Результат или процесс?

Вот случай из жизни реального бизнеса.
"Я системный администратор далеко не последней квалификации. Некоторое время назад я сменил работу, нанявшись ведущим специалистом в компанию, занимающуюся IT-аутсорсингом. В силу квалификации и положения мне пришлось нос к носу столкнуться с отечественным бизнесом во всей его красе, о каковой я и хочу поведать. Видите ли, около трети договоров с клиентами мы вынуждены разрывать по прошествии примерно шести-семи месяцев работы с ними.

Здесь надо сделать небольшую ремарку. Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты, договор с SLA составлены грамотно, клиенты тоже не то чтобы микроконторки из трёх «директоров» и курьера. Мы на практике реализуем основной постулат аутсорсинга: «Сосредоточься на том, в чём ты профессионал, и делегируй другим профессионалам прочие задачи». У наших клиентов не бывает сбоев, «синих экранов», вирусов, простоев и потери данных. Казалось бы, благолепие: привёл инфраструктуру клиента в порядоки почивай себе на лаврах, верно? Ан нет: договоры в итоге рвём именно мы.

Вот только недавно мы расстались с очередным клиентом. Поначалу всё казалось вполне себе радужным: завод по производству, скажем, фурнитуры для окон, его директор, он же владелец — нестарый вежливый мужчина без признаков выжившего в девяностых урки-ворюги, неплохое железо и лицензионные программы — сказка, а не клиент. Привели мы его сеть в порядоки началось.

Сначала в хелпдеск посыпались заявки от самого директора: «А вот сервер такой-то надо перезагрузить после установки обновлений». На это наши спецы спокойно отвечали, что сервер перезагрузится сам в назначенное время — всё под контролем.

Следующей волной стали заявки вида: «А вот включите у пользователя такого-то у папки „Музыка“ вид её отображения „Мелкие значки“, а у пользователя сякого-то смените звук входа в систему на этакий-то». Это тоже спокойно отклонялось: персональные настройки пользователей не входят в нашу зону ответственности, что отражено в договоре.

Наконец, инфраструктура клиента стала рассыпаться как карточный домик. Стабильный и правильно настроенный софт, работающий на исправном железе, начал давать разнообразнейшие сбои. Рядовые сотрудники не смогли сразу выяснить причину многократных сбоев, к расследованию подключили меня, а я привычно уже обнаружил… элементарный саботаж со стороны директора-владельца. Пользуясь тем, что у него, как ключевого лица компании, имелись все административные пароли, он заходил на серверы, портил что-либо (например, останавливал какую-либо службу и стирал её файлы с диска), а потом сам же создавал заявку о неработоспособности!

Перед тем как написать своё приложение о результатах расследования, прилагаемое к уведомлению о расторжении договора, я всегда звоню таким вот «деятелям» и задаю им вопрос: «Скажите, ну зачем вы это делали? Если вы считали, что мы плохо работаем, вы имели право расторгнуть договор самостоятельно. Стоило ли вынуждать нас такими вот методами?» Ответ экс-клиента, о котором я рассказываю здесь, не был оригинальным: «Да нет, расторгать-то договор я не планировал. Но что же, вы и вправду думали, что за мои деньги ваши специалисты бездельничать будут, что ли?»

Да-да, вам не показалось. Как выяснилось, огромная часть российских, извините за выражение, «бизнесменов» испытывает жесточайший дискомфорт от осознания того, что кто-то, кому они платят, может не быть занят. В их понимании нанятые специалисты должны непрерывно и тяжело трудиться. Смысл и цель труда, равно как и его соответствие должности и квалификации, безразличны, лишь бы только сотрудники не дармоедничали и посильнее уставали. Причём, обратите внимание, занять бессмысленным трудом стремятся того, кто имел наглость досрочно и полностью выполнить свои прямые обязанности.

Столкнувшись с этим впервые, я был в шоке. Опросив своих знакомых, выяснил, что так поступают не только в отношении аутсорсинговых компаний, но и в отношении кадровых сотрудников. «Екатерина Ивановна, вы уже все документы подготовили? И все письма написали? И контрагентов обзвонили? Всё-всё переделали? Ну, тогда… Э-э-э… Достаньте все документы из шкафа такого-то и разложите их в нём заново в алфавитном порядке. Что значит „зачем“? Для порядка! Что значит „на той неделе по дате раскладывали“? Ну, на той было нужно по дате, а на этой — по алфавиту! Ну и что, что это архив десятилетней давности, я ваш начальник, и я приказываю! А вы думали, вы тут за деньги компании бездельничать будете?»

Что характерно, подобное рвение проявляют не только владельцы бизнеса, но и многие руководители, работающие за зарплату. Видимо, это какой-то ментальный вирус: «Подчинённый должен пахать, чего бы то ни стоило».

«Бизнесмены», неужели вы не понимаете, к чему приводит такой вот подход? Ваши подчинённые никогда в жизни не будут работать эффективно, если вы вместо того, чтобы поощрять их за досрочное завершение задачи, будете искусственно нагружать их. Согласен, ленивцев много, но ведь вы сами их воспитываете и поощряете! Кто в здравом уме будет работать быстро, если всё, что он получит по завершении работы, это новое задание, унизительное своей бессмысленностью и ненужностью? В таких условиях растягивание любой деятельности до предела становится естественным поведением.

Подумайте над этим, господа. Что вам важнее — результат или процесс? И если второе… Впрочем, рынок рано или поздно сам расставит всё по местам.

893
Комментарии (98)
  • 7 июля 2012 в 15:45 • #
    Игорь Алферов

    на мой взгляд есть два фактора которые отсутствуют в нашем бизнесе - это статистика как механизм оценки деятельности каждого сотрудника и компании в целом, позволяющая оценить эффективность каждого в отдельности и всю компанию в целом. то есть сделал больше полезной работы для компании - должен получить больше. вот и задумается директор давать ли доп задания сотрудникам.

    а второй момент - это профсоюзы, которые бы защищали и регулировали бы взаимоотношения между работодателем и сотрудниками

  • 7 июля 2012 в 22:17 • #
    Н Алексей

    Игорь, хорошо подмечено.
    Добавлю свои 5 копеек: наши "бизнесмены" не хотят учиться на чужих ошибках и перенимать положительный опыт.
    Они обложены секретарями, отделами,охраной и личными фаворитами. И информация просто теряется в этом лабиринте могучего штатного расписания.

