта за 0.5 года работы.) Уж я-то знаю как совладать с обой, и быть аккуратным с нащальником.)))

  • 2 октября 2012 в 20:32 • #
    Галина Шевелева

    Руководство и подчиненные могут провоцировать конфликт, ставя перед собой определенные цели. Хорошо бы понимать любому участнику конфликта: есть ли он вообще. А если это провокация с одной стороны - то, для чего она? В любом спектакле есть зрители. Если это просто конструктивный спор - то, пусть в нем рождается истина. Громче кричит и больше возмущается тот, кто не прав, но в конфликте заинтересован. Все остальное прописано должностными инструкциями.

  • 2 октября 2012 в 21:58 • #
    Алексей Большаков

    Нужно просто не ставить себя выше рабочих в простом общении,а общаться с ними на одном уровне!Будте проще и к Вам люди потянутся и никаких конфликтов не возникнет!Но про должности тоже забывать не нужно,иногда рабочие в расслабон уходят после такого общения,нужно гаркнуть и тут же улыбнуться,чтобы расставить всех на свои места.

  • 2 октября 2012 в 22:38 • #
    Ольга Зорькина

    Да тема интересная. Я проходила КОНФЛИКТОЛОГИЮ, когда училась на психолога. Но в жизни не удалось применить свои знания - зарабатываю в проекте, где нет этой темы. Это просто потрясающий проект!
    Ещё одна идея, уже воплотившаяся в жизнь и замечательно работающая! РЕКОМЕНДУЮ http://www.cquest.net/iNDUwNjk

  • 2 октября 2012 в 23:00 • #
    Ольга Трофимова

    Важно ещё понимать, почему руководитель хочет конфликтовать. Если вы в душе не уважаете руководителя, то как бы вы ни пытались это скрыть, неуважение всё равно будет проскальзывать. И руководитель будет искать повод к конфликту.

  • 2 октября 2012 в 23:44 • #
    Андрей Мосейчук

    хорошая статья. Спасибо что разместили

  • 4 октября 2012 в 11:44 • #
    Евгения Моисеенко

    Екатерина, тема действительно актуальная и острая.
    только зачем все в одну кучу. и профилактика конфликтов с руководителями и реагирование на эмоционального руководителя.
    Профилактика конфликтов с руководителем, на мой взгляд, заключается в прозрачных договоренностях, и тут никто не запрещает "овце выйти из стойла" и выспросить у руководителя конкретику целей и критериев оценки.
    второй момент, это агрессивные эмоциональные руководители, которые просто ведут себя по хамски, то тут важно не вестись на провокации, не поддаваться эмоционально. важно понимать, что на провокации энергетического вампира главное - не поддаваться. взять паузу, дать ему слить эмоции, повести себя нестандартно))) как приводит Виктория Рожкова. и дальше делать свою работу.

    а вот если конфликт уже есть, то тут "овечья" позиция может сильно навредить. спорить, конечно, с руководителем и доказывать свою правоту несмотря ни на что - конечно, не стоит. важно (опять) не поддаваться на эмоции, следить за громкость собственного голоса, проговаривать свои чувства "Да, меня эта ситуация тоже расстраивает", выражать понимание руководителя "Понимаю, вашу обеспокоенность по поводу сроков". алгоритм работы с жалобами и возражениями вам в помощь.
    Важно прояснять интересы каждого участника ситуации, чего хочет руководитель, как они видит решение.
    обосновывайте (весомо) свою точку зрения, предлагайте обсуждать, делиться вариантами.
    возьмите на себя роль медиатора. если ваш руководитель поддался на эмоции и не справляется с ролью руководителя, последнее дело ему об этом говорить, помогите ему принять правильное решение, пусть думает, что это решение он сам придумал, даже если это ваша подача. так спокойней для его статуса.

    и еще, из своего опыта, не старайтесь дружить с руководителем. дружба бывает выливается нам боком. когда нужно будет принять неудобное для нас решение руководитель примет и наша "дружба" ему не помешает, а вот использовать знание о ваших слабых болевых точках, личной информации... может выстрелить в неожиданный момент.

    Минуй нас пуще всех печалей
    И барский гнев, и барская любовь.

  • 4 октября 2012 в 12:07 • #
    Екатерина Байдакова

    Евгения, спасибо за советы. Как говорится, расставили все точки над "i" )

  • 12 октября 2012 в 10:32 • #
    Ирина Лиленко

    Евгения, спасибо! Просто "луч света в темном царстве".

  • 4 октября 2012 в 17:23 • #
    Женя Бычкова

    А если совладать с собой не получается как не старайся?у меня стадия я подчиненный.мне поставили цель добиться перестановки в магазине и у меня не получилось.супервайзер по этим магазинам довела меня до депрессии и хочется только одного уволится.Ждала повышения так и не дождалась повысили другую кто меньше меня работает.но я не сдаюсь надеюсь найти работу в другой фирме на повышение.Я уверена что будет другая должность и все чего во мне не хватает постепенно разовьется.Хочу работать над собой согласна пойти на тренинги,но они все в дневное время.

  • 10 октября 2012 в 14:51 • #
    Александр Драков

    Самый главный вопрос, на который Вы должны ответить, - «что необходимо сделать, чтобы конфликт не произошел?».