  • 8 июля 2012 в 00:00 • #
    Игорь Цесельский

    Более того. она не просто теряется - она искажается до неузнаваемости.
    "секретарями, отделами,охраной и личными фаворитами"

  • 8 июля 2012 в 14:06 • #
    Н Алексей

    Игорь, не хотел давать такое жесткое определение.
    Вы правы:искажают или просто не передают.

  • 12 июля 2012 в 10:45 • #
    Азат Гайткулов

    Треть договоров!? Расторгаете сами треть договоров? И сколько денег Вы теряете на своем себялюбии? В месяц, год? Да Вашей, "не вяжущей веники фирме" требуется психолог по ведению Клиентов и грамотный Юрист, который бы ввел грамотные Расценки на подобные выходки со стороны "ключевого лица компании, имелись (имеющего) все административные пароли". Да студента, которому за счастье попрактиковаться на индивидуальных настройках

  • 12 июля 2012 в 13:12 • #
    Денис Шевченко

    По поводу трети клиентов, подумайте сколько времени их кампания будет тратить на эту треть. А время - деньги. Если человек - чудак, бывает дешевле с ним не работать.
    Среди технических специалистов и людей занимающихся конструктивной и созидательной деятельностью немало тех, кто лелеет в себе перефекционизм по отношению к этой самой деятельности.
    Автор просто искренне возмущен тем, что есть люди, которые от своей убогости вынуждены самоутверждаться столь низкими способами, вместо того чтобы заниматься конструктивной деятельностью.

  • 12 июля 2012 в 22:07 • #
    Азат Гайткулов

    Мне показалось, что они (Исполнители по договору) не умеют готовить эту Треть. Могу ошибаться

  • 15 июля 2012 в 23:12 • #
    Игорь Цесельский

    Азат, если вы обращались ко мне, это было безосновательно. Если к другому участнику - юристу следовало конкретизировать, к кому именно.
    Хотя как специалиста в юридических баталиях, я вас понимаю. Но, смею вас уверить, если бы все проблемы на свете могли быть решены наймом юриста (что следует из вашего выступления, конкретно вас), мир давно бы пришел в благостное состояние. Это не так, и никогда не было. Не смотря на обилие практикующих юристов.
    Вы посмотрели на проблему узкопрофессионально.
    А вопрос совсем не в качестве договорных отношений. право всегда отстает на шаг от хозяйственной практики и на два - от развития общества в целом.
    Проблема. которая может быть решена баблом - не проблема, это расходы.
    PS Убедительная просьба не проявлять так явно скрытого, как вам кажется превосходства над собеседником на ПРОФИ. Охранник - он на работе охранник, гендиректор - на работе гендиректор, а здесь все равны, если здраво рассуждают. надеюсь на понимание.

  • 16 июля 2012 в 17:41 • #
    Азат Гайткулов

    Игорь, я ни к кому кроме Вас не обращался, так как мне показалось, что Вы от первого лица повествуете (ссылок на источник не вижу). Я не юрист, я продавец, опять таки не самый.
    Известна ситуация, которую Вы представили на суд публики. Клиент хочет внимания (ведь Он "кучу бабла" выложил), а Технари его не могут дать, им проще по Парабеллуму "Уволить Клиента" и насладиться ложным триумфом правоты (может и по другому называется). Но, загляните в Устав этой Организации (Исполнителя) и все увидят строку о получении прибыли, желательно ПРИБЫЛИ. Налицо якобы нарушение устава фирмы.
    НЕ допустить, спасти от самого себя, откатить изменения, вернуть "заводские настройки" все это есть, но не выгодно чудо-исполнителю. Лукавства и Технари не избегают.

  • 13 августа 2012 в 14:53 • #
    Рустэм Валеев

    Поддержу Азата не смотря на эмоциональность высказывания. "Клиент всегда прав" - эти слова никак не дойдут до сознания множества наших подрядчиков. Расторгать договора, "наказывать" клиента, и самое ужасное - гордиться этим? Я не понимаю. Возможно, мне везло, но за 12 лет руководства компанией мне ни разу не попадался клиент, которого я не смог бы понять, или расторгнул бы договор по своей инициативе. Хотя я работаю в области вндрения сложных ERP-систем, где далеко не все проекты могут считаться успешными. Да, клиенты бывают разные, но если с ними разговаривать, стараться их понять, то можно решить почти все проблемы.В случае же, описанном в статье, я бы посоветовал проводить регулярные аудиты системы или "профилактики", или презентации такие, чтобы клиент видел работу. Кстатит, так работают множество сервисных компаний. Приходят в офис, пылесосят принтер... :)

  • 12 июля 2012 в 16:08 • #
    Олег Рязанов

    При "совке" наши профсоюзные деятели приехали на заводы Форда, и увидели в КБ картину маслом: все вкалывают, не разгибаясь, а один сидит задрав ноги на стол и с сигарой в зубах. На вопрос наших был дан простой ответ, что эффект от предложений этого парня стоит намного дороже остальных сотрудников всего КБ. Противоположный пример в средине1980 годов у нас? А. Кулыгин сам сделал автомобиль "Панголина", после чего его пригласили на АЗЛК разработать и изготовить на их станочном парке универсал повышенной вместимости. За год он в одиночку справился с заданием, но дальше ему работать не дали, и он уехал в свой город. Так что СОВОК ЖИВ И ПРОЦВЕТАЕТ ДО СИХ ПОР.

  • 12 июля 2012 в 16:58 • #
    Константин Бандылко

    Приходится часто сталкиваться с подобными методами руководства.Как с этим бороться? Пытался объяснить.Ответ один.Работник не должен простаивать, его рабочее время оплачено.

  • 17 июля 2012 в 14:32 • #
    Евгения Ивановна Шулычева

    Работодателю полезно задуматься, что он оплачивает: рабочее время или достигнутый результат, соблюдение дисциплины или появление яркой идеи. Исходя из этого и делать выводы - увольнять, поощрять...
    А фирме, работающей с такими "работодателями" - не забывать, что одинаковых клиентов не бывает, кто-то из них "дойная корова", кто-то "звезда" и т.д.
    Про получение прибыли здесь правильно заметили.

  • 12 июля 2012 в 17:09 • #
    ольга крылова

    Подумайте над этим, господа. Что вам важнее — результат или процесс?

  • 12 июля 2012 в 22:57 • #
    Александр Гребениченко

    Если результат не устраивает - анализируйте процесс.
    У вас - кого больше любишь маму или папу?

  • 12 июля 2012 в 18:22 • #
    Владимир Гойванюк

    Мне знакомо такое положение вещей. Но я управляю совершенно небольшой коммерческой фирмой, где зарплаты всех работноков (конечно кроме бухгалтера и грузчиков) замкнуты железно на проценты с прибыли. Потому от тех, кто не может приносить прибыль и ничего для этого не делает, я просто избавляюсь. И никогда не бегаю и не контролирую насколько мой работник "загружен работой". Это его личная задача: загрузить себя работой и принести в зубах результат.

  • 12 июля 2012 в 21:54 • #
    Ирина Подоксенова

    Да, у нас часто оценивают не результат, а процесс. И многие работники научились этот процесс имитировать - носят ненужные бесконечные бумажки, решают тупые, никому не нужные вопросы. Бурная деятельность - выхлоп - НОЛЬ. Я рада, что мне не надо так работать. Много работы - пашу день и ночь.. Нет работы - свободна. Таких много. Люди чаще стали выбирать работу со свободным графиком. А ведь это придумано давным-давно - СДЕЛАЛ ДЕЛО - ГУЛЯЙ СМЕЛО.

  • 13 июля 2012 в 07:41 • #
    Азат Гайткулов

    Есть иное мнение: - "Пока пшеница пошла в Рост, дрова на зиму заготовить требуется"

  • 12 июля 2012 в 22:31 • #
    Рудольф Рагозин

    Мера прежде всего. Результат и процесс. Одно без другого не бывает.Знавал одного деятеля от бизнеса. Его лозунг "результат". Но результат у него нулевой. Только поток "прием-увольнение".

  • 12 июля 2012 в 22:53 • #
    Александр Гребениченко

    Процесс и результат неразделимы.
    Здесь другое - отношение к персоналу:
    1) Совковое - тотальный контроль, постоянное озадачивание и т.д. так как они безинициативны, безответственны и т.д.
    2) Сотрудники - это человеческий капитал: ответственны, инициативны и им нужно делегировать свои полномочия.
    А еще - если секретарь не занят работой, а журналами и маникюром - в конторе дела идут не гладко.

  • 12 июля 2012 в 23:22 • #
    Михаил Юрьевич Эльтерман

    Я , бы разделил проблему на две. Одно дело - мой собственный бизнес и отношение с клиентами и другое дело - проблемы бизнеса самого клиента. Если меня не нанимали как бизнес консультанта , то проблемы бизнеса клиента - это его проблемы. А если я не могу работать с некими клиентами, и таких у меня большинство, то это уже становится моими проблемами. А за свои проблемы надо отвечать самому, а не искать их в клиенте. Профессионализм предпринимателя сегодня выходит далеко за рамки способности решать технические вопросы. Можно быть трижды правым юридически, и надо быть правым юридически, но этого тоже недостаточно. Надо уметь профессионально выстраивать отношения с клиентом. А для начала ответить себе на вопросы вроде - что во мне лично такого привлекательного, что при прочих равных условиях выберут меня? Чем я могу сразить клиента наповал то есть превзойти его ожидания? Как не ввязаться в проект, где меня ждут дополнительные риски? Как я хочу выглядеть в глазах клиента и в своих собственных? И еще штук 50 вопросов, после ответа на которые жаловаться на плохих клиентов станет просто смешно. Ведь бизнес - это игра, которая дает нам шанс проявить свои лучшие качества и дать такой шанс клиенту. и вот за этот шанс они и платят:)

  • 12 июля 2012 в 23:35 • #
    Ирина Новосёлова

    Совок - жив! Ментальный вирус - это точно ! Я, не зная законов системы, пыталась с этим бороться, результат - ноль. Система, если не по её правилим живёшь, съест тебя моментально. Выход - автономия, и там создавать свою систему. А тут... Высиживашь попа - часы, ещё отдел кадров тебя проверяет по времени, чтобы не упустить возможность урезать маленькую бюджетную зарплату. Умные не нужны, нужны исполнительные. Об этом даже говорят прямо. А те, кто не говорит, играют в другие игры - "для галочки" . Мне близок европейский подход, но в России когда это будет, непонятно..

  • 13 июля 2012 в 13:33 • #
    Александр Гребениченко

    Совковым подход назван по массовости использования так как в те времена оплата и результат деятельности связаны очень мало - отсюда и отношение к персоналу.
    Система - это иерархия в обществе, в фирме и ее функционирование достаточно изучено (иерархология) и ваше влияние на нее определяется уровнем положения в ней и уровнем компетентности. Например, если вы умнее начальника (и это проявляется) - подлежите увольнению в первую очередь, а не компетентный работник - после вас. Начав строить автономную систему, вам не избежать одного из двух отношений к персоналу, тем более, что на начальном (становление) этапе он обязательно будет "совковым". Сможете-ли вовремя перейти к "человеческому капиталу"? Без связи количества и качества труда с уровнем вознаграждения - это не возможно. Вознаграждение помимо финансовой составляющей имеет и моральную, которую в совке активно использовали, а сейчас - нет.

  • 14 июля 2012 в 03:24 • #
    Игорь Цесельский

    "если вы умнее начальника (и это проявляется) - подлежите увольнению в первую очередь" ахинея И кто сказал написавшему это, что он умнее начальника? А вот за проявление амбиций, не соответствующих разуму, лично я увольнял. И ничуть не сожалел впоследствии.

  • 14 июля 2012 в 06:05 • #
    Александр Гребениченко

    Не надо путать божий дар с яичницей. И при чем здесь написавший это и ум начальника? Я и сам увольнял, но за некомпетентность ... Ваша же формулировка эмоциональна и субъективна: "за проявление амбиций, не соответствующих разуму" - плох тот солдат, который не хочет стать генералом, без амбиций имеем весьма посредственного малоценного сотрудника, а вот как оценить его разум (понимание) ? или речь все же об уровне его некомпетентности? Так человек растет в иерархии до своего уровня некомпетентности (когда это становится понятным и начальникам и подчиненным).
    По вашим словам можно судить о том,, что вы понятия не имеете о том что такое иерархология, вот и все.

    Посмотрите на жизнь и вы увидите, что в стае социальных животных (волки и т.д.), в человеческом обществе (от президента и ниже), в любой организации (от директора и ниже) - везде есть иерархия. Проявите минимум любопытства и вы легко узнаете как она строится и как функционирует, тем более по вашей должности можно судить о том, что в журнале вы на ее вершине, а это уже полезно для управления.
    Суважением

  • 19 июля 2012 в 20:17 • #
    Игорь Цесельский

    Это всё лирика. солдат без разума при любых амбициях - не кандидат в генералы. А на анекдоты про маршалов и Василия Ивановича - плюньте слюной. Это тоже ахинея.