    Это не главный вопрос. Конфликт обладает также и конструктивными свойствами и функциями (имеется ввиду внутриорганизационный конфликт). Поэтому во избежании ошибок и в поисках правельных решений его зачастую не избежать. Другое дело чтобы он желательно "проистекал" в рамках принятых корпоративных правил и норм поведения (без хамства, насилия и "мордобоя"). И не разростался в ширь и в глубь захватывая "все массы"..
    В конечном счете: главное для дела - это истина или решение приближенное к ней. А как известно "истина рождается в споре". По этой же причине во всех делах, тем более успешных, нужна сильная и конструктивная опозиция. Часто бывает, что овцы лучше знают куда идти, чем их пастух. А пастух может лучше знает как туда добраться.
    Просто иногда нужно работать вместе, ребята. К сожалению - сейчас явление редкое.

  • 10 октября 2012 в 23:56 • #
    Екатерина Гуменюк

    Никакая тактика не поможет,если начальнику хочется сорвать на Вас зло по каким-то известным ему причинам.Особенно если среди ''планктона'' заведётся какой-нибудь червь.Вас по -прежнему будут грузить больше всех, а платить меньше.А потом скажут,как мне сказал начальник:да Вы грамотный,ценный работник.но беззащитнее других.Иными словами-я энергетический вампир,вот для чего вы мне нужны.Так что дорогая Женя Бычкова,бегите оттуда и начните всё сначала.Иначе-депрессивный невроз.проблемы в семье и др. Читайте Брайана Трейси.

  • 15 октября 2012 в 21:55 • #
    Женя Бычкова

    Именно этим и занялась бежать оттуда.Подстегнуло еще то что лпять повысили не меня а я 6 лет впустую.На данный момент подала на отпуск и на увольнение после отпуска так как не вижу дальнейших перспектив для меня там

  • 17 октября 2012 в 10:51 • #
    Лидия Аляева

    Зная мою эмоциональность, мой руководитель вызвал меня на конфликт, я не стала спорить и доказывать, что он не прав, просто написала заявление об уходе, после отработанного времени, он пригласил меня к себе и сказал, может Вы приняли такое решение на эмоциях, из чего я сделала вывод, что все это он сделал продуманно. Решения своего я не изменила. Теперь прочитав Вашу статью, подумала, наверное я поспешила. Но как быть с тем, что надо прогибаться под руководителя, если он не прав. Я не умею этого делать.

  • Лидия, не нужно прогибаться.Необходимо понять, что все конфликты из-за невроза начальника (в вашей ситуации). У него срабатывает защитная реакция :от позора,стыда, страха быть не правым - это переложить вину на того кто умнее. Каждый раз , когда с ним спорят, он воспринимает это , как унижение (наверное в его жизни были такие случаи, когда в споре его пытались унизить). Не прогибайтесь , а поймите. Как ведите он отходчивый и жалостливый, понимает, что был горяч. Такая фраза" Я хотела, как лучше, но если Вы считаете лучше так, я сделаю так." Это доброжелательность. А вы доброжелательность , может воспринимаете за унижения? Значит и у Вас страх унижения.Вам поможет снять этот страх психолог или психотерапевт.
    В личной жизни этот страх унижения всегда мешает любить, дарить заботу, искренность, ласку. Соблазнять и быть соблазненной и т.д.

  • 17 октября 2012 в 10:59 • #
    Елена Заикина

    Прошу отметить еще и позитивную роль конфликтов. Именно благодаря им происходит эволюция взаимоотношений в коллективе. Главное не запускать процесс, а разбирать его на начальной стадии. Ведь все начальники и подчиненные это всего лишь люди. Им не чуждо ничего человеческого и порой полезно взглянув на проблему со стороны аппонента просто в нерабочей обстановке поговорить тет-а тет по душам. Мне - помогает. Решение конфликтов значительно улучшает самооценку всех участников и приносит огромное удовлетворение. Прости всех врагов и начни все заново.

  • 17 октября 2012 в 16:25 • #
    Tigran Sayiyan

    Поддерживаю то, что сказали, но не всегда это получается.Хотя если дорожишь коллективом и своей работой необходимо поступить подобным образом

  • 17 октября 2012 в 16:28 • #
    Tigran Sayiyan

    Поддерживаю сказанное вами.Хотя не всегда получается, стремиться к этому надо.В частности, если дорожишь коллективом и работой в том числе.

  • 17 октября 2012 в 21:57 • #
    Андрей Мисюра

    Интересно было бы узнать алгоритм или схему, как же выявить виноватых в скрытых конфликтах?

  • 17 октября 2012 в 21:58 • #
    Андрей Мисюра

    И я прочитал только про 5 правил, а в заголовке про 10. А где остальные 5, Екатерина?

  • 18 октября 2012 в 09:48 • #
    Елена Заикина

    Советую прочесть литературу по невербальной коммуникации. Помогает разобраться в истинных намерениях людей.

  • 29 ноября 2012 в 11:43 • #
    Рената Мухаматдинова

    Убедилась на собственном опыте, что недовольства скрывать не нужно, сказать спокойно обо всех своих претензиях, и объяснить, если шеф сообразительный, поймет что ты прав и отношение к тебе изменится в лучшую сторону.

  • 30 ноября 2012 в 14:20 • #
    Олег Архипов

    И где решение конфликтных ситуаций


Выберите из списка
2021
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012