  • 20 июля 2012 в 00:48 • #
    Александр Гребениченко

    Не вижу темы для возражений - генералов всегда меньше, чем солдат, но в Германии одному амбициозному ефрейтору удалось...
    И тем не менее человека двигают не так много побудительных мотивов: любопытство, повышение своего статуса общественного, финансового и, затрудняюсь сходу продолжить...

  • 13 июля 2012 в 07:15 • #
    Наталья Девизорова

    Здесь проявляется человеческий фактор, который действует по принципу: 1. Хочу иметь, но денег жалко
    2. Я тебя облагодетельствовал, а ты не ценишь

  • 13 июля 2012 в 07:41 • #
    Тамара Корж

    вы верно подметили у меня большой стаж работы и действительно кто везет на того и валят и иногда создается впечатление что на тебя зляться что ты успеваешь вовремя и делается очень много пустой работы,а профзоюзы у нас в стране всегда в основном за работодателя,а если еще и предпенсионный возраст работай молча,хотя не хочется молчать.

  • 13 июля 2012 в 08:59 • #
    Михаил Иващенко

    С таким контингентном сталкиваемся всегда,и везде.При союзе таких чмырили.а сейчас нахватаются верхушек,бабло есть вот и порят хрень.а страдает тот кто это всё везёт.был случай такой.работал я в горной частной компании,капусту всегда с задержкой выдавали.дела у них хреново шли.понабирали специалистов родню свою,котороя в технологии ни ухом не рылом.настроил я им процесс.Дело пошло,глаза у них как две гайки на 46 блестят,а задержка как была так продолжала.Посидел подумал, собрал народ,решили всем коллективом хозяев пропесочить.приехали собрались на собрание.Ну и что вы думаете оно нам сказало."ВЫ ПОМОГИТЕ НАМ РАСКРУТИТЬСЯ! А ТАМ МЫ ВАМ И ЗАРПЛАТУ ПОВЫСИМ,"вот тут я пришол в офис получил остатки капусты,иушол от таких бизнесменов.НЕ зря Пржевальский заметил. Грязный,вшивый,воровитый народК ГОСУДАРЕВОЙ СЛУЖБЕ НЕ ПРИГОДЕН!

  • 13 июля 2012 в 12:02 • #
    Александр Гребениченко

    Вот про народ - это вы зря... После Пржевальского сколько миллионов интеллектуальной элиты потерял этот народ??? Не всякий народ такое выдержит.
    В мутной воде на поверхность всплывает сами знаете что. Да и рыба гниет с головы... Руководство частных компаний не очень обременяет себя нормами морали и юридической правильности - как хочу так и ворочу. Я сам ушел с должности замдиректора по страхованию страховой компании и 10 мес. нет ничего подходящего (57 лет) - народ-то здесь при чем?

  • 14 июля 2012 в 03:26 • #
    Игорь Цесельский

    интеллектуальной элиты - это кого?

  • 14 июля 2012 в 06:12 • #
    Александр Гребениченко

    Можно подумать, что вы этого не знаете? Хотя бы людей с высшим образованием, инженеров, писателей, ученых...
    Вы специально провоцируете вопросами?
    С уважением

  • 19 июля 2012 в 20:14 • #
    Игорь Цесельский

    Прежде чем что-то обсуждать, надо договориться о терминах.
    Зиновьев писал в свое время, что понятие крестьянин уже не доступно живущим и работающим на селе, а вы хотите, чтобы я без вопроса принял такую расплывчатую вещь как "интеллектуальную элиту") Вот это вас провоцирует? А вы не поддавайтесь.

  • 20 июля 2012 в 00:40 • #
    Александр Гребениченко

    Я думал, что интеллект и элита - это тривиально, поэтому соединил в месте.
    "Самое большое заблуждение: если мы говорим - значит нас понимают".

  • 20 июля 2012 в 01:06 • #
    Игорь Цесельский

    Отнюдь

  • 13 июля 2012 в 10:03 • #
    Азат Гайткулов

    Предлагаю "Неугодных Вам Клиентов" передавать мне.

    Сколько %% Вам не жалко за таких Клиентов?

  • 13 июля 2012 в 16:58 • #
    Виктор Галицкий

    Все правильно, кроме последней строчки. Чтобы рынок расставил все поместам, нужно иметь его, а не имитацию рынка. Это значит, что рынок появится только после рынка землевладельцев, который не может появиться, если нет права на землю каждого жителя, равного и бесплатного права на кусок территории, куда можно вложить труд, время, средства. А пока ....тешим себя иллюзиями и негодуем по отсутствию....

  • 14 июля 2012 в 06:33 • #
    Александр Гребениченко

    Рынок сам все расставит по местам - это уже проходили, да и регулироваться рынки должны. Вам мало примера с приватизацией? Где паи бывших колхозников? Регуляторы-то тоже заболеют коррупцией.

    Мне ближе другой подход: вся земля в государственной собственности (и никакой муниципальной - ей право пользования) и только возможность ее аренды на сроки 49 лет, 99 лет (и более) по простым и понятным любому обывателю процедурам. Уже сейчас продано море земли, в том числе иностранцам, и не всегда она используется по назначению, не редко это просто спекулятивные вложения капиталов. А ресурсов будет не хватать все больше...

  • 14 июля 2012 в 19:19 • #
    Виктор Галицкий

    Как раз в этом все дело, что земля продается без согласия всего народа (коллективного владельца), а закона о земле и праве (конституционном) на бесплатную землю нет до сих пор. Из этого следует, что собственником является государство (раз ему платят налоги за землю)), монопольным собственником. А местная администрация не соблюдает конституцию (сама не является собственником) и втихаря приторговывает землей, в том числе иностранцам. А гарант конституции раздает земли не свои направо и налево, не глядя на написанные законы.Земля так и не имеет своего хозяина, одни временщики, разоряют и устраивают мировую помойку руками гастарбайтеров. Им хозяин как нож у горла.

  • 14 июля 2012 в 22:12 • #
    Александр Гребениченко

    Вот вы сами и затронули главное: главный собственник - народ а права делегированы правительству, но беда в том, что правительство не однородно и включает людей "Ельцинских" , "Лужсковских", "Шаймиевских" и гарант конституции не все может, а за горизонтом маячат люди мирового правительства... По большому счету, в начале нужно восстановить в полном объеме суверенитет, очистить аппарат (не только правительства) т.е. наладить процесс, а потом результат получить.

  • 15 июля 2012 в 11:35 • #
    Виктор Галицкий

    Вы не сможете сегодня восстановить суверенность страны (не государства0 без поддержки населения, опираясь только на официальные структуры. да и задача эта - только для правительства.Для народа суверенность означает невмешательство в его дела самого государства, независимость от него на основе своей земли. Где-то это уже есть, но нужен закон,чтобы легитимизировать статус-кво.Закон о дачной амнистии проблему не решает (и никакую проблему не может решить). Общая собственность для народа остается пустым звуком, пока управаляющие за него все решают.

  • 16 июля 2012 в 12:09 • #
    Александр Гребениченко

    Без поддержки населения вообще сделать ничего нельзя: народ - источник власти по Конституции РФ. Но народ не управляет напрямую, а делегирует свои права, улица не правит, а оказывает давление на власть, вплоть до разрушения государства.
    Правительство-то не однородно: представитель кланов Ельцина, Лужкова, Шаймиева, Путина ... Поэтому нужно вынуждать правительство на необходимые действия, но не разрушать государство - понимаете какая тут тонкая грань? Вопрос не в каком-то волшебном законе, а в людях во власти!!! Нужны новые управленцы...

  • 16 июля 2012 в 15:09 • #
    Виктор Галицкий

    ....Поэтому нужно вынуждать правительство на необходимые действия, но не разрушать государство... А это как? Или только пожелание?

  • 16 июля 2012 в 15:41 • #
    Александр Гребениченко

    Вместо воплей "долой Путина" (кстати, вместо него никого не предлагают, не предлагать же Навального) - более конкретные конструктивные требования, например, отставка министра образования, запрет платного и бюджетного образования в одном ВВУЗе и т.д.

  • 16 июля 2012 в 16:03 • #
    Виктор Галицкий

    То есть, один вопль поменять на другой?

  • 16 июля 2012 в 21:01 • #
    Александр Гребениченко

    Это уже не вопль...
    Входите в политическую партию и ... Есть такая партия, есть и такое движение.

  • 16 июля 2012 в 21:20 • #
    Виктор Галицкий

    Ссылочку на партийные документы и свой адрес. Отвечу по полной, хотя и коротко. Опыт имеется.
    Мой девиз - демократия для всех. С этой точки зрения смотрю на все остальное и критикую все, что не соответствует этой цели. От состояния (нынешнего) к результату (будущему) - через процесс (средство достижения),

  • 16 июля 2012 в 22:46 • #
    Александр Гребениченко

    Я не принадлежу ни к одной партии. Мне ближе лишь одна, документы которой изучаю www:kpe.ru

  • 16 июля 2012 в 23:41 • #
    Виктор Галицкий

    Единственный плюс этой концепции в том, что принята правильная формулировка понятия нация (без уточнения автора). Есть много правильных высказываний, но они девальыируются неприемлимыми тезисами о боге, собственности и происхождении ее, обязательности монополизма государства и неизбежности новой империи (кто-то хочет управлять всем). Это - отстой, действительно "мертвая вода". Ничего живого, в смысле итересов простого человека и стимулов его участия в этом государственном механизме, нет. За 16 лет (со дня написания программы) многое стало еще яснее. Нет самого главного - кто это будет делать и зачем ему это.

  • 16 июля 2012 в 23:56 • #
    Александр Гребениченко

    Единственная свобода - свобода выбора!
    Вы за несколько минут все выяснили, а я потратил несколько дней и еще придется потратить..

  • 17 июля 2012 в 00:13 • #
    Виктор Галицкий

    Так я же одним из первых ознакомился с этой концепцией еще при жизни генерала Петрова. Как и с многими другими, например с конституцией националистов, и так далее.Ничего нового до сих пор.

  • 17 июля 2012 в 00:40 • #
    Александр Гребениченко

    А какого нового вы ждете?
    Ситуация в стране будет осложнятся - придется к кому-то примыкать, ведь новой "зоны кристаллизации" можно и не дождаться.

  • 17 июля 2012 в 08:59 • #
    Виктор Галицкий

    не вижу действующих сил.

  • 17 июля 2012 в 09:03 • #
    Александр Гребениченко

    т...огда создавайте свою.

  • 17 июля 2012 в 09:20 • #
    Виктор Галицкий

    Нужны единомышленники, действующие.

  • 17 июля 2012 в 10:25 • #
    Александр Гребениченко

    ищите

  • 14 июля 2012 в 15:37 • #
    Михаил Иващенко

    согласен.если не перейдёт всё.я хочу подчеркнуть.именно всё под управление государства,народ и бизнесмены или предприниматели как хотите назовите все мы в конце концов окажемся глубоко,в тёмном месте.Что хочу то ворочу это будет в прошлом.не каждый будет согласен с такой точкой зрения.Нужно не забывать что мы живём в 21 веке,хоть и выпали на нашу долю всякие потрясения но про народ нельзя забывать,он тоже хочет.и вкусно покушать и работать. А ныне при таком разделении на ту зарплату что нам платят к родным съездить в соседнее государство не можем.После развала всё полетело в тартарары,моральных ценностей нету.Пусть не мы.но очень хотелось чтоб при жизни наших детей жизнь наладилась к лучшему.И стало б государство снижать цены, и не разбозаривать наше добро,а заботиться о своих гражданах.а то выходит что зря наши отцы и деды кровушку лили за хорошую жизнь.или мы некто чтоб думать о нас. с уважением.

  • 14 июля 2012 в 17:03 • #
    Александр Гребениченко

    Все отдавать в управление государству нет смысла, это уже было, зачем ему парикмахерские, магазины... - ему стратегические предприятия, естественные монополии, земля и недра.
    Мы и есть народ. Отличие между нами всеми лишь в том, что кто-то склонен к управленческому труду, а кто-то к производственному. А вот об уровне жизни, это даже не правительства виноваты ,так как реально не они управляют. Наверное слышали теорию золотого миллиарда, так она воплощается и 2\3 населения - лишние.
    По поводу морали, сохраните свою и мир станет не много лучше.
    Если вас интересуют причины нашего положения, рекомендую для начала
    Ефимов лекция в ФСБ http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=Qi9aDwKnCrI

  • 14 июля 2012 в 17:36 • #
    Михаил Иващенко

    спасибо за ответ.это так дискуссия.но всёж таки думать и работать создавая круг единомышленников на нынешнем поприще по созданию программы по выживаемости просто необходимо.

  • 14 июля 2012 в 22:19 • #
    Александр Гребениченко

    --- в начале было слово! Выскажем мнения, поделимся знаниями, самоорганизуемся в группы единомышленников, начнем с мелких но конкретных дел, а там и до политических партий дойдет...
    Программу проще читать в Программе www :kpe.ru

  • 15 июля 2012 в 11:03 • #
    Elena Smirnova

    Согласна с Азатом. Считаю, что на самом деле проблема в вас. Юридически закрепите в договорах штрафы за подобные действия клиента, и хорошие. Дайте студентам в качестве счастья работу и параллельно обложите клиента подтверждающими документами, что он сам себе вредит. Я думаю, что больше не захочет... Не стоит терять деньги из-за глупостей возомнивших себя богатыми и умными. Будьте умней и мудрей их.

  • 16 июля 2012 в 11:56 • #
    Софья Прутникова

    На тему: стоит ли повышать зарплату специалисту, если у него вроде как "само" все работает"? Человек проводил профилактические ремонты, у него отремонтировано все что можно, есть комплектующие для будущих ремонтов - он молодец, ему повысить зарплату? ни фига подобного, ибо только 1 из 10ти руководителей может оценить его труд, а 9 - заметят, что он ничего не делает в некоторые часы своего рабочего времени.
    Рассказ моего отца из далеких 60 годов: завод, приближается с обходом сам директор, и мастер велит всем, кто в данный момент не занят, брать что потяжелее и стучать погромче, чтобы сделать рабочий вид. И проходило на 5.
    Профан-руководитель сегодня чаще всего не способен оценить, кто из его сотрудников работает эффективнее. И даже не парится на эту тему. Нормирование умственного труда проблематично. Отсюда имеем результат - уравниловка. У хороших работников нет стимула вкалывать, т.к. его коллега пьет чай сутками, а получит столько же.
    Мало того, таких чрезмерно "трудолюбивых" работников стараются часто подставить и выжить из коллектива, чтобы не портил спокойное болото.

  • 8 августа 2012 в 12:14 • #
    Владимир Ланцман

    Если речь идет о специалисте Аутсорсера - то платить дополнительно за то, что он ничего не делает - глупо: от этого денег больше не становится.
    Приведенный Вами пример имеет мало отношения к коммерции: экономический результат быстро вскроет показуху.

  • 16 июля 2012 в 12:05 • #
    Григорий Бакланов

    Покойная мама рассказывала. 198... год.
    Цех завода электронной промышленности. Коллектив женский, наладчики оборудования - мужики максимум времени "прохлаждаются". На бабий вопрос:"За что им деньги платишь?" Начальник цеха ответил:"Если они будут работать по 8 часов в смену, то вы будете простаивать 8 часов в смену". Девочки заткнулись - оплата у них сдельная.

  • 16 июля 2012 в 12:12 • #
    Александр Гребениченко

    наладчикам платили не за процесс, а за результат - работу станочного парка.

  • 16 июля 2012 в 12:13 • #
    Григорий Бакланов

    Правильно. и системный администратор - тот же наладчик.

  • 16 июля 2012 в 13:01 • #
    Александр Гребениченко

    Только он должен не делать клиента счастливым, придя со стороны, а вовлекать клиента в процесс работы возлагая на него некоторые обязанности и ответственность - всякий безответственный соглядатай недоволен постоянно!

  • 16 июля 2012 в 12:12 • #
    Григорий Бакланов

    Игорь! К сожалению подобные деятели сейчас стоят у руководства министерств - придумывают бланки документов и отчетности такие, что на их составление приходится затрачивать энергии и знаний, как при разработке какого-нибудь (хоть и маленького) узла в серьезном механизме. Заявляю как бухгалтер со стажем и экономист с советским прошлым. Мы больше бумагами занимаемся, а не производством материальных ценностей.

  • 16 июля 2012 в 12:12 • #
    Дмитрий Кондратьев

    Клиент сложен всегда. Здесь как в армейском анекдоте "Почему в шапке? Почему без шапки?" Но армию пережили, 90-е пережили, развал пережили. Не решили проблемы, а пережили. В данном случае с таким подходом к любимому клиенту можно только пережить проблему. Но тогда Игорь Вы рискуете потерять рынок вообще.
    Понятно, что не нужно излишне прогибаться перед клиентом. Но и совсем не брать в расчёт его комплексы также рискованно. Мы часто сталкиваемся с клиентами, которые даже IT терминологию считают матерными словами (утрирую, конечно), но объясняем, показываем, рассказываем.
    Клиент ПРОФЕССИОНАЛ, но в другой области. И говорит он на другом профессиональном языке. И часто очень тяжело механику доказать, что не только кувалдой движется прогресс. Потому, что он мыслит другими категориями, сознание его оперирует другими объектами. Но у клиента возникает проблема, он желает её решить, вызывает другого профессионала. И вот здесь нельзя соревноваться с ним в знании предмета. Нужно просто делать и показывать, рассказывать что делаете. Изменили настройки - доложили лично, перезагрузили сервер - доложили лично. От такой исполнительности любого затошнит. В результате клиент будет точно знать: 1. что всё исправно. 2. вы точно работаете 3. выходные будут испорчены звонками :).
    Это как вариант. Но каждому будет приятнее если Вы просто расскажете заранее что будете делать и как и как будете отчитываться о проделанной работе (совок не совок, а отчёты любят многие). Иногда поздравляйте с праздниками. Находите сами, что можно усовершенствовать и предлагайте решения. Пусть заказчик участвует в принятии "серъёзных решений". И тогда любить вас будет долго.
    Если Вам, как технарю и рационалисту делать это всё не нравится, то наймите одного "живчика" и пусть он этим занимается. Потому, что прежде чем сломается система она может сломать и Вас. А забастовками ничего не добъётесь.
    Мы тоже через это прошли. Работаем не совсем так, но и аналогичную стадию тоже проходили.
    И не забудьте, что заказчик сам страдает от такого положения дел. Но он просто так привык :).

  • 18 июля 2012 в 16:32 • #
    Ирина Подоксенова

    Согласна с Вами, Дмитрий! Очень умные советы. Если клиент нуждается в имитации бурной деятельности - не так уж трудно и дорого дать ему это... Разбрасываться клиентами - себе дороже..

  • 8 августа 2012 в 12:21 • #
    Владимир Ланцман

    Ирина,
    думаю, Дмитрий имел в виду нечто другое: с клиентами надо работать, выстраивать отношения так, чтобы клиент был удовлетворен (спокоен), и должный доход обеспечен.

  • 17 июля 2012 в 19:26 • #
    Владимир Гойванюк

    Игорь Цесельский, на основании всего вышеизложенного (прочел) у меня только один вопрос: исключая обиды, нанесенные Вам Клиентом, выгоден ли Вам этот Клиент? Покрывают ли затраты на восстановление всяческих баз и девайсов на серверах оплаты, поступающие от Клиента? Можете ли Вы прямо заявить Клиенту и представить доказательсва того, что Вы выполняете дополнительные работы по вине Клиента? И при этом с ним не разругаться? Если Клиент Вам выгоден, хотя при заключении контракта Вы расчитывали на слегка другой объем работ, но выгода существует, советую Вам провести с Клиентом дружеские переговоры и выяснить позиции, без обвинений и наставлений, Клиенты этого не любят. И далее продолжать работу на основании достигнутых договоренностей. Если же Клиент не представляет для Вас ценности - расстаньтесь с ним без сожаления и пусть он в дальнейшем компосирует мозги Вашим конкурентам и платит им же.
    Мой отдельный респект Михаилу Юрьевичу Эльтерману. Вот уж с кем у Клиента не будет проблем. И число клиентов Михаила Юрьевича, смею предположить, неуклонно растет.

  • 19 июля 2012 в 20:09 • #
    Игорь Цесельский

    Владимир, вы ни разу не внимательны. Где написано, что это ситуация со мной, тем более, исходя из рода моей деятельности?
    Вам дали пример из жизни, а вы видите в ней только персоналии.
    Не стратег. Абстрактное мышление, конечно, доступно не всем живым существам, но зачем тогда дискутировать?

  • 20 июля 2012 в 21:10 • #
    Владимир Гойванюк

    Игорь, я понял свои ошибки о персоналиях. И о стратегии. Но что же я написал неправильно? Обиды каких-то ребят я понимаю. Как понимаю и то, что обиды непродуктивны. Надо как-то и бизнес строить не только по своим нерушимым канонам, а немного утрясать его с возникающими "тупыми" жизненными проблемами???

  • 30 июля 2012 в 23:45 • #
    Игорь Цесельский

    Дело не в обидах а в подходах к бизнесу

  • 1 августа 2012 в 15:08 • #
    Владимир Гойванюк

    Ну вот как-то подхожу я к нему, к бизнесу тоесть... Есть наработанная клиентская база, сотрудничество с многими из них уже за 10 лет перевалило. Капризничают частенько... Но справляюсь. Уж и не знаю с помощью какого способа мышления)))

  • 2 августа 2012 в 00:33 • #
    Игорь Цесельский

    Да ведь мораль не в том. капризничают заказчики или зловредят, и не в том, технари исполнители (и слава богу, что специалисты), а в методах ведения бизнеса у заказчика, подходах к его организации и внутрикорпоративной культуре.

  • 6 августа 2012 в 19:38 • #
    Владимир Гойванюк

    ООО! Ну тут уж с моим отсутствием абстрактного мышления вообще провал! Если нет разницы как реагирует заказчик, и мораль совсем не в этом, то мне такие методы ведения бизнеса со старта не доступны. Винюсь, я не разрабатываю "корпоративных методов по взаимодействию с Заказчиком". Я просто с Заказчиком взаимодействую в режиме реального времени. М.б. я не прав...

  • 7 августа 2012 в 02:01 • #
    Игорь Цесельский

    Не все заказчики одинакого полезны)

  • 7 августа 2012 в 20:10 • #
    Владимир Гойванюк

    ))) Естественно.! Но от бесполезных отказываюсь, а остальные - не только ценный мех...

  • 7 августа 2012 в 21:12 • #
    Игорь Цесельский

    Вот. А критерий бесполезности?Только экономический? А вредности для бизнеса? Только эмоциональный?

  • 8 августа 2012 в 14:44 • #
    Владимир Гойванюк

    Игорь, вы ведь занимаетесь не только практикой, но и теорией управления бизнесом. Я только практикой. Поэтому расскажу так сказать со своей колокольни.
    Для меня критерий полезности клиента именно экономический, потому что клиент потребляет производимые мною товары или услуги и оплачивает их. Если клиент не способен их оплачивать, то он уже объект для благотворительности, но из разряда клиентов, естественно, выпадает.
    Уточню: если Вы, например, читаете платные лекции по теории управления бизнесом, то Вы не просто несете знания в массы, а поставляете услугу обучения определенным клиентам, которые это оплачивают.
    Соответственно для меня критерий полезности-бесполезности клиента всегда экономический.
    Если к клиенту применять эмоциональные критерии сначала, а потом уж экономические, то это уже не клиент, а может быть друг, родственник и т.п., т.е. объект, с которого стремимся получить не экономическую выгоду, а некое моральное удовлетворение.

  • 12 августа 2012 в 22:28 • #
    Игорь Цесельский

    Владимир, безусловно, в бизнесе критерий прибыли первейший. Но могут быть и другие полезности от выполняемых в интересах клиента работ. То же PR. Или опосредствовнное привлечение клиентов. Реклама, наконец. А это -не благотворительность.

  • 14 августа 2012 в 17:24 • #
    Владимир Гойванюк

    Игорь, могу заметить только одно: ключевое слово "клиент". Опять же тот самый "объект", который потребляет ваши услуги и их оплачивает. Если работы или услуги поставляются с учетом пожеланий клиента, если он вами доволен и не желает искать других поставщиков подобных услуг или работ, то он, конечно же, своим знакомым порекомендует "хорошую фирму", которая выполняет то, что нужно, по невысоким ценам, которым можно без вопросов платить предоплату и все будет исполнено в надлежащем виде и в срок. Это и PR, это и опосредованное привлечение клиентуры и т.п. Но в начале всего стоит КЛИЕНТ, как мы его понимаем. И это ни в коем случае не благотворительность, естественно.

  • 19 июля 2012 в 14:38 • #
    Людмила Волошина

    Если специалист сидит,то оборудование работает ,ему нужно доплачивать ,если он работает и цех простаивает _____лишать премиальных

  • 28 июля 2012 в 18:42 • #
    Андрей Карпиловский

    Игорь, а Вы уверенны, что наши бизнесмены видят разницу между процессом и результатом, целью и способом её достижения, количеством и качеством? Кстати сказать, список можно продолжить, ведь мы имеем дело с парными категориями.

  • 30 июля 2012 в 23:36 • #
    Игорь Цесельский

    Бизнесмены - видят. На счет других эта статья

  • 31 июля 2012 в 01:32 • #
    Андрей Карпиловский

    Если Вы готовы говорить от имени всех бизнесменов Вас ждёт большое будущее... Кстати Вы себя к бизнесменам причисляете или к "другим", например специалистам?

  • 1 августа 2012 в 23:37 • #
    Игорь Цесельский

    Андрей, вы вот чушь написали и горды собой. Вам не встречались люди которые и технари и гуманитарии, бизнесмены и профессионалы в предметных областях. О вас не говорю даже. Среда вас заела. убогая, так я вижу. Пигмеев из окружения уберите и себя поднимите над банальностью. если есть чем. Тогда и поговорим.
    PS Так уж случилось, но есть организации, которые говорят от имени бизнесменов, или предпринимателей. В этом их суть. причем созданы они не по указке сверху", а самими предпринимателями. Говорят бизнесмены и от имени бизнесменов.
    PPS Вот вами позиционируемый в отношеннии себя ряд
    Статус, отрасли и навыки

    Отрасли:

    Охрана и безопасность
    Управление и менеджмент
    Государственная служба
    Информационные технологии, Интернет, Телеком
    Маркетинг/Реклама/PR/Event

    Ничего не смущает?

  • 2 августа 2012 в 00:11 • #
    Андрей Карпиловский

    Милостивый государь. Удар надо уметь держать. А уж потом только выходить на ринг, а то легко можно стать посмешищем. Вот Вы пишете, что я написал чушь. А сами вдумайтесь в то что пишете: "Вам не встречались люди которые и технари и гуманитарии, бизнесмены и профессионалы в предметных областях. О вас не говорю даже. Среда вас заела. убогая, так я вижу. Пигмеев из окружения уберите и себя поднимите над банальностью. если есть чем. Тогда и поговорим."
    Мне знаете подымать себя в седло приходилось не раз. Но делал я это не для того, что бы потешатся над пигмеями. С детьми и инвалидами не воюю. Однако видимо возраст берёт своё и в Вашем случае я не сразу понял с кем имею дело. Вы уж извините меня, старика ;-))).

  • 2 августа 2012 в 00:30 • #
    Игорь Цесельский

    Ещё одна порция, младенческая.
    Оказывается. был удар.
    Который надо кому-то зачем-то держать.
    Да или вы сами с собой....
    Тогда не буду мешать - не мое сообщество, знаете ли, основателям виднее.
    А вот про возраст - это вы в самую точку. В яблочко. В серцевинку.
    Куда мне. юнцу безусому. да сопливому. инвалиду и ребенку.
    Да с джедаем в самом расцвете сил и лет. наверное. судя по словам.
    Вот что. любезный. Спать идите. Выключите свой Pentium. и идите. "Работать над собой". По вашим словам.
    В свою коллекцию я вас уже включил. Вот здесь. Случай банальный. Распространенный. Массовый.
    https://professionali.ru/Soobschestva/uchebnyj_centr_professionalovru/kto-takiye-intyernyet-trolli-i-kak-s-nimi-92370031/
    А больше проку от вас нет.

  • 2 августа 2012 в 00:35 • #
    Андрей Карпиловский

    У меня не пентиум...))) Вы тоже спать идите не засиживайтесь, молодёжь должна спать. Это полезно для психического здоровья. И Вы ещё пишите, что от меня нет проку...)))

  • 7 августа 2012 в 10:05 • #
    Елена Проскурина

    Ситуация по сабжу самая что ни на есть распространенная. При этом аутсорсерам гораздо проще, чем нанятым работникам: присоединяюсь к камментам, где говорится о юридическом регулировании данного вопроса. Описал в договоре грамотно и все дела. А вот нанятому работнику гораздо сложнее. Когда у нас до института профсоюзов дойдет - еще непонятно...
    Вообще считаю, что развивающиеся ИТ-технологии позволяют передавать на аутсорсинг все больше задач любой компании, в особенности обслуживающие задачи. А в штате компании нужно оставлять только те подразделения, которые отвечают за создание дополнительной стоимости в виде новых идей, разработок, каких-то очень специфических сфер и вопросов, которые на аутсорсинг отдавать ни с финансовой, ни с политической, ни с развитийной, ни с любой другой точки зрения нецелесообразно. Тогда владелец будет понимать - кто, чем занимается, за какие деньги и чем ему это грозит.

  • 8 августа 2012 в 11:35 • #
    Владимир Ланцман

    По сабжу: знавал я системных администраторов, которые, ударившись в бизнес, активно его провалили...
    Рывками по тексту (ну не стоит он серьезного внимания):
    "Видите ли, около трети договоров с клиентами мы вынуждены разрывать по прошествии примерно шести-семи месяцев работы с ними".
    Явные проблемы в работе с клиентами... САМИМ отказываться от трети уже полученных клиентов - явно непрофессионально.
    На эти же проблемы явно указывает отношение к небольшим клиентам, проявленное в "микроконторки".

    "Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты, договор с SLA составлены грамотно"...
    Последующее повествование ставит это утверждение под сомнение:
    Клиент "портил что-либо", имея все административные пароли,
    "Серьёзные сертифицированные специалисты" не смогли сами определить источник проблем(!!!, не эникейщики - персональные настройки - это не их), к расследованию подключили крутого админа и он ПРИВЫЧНО обнаружил саботаж...
    И этот админ настолько крут, что звонит САМ, НАПРЯМУЮ, владельцу-директору МАКРОконторки (с микроконторками же не работают))... и тут же САМИ расторгают договор...

    История явно шита белыми нитками.

    Не знаю как в "грамотных" SLA, в наших указаны спец расценки (повышенная почасовая оплата) за решение проблем, вызванных действиями сотрудников клиента. И диагностируются они "на раз".
    Аналогично с эникейными работами - доп услуги и вперед. Не туалет же помыть просят...

    Ну и далеко идущие выводы из частного случая (если поверить)...

    Пример с Екатериной Ивановной вызывает улыбку: если все в архиве в порядке, то достаточно взять под козырек и позже отрапортовать об исполнении, реально ничего не делая.

    Если сотрудник такой-то квалификации принят на работу на полный рабочий день на оклад, значит, он должен работать в течении рабочего дня, а не "дармоедничать". Нет в данный момент полученного задания? Занимайся самообучением, совершенствуйся (естественно, в рамках своей специализации, если не разрешено другое). Нет? Получай "новое задание, унизительное своей бессмысленностью и ненужностью" - это один из способов стимулирования развития))). Затягивание работ - отсутствие роста ЗРП, как минимум. Не надо забывать, чтобы дать деньги, их надо где-то взять.

    Задачи должны выполняться в заданные сроки, если происходит досрочное завершение - сложность задачи при планировании вероятно была завышена, и это требует расследования.

    Администрирование, как и любое сопровождение, это процесс. И его надо правильно организовывать.

    Единственное утверждение, которое я готов принять, это "рынок рано или поздно сам расставит всё по местам".
    Только вот одна загвоздка - когда он будет, рынок-то?

    Резюме: для меня очевидны серьезные проблемы у исполнителя.


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008